Мы являемся продавцом на маркет-плейсе «Яндекс-Маркет». Сотрудничать с ними стали приблизительно месяц назад по FBS. Поступал заказ, мы его отвозили в сборочный центр (СЦ). Но натерпелись от них, мама не горюй!
Во-первых, как новичкам нам было сложно сразу разобраться. Обращались в службу поддержки партнеров. Никакой помощи от них нет. Ничего они не знают. У них 2 варианта ответа: скидывают ссылку на какую-нибудь информацию в 200 страниц, типа читайте, сами разбирайтесь и ищите ответ на свою проблему. Второй ответ: мы написали в службу технической поддержки. Ждите ответа в течение 4 недель. Т.е. бизнес пусть стоит и не двигается. Чего не скажешь про службу технической поддержки на Али-Экспресс. Там в чате сразу тебе помогают и пишут, как надо поступить в той или иной ситуации.
Во-вторых, почти месяц у нас 10 товаров стоят в статусе "Не продается". Обращались в техническую поддержку. Ответ один: передали-разбираемся-ждите ответа. Товар-то простой, как можно так долго разбираться. А если кто сезонный товар продает, то пока техподдержка его запустит в продажу, этот товар будет уже не актуален.
В-третьих, столкнулись с такой вещью, как индекс качества магазина. Не дай бог, ты раньше отвезешь заказ в СЦ, то тебе индекс качества понизят. Зашли на витрину Яндекс-Маркета и увидели, что про наш магазин стоит такая информация: Качество работы продавца среднее. 16% заказов поздно передал в доставку. Обратились в техподдержку по поводу этой записи. Нам написали, что мы рано передали заказ на доставку. Да, было такое. Исходя из логистики пришлось на 2 дня раньше передать заказ на доставку. В техподдержку написали, чтобы они написали: Качество работы продавца среднее. 16% заказов рано передал в доставку. Они конечно этого не сделали. Т.е. умышлено покупателей ввели в заблуждение относительно нашего магазина.
В-третьих, последняя ситуация вообще вывела из себя. Ситуация в следующем. На маркет-плейс "Яндекс-Маркет" мы регулярно передаем остатки товаров путем загрузки Exel-файла. Посмотрели как происходит учет остатков на площадке: когда товар продан, то у него появляется статус: "Не продается. Нет на складе". Т.е. это нормально, на всех маркет-плейсах так происходит, сама система следит за остатками. 2 августа нам поступает заказ на товар, данный товар у нас в одном экземпляре. Мы его отгружаем и в личном кабинете делаем отметку, что товар передан на доставку. Соответственно товар должен был получить статус: "Не продается.Нет на складе". Но не там-то было. 4 августа поступает заказ на этот товар. Мы пишем в техническую поддержку и сообщаем им, что данного товара нет в наличии, остатки вам передавали, в них указано, что данного товара 1 штука и эта 1 штука передана на доставку 2 августа. Они просят нас отменить заказ и потом сделают так, чтобы данный заказ не повлиял на наш индекс качества. Мы соответственно его отменяем и никто нам не исправляет индекс качества. Пять дней переписки со службой технической поддержки ничего не дали. У них все свелось к одному: когда мы отгрузили единственный товар, то должны были передать нулевой остаток. Т.е. пытаются свои косяки переложить на продавца. У них система должна это считать, а не продавец после каждой отгрузки сбрасывать остатки. Могли бы извиниться, написать, что это технический сбой и не ухудшать нам индекс качества. Но нет же. Прав тот, у кого больше прав!!!
Оффтопом не применительно к статье. Но...
Когда вижу СЦ - сборочный центр, хочется себе глаза выдавить, это с каких пор СЦ так расшифровывается? Всю жизнь это был сортировочный центр.
А когда-то это был сервисный центр
Добрый день.
Тоже столкнулись с трудностями при переходе с системы ADV на DBS
Основная проблема - фото товаров, точнее их отсутствие.
Передаем каталог через YML файл, генерируем его через их модуль для 1С Битрикс (yandex.market)
Картинки имеют все необходимые требования для размещения.
Поддержка по телефону переводит на поддержку розничных клиентов.
Тех.поддержка пишет тикеты, о том что действительно была проблема, в данный момент она решена, но это не так. Закрывают тикеты не получив обратной связи от нас.
В данный момент есть тикеты
2729111721 от 30 июля
2735031971 от 03 авг
2738815609 от 05 авг
Здравствуйте!
Простите, что так затянули с ответами. Сейчас ваш вопрос в работе у технических специалистов. Постараемся решить как можно быстрее.
Андрей, спасибо за оперативную реакцию.
Вам повезло. Мне на запросы вообще не отвечают, а по телефону их ivr ведёт на поддержку клиентов, откуда никуда переключить не могут.
Комментарий недоступен
какую-нибудь информацию в 200 страниц, типа читайте, сами разбирайтесь - не поверите, к новому автомобилю прилагается аналогичного объёма издание, с описанием всех возможных функций, кнопок, индикаций и тд. Но чукча не читатель же, проще поныть в сети, мы же продавцы, ё-моё.
Есть советы по уведомлениям? Пробовал к телеграм привязать, оповещение не приходит о заказах.
Пробовал создать правило в почте на автоматическое дублирование входящего письма (даже с любым условием), но этот сервис сломался.
