Оформил заказ в рассрочку в «М.Видео», банк переслал им деньги, в итоге магазин заказ отменил, а деньги испарились
Очень разочаровал «М.Видео», оставлю отзыв для потенциальных покупателей.
18 июля оформил заказ 1 524 637 636 на MacBook Air с доставкой 21 августа в рассрочку (с оформлением кредитного договора с банком).
Кредитный договор оформили на следующий же день (то есть платить за него я начинаю ещё до получения), меня это вполне устраивало. Но за неделю до назначенной даты доставки мне позвонил сотрудник мвидео и предложил подтвердить дату доставки, мельком обмолвившись, что раньше чем 14 сентября доставка невозможна. Я отказался подтверждать, так как меня доставка ещё через месяц не устраивала. Никаких альтернатив, предложений или вариантов разрешения ситуации не поступало, о компенсации речи тоже не шло. Просто «нет и до свидания». Выяснилось, что она просто отменила заказ с пометкой «не устроила дата доставки».
Более того, банк насчитал проценты за заказ, который я даже не получал. Сотрудники банка говорят, что магазин возвращает на счёт стоимость заказа, а проценты оплачивает сам клиент. Меня такое положение дел не устроило и я написал обращение на [email protected], там мне ответили стандартное «Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
По вопросу аннулирования кредитного договора и возврата средств банку составлено обращение. Пожалуйста, ожидайте ответ.».
Написал в Вк в личные сообщения, спустя сутки они меня стали успокаивать тем, что в течение 30 дней аннулируют кредитный договор и мне ничего платить не нужно. Официальных документов они предоставить конечно же не смогли.
Вот только банк уже присылает уведомления о предстоящем платеже, банку нужны деньги, а не обещания аннуляции в течение 30 дней.
Как итог, меня поразило отношение сотрудников данной сети к возникшей ситуации: всё на абсолютном спокойствии, словно ничего не произошло. «Не получил заказ, вляпался в историю с банком, ну что тут такого? Вот тебе лапши на уши, что мы все закроем.». До руководства или уполномоченных лиц, обрабатывающих такого рода заявки просто не достучаться: нигде нет их контактов! Максимум, на что можно расчитывать в неприятной ситуации - послушать байки от сотрудников техподдержки.
Сейчас я нахожусь в магазине М.видео, сотрудник говорит, что никаких денег им не поступало и вообще заказ давно отменён, они ничем не могут мне помочь.
В итоге на мне кредит с воздухом, я бегаю и трачу своё время, магазину всё равно.
Я был их клиентом очень много лет, очень жаль, что они проявили себя с такой неожиданной стороны. Никому не рекомендую связываться с ними и сам больше покупать у них ничего не буду.
P.S Очень не хочется идти в суд, надеюсь, до него не дойдёт.
UPD: вчера оставил обращение в банке, сегодня мне позвонил представитель банка и сообщил, что в течение 30 дней кредитный договор аннулируют, ничего платить не нужно.
Всегда так было , пока банк нерасторгнет договор об открытии счета , вы будете платить по кредиту. М видео направил им информацию о расторжении договора , банк получив его расторгнит его только в день его заключения следующего месяца, а переплату вы так же заберете в этом банке. Проблема людей в том , что они берут товар который до первоначального платежа по графику доставить немогут , а после внесения первого платежа , у банка идет вышеназванная схема.
🤣
Спасибо за Ваш ответ, теперь все стало понятно. Не совсем понятны две вещи: почему мне не объяснили этого в магазине и что за сложности с доставкой, если у них прямо сейчас на сайте висит доставка 21 августа. К тому же, какие-то подтверждающие аннуляцию документы у магазина должны быть: на данный момент всё это только на словах.
Все верно сверху отметили, как только у банка стоит в системе - «кредит выплачен», то только тогда это так, пока этого нет - вы платите, и сотрудники магазина помочь не смогут. А дальше вариант один - платить кредит и ждать пока закроется кредит, и переплаченные деньги банк должен вернуть вам. Опять же - везде есть сроки, если банк пойдет на встречу, то закроют в системе кредит быстро, если нет, то и месяц может пройти.
кстати а вот по поводу процентов надо будет скорее всего бодаться. так как магазин вернет просто сумму, которая поступила на счет от банка и все. а вот за пользование кредитом вряд ли они просто так заплатят?!
Возможно, но теоретически, если есть еще пара дней до платежа, то лучше автору их добивать, тогда банк закроет сам все. После первого платежа будет больше головной боли. Я недавно сам чуть не столкнулся с подобной ситуацией, когда машина была продана, а чек оплаты покупатель (компания) не туда отправила, и я потерял время пока они все выясняли и новый чек выслали по нужному адресу, а мне платить через 5 дней за кредит, а кредит не закрыт, в итоге после кучи звонков - кредит закрыли в тот же день, до поступления денег реальных на счет банка. А так мне сказали - заплатишь, потом перерасчет сделаем, и вернем обратно (что естественно было бы гемором).
так платеж уже в любом случае был, кредит то в июле оформлен а на дворе уже август ;)