«Яндекс» списывал каждый день по 389р, но станция не работала — на решение этой проблемы ушло много времени

А в чем прикол кланяться в ножки, когда тебе "плюют в рожу" за твои же деньги?
Когда я не могу сам оплатить подписку ибо в интерфейс это не заложено. Когда архитектура решения сыпится на месте, а пользователь узнает об этом раньше чем внутренние системы, раньше чем команда тестеров, чем системы мониторинга? Когда единый счет для всех служб из фичи превращается в большую проблему? В чем прикол футболить пользователя с явной проблемой на уровне поставщика услуг в бота? В чем прикол делать свою работу через пятую точку? В чем прикол вообще хоть как-то выбират ьвыражения в адрес бота? В чем прикол прятаться от прямых звонков на линию?
Я не вижу ничего удивительного в том что компания снижает качество обслуживания пользователей, а в ответ получает не структурирвоанные некачественный запросы.

У вас ровно два варианта - либо кланяться в ножки, либо вести себя так, будто вас в коровнике воспитывали? =)
Ну да, очевидно (наверное), что они обосрались. Очевидно, что вы правы, а они нет. Вы же понимаете, что от того, что вы включите быдланчика и начнете общаться через ептабля, не изменится вообще ничего? Ну типа окей, вот вы успешно продемонстировали парочке девочек (и мальчиков), сидящих дома и работающих по скрипту, какой вы нереально грозный, громкий и важный. И чего? Каким образом вот эти грозные топанья ножкой и громкие обидки приблизят вас к решению проблемы? 
Я ж потому и спрашиваю, это чисто для самоутверждения?

Поставим вопрос иначе. Что это изменит? Если профакапили sla заявку делают по остаточному принципу. Вежливость или нет, проблему не решит, мне важно решение иначе поста тут бы не было, а я так же продолжал бы терять деньги несколько раз в день.
Меня поцелуи в задницу в виде напущенной вежливости, а в системе записи как мудак или обсасывания в курилке - не сильно волнуют, я сам работаю в компаниях с 1 и 2 линиями саппорта и всем плевать на вашу вежливость, если вы им kpi не портите. Вам нравятся лицемерие - удачи. Я называю вещи своими именами, а сотрудники получают деньги за то что являются демпфером между клиентом и компанией. А если вы считаете что я должен за других делать их работу, могу озвучить вам стоимость моего часа до вычета налога и вы сможете меня нанять.

Ну ээ, вы не будете вести себя как борзый поцык из падика, больше ничего =)

Мне нравится вежливость и воспитанность скорее.

А, м, понял. Вы из тех категорий людей, которые любят поунижать курьеров, официантов, стюардесс и так далее, потому что вы им аж 300 рублей заплатили.

Вы ж себя вести не умеете, куда ж вас нанимать-то? =(

Ваши сотрудники во внутренних чатах ведут себя так же если не хуже, разница лишь в том что тс не лицемер. Но для человека который лжет и лицемерит с пелёнок это сложно для понимания, согласен.

Вообще, сотрудник поддержки может тупо скипнуть вас, если вы общаетесь через маты и не отвечать вам

Это не лицемерие а бональная вежливость в общении. Вот вы покупали что нибудь на базаре? Вам больше понравиться покупать у улыбающийся продовщицы или у которой мина на лице и при случае ещё нагрубит чтобы булка и быстрее передвигал и не задерживали очередь. Какова вероятность возвращения к такой продовщицы? Людей нужно уважать тем более это конкретно не их вина а сервиса который делал недоучка программист по курсам яндекса. И чего тут удивляться в России все через жопу работает какой смысл гавкать и материться? Решение другими путями приходит. А яндекс по возможности обходить стороной. 

Нет. Я не люблю базары, продавцов и прочее. Я предпочитаю выбирать сам или консультации специалистов, а вот тут мне плевать, будь это хоть трансгендерная лесбиянка с радужным ирокезом в стрингах поверх брюк, с улыбкой портовой девы и месячной щетиной. Главное что бы спец знал свое дело

Тебе пишут про культурное общение между людьми, а ты про трансгендерных лесбиянок. Причём тут они вообще?)) Тебя когда твой спец будет консультировать и на любое твоё уточнение будет тебя трехэтажным покрывать и быдлить через слово сильно понравится консультироваться с ним?)) 