Почта, на которой создан маркет, невозможно проверять чаще, чем раз в 3 дня, от меня не зависит. Естественно, заказы летят все без ответа и приходит остановка магазина.
Сергей, здравствуйте!
Уведомления о новых заказа приходят в телеграм-бот только в модели FBS при условии, что у вас не включено автоматическое подтверждение заказов. Если при этих условиях всё равно не приходят уведомления о заказах, уточните id магазина и номер любого заказа, кроме тестовых.
Также главный представитель магазина может добавить дополнительный почтовый адрес для уведомлений. В Справке пишем об этом здесь: https://yandex.ru/support/marketplace/business/subscribe-user.html
Здравствуйте! Я из Маркета.
Спасибо за такой подробный отзыв. Хочу во всём разобраться и помочь. Для этого подскажите, пожалуйста, id вашего магазина и номера актуальных обращений.
Вряд ли вы поправите работу правил почты. Ранее они работали. Сейчас, правило создать не удается.
А что именно не так с правилами?
Я недавно сам настраивал увидел что в правило также попадает тема письма. Попробуйте проверить и убрать лишние правила, также есть галочка применить ко всем существующим письмам, можно так все письма вручную отсортировать и ещё момент есть. Если правил несколько то в самом начале под "Если" нужно выбрать работает хотя бы одно правило, а не сразу все
После покупки 1шт, вы должны были передать остаток 0, так как товар продан, а вы снова передали 1шт, вот и получили заказ, всё верно.
У меня обратная ситуация. Поддержка прям очень очень сильно помогала. Каждую неделю созванивались, давали дельные советы, указывали на технические ошибки и помогали их решать, ускоренно приняли товары на продажу, назначили менеджера.
А потом мы наконец разместились... и ни одного заказа. Если точнее- 2 заказа за 3 месяца и те контрольные.
А что продаете, если не секрет?
Продавал. Женские колготки и белье.
Комментарий удален модератором
У Яндекс маркета для FBY в Санкт-Петербурге открылся новый транзитный склад по адресу: п. Шушары, ул. Ленина, 1АБ. FBY - это когда Яндекс берет на себя обязательства по хранению товара на своём складе и продажами занимается тоже Яндекс Маркет. Задача магазина состоит в том, чтобы товар доставить на склад. Создал заявку на поставку в начале сентября. Согласно заявки 07 сентября привёз товар, его приняли и с тех пор тишина. Товар должен был быть 11 сентября в Софьино. Сегодня уже 20 сентября. Поддержка, как обычно ничем помочь не может, кроме как отправить запрос, на который тоже никто не отвечает. На транзитный склад звоню каждый день. Сотрудник отвечает, что от Яндекса заявок на вывоз товара нет совсем. Товар просто пылится на складе. Товар по новым заявкам на транзитный склад люди привозят, а Яндекс их не вывозит. О каких продажах и каком развитии бизнеса на Яндекс. Маркете может идти речь, когда сам Яндекс не может элементарно забрать товар с транзитного склада.
У Яндекс маркета для FBY в Санкт-Петербурге открылся новый транзитный склад по адресу: п. Шушары, ул. Ленина, 1АБ. FBY - это когда Яндекс берет на себя обязательства по хранению товара на своём складе и продажами занимается тоже Яндекс Маркет. Задача магазина состоит в том, чтобы товар доставить на склад. Создал заявку на поставку в начале сентября. Согласно заявки 07 сентября привёз товар, его приняли и с тех пор тишина. Товар должен был быть 11 сентября в Софьино. Сегодня уже 20 сентября. Поддержка, как обычно ничем помочь не может, кроме как отправить запрос, на который тоже никто не отвечает. На транзитный склад звоню каждый день. Сотрудник отвечает, что от Яндекса заявок на вывоз товара нет совсем. Товар просто пылится на складе. Товар по новым заявкам на транзитный склад люди привозят, а Яндекс их не вывозит. О каких продажах и каком развитии бизнеса на Яндекс. Маркете может идти речь, когда сам Яндекс не может элементарно забрать товар с транзитного склада.
Здравствуйте! Я из Маркета.
Ответили под вашим постом https://vc.ru/u/767577-aleks-aleks/295462-yandeks-market-ne-vypolnyaet-svoi-obyazatelstva
Спасибо, что поделились номером обращения. Уже разбираемся, вернёмся с новостями как можно скорее.
Яндекс-маркет - та еще хрень!
А какие должны быть ощущения от этой площадки, когда ты пишешь в яндексе запрос «[некий товар] купить в [конкретный город]», и на первом месте поисковая система выдает Я-М с формулировкой, в которой фигурирует название искомого.
Переходишь по ссылке - а там вообще левак!
Поэтому просто перестал открывать эти ссылки - все равно там лажа.
В самом маркете поиск - то же г@вно - абсолютно не релевантный.
Реально бесит. Радует, что покупаю на Я-М очень редко - когда просто это выгодно по цене.
Маркетплюс Яндекс Маркет публикует недостоверные объявления. Покупатель тратит время на поиск товара, после ожидает обработку заказа, а после ему говорят что товара нет, цена неактуальна и отменяют заказ. Как итог потеряно время и деньги (разницу по стоимости никто не компенсирует).