Теперь банк оставляет отзывы на клиентов Logo
Приёмная
Dmee Ark

DNS не возвращают разницу за некомплект товара

22.07.21 купил у них электрогенератор с автоматическим вводом резерва. На сайте генератор был со скидкой, я позвонил в магазин, поинтересовался, почему скидка, полная ли комплектация, не из ремонта ли? Ответили, что скидка, это решение поставщика, генератор не ремонтировался, в полной комплектации, исправен.

Заказал. Привезли, выгрузили (~80кг). Я при грузчиках распаковал коробку, осмотрел, расписался в получении. Затем пришел электрик для подключения, и выяснилось, что генератор без автоматического ввода резерва.

Я сперва написал претензию на сайте ДНС, описал ситуацию, и началось ожидание. Ответа не было, стал звонить. Звонил каждый день, далее общения с операторами дело не шло. Колцентр переключали меня на интернет магазин, оттуда в службу доставки, где получал стандартный ответ, что сотрудниками склада проверяется полный процесс сборки и передачи товара. А генератор в коробке в то время все еще стоит под дождем на улице в надежде обзавестись недостающим блоком. После ежедневных звонков в службу доставки и в интернет магазин на свой электронный адрес я получил письмо с просьбой прислать фото комплектации товара, включая коробку. Сфотографировал. Хочу обратить внимание, что в их письме не было указано, куда прислать фото или какой-то электронный адрес, зато написано, что «Это письмо сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него».

30.07.2021, после отсутствия какого-либо ответа со стороны магазина я позвонил, и выяснил, что запрошенные фото никто не получил, и что фото нужно было загрузить через сайт в мое обращение. Как я написал выше, никаких указаний на это для меня не было.

30.07.2021 мною были загружены фото генератора непосредственно на сайте.

И наконец, при очередном звонке, мне сказали, что я должен переоформить жалобу, т.к. первая больше не видна! Нормально так?!

Далее держать генератор под дождем я не мог, да и нужно было электричество. Электрик мне подключил его.

После переоформления заявки и серии ежедневных телефонных звонков, 11.08.21 мне написали:

Добрый день. Ранее вы писали, что собираетесь самостоятельно приобрести недополученное оборудование. Просьба прикрепить к обращению чек на эту покупку. Мы готовы начислить вам бонусы на сумму этого оборудования.1 бонус = 1 рублю. Вы сможете использовать их при совершении следующей покупки. Ждем вашего ответа. Всегда рады видеть вас в числе наших покупателей. С уважением, оператор интернет магазина DNS Дмитрий.

Это с каких же пор ДНС стал считать бонусы своего магазина денежными средствами? Интересно Центробанк в курсе? Я приложу усилия для доведения этого факта до сведения Центробанка.

После этого было ещё письмо о том, что некомплект полностью оплаченного мной товара не является недостатком, выбора у меня нет, или возврат товара или бонусы, только на выбор магазина, а не потребителя.

(абзац 3 статьи 18, главы II Закона о защите прав потребителей: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать соразмерного уменьшения цены)

Закон о ЗПП они именно так трактуют.

Возврат был не возможен, т к. генератор подключен. А сколько можно было ждать? Такая недешевая и габаритная вещь приобретается для использования, а не для простаивания под дождем.

На досудебную претензию, направленную почтой России ответили отказом - мотивируя, что они мне предложили бонусы, а я отказался. Теперь заявление в суд. На обращение в Роспотребнадзор я получил отписку о том, что я имею право потребовать компенсацию разницы, и цитату из ЗПП

{ "author_name": "Dmee Ark", "author_type": "self", "tags": ["\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u0434\u043d\u0441"], "comments": 9, "likes": 10, "favorites": 4, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 289725, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Mon, 20 Sep 2021 16:12:26 +0300", "is_special": false }
0
9 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Слышный украинец

На досудебную претензию, направленную почтой России ответили отказом - мотивируя, что они мне предложили бонусы, а я отказался.

Меня удивляют люди которые пишут такие ответы на претензии))) Вот фейспалм просто больше нечего сказать. Мы предложили баллы идите нафиг)) Весело конечно ред.

