«М.Видео» отказывает в возврате денег за неисправный кондиционер
Привет всем!
Год назад в июле я приобрёл кондиционер и установку кондиционера в «М.Видео», его доставили.
Исполнителем по установке являлся Мвидео, но его устанавливала какая-то левая сервисная компания от Мвидео, но это ещё цветочки, через какое-то время начал уходить фреон, обмерзать и гудеть внешний блок. Мвидео прислал своих мастеров повторно после обращения они перевальцевали, залили фреон по гарантии и через два месяца ситуация повторяется, но Мвидео уже игнорирует запросы накармливая меня отписками.
Я отправил досудебную претензию, они в ответ прислали своего мастера для диагностики, он перевальцевал, провакуумировал и залил фреон. Никаких документов естественно мне не дали на тот момент, но сказал, что необходим демонтаж и корректная установка чтобы перестал гудеть как трактор, а акт технического состояния направлен был в сервис и в Мвидео, далее я через несколько дней попросил мастера прислать мне скан-копию отправленного акта технического состояния, за что ему огромное спасибо. Если дословно, то там в конце говорится: Гул внешнего блока происходит из-за плохого закрепления кроншейтна к стене(закреплен только один шуруп), необходим демонтаж внешнего блока и правильный монтаж его на место. Подписи в графе заказчик нет(ну я же не видел акт и не подписывал, откуда ей взяться)
Сегодня получил ответ от Мвидео, в котором они мне сообщают, что отказывают в возврате денежных средств, т.к. согласно акту который выше, всё было исправлено(минуя слова про демонтаж видимо, либо читать не умеют) и это подтверждается моей подписью в акте технического состояния(которой в скане-копии естественно нет), возможно, что она появилась потом. Вот их ответ:
Вероятно, что Мвидео не ожидал того, что у меня будет копия акта. Я не знаю, подделали ли они мою подпись и решили отписаться таким образом или же не умеют читать, что необходим демонтаж и корректная установка.
Сейчас я запросил акт технического состояния с моей подписью и удовлетворении возврата денежных средств, но если они не вернут денежные средств, то с шансом в 99.9% я буду подавать иск в суд на данную контору о защите прав потребителей и вероятнее уже к этому иску добавится ещё один иск об уголовном преступлении о подделке подписи.
Здравствуйте, Никита! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Разумеется, такого сервиса быть не должно и для нас это не норма! :(
Увы, ситуация действительно непростая, мы просим дать нам немного времени, чтобы тщательно проработать вопрос и найти варианты правильного решения в конкретном случае. Сейчас в работе находится обращение - 21-10101293.
Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи. Постараемся во всём оперативно разобраться и закрыть затянувшийся вопрос!
Скоро ждите и мою статью здесь про телевизоры)
Дмитрий, здравствуйте! Что случилось? Пожалуйста, напишите нам подробности в личные сообщения или на нашу электронную почту - [email protected].
Мы разбираемся в каждой ситуации и стараемся решить каждый вопрос.
Комментарий недоступен
Рука не в том повидле значит.