«Тинькофф» передал доступ в личный кабинет банка мошенникам, а после кражи средств встал на их сторону
Банк передал доступ в личный кабинет мошеннику, не спросив кодового слова.
А теперь подробнее:
25 и 26 июня мне поступили звонки с неизвестного номера, представившись сотрудниками банка Тинькофф.
Хочу отметить, что кодового слова и CVC кода с задней стороны карты я не называл. О самих паспортных данных обеспокоенности не было, потому что я постоянно заключаю договоры и понимаю насколько легко доступны в наше время паспортные данные.
Спустя несколько дней (29 июня) сотрудник так и не перезвонил. Я попробовал зайти в приложение Тинькофф, дабы спросить оператора в чате, но оно оказалось заблокировано. Чтобы выяснить почему, я позвонил на горячую линию в банк, где мне сообщили о мошеннических списаниях с кредитной карты (27 июня) и что сотрудник банка Тинькофф мне не звонил - выяснилось, что это мошенники.
Я зафиксировал в Тинькофф банке что произошли мошеннические операции. Мой счет заблокировали. Факт того что обращение о мошеннических операциях зафиксирован на почте письмом от Тинькофф банка.
Тинькофф банк прислал выписку об операциях. Картой кредитной я не пользовался с 20 января. Она была закрыта.
Ночью 27 июня произошли неизвестные мне операции на сумму 93005 рублей в известных магазинах в Саратове.
29 июня выяснилось, что до меня не дозвониться. Обратившись в поддержку МТС по номеру 0890, я выяснил, что мошенник 26 июня, предоставив мои паспортные данные и представившись мной, заблокировал мой номер телефона. Так как я пользуюсь двумя сим картами Билайн и МТС, я не заметил это сразу. Тут стало ясно, почему мошеннические операции с моей кредитной карты не были замечены.
Мошенник, представившись мной, позвонил с другого номера и по моим паспортным данным заблокировал мой номер телефона
Но оставался вопрос, как произошли списания с карты, если CVC я не давал? И как произошли они физически в магазинах Саратова (не онлайн), если я в это время работал в Калининграде и моя карта была у меня дома?
И тут начинается самое интересное
Абсолютно доверяя банку Тинькофф с начала 2010х годов, пользуясь им всей семьей и рекомендуя знакомым, сомнений в качестве сервиса не было. Написав заявление в полицию, я прикрепил его номер в письме банку и далее (несколько недель) стал общаться с поддержкой банка Тинькофф по переписке, чтобы выяснить как же это произошло, узнать детали, сообщить им правду все как и было и надеяться на адекватный результат.
Переписку прикрепляю. Некоторые пункты выделил зеленым цветом.
Что?
Мое устройство находилось и находится при мне в Калининграде, операции произошли в Саратове. Есть свидетели, гугл хроника, биллинг операторов, о том, что мое устройство находилось в Калининграде.
Я опешил и продолжил переписку. У меня возникло предположение, что раз злоумышленник позвонил и представился мной в МТС и заблокировал мой номер, раз операции произошли с устройства, к которому привязана карта, значит злоумышленник с такой же легкостью мог представляться мной службе поддержки Тинькофф.
Но как он это сделал без кодового слова, которое знаю только я? И для чего его тогда придумали?
Я стал задавать эти вопросы службе поддержке Тинькофф:
На что я получил информацию, что система банка все же заметила подозрительные операции, ну а далее шла формальная отписка:
Прошло 10 дней, ни ответа - ни привета.
После всех этих неконкретных ответов, терпение начало уменьшаться, я позвонил в Тинькофф и задал несколько вопросов, зафиксировав их в обращении под номером 7-7336590083966 а именно конкретно прошелся по ответам Тинькофф банка, которые я выше выделил зеленым цветом на скриншотах.
Я попросил получить официальные ответы от банка:
Цитата из письма службы поддержки Тинькофф:
Не получится вернуть деньги за операции, потому что их сделали устройством, к которому была привязана карта. Доступ к устройству должен быть только у вас, поэтому такие операции считаются совершенными с вашего согласия.
