Почему «Сбербанк» игнорирует жалобу клиента, афишированную в соцсетях и СМИ

Александр Томченко — о личном опыте взаимодействия с сотрудниками банка.

66 показов
50K50K открытий

Наверно в будущем клиенты будут невостребованны. Будущее за энергичными людьми

Ответить

Сейчас Греф поборет программистов и займётся вашей жалобой)

Ответить

Сбер это помойка. Заблокировали счета, сказали обращайся в тот же офис где и открывал карту, документ о продаже авто предоставил, счета до сих пор заблокированы. А если хочешь вывести говорят жди СВОИ же деньги 30 дней !!!

Это ростовщичество и мошенничество!

Ответить

Комментарий недоступен

Ответить

О текущем состоянии банковской сферы РФ, о Сбере 3:52...

Ответить

А альтернатива есть?

Ответить

Открываем пост с дизлайком, смотрим сам пост и человека который его оставил + его обычные активности на VC

Ответить

у вас телефон сейчас разрядится

Ответить

SMM Сбера наконец заработал? Пригласили ботов на дизлайки.
Снимают лайки с постов-скриншотов смс :)

Ответить

Позвонил в Сбер, говорю верните мне смс уведомления, у меня сбер онлайн заблокирован.

Оператор: приходите в офис или звоните 900, вам подключат его повторно. //вселяет надежду

Звоню 900: ой, нет, у вас же 115фз. Давайте документы нам.

Я: а ваша коллега зачем мне надежду даёт?

Оператор: она просто не в курсе.

Все, что нужно знать о децентрализованных системах.

Ответить

Думала таки завести карту в Сбере, и зарплатную туда перевести... Передумала.

Ответить

Все дело в одной букве. Второй в фамилии. Была бы "И" проблем бы не было

Ответить
Комментарий удалён модератором

Комментарий недоступен

Ответить

Просто вы огромная охеревшая контора, которой плевать на клиентов. Ну миллионом больше, миллионом меньше? Обычная совковая гос контора, часть аппарата подавления - как прокуратуры и вот это все. Судя по активности Наебулиной, скоро все равно будет некуда деваться. Сберкассы in da blockchain.

Ответить

А вы не уточните, о каких суммах идёт речь? Хочу понять бежать от вас или нет.

Ответить

Вы мошенники и грабите людей. Очнитесь, насколько много отзывов, что люди вам предоставляли все документы, но вы по прежнему их морозите
«Все животные равны, но некоторые равнее»
Равнее те, кого вы прикрываете

Ответить

Сегодня прочитал в Сбере такую надпись. «Деньги так удобно хранить на универсальной карте, забудьте о наличных» Забыл, доверился вам, вы поступили как со скотом со мной.
А все почему?!

«Чем чудовищнее ложь, тем легче в неё верят — в действительности ... и это настолько стало частью их натуры, что они сами больше не замечают этой черты»

Ответить

Закрою-ка я срочно свою сбер карту по добру по здорову. Если смс пишут ТАК, как у вас, то ясно теперь, каков стафф свитчинг: всем, кого не взяли в Почту России, пришлось согласиться на оффер от сбербанка. Ни одного нормального подходящего для современного человека продукта, один шлак.

Ответить

Размещение публикации в СМИ повлияло на мое решение об открытие расчётного счёта в другом банке))

Ответить

Я отказался от ваших услуг и вполне доволен. Совок и есть совок. Сберкасса

Ответить

Сказали, как отрезали. Уволить бы вас за такой фейл надо. Но лучше работайте. Благодаря таким комментариям желание пользоваться вашими услугами исчезает. И хорошо.

Ответить

Вот лучше бы ничего не писали, чесслово) Что не пост, то фэйл. Закапываетесь все глубже и глубже)

Ответить

Уважаемый сбербанк, вы сейчас "отмазываетесь" так сказать, за все время работы с вами очень разочарован как потребитель. На элементарно заданные вопросы например "Зачем меня сотрудник банка просит поставить ему оценку, в ответ на смс которое мною не может быть получено. Так как мною не было оставлено номера телефона и нет счета у вас, а всего лишь перевел средства в отделение банка через кассира." вы отвечаете не на заданный вопрос, а отписались что все ок.
К примеру у моего коллеги из за вашей слепоты или невнимательности, только на 4 обращение начали разбираться что за просрочка по ипотеке.
У второго непонятный отказ по заявлению, начали разбираться, как оказалось банк сам совершил ошибку и просрочка была не по вине клиента, а по вине банка, тоже на 3 обращения начали разбираться.
Возможно резок, но мне не хочется связываться с вашим банком. Ваше преимущество это старые вклады и кредиты старых клиентов, не важно что моя бухгалтерия решила открыть заплатанный проект у вас, сразу же написал заявление на перенос в другой банк.

