{"id":9132,"title":"\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0430\u0434\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0432\u0430\u0434\u0440\u043e\u0446\u0438\u043a\u043b\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438","url":"\/redirect?component=advertising&id=9132&url=https:\/\/vc.ru\/pochta\/325041-kak-kanadskie-lyubiteli-snegohodov-i-kvadrociklov-otkryli-dlya-sebya-rossiyu&placeBit=1&hash=cd54543b13c8a6083dd50d5669dab69e3e15e40792f9ed69859d5c8934b50d3d","isPaidAndBannersEnabled":false}

«М.Видео» потеряли заказ и отказываются помочь с его поисками

Часть первая — «Заказ на сайте»

Здесь все незамысловато, ко мне обратились родственники с просьбой найти морозильную камеру для хранения заготовок.

После быстрого поиска в интернете мой выбор пал на доставку от М.Видео — здесь и сроки комфортные и цена за доставку невысокая — красота. Однако проблемы начались уже здесь. Во-первых — я нигде не смог найти к какой категории относится мой товар.

Холодильная камера не очень тяжелая (38 кг) и не особо крупная (84,5*94*55 см). Мелкогабаритные грузы М.Видео доставляет бесплатно от определенной суммы, а за крупногабарит нужно платить отдельно. Кроме этого я не смог выбрать нужный адрес на карте, поэтому было принято волевое решение связаться со службой поддержки.

На этом этапе ко мне уже начали закрадываться некоторые сомнения касательно покупки в М.Видео, но оператор в чате блестяще справился со своей работой — помог определить категорию товара, сам оформил за меня заказ и согласовал примерное время доставки буквально за 4 минуты. «Вот это сервис!» — подумал я, получил смс-очку с подтверждением, и со спокойной душой забыл о заказе до дня доставки. (Дата формирования заказа: 02.08.21, заявленная дата доставки: 06.08.21)

Часть вторая — «День доставки»

6 августа в 21:36 получаю звонок от родственников и 2 вопроса: «Во сколько должен приехать курьер?» и «Ничего ли не поменялось?»

Сперва я подумал, что М.Видео просто молча перенесли дату доставки, они так уже делали с моими заказами, так что сценарий возможный. Но в личном кабинете никаких изменений не обнаружилось — «Доставка будет осуществлена 06.08.2020 с 19:00 до 22:00». Казалось бы — до 10 вечера время еще есть, но ведь менеджер обещал позвонить за час до приезда.

Звоню в тех. поддержку. «Одну минутку» — говорит мне оператор и изящно пропадает на 8 минут, оставляя меня в тишине. Не выдерживаю и перезваниваю снова. В этот раз не хочу висеть еще «одну минутку» и прошу оператора висеть со мной до конца решения вопроса, чтобы не объяснять все по новой следующему оператору.

Итог ожидания: «На складе с которого должна быть отгрузка возникла проблема непонятного происхождения, никаких новых дат мы вам сообщить не можем, ожидайте»

Класс. Пытаюсь призвать бедного менеджера к социальной ответственности, говорю что мы уже заказали грузчиков, теперь придется платить неустойку. — «Хорошо, я напишу в тикет что вы потерпели убытки и недовольны заказом, всего хорошего!»

Класс. Такой расклад меня не устроил и я звоню в ТП 3-й раз. После получаса дебатов мне удается договориться на следующее:

  1. Сотрудники М.Видео постараются отыскать мой заказ
  2. На следующий день (07.08.21) со мной свяжутся сразу с утра для решения проблемы и уточнения деталей

Это уже что-то. Передаю информацию родственникам и с нетерпением жду следующего дня.

Часть третья — «М.Видео — нам все равно!»

