Оформил заказ в рассрочку в «М.Видео», банк переслал им деньги, в итоге магазин заказ отменил, а деньги испарились

Очень разочаровал «М.Видео», оставлю отзыв для потенциальных покупателей.

18 июля оформил заказ 1 524 637 636 на MacBook Air с доставкой 21 августа в рассрочку (с оформлением кредитного договора с банком).

Кредитный договор оформили на следующий же день (то есть платить за него я начинаю ещё до получения), меня это вполне устраивало. Но за неделю до назначенной даты доставки мне позвонил сотрудник мвидео и предложил подтвердить дату доставки, мельком обмолвившись, что раньше чем 14 сентября доставка невозможна. Я отказался подтверждать, так как меня доставка ещё через месяц не устраивала. Никаких альтернатив, предложений или вариантов разрешения ситуации не поступало, о компенсации речи тоже не шло. Просто «нет и до свидания». Выяснилось, что она просто отменила заказ с пометкой «не устроила дата доставки».

Более того, банк насчитал проценты за заказ, который я даже не получал. Сотрудники банка говорят, что магазин возвращает на счёт стоимость заказа, а проценты оплачивает сам клиент. Меня такое положение дел не устроило и я написал обращение на [email protected], там мне ответили стандартное «Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

По вопросу аннулирования кредитного договора и возврата средств банку составлено обращение. Пожалуйста, ожидайте ответ.».

Написал в Вк в личные сообщения, спустя сутки они меня стали успокаивать тем, что в течение 30 дней аннулируют кредитный договор и мне ничего платить не нужно. Официальных документов они предоставить конечно же не смогли.

Вот только банк уже присылает уведомления о предстоящем платеже, банку нужны деньги, а не обещания аннуляции в течение 30 дней.

Как итог, меня поразило отношение сотрудников данной сети к возникшей ситуации: всё на абсолютном спокойствии, словно ничего не произошло. «Не получил заказ, вляпался в историю с банком, ну что тут такого? Вот тебе лапши на уши, что мы все закроем.». До руководства или уполномоченных лиц, обрабатывающих такого рода заявки просто не достучаться: нигде нет их контактов! Максимум, на что можно расчитывать в неприятной ситуации - послушать байки от сотрудников техподдержки.

Сейчас я нахожусь в магазине М.видео, сотрудник говорит, что никаких денег им не поступало и вообще заказ давно отменён, они ничем не могут мне помочь.

В итоге на мне кредит с воздухом, я бегаю и трачу своё время, магазину всё равно.

Я был их клиентом очень много лет, очень жаль, что они проявили себя с такой неожиданной стороны. Никому не рекомендую связываться с ними и сам больше покупать у них ничего не буду.

P.S Очень не хочется идти в суд, надеюсь, до него не дойдёт.

UPD: вчера оставил обращение в банке, сегодня мне позвонил представитель банка и сообщил, что в течение 30 дней кредитный договор аннулируют, ничего платить не нужно.

0
205 комментариев
Написать комментарий...
Xxx Xxx

Автор, пишите на них досудебку. В таких случаях медлить явно не стоит.
P.S. А что, при оформлении заказа не было даты доставки? 

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Викторов
Автор

Меня отправили к кредитному специалисту, вот сейчас в очереди к нему сижу. Спасибо за совет, как раз думал о досудебке, просто никогда ранее этого не делал.

Ответить
Развернуть ветку
56 комментариев
Игорь Викторов
Автор

Была дата доставки утверждена на 21 августа, потом у них якобы с поставками проблемы возникли.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Си

Сами создаёте себе проблем ,пойти лично в магаз и взять что надо очень тяжело особенно в кредит и дорогой товар ..

Ответить
Развернуть ветку
Ричард Санчез

прикол в том, что дата доставки их самих ни к чему не обязывает. они могут её переносить сколько хотят и по их договору купли-продажи им самим вообще ничего не будет. был в похожей ситуации, мне бытовую технику 2 месяца везли вместо 2 недель, 3 раза переносили дату доставки. в итоге пришлось заказ отменить и создать новый (по какой-то причине напонятной, я видимо что-то у них сломал сначала). хорошо, что не в кредит хоть)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Рауф Хайруллин

Помню как в феврале тоже заказал MacBook Air m1 в рассрочку, прихожу получать, а они его найти на складе на могут!

Ищут ищут, проходит пол часа, сотрудники начинают «потеть», я интересуюсь, какие могут быть варианты, мне сотрудник говорит: «давайте я отменю заказ, а вы заново закажете». Злости моей не было предела! Я ему говорю, у тебя есть понимание, что товар оплачен банком? Что деньги уже поступили к вам? Фейспалм в ответ! В итоге я настоял, что бы вышел управляющий!

