Оформил заказ в рассрочку в «М.Видео», банк переслал им деньги, в итоге магазин заказ отменил, а деньги испарились
Очень разочаровал «М.Видео», оставлю отзыв для потенциальных покупателей.
18 июля оформил заказ 1 524 637 636 на MacBook Air с доставкой 21 августа в рассрочку (с оформлением кредитного договора с банком).
Кредитный договор оформили на следующий же день (то есть платить за него я начинаю ещё до получения), меня это вполне устраивало. Но за неделю до назначенной даты доставки мне позвонил сотрудник мвидео и предложил подтвердить дату доставки, мельком обмолвившись, что раньше чем 14 сентября доставка невозможна. Я отказался подтверждать, так как меня доставка ещё через месяц не устраивала. Никаких альтернатив, предложений или вариантов разрешения ситуации не поступало, о компенсации речи тоже не шло. Просто «нет и до свидания». Выяснилось, что она просто отменила заказ с пометкой «не устроила дата доставки».
Более того, банк насчитал проценты за заказ, который я даже не получал. Сотрудники банка говорят, что магазин возвращает на счёт стоимость заказа, а проценты оплачивает сам клиент. Меня такое положение дел не устроило и я написал обращение на [email protected], там мне ответили стандартное «Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
По вопросу аннулирования кредитного договора и возврата средств банку составлено обращение. Пожалуйста, ожидайте ответ.».
Написал в Вк в личные сообщения, спустя сутки они меня стали успокаивать тем, что в течение 30 дней аннулируют кредитный договор и мне ничего платить не нужно. Официальных документов они предоставить конечно же не смогли.
Вот только банк уже присылает уведомления о предстоящем платеже, банку нужны деньги, а не обещания аннуляции в течение 30 дней.
Как итог, меня поразило отношение сотрудников данной сети к возникшей ситуации: всё на абсолютном спокойствии, словно ничего не произошло. «Не получил заказ, вляпался в историю с банком, ну что тут такого? Вот тебе лапши на уши, что мы все закроем.». До руководства или уполномоченных лиц, обрабатывающих такого рода заявки просто не достучаться: нигде нет их контактов! Максимум, на что можно расчитывать в неприятной ситуации - послушать байки от сотрудников техподдержки.
Сейчас я нахожусь в магазине М.видео, сотрудник говорит, что никаких денег им не поступало и вообще заказ давно отменён, они ничем не могут мне помочь.
В итоге на мне кредит с воздухом, я бегаю и трачу своё время, магазину всё равно.
Я был их клиентом очень много лет, очень жаль, что они проявили себя с такой неожиданной стороны. Никому не рекомендую связываться с ними и сам больше покупать у них ничего не буду.
P.S Очень не хочется идти в суд, надеюсь, до него не дойдёт.
UPD: вчера оставил обращение в банке, сегодня мне позвонил представитель банка и сообщил, что в течение 30 дней кредитный договор аннулируют, ничего платить не нужно.
Автор, пишите на них досудебку. В таких случаях медлить явно не стоит.
P.S. А что, при оформлении заказа не было даты доставки?
Меня отправили к кредитному специалисту, вот сейчас в очереди к нему сижу. Спасибо за совет, как раз думал о досудебке, просто никогда ранее этого не делал.
Причем тут специалист? В случае товара ненадлежащего качества проценты за кредит платит продавец. А вы свои убытки по процентам можете взыскать с магазина как убытки возникшие из за неисполнения магазином своих обязательств. Так что подавайте в суд. Вернут все проценты
Ниче подобного , магаз скажет , что хотел скорректировать дату, но клиент сам в одностороннем порядке отказался от товара до 1 даты, магаз направил в банк данные и возможно деньги , однако по счету были платежи из за этого банк может закрыть этот договор в расчетный период который не может быть ранее даты заключения договора и они выдерживают 30 дней после поступления информации. Переплату скажут забери в банке , а банк потом в бюро кредитных историй удаляет договор и если по нему были просрочки он их то же удаляет. По этому его смор теперь только прямо зависит с банком .
Если бы он настаивал на дату первичной доставки то магаз бы платил проценты и неустойки, а у него односторонний добровольный отказ. В следующий раз будет у менее , хотя по сути он мог еще и 3% в день от суммы товара получить, и ему бы выгодно было, что бы доставляли дольше без его согласия.
Век живи - век учись!) Хотя я бы предпочёл просто ноутбук, вместо всей этой истории с процентами
Но чтобы получить заветные 3%, нужно идти в суд. Вряд ли МВидео вам бы их добровольно заплатил)))
Наша б@ская система такова,что прав у кого...нет у нас нормальных компенсаций за моралку☝️😎"!кто-то" лоббирует судебную практику в этом вопросе.