Озон кидает людей, или как можно оставить в озоновой дыре 15 тысяч рублей.
В общем для местных, наверное, это история стара как мир! Но на озоне я заказывал в первый раз. Так уж случилось, из за наличия именно такого товара на просторах интернета пришлось воспользоваться великим раскрученным всеми кофемолками брендом - Ozon.ru. Честно, не стал разбираться со всеми подводными, товар нужен был срочно и быстро.
Оказалось, у «Озона» есть подразделение на «Озон Глобал» и просто «Oзон Россия». В приложении и на странице заказа я никаких отличительных черт не заметил. Только смутило немного, что продавцом был некий «Все для дома».
Что эта доставка будет из другой страны написано вообще нигде не было. Сделал заказ кресла компьютерного, выходные меня помурыжили и начали собирать заказ в понедельник. Собрали быстро и быстро отправили. Обещали доставить через неделю.
Прошла неделя. Ни трек-номеров, ни какой бы то ни было информации о заказе. Написал продавцу:
"Смс)"! Это было последнее что написал продавец. Больше он мне не ответил:
Естественно я начал писать в службу поддержки. Там все такие милые и заскриптованные, просто глаз радуется
В общем все бы ничего и я уже приготовился ждать заказ что бы отменить уже его по скорее. Но вот незадача! Заказ не пришел и через неделю, и через две. У продавца, я так понимаю стояло автопродление сроков, и в течении недели заказ переносился 3 раза.
Я конечно начал долбить поддержку, но оказывается поддержка в озоне абсолютно беспомощная. В озоне, как оказалось, даже нет механизма по отмене заказа без участия продавца. Нет ни сроков, просрочив которые автоматически бы заказ закрылся и деньги бы вернулись (как это реализовано на том же аллиэкспресе).
Сначала мне даже ответили что мол продавец не отвечает, значит мы в течении трех дней заказ отменим
Но потом все встало на свои места:
И эта переписка с озоном длится уже месяц. Они то обещают решить вопрос. Просят три дня и дают какую то надежду на решение:
Даже про принудительную отмену писали очень красиво и я действительно успокоился:
Но после:
И вот эта котовасия уже порядком подзадолбала. Нет конкретных сроков. Нет вообще никаких действий со стороны озона. Руки уже опускаются. Чуствую что деньги уплыли. Так и не понятно куда уплыли!
Такое ощущение что покупатель на сайте озон вообще ничем не защищен. Но постойте, а что же это за пункт правил 4.4? И почему он не применяется в моем случае? Ведь на лицо явное мошенничество. Продавец не отвечает. Не отвечает даже службе поддержки озона. Ни трек номера, никакой информации по заказу. Заказа нет. Продавца нет, а озон не аннулирует заказ.
И самое смешное, озон продолжает вешать лапшу на уши. Просто прочитайте вот это:
Да, да. Озон опять обещает помочь, но:
Они каждый день кормили меня завтраками
Вот тут внимательно:
Тут у меня замерло сердце! У них получилось связаться с продавцом! :
И финал:
Итог: Служба поддержки нагло врет. Продавец уже месяц игнорит. 15 тысяч висит на счету озона как предоплата за товар. Что мне делать? Друзья, возможно кто то сталкивался и у кого-то получилось победить эту скриптовую машину под названием "служба поддержки озона". Поделитесь своим опытом, можете кидаться тапками, но по человечески прошу помощи!
Здравствуйте, от 11.06.22 делала заказ 20258322-0063, ситуация как у автора, полный игнор, завтраки и беспредел. Вечные просьбы подождать еще два дня, какие-то фэйковые курьеры с нерабочими телефонами которых нет смысла ждать, вечные переносы доставок, большое желание уже обратиться в суд и раскатать Озон за такое беззаконье, удержание денежных средств после неоднократных просьб отменить заказ и вернуть деньги! Это мошенничество, посадите на место ваших роботов, нормальных людей которые проводят работу над жалобами и разбираются с такими ситуациями, а не просто отписываются лишь бы чат быстрее закрыть, Озон опустился на дно в моих глазах, ниже плинтуса. Жду от Озона свои деньги
Здравствуйте. Следим за заказом. Всё сначала пошло не совсем по плану, но мы стараемся вырулить на верную дорожку, чтобы доставить заказ сегодня-завтра. Простите, пожалуйста.
Мне нужно отменить заказ и вернуть деньги, мне доставка не нужна, вы читали сообщение?🙄
Заказ уже передан курьеру. Увы, у нас нет возможности отменить его в этом статусе. Завтра сотрудник позвонит, и вы сможете отказаться. Деньги вернутся в кратчайшие сроки.
Сегодня ночью деньги отправили на вашу карту. Срок возврата обычно составляет 2-3 дня. Операцию можно отследить в вашем личном кабинете, во вкладке Баланс средств. Простите, что так подвели вас с доставкой.
Здравствуйте, пытаюсь оформить рассрочку озон, но при заполнении анкеты просто не выбивается кем выдан паспорт. Предлагаются только варианты центрального округа. Пыталась это сделать на прошлой неделе, не получилось, писала в службу поддержки, мне вобще не ответили, подумала может эту ошибку исправят, но на этой неделе тоже самое, а товар который меня интересует заканчивается. Очень обидно
Елизавета, добрый день. Уже ответили под постом: https://vc.ru/u/1231639-elizaveta-filchuk/664625?comment=5792926&from=copylink&type=quick и ждём информацию от вас.