«Сразу с утра» для сотрудников М.Видео начинается где-то после обеда, потому что не дождавшись их звонка на следующий день, я снова позвонил сам в 13:42. И вот тут началось самое интересное:

  1. Все обещания выяснить куда делась моя посылка куда-то улетучились
  2. Никакой дополнительной информации мне предоставить не могут
  3. Сказать покинула ли посылка хотя-бы склад мне тоже не могут
  4. Никакой старший менеджер со мной не будет связываться и никаких других контактов мне не дадут
  5. Никто на всей планете Земля не знает, когда я получу свою посылку и получу ли ее вообще

Вот это сервис уровня компании-гиганта с оборотом 420 млрд рублей. Все попытки получить внятный ответ от поддержки через разные источники (WhatsApp, Telegram, телефон) ни к чему не привели. Сегодня уже 9 августа (а это неделя после заказа и 3 дня после даты предполагаемой доставки) — никакой реакции от М.Видео нет. Единственное изменение — в личном кабинете статус «готов к доставке» мистическим образом поменялся на «готов к отгрузке со склада»

Данные по заказу о котором идет речь в статье Скриншот с личного кабинета М.Видео

Редко дохожу до кипения, потому что давно привык к нестабильному сервису крупных компаний — иногда удивляешься как все гладко и быстро, а иногда случается ситуация, подобная моей. Но в этот раз я порекомендовал М.Видео своим родственникам, и уже не я один вовлечен в бесконечный круг отмазок и плохого сервиса.

Примечание

Эта статья не несет в себе цели обидеть кого-либо из сотрудников тех. поддержки М.Видео. Я знаю как устроена служба поддержки в подобных компаниях, и они зачастую не имеют на руках никаких данных кроме базовой информации о заказе, которую вы можете самостоятельно посмотреть в личном кабинете. Более того, до этого случая я довольно лояльно относился к самому магазину (хотя, видимо, зря).

0
21 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Пассивный заработок 176 рублей 27 копеек в день, если потребуете неустойку за просрочку поставки по ст.21 ЗоЗПП РФ

3

Большое спасибо за подсказку, но что-то мне подсказывает, что получить эту неустойку будет непросто :)

4

Не так сложно) всё в свободном доступе.

1
Крошечный холод

Через суд выплатят) Так самостоятельно - маловероятно.

1

Да нет, они выплатят, им проще выплатить условно 1к рублей, чем нарваться на штрафы на порядок выше

1

Подскажите, писать уже сейчас или после доставки?

0
Крошечный холод

Официальную претензию можно и сейчас направить, а в суде уже потом просто по дату доставки посчитать сумму. Без суда вам всё равно никто ничего не выплатит. 

0

Не факт, если явно видно что косяк, то зачем магазину платить штраф в 50% от стоимости товара за не решение проблемы в досудебном порядке, оплачивать судебные расходы. Плюс если дошло до суда, то можно и моралку 2-3 тысячи сверху поиметь

0
Крошечный холод

Учитывая кол-во судов по таким вопросам - им проще так. Не вернут ему ничего без суда вот увидите. А судебные расходы не всегда в полном объёме взыскивают.

0

Да судья слудебку на них повесит 100% как и услуги адвоката как и судебные издержки, но надо до судебное им писать.

0
Крошечный холод

Кого повесит?)) А издержки на юристов не всегда в полном объёме возвращают, особенно если сумма расходов на юриста будет большая, а дело такое простое как это, то не удовлетворят всю сумму издержек, суды часто режут. Да и юриста будет дешевле нанять чем адвоката, не понимаю в чём смысл переплачивать за статус адвоката в таком лёгком деле. А то что претензию писать уже сказано да давно) ред.

0

Юрист может в суде не прокачать, хотя... решает судья, а не мы.

0
Крошечный холод

Юрист может в суде не прокачать, хотя... решает судья, а не мы.

Достаточно много хороших юристов. В таких делах как ЗоЗПП переплачивать за адвоката глупо учитывая что с их расценками суд вряд ли полностью возместит расходы. Адвокат есть смысл когда уголовное дело или высокой сложности, а когда такие как ЗоЗПП юриста более чем достаточно. Многие даже без них справляются по таким делам иногда.

0

Закон, что дышло куда повернул туда и вышло.
Да и где этих хороших юристов найти? Чуть толковый так сразу в столицу, деньгу загибать, а остальные некчемные на местах остались. Вот так и живём.

0
Крошечный холод

Да и где этих хороших юристов найти? Чуть толковый так сразу в столицу, деньгу загибать, а остальные некчемные на местах остались. Вот так и живём.

Да уверен и в регионах есть хорошие. Главное не выбирать того кто обещает 100% положительный результат, вот это точно как гарантия плохого юриста.