Ответить

Так а вы по секрету ;)

Ответить

С уважением, администрация.

Ответить
Комментарий удалён модератором

Пробовал. Знаете что ответили?
И такой ответ не только мне. Разблокируют, по словам самого Сбербанка не более 10% счетов.

Ответить

Какие офшорные зоны? это перевод с российского счета

Ответить

Всем кто хотел бежать от сбера - бегите. Сейчас счета блокируют уже у простых людей. Проиграл аукцион на ибей просто потому, что их робот счел операцию подозрительной. В тоге кучу денег потерял. Поясню - алггритм там такой, если операция больше чем на 10к и не в крупной известной сети в россии - она подозрительна. Все. Даже если вы каждый день покупаете на алиекспресс как только у вас пойдет большая покупка - карту заблокируют. Вот так просто. Нахер такой сервис, нахер сбербанк

Ответить

Но при этом с кредитки можно оплатить даже без кода подтверждения любую хрень в интернете! Л - логика.

Ответить

Подай в суд, после этого на тебя сразу выйдет уже нормальный сотрудник.
Еще можешь написать заяву в УБЭП по поводу неправомерного использования твоих средств.
И не важно что потом покажет проверка, нервы этим скотам потреплют.
Банк арендует твои средства, закона разрешающего банку такие приколы у нас нет.
Они могли уведомить гос службы о подозрительных операциях, но никак не подменять собой их функции.

Ответить

Банки, как правило, обращают внимание на следующие вещи:
1. Регулярность операций по карте - то есть на карту приходят или уходят одни и те же суммы.
2. Частота снятия. Соответственно, если пришла крупная сумма и вы ее сразу сняли. И так несколько раз. Пришло - сняли, пришло - сняли.
3. Работа с ООО и ИП, которые числятся в реестрах как помойки - недостоверная информация о юр адресе, учредителях или директора.

Соответственно, для избавления от любой блокировки - предоставляете документы, подтверждающие реальное основание операций. Это нормальная практика.
Иностранные банки в принципе просят предоставлять документы, подтверждающие происхождение денежных средств и очень хорошо разбираются, сволочи, в реальной экономической ситуации в России.
То есть сказать, что вы продали бабушкину двушку в панельке за миллион долларов, или наоборот купили дворец на Рублевке за 5 млн рублей не получится.
Был даже случай когда человек продал дорогую недвижимость по договору купли-продажи, составленному на 1 листе и банк сказал, что это крайне подозрительно.

Ответить

Наличные не снимал. До 10% от суммы. Это был счет физ. лица, на него оплата от юр лиц и ИП не принималась.

Документы не отменяют блокировку. И в моем случае и в сотнях других, судя по комментариям пользователей в ФБ и официальной позиции Сбербанка.

Ответить

я выше отписал - критерия два, больше 600 тыр и Card2Card

Ответить

1. Почему все гонят больше на сбербанк а не на тот же Альфа и другие банки?
Потому что в Сбербанке больше всего клиентов, естественно жалоб больше.
2. У самого блокировали счёт Юр лица в Бин банке по той же причине, документы нужно было предоставить в офис в другом городе, так как в моем офис банка закрылся, предоставил часть всех накладных и договоров, сотрудники все отсканировали и в течении недели счёт разморозили.
3. Человек со своей карты Альфа перевел на сбербанк, заблокировали, почему?
Потому что сбербанк не знает откуда эти деньги в Альфа банке, покажите им, это не сложно, можно ведь было и с банкомата альфы снять деньги и никаких вопросов, вы сами используете карту не по назначению, ее назначение оплата, снятие наличных а не транзит между банками, банки разные, они не присылают друг другу отчёты откуда у каждого клиента деньги на карте.
4. Карту открывали в другом городе, едте туда.
А что мешало открыть новую карту, там где вы проживаете?
Итог
Все это не приятно, но есть закон, закон принимало правительство, а не сбербанк и остальные, и им приходится ему следовать, такова жизнь в россии, но в итоге большую часть проблем мы создаём себе сами своей же глупостью.