Вышла в итоге девушка более компетентная, в течении 5ти минут нашёлся мой заказ. 

А ведь мог попасть в ситуацию схожую на вашу.

Ответить
Развернуть ветку
Вася Пражкин
 В итоге я настоял, что бы вышел управляющий!

Это, кстати, весьма дельный совет многим, тереть с рядовыми сотрудниками - занятие зачастую бессмысленное, им просто пох.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Викторов
Автор

Мда… Очень рад, что Вам повезло :) Вообще поражает их абсолютное спокойствие в таких ситуациях, словно всё идёт как надо.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Игорь! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная ситуация с заказом :(
Ваш вопрос рассматривали по обращению - 21-10238710 и 21-10214861, общались с вами в личных сообщениях нашего сообщества ВКонтакте.
Аннулирование кредитного договора было произведено 11 августа. Срок закрытия кредитного договора может быть до 30 дней (но со своей стороны мы максимально приоритезировали этот вопрос, поверьте). Никаких процентов вам выплачивать точно не нужно будет!

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Викторов
Автор

1. Ни одного обращения в моем личном кабинете нет. Все это только на словах.
2. На вашем сайте прямо сейчас у этого ноутбука доставка 21 августа при заказе сегодня. Почему мне доставку предложили перенести на сентябрь?
3. Если с закрытием кредитного договора всё так хорошо, то почему вы не можете предоставить подтверждающие документы, а в банке об этом вообще впервые слышат?

Ответить
Развернуть ветку
16 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Thomas Gephard

Вот оно, епплодрочерство. Ноут в кредит, по пацански, они обычно ойфон в кредит покупают. Взял бы обычный ноут, сейчас сидел бы и пользовался им, а не бегал по инстанциям. Рашка это не пендосия, где все живут в кредит, тут до подобного уровня кредитного сервиса ещё далеко как до луны. А мвидео, одна из самых отстойных контор, сестра заманалась с гарантийной заменой стиралки (сдохла на второй стирке), я там ничего такого, что не жалко выбросить если вдруг умрет, не покупаю.

Ответить
Развернуть ветку
Bastard

Вы дурачок, или да? В статье написано, рассрочка - фактически это кредит, но со всеми процентами за всё время  вы платите не больше стоимости товара. Взяли рассрочку на продукт с ценой 50к, за год заплатили 50к

А если закрыть кредит раньше срока, то за товар стоимостью 100к, вы можете отдать всего 90к)

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
михаил Мирошников

В м.видео и обычный ноут не доставят

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Артём Сергеевич

Извините у меня просто андроид и виндоуз, а вот этот MacBook Air он летает или что, что как моя хата стоит?

Ответить
Развернуть ветку
MiDDeT

Не провоцируйте) 

Ответить
Развернуть ветку
Илья Нестерович

Если не понтоваться, нужен только для разработки под iOS. Под винду нормальных эмуляторов нет. 

Для более стандартных запросов, Винда, Ubunty более чем справляются

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
К М

А где вы увидели цену этого ноутбука в статье?

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Damir Shafikov

Авторизация через отпечаток жопы чем не нравится? Очень удобно. 

Ответить
Развернуть ветку
E S

Всегда так было , пока банк нерасторгнет договор об открытии счета , вы будете платить по кредиту. М видео направил им информацию о расторжении договора , банк получив его расторгнит его только в день его заключения следующего месяца, а переплату вы так же заберете в этом банке. Проблема людей в том , что они берут товар который до первоначального платежа по графику доставить немогут , а после внесения первого платежа , у банка идет вышеназванная схема. 
🤣

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Викторов
Автор

Спасибо за Ваш ответ, теперь все стало понятно. Не совсем понятны две вещи: почему мне не объяснили этого в магазине и что за сложности с доставкой, если у них прямо сейчас на сайте висит доставка 21 августа. К тому же, какие-то подтверждающие аннуляцию документы у магазина должны быть: на данный момент всё это только на словах.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ledneva Elena

Потому что в данной локали бизнесу СРАТЬ на репутацию. Никаких репутационных рисков на российском рынке не существует. Ни с какой стороны. 

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Алтунин
Ответить
Развернуть ветку
Светлана Завацкая

Очередная история о М.Видео, я вот думаю им нужно целый отдел заводить, в приемной прописались.