4

Подписав акт получения теперь будет трудно доказать недокомплект.

3

Никогда ничего не заказываю таким образом. Жаль,что этим способом пользуется народ,стимулируя отрыв таких контор от клиентов((( нужен бойкот для таких контор!

2

не совсем понятно зачем всё время про дождь упоминать. Он вроде в комплекте с генератором не поставлялся и днс за ваши погодные условия и условия хранения ответственности нести не может. А так в целом удачи в суде...

1

Я про дождь мог и не писать, просто это один из поводов быстрее подключить генератор, не дожидаясь каких-то ответов со стороны продавца

–2

При полписание акта получения стоит указывать, работоспособность мне не продемонстрирована, свойства товара не объяснены! ( у нас же товар с доставкой, значит дистанционная продажа) курьеры обычно не рассказывают ничего про товар, я по крайне мере таких ни разу не встречал! 

1

Добрый день. Ранее вы писали, что собираетесь самостоятельно приобрести недополученное оборудование - автор явно что-то не договаривает...

1

Да, собирался, но в оф.представительстве ответили, что недостающего блока нет, и не будет до зимы, схему подключения предоставить тоже не могут. Сторонний блок покупать - лотерея. Поэтому установил без него. ред.

–1

Привет, Я из днс.
Спасибо, что написал про дождь. 
Блок авр мы просто солимпиадили, а теперь ещё и гену снимем с гарантии. 

1
Читать все 9 комментариев
Как я получил $500 000 от Involta после статьи на VC

21 сентября 2021 была заключена сделка с Involta по инвестированию 500 тысяч долларов в мой проект Bidvol.
А началось всё вот с этой статьи на vc.ru.

Что советуют опытные руководители начинающим и тем, кто хочет сделать карьеру

Летом мы провели опрос среди подписчиков нашей рассылки. Задали восемь важных вопросов о работе, карьере и саморазвитии. Получили 185 ответов от людей, которые либо сейчас занимают руководящие посты, либо были руководителями в прошлом.

Сделай сам: умная камера для наблюдения за питомцами

Обучаем нейросеть на котиках.

М.Видео-Эльдорадо получила две награды престижной HR-премии «Хрустальная пирамида»
Британский монетный двор будет извлекать золото и другие драгоценные металлы из старых телефонов и ноутбуков Статьи редакции

Количество отходов от электроники в мире только растёт — в 2021 году оно достигло более 57 млн тонн.

Арт-экология. Уличные тренды и успешные городские проекты

Работы уличных художников, кроме эстетической роли, способны приносить пользу экологии за счет использования современных технологий. На стенах жилых домов уже появляются граффити с поглощающим смог эффектом, а на стволах деревьев – заживляющие рисунки.

Ленд-арт объект "Рогатка желаний" на фестивале ленд-арт в Муслюмово фото: организаторы фестиваля
Курс биткоина впервые превысил $65 тысяч в ходе торгов Статьи редакции

В середине октября криптовалюта второй раз за год преодолела отметку в $60 тысяч.

Разбор: «Яндекс» действительно притворяется системным сообщением iOS на iPhone

Чтобы убедиться, так ли это, я решил открыть сайт одиозной компании «Яндекс» на компьютере в браузере Safari, включив режим отладки и используя «юзер-агент» iPhone. И проверить, действительно ли это системное сообщение или «Яндекс» имитирует системное сообщение iOS, используя фишинговый методы?

Sports.ru снял документальный фильм про «Зенит»-2008

В центре внимания — «золотое поколение» футбольного клуба, завоевавшее Кубок и Суперкубок УЕФА в 2008 году.

Трейлер фильма «Зенит-2008. Победная песня»
Делал дизайн, пока говорил по телефону: история Пола Рэнда, который создал логотипы для IBM и Стива Джобса Статьи редакции

Рисовал антифашистский журнал, работал арт-директором в Esquire и делал рекламу на азбуке Морзе.

Пол Рэнд   monitorbox
Путин объявил «нерабочими» дни с 30 октября по 7 ноября с сохранением зарплаты Статьи редакции

Регионы могут сами установить сроки — начать уже с 23 октября.

null