Привет всем!
Год назад в июле я приобрёл кондиционер и установку кондиционера в «М.Видео», его доставили.
Исполнителем по установке являлся Мвидео, но его устанавливала какая-то левая сервисная компания от Мвидео, но это ещё цветочки, через какое-то время начал уходить фреон, обмерзать и гудеть внешний блок. Мвидео прислал своих мастеров повторно после обращения они перевальцевали, залили фреон по гарантии и через два месяца ситуация повторяется, но Мвидео уже игнорирует запросы накармливая меня отписками.
Я отправил досудебную претензию, они в ответ прислали своего мастера для диагностики, он перевальцевал, провакуумировал и залил фреон. Никаких документов естественно мне не дали на тот момент, но сказал, что необходим демонтаж и корректная установка чтобы перестал гудеть как трактор, а акт технического состояния направлен был в сервис и в Мвидео, далее я через несколько дней попросил мастера прислать мне скан-копию отправленного акта технического состояния, за что ему огромное спасибо. Если дословно, то там в конце говорится: Гул внешнего блока происходит из-за плохого закрепления кроншейтна к стене(закреплен только один шуруп), необходим демонтаж внешнего блока и правильный монтаж его на место. Подписи в графе заказчик нет(ну я же не видел акт и не подписывал, откуда ей взяться)
Сегодня получил ответ от Мвидео, в котором они мне сообщают, что отказывают в возврате денежных средств, т.к. согласно акту который выше, всё было исправлено(минуя слова про демонтаж видимо, либо читать не умеют) и это подтверждается моей подписью в акте технического состояния(которой в скане-копии естественно нет), возможно, что она появилась потом. Вот их ответ:
Вероятно, что Мвидео не ожидал того, что у меня будет копия акта. Я не знаю, подделали ли они мою подпись и решили отписаться таким образом или же не умеют читать, что необходим демонтаж и корректная установка.
Сейчас я запросил акт технического состояния с моей подписью и удовлетворении возврата денежных средств, но если они не вернут денежные средств, то с шансом в 99.9% я буду подавать иск в суд на данную контору о защите прав потребителей и вероятнее уже к этому иску добавится ещё один иск об уголовном преступлении о подделке подписи.
@М.Видео-Эльдорадо вы подписи подделываете?🤔
Нет, просто показываем.
Легко!!!!!
Мвидео. Нам всё равно.
Вам должны заплатить за новый слоган.😅
Устраивайтесь к ним на ставку "придумыватель слоганов", ведь это - шедевр.
Я эти магазины обхожу ещё с времени до объединения. Запомнился последний случай после которого я больше не захожу к ним: Начал в командировке западать пробел на клавиатуре ноутбука и вспомнил что когда подходил к съемной квартире, видел магазин Эльдорадо. Пошёл купить клаву, чтобы не тратить ни времени ни нервов. Выбрал с консультантом, встал в очередь на кассу. Впереди два человека, думал что сейчас всё быстро будет.... Первый пытался узнать когда же будет наконец доставка оплаченного товара, так как вчера ему ничего не привезли как обещали, почему то этим кассир в этом магазине занимается. Потом второй человек быстро оплатил и ушёл. Моя очередь. Складывается такой диалог:
Кассир (к): - Ваша карта клиента
Я: - У меня её нет она мне и не нужна
К: -Заполните заявку для получения карты
Я: -Девушка, мне не нужна ваша карта!
К: -Тогда я не смогу вам продать.
Я: -Почему это? С каких пор появилась обязанность иметь карту магазина для покупки?
К: -Это расположение директора, без карты я не могу вас обслужить.
Я: -Зовите директора.
К: - Его нет на месте.
Я: - А кто старший по магазину?
К: -Я администратор магазина.
Я: -Так на основании какого документа я должен вам предоставить свои персональные данные и потом получать спам на свой телефон/компьютер если я вообще не имею такого желания?
К: -У меня расположение директора, я должна его выполнять.
Я: -Или сейчас продаёте или предоставьте пожалуйста лист А4 и ручку для написания претензии.
К: -Я сейчас позвоню директору и уточню данный вопрос
Возвращается (за мной уже очередь, а это единственная работающая касса)
К: -Давайте я проведу по своей карте?
Я: -А это Ваша покупка (уже из принципа)
Уходит.
Возвращается уже с телефоном в руках. На той стороне человек представился директором магазина и попросил описать ситуацию. Я рассказал как есть. Он попросил передать трубку кассиру. Кассир буквально 10 сек получал ЦУ от руководителя и тут же.