Ответить
Развернуть ветку
Василий Цветников

Тоже была похожая ситуация. Брали в рассрочку технику, банк перевёл деньги в М.Видео. В день подтверждения даты доставки оператор сказал, что товара нет на складе и придётся отменить заказ и создать новый заказ. Приносил извинения от лица компании)) Меня это не устраивало, но оператор сам отменил заказ и создал новый, только акцию не включил и цена оказалась выше. Мы пошли в магазин, там сотрудники нашли нужный товар на складе и включили к заказу, подкорректировали дату доставки. Связались с оператором и они через время включили акцию на рассрочку. В день доставки опять не смогли доставить товар по каким то причинам, отменили они заказ и опять новый создали(без акции). Пришлось опять разбираться, чтобы включили акцию. Товар доставили на следующий день, цену опять подкорректировали на первоначальный). Нервы хорошо так потрепали) 

Ответить
Развернуть ветку
Ledneva Elena

#Мвидео вместо того, чтобы цивилизованно решать проблемы, ботов с оскорблениями ТСа включил. Бизнес по-российски. 

Ответить
Развернуть ветку
Данила Орлов

 заказ 1 524 637 636 на MacBook Air за 1 524 637 636 рублей?

Ответить
Развернуть ветку
К М

Долларов

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Alecs Proz

Мвидео вышло на новый уровень. Очень интересный виток развития. Каких пофигистов надо было набрать на работу, чтобы отменять заказ без попытки как то смягчить ситуацию. Хотя заходя к ним чувствуешь себя ненужным посетителем, продавцы непонятно где, на попытку посмотреть телевизор например смотрят недовольно.
- А как я его включу, антенны нет
- Ну может интернет подключите
- Какой у нас интернет, нет его
- А флешку может там какую с медиа подключите?
- Приносите свою флешку
Примерный диалог после получаса привлечения продавца к вопросу о телевизоре. 

Ответить
Развернуть ветку
O R

А зачем их уговаривать? Я после после первой (ну, ладно, второй) такой фразы от продавца просто ухожу из магазина - если они сами не хотят зарабатывать, то я помогать им точно не стану.
К тому же если у них при продаже такое отношение, то в случае проблем им будет вдвойне пофиг на тебя.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Diogen

Ну в современных смарт-тв, есть встроенные проверки картинки и звука. По крайней мере в моем самсунге, уже 6-ти летней давности, точно встречал.

Ответить
Развернуть ветку
Socolik

мны.. подобный диалог будет в любой сети :)  давно известно, что можно навязать клиенту за деньги - сделаем. вставка флешки у них услуга платная :))  именуется проверкой . правда в открытом доступе я не смог найти их перечень услуг. например раньше при покупке ноута\пк они предлагали еще пакет программ :) стоило это не много , но самый прикол - они ставили пачку и так бесплатных прог, вроде вин рар, мак афи и иже с ним ))

Ответить
Развернуть ветку
Ledneva Elena

Да везде так, что в красном магазине, что в оранжевом. 
Покупаю консоль в ДНС, прошу подключить к ТВ - ой, а у нас телевизоры выключены. Приношу консоль по гарантии через 9 месяцев, при возврате с ремонта, прошу включить проверить - ой, у нас hdmi кабеля нет. Метнулась в соседний ларёк за кабелем. Приношу кабель, протягиваю им. Ой, у нас сейчас переноски нет. 
.. всем насрать на клиента, если он уже отдал деньги. 

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Маяковский

Это шарашкина контора. Писал тут про предзаказ пс5. Пообещали что в ближайшее время позвонят. Если мне и был звонок от них то только немой.  

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Викторов
Автор

Прочитал Ваш пост. Хорошо, что консоль в другом месте приобрёл)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
El'murza Alchakov

И без всего этого всем понятно что м-видео вместе с другом Эльдорадо дно. Только баллы и люди не имеющие пользоваться инетом спасают этот магазин он банкротства

Ответить
Развернуть ветку
красивое

Я в своей жизни один раз решил взять кредит, по приколу, посмотреть процесс(вся сумма у меня была на руках).
Брал на PS4 в Мвидео на Речном вокзале.
Сажусь в кред. отделе. Мне начинают полоскать мозги, что "кто-то вам одобрил, кто-то нет". Она называет банк, я соглашаюсь, мне пофиг.
Подсовывает бумаги с 3-мя услугами (мобильные оповещения, страховка и какая-то еще) и начинает ПУГАТЬ И ЯРО УБЕЖДАТЬ чуть ли не со слезами на глазах, что без этих услуг кредит вы не получите.
Самое смешное, что под местом, где нужно расписаться за мобильные оповещения, стоит надпись "Услуга не является обязательной к подключению" xDDD
Я нагло отказался от двух услуг, оставил только страховку(на всяк), но и ее отключил через банк и через месяц закрыл полной суммой кредит, потому что мне реально страшно, так в тупую разводят, что-то подключают, начисляют.
Опыт хороший, еще больше убедился какое это мразотство - кредиты.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Викторов
Автор

Вот единственный плюс самостоятельного оформления онлайн - никто мозги не полощет допами. А так да - кредиты зло, согласен.

