{"id":14270,"url":"\/distributions\/14270\/click?bit=1&hash=a51bb85a950ab21cdf691932d23b81e76bd428323f3fda8d1e62b0843a9e5699","title":"\u041b\u044b\u0436\u0438, \u043c\u0443\u0437\u044b\u043a\u0430 \u0438 \u0410\u043b\u044c\u0444\u0430-\u0411\u0430\u043d\u043a \u2014 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0433\u043e\u0440\u0435","buttonText":"\u041d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439?","imageUuid":"f84aced9-2f9d-5a50-9157-8e37d6ce1060"}

Aliexpress не возвращает почти 129 тысяч

Здравствуйте, хочу рассказать о своей проблеме, в которой очутился. Да и уже не знаю, что делать и как вернуть свои деньги и к кому обратиться.

Глава 1. Начало

Решил я купить 19 апреля видеокарту RTX 3070 за 128 794руб. И нашёл относительно 'выгодное' предложение на #Aliexpress на Tmall у магазина ELKO PC Store (оказались теми ещё обманщиками, когда посмотрел отзывы на али и на гугл и яндекс). Оплатил заказ. Через какое-то время появился статус посылки и вроде бы всё хорошо. Только посылка застыла со статусом 22 апреля (принято в сортировочном центре). начал писать в магазин, что бы узнать что с посылкой. Магазин отвечал, что направили запрос в транспортную компанию. Но ответа так и не получали они на запрос. 1 мая открыл спор по возврату средств. Магазин начал тянуть время и говорит, что опять отправили запрос в ТК. Мол подождите, праздники же и т.д.

Глава 2. Общение с продавцом

8 мая мне продавец присылает скриншот о том, что посылку я уже получил.

Только на скриншоте вообще другой трек-номер и город получения. ( я заказывал в Ростов-на-Дону). И продавец отказывается от моего спора, потому что я уже получил посылку. От такой наглости меня знатно бомбануло. Обострить спор и передать его на рассмотрение в Aliexpress можно было только с 2 июля ( это казалось невероятно долго). Поэтому я обратился к банку #тинькофф картой которого я оплатил заказ ( кредитка ). Там мне сказали что можно запустить процесс чарджбэка (возврат средств через платёжную систему). Что я и сделал. В банке сказали, что ждать примерно месяц для окончательного решения. А выбора у меня особо и не было.

18 мая мне написал сам продавец, о том что бы я открыл заново спор ( я его не закрывал), потому что карта обратно к ним вернулась. Оказалось, что почта РФ не отправляет такие дорогие посылки( так сообщил мне продавец ). Зашёл в статус заказа и там написано "Заморожен"...

Глава 3. Техподдержка Алиэкспресс.

Написал в техподдержку Алиэкспресс и там мне сказали, что я запустил процесс чарджбэка и поэтому система заморозила заказ. Думаю, ладно. Раз уж продавец сам написал про спор и предложил вернуть деньги, то скорее всего быстрее сделать так, чем дождаться решения от системы VISA. Написал в Тинькофф банк, что хочу отменить процесс чарджбэка, потому как продавец готов вернуть деньги. Я уже немного обрадовался, что наконец верну свои деньги. Пишу в техподдержку алиэкспресс и мне говорят, что предоставьте доказательства. Написал снова в тинькофф, через несколько дней прислали справку(на русском языке, хотя просил на английском), о том что чарджбэк отменён. Пишу опять в алиэкспресс, говорю что банк не может мне предоставить такой документ на английском языке( мол это уже ваша проблема, переводите где-то ещё). Оператор принял справку, но сказал, что могут не принять справку в экономическом отделе. Прошло ещё какое-то время, получил отказ. Потому что нужна на английском языке с подписью и печатью. Т.к. банк мне отказал предоставить эту справку на английском языке, то я обратился в бюро переводов. Снова отправил на алиэкспресс и ждал ответа. Прошло 2 недели, а в ответ тишина. Я ещё раз им писал, говорили что ждите. Прошло 4 недели, у меня стало подгорать. Написал ещё раз. Оператор техподдержки алиэкспресс сказал, что отправит своему руководству и получу ответ в течении 48 часов. Прошло 3 дня, ответа нет. Написал ещё раз, оператор пошла на встречу после того как прочла все мои запросы и обращения к алиэкспресс. И опять через какое-то время получил ответ на почту от бота, что ваша проблема передана в тех. отдел. и опять тишина. а уже 22 августа. Денег нету и не знаю когда их я получу. Как долго они будут ещё тянуть я не знаю. Сумма большая и от этого не особо спокойно, что мои деньги могут не вернуть. Хоть в полицию обращайся.

Как можно вернуть свои деньги? В суд подать или обращение в полицию как-то поможет мне вернуть свои деньги?

Мой номер заказа 5009880653285601

0
257 комментариев
Написать комментарий...
Ипполит Воробьянинов
оказались теми ещё обманщиками, когда посмотрел отзывы на али и на гугл и яндекс

Ох, когда уже мы начнём сначала читать отзывы, а потом заказывать, а не наоборот...

Ответить
Развернуть ветку
Александр С
Автор

была вера в то, что алиэкспресс на стороне покупателей и в такой ситуации быстро решит проблему. но оказалось, что им всё равно

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

Мне кажется что как раз таки проблема в сложном и долгом её решении как раз таки и связано с тем что это российский селлер.

Ответить
Развернуть ветку
Александр С
Автор

по закону РФ, покупатель имеет право отказаться от заказа в любой момент, до получения. на али такой возможности нет. 

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

Поскольку здесь магазин российский то и закон РФ распространяется соответственно.

Ответить
Развернуть ветку
Александр С
Автор

я им говорил об этом. Но они сказали что они деньги не получали. Что они у алиэкспресс. поэтому у них нет возможности их вернуть

Ответить
Развернуть ветку
Денис Мамаев

Очевидно, что способ оплаты определил продавец - через алиэкспресс. Следовательно, продавец несет ответственность за то, как работает выбранный им способ оплаты. 
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/dae08bc5ec696109c1e4d943d3e6a45896e1f1ac/

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Так продал, строго формально АлиЭкспресс, а не ИП Пупкин

Ответить
Развернуть ветку
Денис Мамаев

Это неверная интерпретация.
АЭ в данном случае выполнил функции агента. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/16b93ff7ea7de7dab0724c646d4654ce75554780/
Он также предоставил услуги по обеспечению расчетов.
Еще раз: АЭ представил интересы Пупкина от своего имени и за счет Пупкина, а также выполнил услуги по осуществлению расчетов - также за вознаграждение.
То, что у вас отсутствует соглашение между АЭ и Пупкиным - ничего не меняет, оно есть.
Примите во внимание, что написанные законы в этой стране ничего не решают - все решается по понятиям. Если судье покажется, что важно одно, а не другое - ему плевать на закон. Вообще всем судьям в этой стране всегда плевать на закон. И на здравый смысл плевать, они с ним не знакомы совсем.
Просто предложите суду всю имеющуюся информацию, дайте ему все устраивающие вас варианты - и молитесь, чтобы судья занял вашу сторону.
Это все, что надо знать о правосудии в этой стране.
Один хрен, даже с решением суда на руках - далеко не всегда вы сможете его исполнить.

Ответить
Развернуть ветку
254 комментария
Раскрывать всегда