Ответить
Комментарий удалён модератором

Альфа очень грамотно решает подобные вопросы. Пока что очень доволен.

По поводу использования карт - смешно. Не надо судить по своему образу жизни, ситуаций бывает разных миллион. У меня, например, сбер - для покупок в рублях, оплат всяких яндекс.директов, маме там закинуть, подарки на ДР от родственников получить, долги получить или отдать, кредитку погасить.
А альфа - для жизни за пределами РФ. И вот так бывает, что не рассчитаешь и надо пару тыщ туда-сюда перекинуть. Но сбер берёт и блочит операцию.

Ответить

Какая разница откуда я перевожу, кто же будет оплачивать мое потраченное время. Вместо запланированных дел ты сидишь в отделение сбера и засыпаешь от ожидания пока оператор что то там сделает

Ответить

Работаю как ИП, развиваю SMM-агенство IdealPorno.

Простите.

Ответить

Так мы с вами коллеги, одной буквой расходимся :)

Ответить

Ну ладно Сбербанк, так Тинькофф еще хлеще в подобных ситуациях игнорирует http://banki.ru/services/responses/bank/response/8727139/ - вот только ни документов, ничего не просят, одни сообщения что не разблокируют и причину не скажут.

Ответить
Комментарий удалён модератором

Я был 13 лет вип- клиентом в СБЕРЕ. С удивлением узнал что неделю назад меня исключили за то, что 9 месяцев назад не заплатил 200 рублей , про которые ничего не знал. Руководитель СБ ПРИМЬЕР предложил мне заново написать заявление, но процедура займёт 30 мин... Сервис! При этом надо видеть лица этих менеджеров !!! Типа- ты че хочешь? Нам ничего не надо!

Ответить

Тинькофф рулит!

Ответить

Комментарий недоступен

Ответить

Герман Оскарович! Это вам не на конференциях выступать! Здесь 250 000 отборных комментаторов (с). Они разорвут ваших сммщиков! А? Что? У вас нет сммщиков? Тогда ок.

Ответить

Сбербанк это филиал ФРС США ,он полностью под колпаком у дяди Сэма и он плевать на нас хотел.Кто печатает деньги тому плевать на закон ,а центробанк полность принадлежит и контрольируется ФРС и МВФ.Да прибудет с вами БОГ а не эти уроды и нечести .

Ответить
Комментарий удалён модератором

Всем добрый вечер. Кто может ответить, изучал ли он ФЗ-115?

Ответить

Добрый вечер. Я могу ответить.
Не изучал.

Ответить
Комментарий удалён модератором

Обожди, я не работаю с валютой. Рубли в пределах одной страны.

Твой рассказ из другого блокбастера

Ответить

Давно пора переходить на биток. Банки, хуянки - выбросите это старое гавно на свалку.

Ответить

Не ответили потому что сберу плевать на репутацию, на клиентов, им вообще на все плевать. зачем вы у них счет то открыли?

Ответить

Уважаемый, Сбербанк! Ваша Консультация в соц. сетях выглядела примерно так, как на фото.

А все ответы были в сс были в стиле "вы все равно предоставьте все что мы просим".

Вероятно, у нас разное понимание термина "консультация".

Ответить

Нормальные люди открывают карту в Тинькофе

Ответить

Александр, направлял ваш пост Герману Грефу. Если хотите, могу дать координаты, но не знаю, ответит вам или нет...

Ответить

Боюсь, это слишком большая честь для меня. И Герман Оскарович, вероятнее всего, крайне противоположен тому, что у них происходит на деле.

Я уже писал в фб, что он визионер и в целом молодец, а вот менеджмент или кто-то ниже явно не успевает за его трендами.

Ответить

вы ведёте бизнес через счёт физлица? Это же незаконно. Или у вас не ИП, а договор ГПХ?