К: - пакетик нужен?
Я: -Нет.
К: -с вас столько там рублей. Оплата наличными или картой?
Я: -Картой. И стоило из-за этого столько тянуть время и тратить свои и мои нервы?
К: -Спасибо за покупку. Надеюсь вас не будет больше в нашем магазине.
отказ продавать товар - это пиздец какой то
Просто "ты просишь без уважения"
Запись есть?
Комментарий недоступен
У меня было все тоже самое, что и у автора, только единственная разница, они перемонтаж отказались делать. Хотя там был явный косяк по вальцовке, уходил фреон. Написал досудебку, прождал пару месяцев ответа и не дождался, зарядил все доки в мировой суд и без проблем его выиграл, с учётом штрафа за просрочку исполнения моих требований получилась сумма в 2раза больше первоначальных затрат на кондер. Потом получил исп. Лист и зарядил его пристовам, через пару месяцев получил перечисление на банк. Счёт. А так норм, магаз мвидео-эльдорадо, все что устанавливалось своими руками уже работает более 2х лет без проблем.
А потом приходят всякие соколики в комменты и начинают защищать свою контору )
Здравствуйте, Никита! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Разумеется, такого сервиса быть не должно и для нас это не норма! :(
Увы, ситуация действительно непростая, мы просим дать нам немного времени, чтобы тщательно проработать вопрос и найти варианты правильного решения в конкретном случае. Сейчас в работе находится обращение - 21-10101293.
Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи. Постараемся во всём оперативно разобраться и закрыть затянувшийся вопрос!
Ну вы чупа-чупсики)) только на vc помогаете 😄
А что из этого вы считаете неприятной ситуацией:
1. Исполнителем по установке является не ООО«МВМ», что противоречит заказу на установку, а их какие-то непонятные партнёры, с которыми у меня нет договора?
2. Тот момент, что у меня оказалась копия акта от мастера?
3. Подделка подписи на документе? Хоть покажите всем, какая она. Претензию я вам посылал электронно заверяя её КЭП.
4. Тот момент, что не умеете читать акт технического состояния? Иначе сложно сказать, кто составлял ответ на претензию.
5. Тот момент, что при направлении претензий посылаете между двумя электронными адресами 24 и corp, а потом между ними начинается война и они сами не знают куда пристроить претензию, а потом звонят из местного магазина и спрашивают где подпись на заявлении, а на ответ, что она электронная, отвечают: «я распечатала и не вижу её на заявлении»
6. Тот момент, что вас поймали на лжи, можно сказать с поличным? :)
Нет, для вас это норма, просто вы лгать привыкли всем
особенно когда потерпевшие покупатели с вами НЕ публично общаются
Но как только в публичное пространство выносят, сразу шевелиться начинаете
Скоро ждите и мою статью здесь про телевизоры)
Кондей покупаешь где угодно, лишь бы комплектным был, установку надо делать в специализированных фирмах, которые занимаются монтажом климатической техники. Они дают все документы на установку и имеют все лицензии на это, так что отвертеться от гарантии в случае чего у мвидео не выйдет. В идеале и саму технику покупать у спецов, но ведь там дороже, нет всяких дурацких акций и бонусов как в говносетях типа мвидео.
Кондей и установку лучше брать на фирме, которая занимается ими. Скидки сейчас и у них есть и цены приемлемые. Если купить например кондей в эльдо, а в другой фирме установку, то в случае поломки кондея и сдачи по гарантии, попадалово на последующую установку и заправку.
Все уже давно знают о коррупции, о пофигистизме в этой конторе и прочие прочие казусы. Уже тысячу раз все пройдено, но нет же, надо идти в мвидео-эльдорадо и делать покупку, да еще и с установкой🤦♂️
Что за люди🤦♂️
Подскажите, где вы покупаете товары?
Не из праздного интереса, а хотелось бы себя обезопасить.)
А где устанавливать кондиционеры по акциям ? Я 2 кондишна поставил , получилось очень выгодно. Ни один установщик не мог предложить такие цены.
Где покупать то?
DNS может и получше, но не сказал бы что сильно.
Или из забугра заказывать каждый копеечный товар?
https://vc.ru/u/1052094-mihail-fan/346627-mvideo-prodali-brakovannyy-noutbuk-za-250-000-rubley-i-ne-hotyat-delat-vozvrat у меня тут тоже проблемки помогите пожалуйста советами)