Я уже давно пользуюсь дебетовой Яндекс картой от Альфа банка с повышенным кэшбэком за сервисы Яндекса. Кэшбэк получается от 5 до 10%, что довольно выгодно. Но в июле этого года Альфа банк внезапно урезал кэшбэк за Яндекс Еду и Яндекс Лавку с 5 до 1%:
Это противоречит правилам программы лояльности, опубликованным на сайте Альфа банка, а именно п. 2.4:
5 (пять) % от каждой суммы Расходной операции, совершенной на сайте Яндекс в любой категории сервиса Яндекса;
Таким образом, Альфа банк должен рассчитывать по 5% кэшбэка за покупки в Яндекс Еде и Яндекс Лавке.
Поддержка в Альфе как обычно морозится, отвечает через раз.
3
показа
2.8K
открытий
Дарья, здравствуйте.
Мы не урезали кэшбэк — он всё так же 5% 🙌
За июль начислим его в полном объёме до конца августа, как и должно быть.
По поводу отображения уже разбираемся, в ближайшее время всё исправим.
Извините, если запутали 🙏
Классика. Сейчас напишут, что все пересчитаем, а в итоге ничего не будет сделано и начислят правильно, только тем, кто будет их долбить. А с остальных плюс денежка.
Изи пизи.
Ок, спасибо, буду ждать.
Но у меня всё ещё остались большие претензии к поддержке: отвечают через раз, ожидание ответа, как правило, несколько часов, сотрудники отвечают шаблонно, в проблеме не разбираются. Я уже 4 года в Альфе, первые пару лет такого масштаба проблем не было.
К поддержке вашего конкурента Тинькофф тоже есть претензии, но они хотя бы отвечают и вникают в проблему.
Друзья, вы как-то в показаниях постоянно путаетесь. То ваша поддержка шлет далеко, мотивируя фастфудным MCC, то Вы пишите, что про проблему знаете и решите до 10 авгутса. Теперь оказывается все ок, неправильное отображение и все будет хорошо до конца августа.
Я сама обращалась по поводу урезанного кэшбэка по яндекс карте на сервисы яндекс еда и лавка.
Сначала мне тоже повесили лапшу, что все само пересчитается до конца месяца, но чуда не произошло.
Толькл вроде дали какие-то сроки, хоть проблему признали, а теперь опять то же самое.
Я пересчитала кэшбэк за июнь, недоплата более 600 рублей.
В итоге то что? Отправите ждать опять или почините до 10 августа?
Это еще не говоря о том, что при просрочке по кредиту банк соазу с первого дня проценты начисляет, а какая компенсация за задержку выплаты кэшбэка?
И из-за вашей ошибки мы должны ждать 15 дней до конца месяца, а потом ещё 45 дней, т.к. недоначисленный кешбэк вы начисляете баллами и снова ждать выплаты
И как дела? 10 августа прошло, изменений в начислениях не видно.
Ответ вашей поддержки сегодня:
Когда вы доначислите кэшбэк за июль? На этой неделе? Почему до сих пор начисляется по 1% вместо 5%?
Яндекс
Двойное проникновение, сочувствую.
Есть пробитие
Альфа банк - амбассадор приемной vc 😎
Давно пишу о том, что надо ветку про них на главной закрепить)
Ага, тоже пишу им регулярно по поводу Лавки, сначала говорили , что в конце месяца исправят (это был июнь), потом сказали что имеют ввиду в конце следующего месяца, идущего за ответным (уже в июле), теперь обещают август
При этом поддержка в альфе вообще не компетентна, зачастую даже вопрос не понимает.
Отображение обязательно исправим. Кэшбэк начислим как и положено, в полном размере.
Извините за ситуацию.
Они напишут «Вы слишком много покупаете и превышаете лимиты кэшбека»
Им самое главное лапшу на уши повесить, а остальное не важно.
Самый убогий банк, как им вообще пользуются 🤯
Такое не напишем. С проблемой обязательно разберёмся.
