Два года назад я, как лояльный пользователь Тинькофф банка, сразу после появления поспешил оформить полис ОСАГО от Тинькофф страхование — быстро, удобно, без беготни. Очевидно, что в первый год тарифы были демпинговыми, так что к последующему росту я был морально готов, но с классическими страховыми всегда складывалось так, что снижение КБМ (коэффициент за безаварийную езду) по сути компенсировало рост тарифов.
Получив письмо-напоминание, я порадовался увидев предварительный расчет в личном кабинете — стоимость была порядка 9500 рублей, что совсем немного ниже (как раз порядка 5%), чем в прошлом году, но перейдя на шаг дальше — я получил уже совершенно другую цифру, 11 571 рубль.
Я поинтересовался у поддержки в чате, почему же предварительный расчет отличается от финального, при условии что никаких изменений не вносилось — там мне ответили, что предварительный расчет попросту не учитывает все параметры. Но что же это как не попытка ввести в заблуждение пользователей, в надежде, что они не обратят внимание на последующее изменение стоимости?
Как менялся базовый тариф Тинькофф Страхование на протяжении трех лет
Ещё в прошлом году я с трудом выбил из поддержки подробный расчет стоимости полиса, вначале мне отвечали — вот оформите, тогда сможете узнать как формируется тариф, но потом всё таки сдались. Сейчас я запросил его снова.
Вот цифры на примере моего полиса ОСАГО за три года:
2019 год: 3540 (ТБ)* 1,8 (КТ)* 0,95 (КБМ)* 1,04 (КВС)* 1 (КО)* 1 (КС)* 1,4 (КМ)* 1 (КН) = 8 813,75 рублей.
2020 год: 4315 (ТБ)* 1,8 (КТ)* 0,9 (КБМ)* 1,04 (КВС)* 1 (КО)* 1 (КС)* 1,4 (КМ)* 1 (КН) = 10 177,88 рублей.
2021 год: 5436 (ТБ)* 1,72 (КТ)* 0,85 (КБМ)* 1,04 (КВС)* 1 (КО)* 1 (КС)* 1,4 (КМ)* 1 (КН) = 11 571 рубль.
Таким образом, базовый тариф за два года вырос с 3540 до 5436 рублей. А стоимость страхования, на примере моей машины (при условии снижения коэффициентов КТ и КБМ), выросла на ~1400 рублей.
Живя в нашей стране вообще не удивляет, что цены на услуги постоянно растут, но почему это вечно сопровождается попытками скрыть, утаить, обмануть? Расскажите о том, чем вы стали лучше за год. Сделайте свои тарифы прозрачными — добавьте кнопочку «показать расчет», а не вот это всё.
Год назад писал о том же в Тинькофф, обещали разобраться и сделать так, чтобы цены в предложении клиенту соответствовали итоговым, но что поделать, маркетинг такой маркетинг)
команда бигдата проанализировала и решила, что так работает лучше
Да тут и без биг даты понятно, что человек заполнив все данные и готовый совершить покупку скорее всего ее совершит, даже если итоговая цена будет несколько выше.
Хочу заметить, что в моем случае это было именно продление. При первичной покупке вполне нормально экономить запросы и не стучаться раньше времени в базу РСА, показывая действительно предварительную стоимость, но когда стоимость показывается на основе уже имеющихся в системе данных и они в последствии не меняются — это как-то не ок преднамеренно давать неверные цифры.