Вопрос №1. С какого устройства были произведены операции?
Пояснение:
Мое устройство находилось в Калининграде, есть подтверждающие факты (гугл хроника, биллинг, свидетели)
Цитата из письма службы поддержки Тинькофф:
Оспариваемые операции совершены с помощью устройства к которому была привязана карта, чтобы привязать карту нужно войти в мобильный банк или знать данные карты и код безопасности, который отправляется только вам.
Вопрос №2.На какой номер отправлялся код безопасности, если в этот момент мой номер был заблокирован?
Пояснение:
Есть подтверждающая информация от операторов МТС, а также уже написана претензия и будет официальная бумага, что 26 июня неизвестное лицо позвонило в МТС и представившись мной заблокировало мой номер МТС, о том что номер заблокирован я узнал только 29 июня. В срок 26 по 29 июня были совершены мошеннические операции.
Цитата из письма службы поддержки Тинькофф:
Третье лицо ответило на все дополнительные вопросы, при этом паспортные данные не уточнялись.
Вопрос №3. На какие вопросы ответило третье лицо и почему банк Тинькофф не спросил кодового слова. Почему банк Тинькофф так легко передал доступ в личный кабинет мошеннику?
Цитата из письма службы поддержки Тинькофф:
СМС отправлено на номер телефона, который указан в нашей системе. Вижу, что оператор не доставил сообщение.
Вопрос №4. Мне необходимо объяснение от банка, почему номер мошенников после сообщения о краже не был убран из базы и банк Тинькофф еще в течении нескольких недель присылал ответы на этот номер?
Почему после того как я сообщил о краже, Банк Тинькофф не удосужился позаботиться о моей безопасности, сменить номер телефона с мошеннического на мой, обратно. И после этого несколько раз присылал СМС ответы на номер мошенников и отвечал на почту, что смс не доставлено.
Это же абсурд
Сначала Тинькофф звонил и уточнял некоторые вопросы, я уже обрадовался, что дело сдвинулось, а потом, просто пришел ответ о том, что на эти вопросы мы вам не ответим, хотя косвенно, банк Тинькофф ответил на эти вопросы в переписке. А также очередной раз заученный параграф про то, что операции совершены с устройства к которому привязана карта.
В обращении я оставлял 4 вопроса, а Тинькофф банк ответил только удобным стандартным ответом.
Хотя про то, что они произошли в другом городе с устройства, к которому привязана карта, сразу же после смены контактного номера телефона, банк Тинькофф предпочитает замалчивать и не сообщает об этом. Однако, операторы мне это подтвердили во время звонка в банк
Итого получается Банк Тинькофф:
Банк Тинькофф, не спросив кодового слова и даже не уточнив паспортных данных, изменил номер телефона (без моего ведома) с моего на номер другого человека (злоумышленника), тем самым передав доступ к моим средствам.
А далее, абсолютно зная о смене номера, банк твердит о том, что операции совершены с вашего согласия, потому что вам приходил код, хотя мой номер в данный момент был заблокирован, а код приходил злоумышленнику, которому сам банк Тинькофф передал доступ.
А также, имея данные о том, что произошел факт мошенничества, о чем я упомянул в начале статьи, не позаботился о моей безопасности как клиента:(не сменил мой номера телефона обратно, который сам же и изменил на номер мошенников без моего ведома) банк Тинькофф в течении 2 недель отправлял ответы с информацией в виде СМС на номер злоумышленников, а мне отвечал что не может со мной связаться. Абсурд
Очень обидно, что доверяешь банку много лет, рекомендуешь знакомым, до последнего надеешься на справедливость и понимание, а взамен формальщина и отнекивания вместо желания разобраться в ситуации.
Теперь я отступать не намерен.
Уголовное дело о краже уже заведено. Роспотребнадзор, Центробанк, прокуратура, защита прав потребителей - я буду писать во все инстанции, дабы добиться справедливости, а также освещать это во всех возможных СМИ.
Одно дело если бы я сам перевел деньги мошенникам или потерял карту, а другое дело, когда банк передал доступ к моим деньгам другим людям.