Постройте дом, я посмотрю на то что вас больше устроит - матерый прораб, общающийся через ..лять и детородный орган или хипстер не бравший в руки молоток. Манера речи не влияет на результат, кстати, а где я матерился? причем тут мат?

Абсолютно поддерживаю. Столкнулся с такой же проблемой, просто написал в поддержку через их чатик. Мне объяснили что случилось и я пошёл ждать.
Поведение ТС - последствия взросления в постсоветское время. Ибо такое понятие как «сервис» относительно недавно появилось. И люди либо боятся вообще о чем либо попросить поддержку и тихо молчат, либо быкуют как «тагиловцы» в Турции, заплатив за олл инклюзив три копейки, и при этом требуя ежедневного массажа простаты языком сотрудников.
Видимо, надо просто переждать «взросления» общества.

а мне за 2 недели, без VC не обьяснили. А тупо лгали, теперь вопрос: запрос в чат не менялся, а вот поднятие проблемы в сми решило. Вывод - эскалация проблемы приводит к ее решению. Тогда причем тут еще что-то?
Кстати, если вы не оплатите сервис, вылизывание задниц саппорту продлит вам сервис, скажем на неделю? Или вам услуги преостановят до оплаты, т.е. до выполнения вами контрактных обязательств?

Ну смотрите, у меня эта история началась 25 июля. В этот день станция заблокировалась. Затем станцию разблокировали 28 июля, а 29 вернули все деньги. Без эскалаций.
На самом деле, вот такие поднятия на публику своих проблем иногда создают ложное чувство помощи от VC. А в действительности, это просто совпадение.
А по поводу того, что поддержка не ответила на причину, поймите, что в поддержке не работают разработчики. Это просто колл центр, с милыми молодыми ребятами, которые отвечают по инструкциям. Скорее всего, это новая проблема, инструкций не было, разработчики сами не понимали, что происходит, поэтому вам и слали всякую бурду.
Мне тоже кинули промокод на неделю и просто написали, что проблема известна и над ней работают.
А так, ваше сообщение не повлияет на образ Яндекса никак. Ибо проблема не большая, а критичность ее надумана.

Не обращай внимания на такие комменты. Тут некоторые считают, что если Яша списывает без причины твои кровные, то ты должен к ним чуть ли не с поклоном приходить и просить бояр тебя окаянного выслушать.

Если Яша списывает без причины твои кровные, это просто проблема, которую вполне способен решить взрослый и воспитанный человек цивилизованными способами, без скатывая в цирк и быдлячество. 

Ну а кто то у бабулек пЭнсию ворует, а ты зарабатываешь иначе. Какая разница? 

Да все уже поняли что пассивная агрессия твой выбор, каждый общается как умеет или хочет и это его личное дело и ответственность. Меня гораздо больше вымораживают моралисты, которые в посте с жалобой считают своей обязанностью прочитать нравоучения пострадавшему за неподобающее поведение.

Дело вовсе не в Яндексе.

Человек, сидящий по ту сторону монитора со стороны техподдержки не имеет никакого отношения к специалистам, из-за которых произошла та или иная ошибка.
Его задача - получить информацию о проблеме и оповестить ответственных спецов. Все.

Ну а если взрослый мужик из-за какого-то сбоя пытается нахамить условной студентке начальных курсов, сидящей по ту сторону монитора, то, как по мне, он не "пылает праведным гневом", а ведёт себя как мудак и душнила.
Вот и все.

Причём здесь яшка и оператор поддержки? Материшь и хамишь то ты ему, а не Воложу. Хватит путать мягкое с тёплым. 

Ну давайте будет честны, устраиваясь на работу в говносервис проблемы разгребать - на вежливое общение рассчитывать наивно. 

Достаточно просто общаться нормально, как адекватный человек, а не быдло. Я вам открою секрет, когда с людьми (и с теми кто работает на первой линии с клиентами особенно) общаешься по-человечески и адекватно то и решение проблем всегда находится гораздо быстрее. Никому не нравится, когда с ним общаются в такой манере.