Или как, казалось бы, классным PR-ом, испортить все хорошее впечатление от сервиса за многие годы.
UPD: не знаю, насколько сложно было решить мой вопрос, но «Яндекс» справился блестяще. Шлем приехал прямо к нам на вечеринку! Респект «Яндекс», я был уверен на 99% что вы разберетесь, когда писал этот пост, остаюсь с вами ;) P.S. и в итоге все бесплатно 🙈
Небольшая предыстория, тут она важна. У друга сегодня ДР, в подарок ему купили электро лонгборд. Все последние дни пытались купить ему защиту, но со шлемом постоянно были проблемы: то нет размеров, то нет в наличии (вот даже скриншоты переписок!).
В итоге сегодня были готовы уже дарить все без шлема, или покупать что есть, но утром я увидел новость от Яндекса - ограниченная серия, 90 брендированных шлемов для катания на самокатах. С доставкой за 2 часа! Своей удаче я не мог поверить, шлемы были в наличии, и не раздумывая в ту же минуту я сделал заказ на Маркете.
С карты списалась оплата, а почту пришло подтверждение заказа. Все еще не понимая, как мне так повезло, пишу всем, что вопрос с шлемом я решил...
Тут Яндекс и решил меня подставить. Спустя пол часа на почту приходит уведомление об отмене заказа, а на карточку возврат средств.
Односторонняя отмена заказа, никаких причин отмены не называется. Поддержка отвечает хуже слабой нейросетки стандартными сообщениями - по технической причине, попробуйте мол сделать еще один заказ. Даже не посмотрели, что товаров уже нет в наличии и что это ограниченная серия.
В результате настроение полностью испорчено. Почему отменили именно мой заказ? А если это были бы заказы первой необходимости? Вы также будете отменять и дальше? Вместо экспресс-доставки получил экспресс-облом.
В общем, Яндекс, вам придется сделать 91й экземпляр, я жду свой шлем.
Здравствуйте! Я из Маркета.
Увы, шлемы раскупили так быстро, что информация на сайт не успевала подтягиваться в этом же темпе. Привезём его вам и подарим в качестве извинений.
представьте если бы это было правдой
Со мной связались и обещали привезти действительно в подарок. Жду)
Я бы особо не радовалась, мне вот пообещали компенсировать их ошибку, до сих пор жду.🤷♀️
Получил!
Очень за вас рада :)
По мнению Яндекса у вас видимо рука не в том повидле
Просто чтобы было понимание, что Егор Остроумов иногда привирает:)
Заказ 60380739
Тоже что ли пост запилить?:)
Добрый день!
Простите, не получили заказ вовремя на доставку, поэтому и привезём позже. Смотрим, что и где пошло не так.
Узнаем о новой дате и напишем о ней в смс, а на почту уже отправил купон для новых заказов.
Яндекс Маркет отменяет каждый первый заказ, смысла что-то там заказывать нет вообще - только время тратить и деньги замораживать
Промурыжили заказ неделю и отменили :) ₽ ещё не вернулись.
Попробуем ещё раз :) сейчас обещают привезти 2 сентября. Время позволяет, посмотрим.
Мне уже не раз отменяли заказ так, только втихушку, без уведомлений и возврата я ждала несколько дней... И потом захожу, а у них эти товары продолжают висеть "в наличии"
VC спасибо что подправили, не видел уведомлений от вас
Комментарий удален модератором