И как после этого доверять банку?
Ответ Тинькофф по аналогичному случаю
мошенник обратился к нам и ответил на все идентификационные вопросы. Вопросы могут быть разные и они постоянно меняются, то есть нельзя два раза подряд позвонить и узнать какие будут вопросы в следующий раз. Исходя из этого, можем сказать, что у мошенника довольно много информации о вас. После этого, мошенник поменял кодовое словоДостаточно знать немного информации о вас(узнать ваш паспорт и соцсети) и Тинькофф сменит ваш номер на номер мошенника, после чего он войдет в приложение и будет управлять вашим счетом. Кодовое слово он сменит, позвонив с привязанного номера в поддержку.
Но ваш оказался немного хитрее, он заблочил основной номер MTC, что бы вы не получали уведомлений. Но как показывает практика, это можно и не делать )) В прошлом кейсе, мошенник сменил кодовое слово, а когда владелец вернул управление счетом, Тинькофф оставил кодовое слово мошенника действующим и тот вернул управление счета снова себе )) и украл средства повторно ))
Все это давно решено в других банках - смена номера только после ввода кода пришедшего на старый номер или через банкомат с авторизацией через действующую карту.
Тинькофф в курсе. Им насрать. Вы не первый и не последний
В суд обращайся не тяни.они чуть что бегут, так и ты не жди.
Люди, пишущие «иди в суд», сами «ходили в суд»? Тем более, против большой организации со штатом юристов?
Это солидные затраты на юридические услуги, очень длительное ожидание, немного нервов и отсутствие гарантий победы в суде.
Поэтому, идти в суд - это даже не план Б. Последний вариант, если иные не сработают.
Комментарий недоступен
Мелкие клиенты против РЖД частенько суды выигрывают, на миллионы. Так что не надо тут...
Ну да ладно? Я юрист так то, и тут никакой штат не поможет, можете обрадовать весь свой штат)
Очевидно что вы не ходили. Это не сшп где судится с корпорациями сложно и дорого.
Тот факт что у организации есть штат юристов ничего не значит. Я сам 7 лет как юристом работаю и хожу в суды сколько и другим советую соответственно особенно когда есть шансы на выигрыш и когда права действительно нарушены были. А гарантии победы не даст никто (юрист/адвокат который даёт гарантию победы вне зависимо от дела - плохой юрист) и не важно против крупной организации или мелкой. Бывает казалось бы выигрышные дела можно проиграть, а иногда вроде всё заведомо против, а выиграть.
Ну главное чтобы "выигрышные" дела потом не заплроли в верховном суде. У нас верховный суд зачастую уже просто "любит" первые и вторые суды поправлять и тыкать носом в грубые нарушения процесса рассмотрения и наглое игнорирование обстоятельств.
Ну вышка молодцы на самом деле, постоянно поправляют нижестоящие суды, особенно общую юрисдикцию которая сплошной косяк постоянно. В арбитраже меньше дел встречалось где вышка правила что то у арбитража чем у общей юрисдикции, особенно в регионе) Хотя и в Москве бывает пишут "интересное"))
Ну вот мне предстоит веселье с одним частным "принципиальным" лицом, у которого по месту жителсьва вроде как есть связи с судебными работниками. Вот... Готовлюсь морально к затяжным срокам. Подмосковье, а потом в Москве. Вне себя от радости.
Ну даже если предположить что это действительно так, то дальше 1 инстанции он не укатит с этими знакомыми.
Пока такие как вы существуют, так и будут всех ипать без смазки. Всё уже знают, что 90% людей не пойдут судиться, дальше воплей в соц сетях не дойдёт. Да все это тяжело, трата денег, времени, но если есть все доказательства в твою пользу, суды будут на твоей стороне и если грамотный юрист будет, можно смело отбить все расходы + ещё и в прибыли останешься.
Но не одна контора дальше притензионого письма не идёт, понимая, что если клиент до такого дошёл то и дальше пойдёт. Так что нех. й шкерится по углам, а добиваться надо своего.
От того и бардак, что все посидят и плюнут, а банки делают что хотят