Ответить

Максим, я не веду бизнес через счет физ лица, писал уже выше и в постах.
Это обычная карта физ лица. Она не имеет отношения к бизнесу от слова совсем. В этом и казус.

Ответить

Еще один

Ответить

Мне кажется в этом посте опущен самый главный нюанс ! Как была сумма перевода, хотя бы приблизительная! Даже если деньги уже хранились в одном из банков находящихся в России, то банк получатель легко может затребовать документы, для верификации сделки. Также не совсем понятно, были ли предоставлены необходимые документы, подтверждающие происхождение денежных средств. Возможно Ваша проблема действительно актуальна и банк не прав в данной ситуации, но из вашего поста это сложно понять. Например у нас в Дубае, если сумма больше 30 000$ то вполне могут позвонить и спросить, откуда бабло! Но, банк не блокирует средства.

Ответить

Нафиг карту сбера... Наличные и только наличные, как в старые времена! Получил ЗП тут же обналич!

Ответить

У меня с Русским стандартом был смешной случай - я сперва снял с кредитки 30 тыс. руб. - через пару дней вернул («не пригодилось») - они затребовали обосновать происхождение средств. Благо, договор с реквизитами Ситибанка их устроил.

Ответить

На самом деле все это грустно. ЦБ зажимает наличный оборот. Банки ходят по струнке, боятся потерять лицензию. Буквально на днях знакомый, ИП на УСН с Дохода, который занимается скупкой БУ техники и продажей ее в т.ч. юрикам, рассказал, как его банк, корнями из Австрии, прямым текстом сказал, только попробуй отправить деньги чуть более миллиона рублей со своего расчетного счета (полученные от юр.лиц по договорам купли-продажи за бу технику) себе на счет физ.лица или снять наличными в кассе или кеш-карту, сразу же заблокируем но 115-ФЗ. То что у ИП все деньги являются ПО ЗАКОНУ его собственностью, их не волнуют. Тем более их напрягает бизнес, где ИП покупает бу технику у физических лиц за наличные. Такова специфика его бизнеса, а ЦБ против таких предпринимателей. И вот почему. Со слов другого знакомого, у него бизнес по сдаче буровых для нефтяных компаний, он то же ИП на УСН Доходы, ему на расчетный счет его ИП в сбере кинула нефтяная компания аванс 6 млн, Сбер заблокировал все счета при попытке вывести несколько миллионов на свой счет физ.лиц опять по 115-ФЗ. Все документы, договора об аренде нефтяной вышки были предоставлены, а вышка реально уже работала в нефтяной компании, но банк так и не разблокировал счета, оставив клиента в черном списке. Ответ сбербанка: мы думаем, что вы обналичиваете средства для нефтяной компании, Вас таких много, нам проще блокировать таких ИП и вообще мы делаем услугу государству, повышая сбор налогов (не 6+1% как у ИП на УСН Доходы, а все 30% на ОСН). Знакомый средства вывел через 30 дней из Сбера, только у него это был аванс, пошел он открывать расчетный счет в другой банк, чтобы получить остаток от нефтяной компании, а там ему отказали, т.к. он в черном списке.

Ответить

Если смотреть на ситуацию как юрист: Сбер заблокировал, потому что пришедшая крупная сумма 6 млн была сразу снята. Это основание для блокировки не только у нас, но и за границей. Придержат и обязательно спросят откуда дровишки. Конечно если у вас оборот 100 млн в год, то на 6 внимание не обратят, а вот если по 50 000 в месяц и вдруг сразу 6 млн свалилось - будете объяснять откуда.

Далее - схема с обналом через ИП известна очень давно и сейчас очень легко выявляется и Сбером и ФНС.

ИП утверждает, что закупает оборудование за нал у физиков. Вопрос № 1 - много ли физиков, продающих нефтяное оборудование (то есть готовых заплатить с этого 13 % НФДЛ), вопрос № 2 - где ИП нашел этих физиков - в Интернете? Почему все у них не закупают? Вопрос № 3 - если он сдает в аренду буровые для нефтяных компаний, то стоят ли они у него на балансе, как и где он их купил сам (купил у физика за 100 рублей? Покажите физика, который их продает за 100 рублей, мы тоже у него будем буровые покупать)? Одного договора аренды явно мало.

