Оформил заказ в рассрочку в «М.Видео», банк переслал им деньги, в итоге магазин заказ отменил, а деньги испарились

Очень разочаровал «М.Видео», оставлю отзыв для потенциальных покупателей.

18 июля оформил заказ 1 524 637 636 на MacBook Air с доставкой 21 августа в рассрочку (с оформлением кредитного договора с банком).

Кредитный договор оформили на следующий же день (то есть платить за него я начинаю ещё до получения), меня это вполне устраивало. Но за неделю до назначенной даты доставки мне позвонил сотрудник мвидео и предложил подтвердить дату доставки, мельком обмолвившись, что раньше чем 14 сентября доставка невозможна. Я отказался подтверждать, так как меня доставка ещё через месяц не устраивала. Никаких альтернатив, предложений или вариантов разрешения ситуации не поступало, о компенсации речи тоже не шло. Просто «нет и до свидания». Выяснилось, что она просто отменила заказ с пометкой «не устроила дата доставки».

Более того, банк насчитал проценты за заказ, который я даже не получал. Сотрудники банка говорят, что магазин возвращает на счёт стоимость заказа, а проценты оплачивает сам клиент. Меня такое положение дел не устроило и я написал обращение на [email protected], там мне ответили стандартное «Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

По вопросу аннулирования кредитного договора и возврата средств банку составлено обращение. Пожалуйста, ожидайте ответ.».

Написал в Вк в личные сообщения, спустя сутки они меня стали успокаивать тем, что в течение 30 дней аннулируют кредитный договор и мне ничего платить не нужно. Официальных документов они предоставить конечно же не смогли.

Вот только банк уже присылает уведомления о предстоящем платеже, банку нужны деньги, а не обещания аннуляции в течение 30 дней.

Как итог, меня поразило отношение сотрудников данной сети к возникшей ситуации: всё на абсолютном спокойствии, словно ничего не произошло. «Не получил заказ, вляпался в историю с банком, ну что тут такого? Вот тебе лапши на уши, что мы все закроем.». До руководства или уполномоченных лиц, обрабатывающих такого рода заявки просто не достучаться: нигде нет их контактов! Максимум, на что можно расчитывать в неприятной ситуации - послушать байки от сотрудников техподдержки.

Сейчас я нахожусь в магазине М.видео, сотрудник говорит, что никаких денег им не поступало и вообще заказ давно отменён, они ничем не могут мне помочь.

В итоге на мне кредит с воздухом, я бегаю и трачу своё время, магазину всё равно.

Я был их клиентом очень много лет, очень жаль, что они проявили себя с такой неожиданной стороны. Никому не рекомендую связываться с ними и сам больше покупать у них ничего не буду.

P.S Очень не хочется идти в суд, надеюсь, до него не дойдёт.

UPD: вчера оставил обращение в банке, сегодня мне позвонил представитель банка и сообщил, что в течение 30 дней кредитный договор аннулируют, ничего платить не нужно.

0
205 комментариев
Написать комментарий...
Xxx Xxx

Автор, пишите на них досудебку. В таких случаях медлить явно не стоит.
P.S. А что, при оформлении заказа не было даты доставки? 

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Викторов
Автор

Меня отправили к кредитному специалисту, вот сейчас в очереди к нему сижу. Спасибо за совет, как раз думал о досудебке, просто никогда ранее этого не делал.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

Только при подаче в суд требуйте уже не только покрытия процентов, но и всех штрафов и пеней которые вам начислят за просрочку. А потом вам надо будет обращаться уже в суд пытаться добиваться убирать запись из БКИ, тут правда сложнее уже будет намного. 

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Викторов
Автор

Да, очень не хочется бегать. Надеюсь, все до суда решится. Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Demogorgon Коля

Юридический адрес: 105066, г Москва, улица Нижняя Красносельская, дом 40/12 КОРПУС 20, ЭТ 5 ПОМ II КОМ 5А
получен 17.04.2020

Руководитель Юридического Лица
Генеральный Директор
Изосимов Александр Вадимович

Пишите претензионое письмо на имя директора,  отправляете  с заказным письмом с подтверждением! И ждёте, в 90% случаях все быстро решают, если клиент до такого дошёл то и до суда дойти может,  а этого все фирмы боятся.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Хорунжий

Не на генерального директора, вы с ним не заключали ДКП, на имя юр лица, в чеке у вас будет наименование и ген дир не обязан получить почтовую корреспонденцию в отличие от юр лица. Ген директор просто человек, который действует от юр лица без доверенности и в рамках полномочий предоставленных законом и уставом юр лица может принимать юридически и финансово значимые решения для юр лица и его работников.

Ответить
Развернуть ветку
Demogorgon Коля

Хз, пишу из личного опыта,  писал на имя гендира, когда была одна ситуевина. 

Ответить
Развернуть ветку
Тигран Адамянц

Ваш комментарий не имеет ни правого, ни практического смысла. Думаю, юр. образования у вас нет, не путайте народ. 

Ответить
Развернуть ветку
Вася Н

Народ и так,всякими адамами и моисеями запутан-дальше не куда☝️😂!

Ответить
Развернуть ветку
Вася Н

Не знаю как сейчас,но эльдорадо-была союза ветеранов спецслужб...гена может пойти на встречу потребителю-чисто по человечески...так что и так и так-норм.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Александр Антипов

Ну скажу тебе что дай бог, но бог может не дать. Раскопай топор войны и готовься пока М.Видео спит!

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy nehochy

Не надо никуда бегать, сейчас пандемия и все документы должен юрист подавать в суд  через интернет . Найдите юриста 

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

В мировые судебные участки через интернет не подать (кроме Москвы). В районные да, можно. Не вижу какая сумма чтобы определить подсудность, но просто в целом, что в мировые не покатит.

Ответить
Развернуть ветку
202 комментария
Раскрывать всегда