0

Можно сейчас, написать что-то типа:
Выплатить неустойку в размере ХХХ рублей за каждый день просрочки за период с ХХ.ХХ.ХХХХ по день передачи товара.
Когда доставят посчитаете сколько получилось. Также согласно ст.28 вы можете потребовать полного возмещения затрат на грузчиков

0

Спасибо, попробую :)

0

Закончился товар, вот они и мурыжат Вас.

0

Когда товар закончился, делают отмену заказа. А тут как будто товар потеряли где-то между складом и грузовой машиной, а сплошной поток заказов и нехватка сотрудников не позволяют разобраться в инциденте.

0

Как показывает практика судебных дел с мвидео ( по крайне мере в их "родном" Басманном суде в Москве) судьи как по волшебству в основном  на стороне мвидео. Даже если закон не на стороне мвидео. Некоторые  мотиворочные решения прямо "произведения искусства". Если будете судиться - обязательно берите юриста. 

0
Крошечный холод

Как показывает практика судебных дел с мвидео ( по крайне мере в их "родном" Басманном суде в Москве) судьи как по волшебству в основном на стороне мвидео. Даже если закон не на стороне мвидео. Некоторые мотиворочные решения прямо "произведения искусства". Если будете судиться - обязательно берите юриста.

Странно я наоборот видел много судебных актов в пользу потребителей причём на сайте московских судов. Не все, но многие. Ну а подавать в суд можно и по месту жительства если кто то считает что там "суды прикормлены".

0
Читать все 21 комментарий
SkillFactory раздает подарки: повышенная ставка и новогодний марафон для вебмастеров

В преддверии Нового года мы решили порадовать своих настоящих и будущих партнеров — участников партнерской программы школ Skillfactory, Contented и Product LIVE. Это возможность получить денежный бонус и заодно увеличить прибыль от продажи наших курсов.

Откуда берут взрослые деревья для парков и улиц

А также сколько они стоят и почему выращивать их — неплохой бизнес.

Мне стало стыдно не знать столицу Сенегала и я создал бота, который помог мне выучить все столицы мира

Теперь я знаю и флаги стран, и их столицы. Хотя с географией всегда было не очень.

Автор огромного дополнения к игре Red Alert 2 завершил работу над проектом
И сотрудников тоже касается: кибербуллинг на рабочем месте
Design vector created by pikisuperstar - www.freepik.com
IPO HashiCorp и Nu Holdings

На бирже пролив уже вторую неделю подряд. Обычно компании переносят IPO в такие моменты до начала роста. Но две компании не побоялись выйти на биржу в нисходящем тренде, давайте их разберём.

Дайджест новостей Сбера: сайт Digital Пётр, сценарии для умного дома и платина от Forbes

Прошлый дайджест мы целиком посвятили 180-летию Сбера, поэтому новостей накопилось много. Среди них — запуск сайта по распознаванию рукописей Петра I, большое обновление на платформе умного дома Sber и другие. Рассказываем всё самое интересное.

Картинка, сгенерированная ruDALL-E по запросу «рыжий котик»
Продавец eBay из Кургана стала победителем в финале Всероссийского конкурса «Молодой предприниматель России 2021»

27 ноября в Москве состоялся финал ежегодного конкурса «Молодой предприниматель России 2021». В нём приняли участие предприниматели и самозанятые в возрасте до 35 лет. Всего было подано более 300 заявок из 43 регионов страны.

Как мы отправили 2000 распечатанных фото вашим мамам за 1 неделю после запуска

Как это получилось и сколько заработали. Без фейлов не обошлось.

Это моя сестра - Таня. Пришла на помощь, пока срочно искали еще одного менеджера
Лучшие стартапы «Трибуны» – Ноябрь 2021 года

Подборка пяти лучших проектов от канала @vchunt.

Маленький стартап против гигантов: Kytch может починить ломающиеся машины для мороженого McDonald's — сети это не нужно Статьи редакции

Джереми О’Салливан и Мелисса Нельсон придумали устройство, которое предотвращает поломку автоматов для мороженого — проблемы с ними есть в 10% ресторанов McDonald’s. Несмотря на убытки франчайзи, сеть его запретила и почти уничтожила Kytch.

Wired
null