Когда приходишь в суд по налоговым делам, а у клиента объяснения примерно такие как описаны выше, поверьте выглядит это смехотворно. И перестало работать уже года 3 как.

Ответить

Забавно, уже писала тут коммент про сбер, но продублирую – тут он будет прям в тему.

У меня как-то Сбербанк заблокировал зарплатную карту, ходила с ними, разбиралась (тогда ещё работало: где получали карту, туда и идите), никто мне вообще ничего не мог сказать, почему заблокировали мою карту. Ни один сотрудник. Мне пришлось не просто перевыпускать карту, а закрывать старый счёт и заводить новый.

За пару недель до этого я купила своей тёте из другого города люстру в Икеа, она мне перевела за неё деньги на карту сбербанка, а потом забыла об этом, не поняла, куда у неё делись деньги, и обратилась с жалобой в сбербанк. Когда тётя мне рассказала об этом, я поняла, почему заблокировали мою карту и счёт – из-за ссаных 3-5к, которые «потеряла» моя тётушка. Ох, уж этот Сбербанк.

Ответить

Ну на самом деле, иметь р/с в сбере.....
Несерьёзно как то в 2017м

Ответить
Комментарий удалён модератором

А могут эти блокировки связаны быть с тем, что "каникулы для самозанятых" подходят к концу? Ну как бы решили наши правители надавить на серые зарплаты, на весь левак, который народ получает от своих частных дел и так далее! Это ведь большие деньги, если каждого резидента вынудить официально всё проводить и платить налоги. Бюджет-то в следующем году уже дефицитный.

Ответить

Да, но я не самозанятый и плачу налоги как ИП) что к счёту в Сбербанке не имеет отношения.

Ответить

В отличии от физиков у предпринимателей поддержка на уровне пояса клерков. Обслуживание на очень низком уровне, шел в сбер из-за того что работал с ним когда был физиком и там была зарплатная карта. Сейчас не могу отказаться от них из-за лицевого счета привязанного к договорам...

Ответить

Мда. Требование Сбера объяснить происхождение денег на счетах Альфы как минимум странное. Это задача Альфы - контролировать их происхождение, и эрекция Сбера по формальным признакам с притянутыми за уши поводами не совсем ясна. Но... Формально с2с это сильно более рисковая штука, с ее помощью не только отстирывают, но и фродят активно, и включение ее в критерии фрод-мониторинга логически понятно.

Если переводы ходят формата с2с, то 600к тут применимы - это не межбанк, доверия которому у них больше. Не уверен, что переводить межбанком из Альфы по реквизитам в Сбер дороже, чем переводить через механизм с2с. То, что возбуждения на переводы межбанком с комментарием "Перевод собственных средств" будет сильно меньше - точно.

Ответить

Почему межбанк дороже? Обычно он или бесплатный, или за меньший процент, чем c2c. Счета в Альфа-банке давно нет, но в нескольких других банках именно так. Главный минус таких переводов - это скорость зачисления. c2c часто приходят мгновенно, а межбанк может идти до пары суток

Самому стало интересно, почему автор воспользовался с2с, а не межбанком.

Ответить

Совпадение?

Ответить

Кстати, у Усманова такой интересный «карьерный путь». Он не родственник Бурханыча?
P.S. Главное - чтобы не ВМЕСТО Валентина.

Ответить

Есть же достойные конкуренты... Ну зачем вести главный счёт в этом банке?

Ответить

С такой же ситуацией я столкнулась сегодня, но это был Альфа Банк. Я должна была доказывать ,почему я перевела 2600 на Яндекс деньги, полный бред. Мне сказали написать объяснительную, почему я так сделала. Бред полнейший конечно, но факт остается фактом. Итог: получить деньги я не могу, а еще сказали ждать от одного до семи дней. Они мне позвонят. Ужас полный.

Ответить

Это вы ещё в Рокете не обслуживались! Вообще похоже, что за этот ФЗ банки дерут постоянно, вот они и защищаются, перекладывая все на клиентов.

Ответить

У меня такая история произошла летом, пыталась перевести с карты сбера на свой брокерский счет. Карту заблокировали, деньги еще 2 месяца не отдавали(находилась в отпуске в другом городе). После возврата средств с сбером завязала, ушла в другой банк. Но тут-то понадобилась снова карта сбера.. сделала, и со счета списали деньги на автоштрафы;) мир будущего епт.