Кооперация мошенников
У меня в июне так было, @Альфа-Банк не пересчитал ничего:(
По июньским операциям немного задержались, извините 🙏
До 10 августа исправим.
@Альфа-Банк на стыке человека и технологий?
Наймите уже людей, платите им нормальные зарплаты по рынку, что в офисах бардак, что в разработке.🤦♀️
Обязательно всё поправим. 🙏
До сих пор начисляется по 1% за лавку и яндекс еду вместо 5% положенных.
Нашла тоже тему с обсуждением кэшбэка Альфы.
Сказали, что кэшбэк починят до 10 августа.
https://vc.ru/claim/260528-alfa-bank-ne-pokazyvaet-uslovie-po-tratam-yandex-plus-karty
А за июнь у Вас все правильно начислено? У меня и июнь выпал.
Спасибо!
У меня в июне было мало покупок через Яндекс еду, но те, что есть, по 5% как надо
Похожая ситуация,только с акцией пригласи друга,друг получил карту ещё в апреле и активно пользуется,а мне обещанные 500р так и не пришли
У меня был пост на эту тему. Рассмотрели за 2 дня и начислили 500 баллов. Хотя, до этого ждала 2 месяца.
Напишите нам в личку ваши ФИО и дату рождения. Всё проверим и поможем 👌
Ещё бы они оплату Яндекс маркета на терминале курьера сразу бы отображали, как "Яндекс Маркет"... Потом два месяца с ""поддержкой"" общаться чтобы получить свой кэшбэк.. ПОЧЕМУ ТИНЬКОФФ МОЖЕТ ОТОБРАЖАТЬ ОПЕРАЦИИ НОРМАЛЬНО, А ВЫ НЕТ??
Мне Альфа-Банк обещал до конца августа выплатить кэшбэк, который не выплатил за июль. Это 516 рублей. Вот и лето прошло, календарь перевернут, но ничего мне не начислили. За август Альфа-Банк мне недосчитал 488 рублей. Итого на 1004 рубля меня кинул Альфа-Банк.
В чём дело? Почему до сих пор нет выплат?
Извините, что долго 😔 Но мы не забыли. Пока выясняем. Обязательно расскажем, как всё узнаем 🙏
Альфа хитрожопая даже здесь - и не единожды)
Сам по такой же карте узнал когда-то, что они платят кэшбэк в два захода - сначала 1%, потом остальное. Но я Едой не пользуюсь с Лавкой, про такси и Афишу больше.
Что кэшбэк платят только через две недели после окончания месяца, фактически пользуясь деньгами клиента это время - "это Альфа".
Что они по карте этой меняли условия и не уведомляли с отпиской типа "так в pdf условиях смотреть надо самим регулярно" - при том, что обещали условия первоначальные "НАВСЕГДА!" - "это Альфа". Что в ответ на негатив к такому отношению они отвечали "так все равно выгодно!" - "Альфа в кубе")
Что в том числе кэшбэк платят только за "полные 100 рублей" даже по сервисам Яндекса, для которых карта и делалась... Ну, тут ок, не одна Альфа такие.
Странно, что больше ничего никто не пишет по теме... У меня вся эта история с Альфой продолжается до сих пор. С июля вручную веду в экселе табличку с каждой транзакцией - сумма, сколько кэшбэка начислили, сколько должны были и пр... И каждый месяц пытають продраться через дебри поддержки. Всё то же, что и выше обсуждалось. И нет конца и края...
Альфабанк - мошенник.Мне тоже не заплатили Кешбек за полгода.Я намерен в суд подавать.Надеюсь ,что у этих жуликов в скором времени отзовут лицензию
Так работает альфа банк - пообещать решить проблему до 10 августа, потом до конца августа, потом взять еще 10 дней для варки новой лапши на уши. Обращение, конечно, было сразу помечено как решенное - мы же пообещали, что еще надо
Разберёмся в ситуации и всё начислим.
Позорище.