Ответить
Развернуть ветку
iam from

Зачем вы в мвидео полезли? Или вы не читаете отзывы и не помните косяков одного? Я их с Эльдорадо стороной обхожу уже лет 15

Ответить
Развернуть ветку
Ledneva Elena

А где Вы в России покупаете бытовую технику, если это не масонский секрет? 

Ответить
Развернуть ветку
Yuriy Kotlyarov

А я был постоянным клиентом Сима Ленд. Но после того, как они в 2020, сотрудниками, выложили слово Путин. Больше у них ничего не покупал.
И тем кто за Россию, тоже не советую, чтобы стало меньше прихвостней.

Ответить
Развернуть ветку
Тигран Адамянц

Вам уже правильно написали про досудебную претензию. помогал другу, его ретейлер морозил, фиксировал обращения и успешно их игнорировал. Претензия на 1 лист, 14 дней и все решилось. Сотрудники магазина не могут разобраться или не сталкивались с такой ситуацией.

Ответить
Развернуть ветку
htuNLiit

Не могли бы поделиться бланком претензии?
Ато этот Мвидео уже просто заебал игнорить обращения по обычным каналам.

Ответить
Развернуть ветку
К М

В каждой стране есть основной лозунг, точно описывающие суть ведения бизнеса. Например "Время- деньги". В России лозунг "Денег не надо"
Каждый день удивляюсь прозорливости и гениальности Галковского.

Ответить
Развернуть ветку
Регина Махинько

Как могли оформить интернет заказ если товара нет в магазине? Значит у вас покупка по предзаказу через магазин, нужно вещи называть своими именами. Сидя дома оформить кредит, не подписав доки, нереально, вы не являетесь заёмщиком. Такая покупка нереальна. Вам чек должны были выдать, а как получить чек если в системе интернет заказ не поступил. Вот если товар был куплен в магазине и авансовым платежом был кредит, это реально. Через суд можно решить многое и ваша ситуация тоже разрешится. Желаю терпения. Правда на вашей стороне. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ideeist Ideeistivich

У меня была подобная ситуация с М.Видео, тоже сюда же писал жалобу, только после этой жалобы мне помогли. Мне позвонил администратор салона, в котором я брал кредит и сказал, что сам напишет заявление на аннулирование кредитного договора, так что добивайтесь от администратора салона того же самого. У меня в течении 5 дней всё аннулировалось без проблем
У меня в профиле можете мою статью глянуть, если будет интересно

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Викторов
Автор

После публикации сюда они мне снова написали «не переживайте». Оформление обращения в банк помогло расшевелить бюрократическую машину. Тем не менее, на закрытие кредитного договора 30 дней.

Ответить
Развернуть ветку
Роман Газиев

Что брал, то и получил: Air

Ответить
Развернуть ветку
pro1000pro

В течении 30 дней анулируют. А почему не в течении года?

Ответить
Развернуть ветку
Ledneva Elena

Старый советский анекдот. Рубля нет, рубль должен, так и топор прое..ал. 

Ответить
Развернуть ветку
Августин Макдональд

Примерно в такую же ситуацию попал в прошлом году, сестра брала в рассрочку телефон за 60к, ей кредит не одобрили.
 решил ей помочь и взял на себя. онлайн. доставка через пару дней позвонила утром, часов в 10. был на работе и перенес на след день, в доставке сказали что только через 2 дня можно. окей.
через 2 дня ни звонка, ни доставки, звоню узнавать - курьер приезжал вас не было. ближайшая дата доставки через неделю.
в итоге ситуация была такая, что товара нет, а в приложение почта банка кредит уже висит и ближайшая дата платежа есть
через неделю курьер звонит снова утром, не предупреждает, а просто ставит перед фактом - я приехал.я на работе. говорю типа хер с тобой, дай мне 30 мин я приеду. он сказал что не может ждать и по поводу переноса доставки звони в магазин. ну я его уже обложил хуями) но в мвидео тоже позвонил, там сказали что ближайшая дата доставки через месяц) оператора тоже обложил хуями)
и потом с сестрой понуро ходили раза 3-4 в мвидео отменяли кредит за не полученный товар, причем сроки уже поджимали, так как было все перед новогодними праздниками.
такие дела. не знаю кто у них там виноват, доставка или менеджеры или логисты.
а телефон в итоге я ей купил сам и она просто мне отдала бабки.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
John Fima

Как банк называется?

