"Яндекс.Маркет" закрыл пункт выдачи заказов, не предупредив об этом. Где мой оплаченный заказ до сих пор неизвестно

При попытке получить мой оплаченный заказ № 60311315 работник пункта выдачи сообщила мне, что пункт выдачи закрывается, а все заказы были переданы некоему "курьеру", и "наверное, он их будет теперь развозить". Иную информацию работник пункта не смогла мне предоставить, связаться со своим менеджером также не смогла несмотря на 3 попытки. Я сразу обратился на горячую линию и написал в чат. В чате мне за сутки так и не ответили. На горячей линии составили обращение, порекомендовав через сутки позвонить повторно, если со мной не свяжутся. За сутки со мной никто не связался, пришлось звонить повторно. При повторном звонке мне сообщили, что моей заявкой никто еще даже не начинал заниматься. То есть за сутки ее даже не взяли в работу. И порекомендовали подождать еще сутки или отказаться от товара.

Уважаемый Яндекс.Маркет, если вы по каким-то причинам не можете исполнить свои обязательства по доставке, то согласно правилам хорошего тона, не говоря уже о нормах права, необходимо предупреждать об этом покупателя. Если бы я знал, что пункт выдачи закрывается, то я бы возможно пришел раньше за заказом. А еще следует уже хотя бы при обращении покупателя предпринять хоть что-то для скорейшего решения ситуации и хотя бы надлежащим образом проинформировать работника пункта выдачи.

Да, самое ужасное, что, даже когда я пришел за заказом, работник пункта выдачи не был проинструктирован и проинформирован от слова "вообще". Все что мне работник смогла сообщить: что пункт закрывается, что "курьер забрал все посылки" и что "наверное он будет их развозить". Очень сложно воспринимать эту информацию всерьез, так как, чтобы развозить, нужно знать адреса и время доставок. А адресом у всех соответствующих заказов является адрес закрываемого пункта выдачи. И, полагаю, что не только я, но и другие покупатели также не были предупреждены. Следовательно, совершенно не ясно, как курьер собирается что-то развозить, не зная ни адресов, ни времени, и никак не связавшись с покупателями.

Также ужасно, что даже через сутки после моего обращения компания не может мне сообщить вообще ничего по поводу моего заказа. Где он? Что с ним? Когда и где мне смогут его передать?

В своих обращениях я четко дал понять, что заказ мне нужен срочно. Что я скоро уезжаю надолго из города и товар мне нужен будет с собой в дорогу. И что я не готов отменять заказ, потому что был применен купон на 25%, и по такой цене я сейчас уже не смогу заказать. А еще за заказ полагаются 1000 баллов как за первый заказ в приложении. При этом оператор на горячей линии упорно продолжала мне предлагать отменить заказ, "если вы не хотите ожидать". Да, я не хочу ожидать - я хочу как можно быстрее ПОЛУЧИТЬ свой заказ, а не ОТМЕНЯТЬ его.

Вишенкой на торте является то, что в день получения заказа я на всякий случай через чат попросил продлить срок хранения, если вдруг не успею в пункт выдачи. И оператор не моргнув глазом продлила срок хранения в УЖЕ ЗАКРЫТОМ пункте выдачи, ни слова мне сказав о его закрытии. При этом впоследствии уже по телефону мне сообщили, что, оказывается, заявка на продление срока хранения также еще не обработана! И это после того, как оператор в чате мне написала, что срок хранения продлен до 7 сентября.

Прошу незамедлительно связаться со мной по телефону и электронной почте с целью согласования времени и места передачи моего оплаченного заказа.

0
79 комментариев
Написать комментарий...
Елена Гуреева

Очень похожая ситуация. Заказывал яндекс станцию лайт по предоплате. Как только она поступила в продажу в оффлайн магазины, яндекс со мной связался, обговорил день и время приезда курьера, и все, в итоге я ждала курьера неделю, перезванивала яндекс маркету через день. В итоге когда оператор сказал, что он не знает когда мне привезут заказ, рекомендовал его отменить и заказать по новой. Я оформила новый заказ, с промокодом и яндекс баллами, но ошиблась в адресе, через 2 минуты после создания позвонила в службу поддержки для измения адреса, тк в выбранный день меня там не будет, и .....оказалось что изменить адрес они не могут и нужно снова отменять заказ, и создавать по новой, и вот тут происходит самое милое, тк после отмены второго заказа я не смогла воспользоваться примененной скидкой и баллами яндекс плюса, хоть они и были видны в личном кабинете, но у списанию были недоступны.  И самое мерзкое, что все эти приключения происходят при 100% предоплате с карты, так что ты ещё ещё ждёшь когда тебе вернуться твои деньги.
И вообще, уровень сервиса яндекс маркета резко упал, за последние неск недель отменила много заказов, тк половина из них не привозили в указанные сроки.

Ответить
Развернуть ветку
Егор Остроумов

Здравствуйте, Елена! Я из Маркета.

История не радует. Поделитесь, пожалуйста, номером заказа, проверю, что пошло не так.

Ответить
Развернуть ветку
dybinal

Не заморачивайся)

Ответить
Развернуть ветку
Alex

А тут можете проверить, что пошло не так? Сегодня потратил 40 мин на поход в ПВЗ, который должен работать без обещал и выходных с 9 до 21. Я там был в 11:30, т.е. ПВЗ был закрыт как минимум 50 мин. Служба поддержки как обычно игнорирует.

Ответить
Развернуть ветку
Яндекс Маркет

Алекс, здравствуйте!

Поделитесь, пожалуйста, номером заказа. Отправим информацию специалистам на проверку. Также, уточните, заказ не удалось получить?

Ответить
Развернуть ветку
Alex

285661894

Удалось, но пришлось идти за за заказом второй раз.

Ответить
Развернуть ветку
Яндекс Маркет

Простите, что вам пришлось потратить время на ожидание сотрудника пункта выдачи. Уже проводим внутреннюю проверку и разбираем случай. Поделиться результатами, увы, не получится. Такие случаи — редкость, обязательно проработаем ошибки и станем лучше

Ответить
Развернуть ветку
Alex

У меня уже просили прощения в переписке с поддержкой раз 8, мне от этого ни горячо, не холодно, я потратил зря свое время, чтобы дойти до ПВЗ, который не работал в заявленные часы и хочу, чтобы его как-то компенсировали.

Ответить
Развернуть ветку
Яндекс Маркет

Понимаем, что ситуация неприятная, но компенсация не предусмотрена в данном случае

Ответить
Развернуть ветку
Alex

Я как бы тоже не планировал осуществлять контроль качества ваших ПВЗ бесплатно, это ваша работа.

Ответить
Развернуть ветку
76 комментариев
Раскрывать всегда