«Альфа-банк» начислил проценты за снятие наличных с кредитки, хотя по тарифу снятие без комиссии и в льготный период
19 августа я оформил кредитку «100 дней без %» от «Альфа-банка» по акции «Снятие наличных без ограничений и комиссии». По ее условиям снимать наличные с карты можно в пределах лимита кредитования в первый год без комиссии и в льготный период. Вот описание с сайта:
100 дней без процентов. Льготный период на всё: покупки, снятие наличных и переводы.
Снятие без ограничений. Комиссия 0% в любых банкоматах.
Также до и после оформления карты я звонил на горячую линию Альфа-банка с целью уточнить, что по моей карте будут такие условия, которые я описал выше. Несколько сотрудников информацию подтвердили, что условия я понял верно. Вот запись одного из звонков:
26 августа я снял в банкомате всю сумму лимита по карте. 26, 27 и 28 августа заходил в Альфа-мобайл, чтобы проверить, что все корректно. Была указана задолженность, процентов начислено не было.
Сегодня, 30 августа, увидел в приложении информацию о начисленных процентах на сумму 209.54 ₽. В чате поддержки пояснили, что на снятие не распространялся льготный период, поэтому были начислены проценты.
Я объяснил ситуацию в чате, но сотрудники отказались регистрировать претензию. Отвечали лишь, что передали запрос коллегам. На неоднократные просьбы зарегистрировать именно претензию сообщали, что в этом нет необходимости.
Далее я обратился в сообщество Альфа-банка в ВК. Там претензию приняли и прислали ее номер — А2108301784.
В тексте претензии я попросил банк:
1. Разобраться, почему были начислены проценты за снятие, если несколько сотрудников Альфа-банка по телефону подтвердили, что я могу снимать всю сумму лимита без комиссии и в льготный период первый год. Также в тарифе по карте, который пришел на email, была указана аналогичная информация.
2. Вернуть сумму списанной комиссии, так как она списана некорректно и противоречит тарифу по карте и консультациям сотрудников Альфа-банка.
Клиентский опыт ужасный. Сотрудничать с Альфой впредь не хочется. Будьте внимательнее, чтобы не попасться на такое. Так как даже информация, сказанная сотрудниками банка и указанная в тарифах банка может быть неверной и все нужно перепроверять.
А сколько снял ? Если больше 50к , то все правильно
Снял весь лимит, больше 50к.
У них сейчас акция для новых карт. Снимать можно в первый год не только 50к, а всю сумму кредитного лимита в льготный период и без комиссии. Об этом как раз я написал в самом верху статьи.
Страховку еще отключи, а то через месяц сюрприз будет))
Страхование задолженности отключил сразу же. Потом позвонил на горячую линию, где подтвердили, что ее нет. Надеюсь, что хоть тут мне мне соврали.
Там есть ньюанс, не на все регионы это распространяется, сам столкнулся с этим
Какие нюансы? В договоре черным по белому написано, что бесплатно в рамках кредитного лимита первый год.
Нюансов более никаких не прописано.
Николай, советую не выплачивать эти проценты и сходить в банк и подать заявление на полное досрочное, там будет прописана сумма без процентов, т.к. договор не подразумевает их.
Далее если хотите, идите в суд, если нет, заплатите, что должны без процентов и более ничего не платите.
Этот банкишко не пойдет в суд, т.к. проиграет его.
У меня аналогичная ситуация с договором по рефинансированию.
Главное заберите от них бумагу с печатями, что должны вы ровно ту сумму какую вы брали.
Расскажите пожалуйста подробнее про вашу ситуацию с договором по рефинансированию? Мне интересна эта тема. Хотела тоже на рефинансирование подать, да вот в сомнениях пока.
добрый день!
можете на эту ветку зайти, там подробно все расписано.
https://vc.ru/u/890351-anton-malyugin/275391-alfabank-ne-daet-dosrochno-pogasit-polnostyu-refinansirovanie-a-tak-zhe-ezhednevno-nachislyaet-neobosnovannye-procenty?comment=3087137&hard
там первая половина моих с ними разбирательств