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Викторов
Автор

Ренессанс

Ответить
Развернуть ветку
Сидор

"Кредитный договор оформили на следующий же день (то есть платить за него я начинаю ещё до получения)"  - в кредитном договоре указано, что берете ноутбук?  Или это просто целевойпотреб кредит на покупку чего-угодно в Мвидео?

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Викторов
Автор

В кредитном договоре прописана категория товара «Ноутбук», модель не указана.

Ответить
Развернуть ветку
17 комментариев
Евгения Малышева

Лучше сразу в суд.три года назад тоже столкнулись с хамством и разводом сотрудников м.видео.приобретали технику,на телевизор стоимостью 100 с копейками навялили услугу кинотеатры за 3500,по чеку провели а промокод не предоставили.3 месяца переписок,после заявления в суд выплатили.так что лучше прямиком писать заявление,зачем кому то дарить свои заработанные деньги

Ответить
Развернуть ветку
Димка Бармалей

Такая же, похожая, тема была и с Samsung

Ответить
Развернуть ветку
Антони Хопкинс

Никогда такие разные сроки не видал, лучше уж не брать. Или оформлять и в этот же день забирать свое 

Ответить
Развернуть ветку
Andreika Kadet

Онлайн кредит всегда здорово!

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy nehochy

Из за таких вот "не хочу идти в суд ' все это и происходит.
Только суд тот орган который заставит заплатить продавца  за отказ от исполнения договора , выпишет штраф и моральный вред в пользу потребителя, так же законом предусмотрено взыскание убытков за потраченное время.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Юрьевич

Привет я практикующий юрист звоните 89803227774 помогу добится от них возмещения вам потраченых нервов ввиде денежной компенсации

Ответить
Развернуть ветку
Gareht Nineth

С таким категоричным заявлением наверняка деньги за результат берёте?

Ответить
Развернуть ветку
Иван Прим

Мне повезло больше ) взял iPhone 14 pro max в личном кабинете кредит не появился , на сайте магазина в личном кабинете статус заказа «отменен» звонил в банк кредита на мне нет звонил в магазин составили заявку и тишина , Спасибо за подарок Мвидео!!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Вадим Скобелев

Заказал стиральную машинку 3 августа. Доставка была 12числа. Сказали приедут специалисты подключат и всё обьяснят, что непонятно. Все подключили. Начал спрашивать по инструкции сколько закладывать белья при каждом цикле. Они даже не смогли разобраться. В этой инструкции говорят непонятно. Мы взвешиваем на глаз. И это специалисты от М.Видео. Вообщем позвонил производителю фирмы Haier.  Только они смогли разобраться с этим вопросом. И то ни сразу. До этого 8лет назад. Покупал стиральную машинку на Митинском радио рынке. Приехали,все подключили,объяснили как надо. Настоящие специалисты. А с М.Видео, такое ощущение, что набрали по объявлению. И еще консультанты в основном стажеры. Это мне сказали в М.Видео.  Все обьясняют по по-разному одну и туже ситуацию. Больше я в этом магазине никогда покупать не буду. И другим не советую. Полные дилетанты. Берите технику на радио рынке. Гарантия таже. Тот же товар дишевле. 

Ответить
Развернуть ветку
Илья Фирсов

и кредит дают на радио рынке и не обманывают, да и наверное сами стирают за вас?! :)

Ответить
Развернуть ветку
Лев Александровский

Пижня какая-то 

Ответить
Развернуть ветку
Den Dena

Я не понял. Зачем автор покупает вещь если нет денег??? Заработной, накопи, сдай кровь или мужскую жидкость. =)) Покупай за свои. Для мужика позор покупать дешёвую вещь в кредит... Авто, хата... Ещё норм 

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Николаевич

Всегда умиляла нищета с понтами. Денег никогда нет, но макбук ему нужен)) Особенно в кредит. Иначе как со стаканом кофе с утра до закрытия сидеть в макдаке на халявной вафле,  и дерзко поглядывать по сторонам да? ))

Ответить
Развернуть ветку
Илья Фирсов

ну зачем всех по себе ровнять?! может человеку реально нужен мак для работы, а свободных денег нет. а вы сразу напали за понты и мак... добрее надо быть к людям  ;)

Ответить
Развернуть ветку
Иосиф Сталин

Нищий хуй, что сказать. Плати проценты Лебовски!! 

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Хохлов

Автор истеричка.

Ответить
Развернуть ветку
202 комментария
Раскрывать всегда