Ответить

Не изучал ФЗ, но туда надо добавить пункт, который бы обязал банки объяснять конкретные причины блокировки, а также предусматривал бы какую-то ответственность за неправомерную блокировку на длительный срок.

В конце-концов народ взбунтуется, если будут закручивать гайки в таком темпе, в том числе под предлогом защиты от терроризма.

Ответить

Надо валить с этой конторы, а то мне так предоплату заблокируют. Для меня это будет крахом

Ответить

Что за адок? Когда уже продумает капчу на тупость? 😂

Ответить

Они лучше бы так устанавливали устройства самообслуживания. В муниципалитете, который включает в себя 4 населенных пункта проживает более 4500 человек. На такое количество жителей нет ни одного банкомата! Отправляют в соседние города и сёла. Установку банкомата по своими расчётам считают экономически нецелесообразной. Хотя в 2011-2012 гг. устанавливали, но спустя время демонтировали. Люди пользовались до тех пор пока устройство работало, а как перестало работать (вероятно из-за проблем со связью) - прекратили посещать. К тому же устанавливали в здании дома культуры, а не в том месте где как правило нужна "наличка" (вблизи магазинов).

Постоянные обращения в Сбербанк пользы не приносят, ибо в ответ одни и те же отписки, только от разных сотрудников.

Ответить

У меня карта сбербанка,на которую только пенсия поступает с 2010 г. Истек срок, сбер не выдает новую- опять 115-ФЗ. Бесполезно с ними бодаться-подал в суд. Хотя и на суд надежды мало! Бегите от сбера и все.

Ответить

А как вы поступали с вашей пенсией?просто снимали с банкомата, или все же оплачивали разные покупки?

Ответить

Комментарий недоступен

Ответить

Это правильно я согласна ато бы меня на кредиты посадили

Ответить

Понятие деньги возникло стихийно
Существует без определения
Все не государственные виртуальные электронные средства заставят людей потребовать определения понятия деньги и философского и законодательного
Это будет настоящая революция в сознании людей о своем месте в мире производства и потребления
А новые деньги потребуют новых людей. Тайных и секретных и недоступных для мира криминала.
Люди в Черном.

Если о Деньгах (биткоине) рассуждают как о товаре, тогда они должен получить Сертификат соответствия Чему то???
Тогда придется задуматься о Определении понятия деньги.
И задуматься о Новом смысле Новой Мирной жизни.
Относительно мирной и более ужасной чем война

Видимо скоро будет что то покруче Пёрл_харбор, и Башней Нью-Йорка
какой то типа Компьютерный Хаос и ПРОПАЖА ВСЕХ ДЕНЕГ на Счетах
и последующим ДОКАЗЫВАНИЕМ их происхождения
Всё таки 21 век
а у некоторых и 22-й

♦♦ НИКТО --- даже осужденные (правильно или ложно) НЕ СТАВЯТ вопрос о том, что же такое Деньги
Неопределенное понятие возникшее самопроизвольно, для облегчения Воровства и Обмана

Настойчивый ЮРИСТ может развалить ВСЮ Эту Воровскую Систему и БУДЕТ ВЕЛИЧАЙШИМ ИЗ ЖИВШИХ НА ЗЕМЛЕ
Даже Бог не стал связываться с Определением понятия деньги, так и сказал, с кесарями разбирайтесь сами

Обычно очередная война списывала все преступления финансистов-воров
а сейчас люди могут задуматься
???*Почему неопределенное понятие деньги не имеет свойств сбережения и накопления*
это придумали для мошенников и воров???

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Финансы - деньги это учетная работа
Это не развивает производство
Но всегда легко разрушает, когда этого хотят мошенники

Если бы кто то определил понятие деньги
Уже давно написали такую книгу
И это была Главная книга всех людей
Но такой книги нет

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
тысячи лет люди прячут деньги (бумажные и металлические) подальше
Чтобы воры не украли
Так же и с электронными
Просто потратить владельцу
Просто украсть вору

Ответить

Полностью соглашаюсь. Капитализм — это чистое зло.

Ответить

ты там лоб не расшиб ещё?

Ответить