{"id":14276,"url":"\/distributions\/14276\/click?bit=1&hash=721b78297d313f451e61a17537482715c74771bae8c8ce438ed30c5ac3bb4196","title":"\u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0431\u0435\u0437 \u0431\u0438\u0440\u0436\u0438","buttonText":"","imageUuid":""}
Приёмная
Nikolay Lyubich

Ozon отказывается возвращать деньги за телефон, который не отправили

Ещё одна история

#ozon #ozon_ru #озон #интернет_магазин #претензии #мошенничество #жалобаозон

Вот и я столкнулся с проблемой возврата денег за не отправленный товар на «Озоне». Прошу поделиться опытом, советами и бланками заявлений.

tl;dr Оплатил китайский телефон стоимостью 55000 на Озоне, продавец его не отправил, Озон отказывается возвращать деньги. Ниже изложу события в скриншотах, демонстрирующих переписку с продавцом и поддержкой Озона.

Искал редкий телефон в подарок, гугл выдал ссылку на Озон

Смартфон Xiaomi Mi 10 Pro синий 256 ГБ - купить…
✅ Смартфон Xiaomi Mi 10 Pro 256GB, синий - в наличии в интернет-магазине OZON! Самые выгодные цены…
www.ozon.ru

Страница товара

Заказал 17 июня

Через пару дней получил трек-номер China EMS. Посылка не отслеживалась ни на одном из сервисов, и через 2 недели я написал продавцу. Он сказал, что товара нет, и нужно ждать

Не уверен, что это нормально, пишу в поддержку Озона

Решил подождать

Но и через 20 дней телефона не появилось.

Решил отменить, продавец не ответил, написал в поддержку, сказали ещё раз написать продавцу и ждать 3 суток

Написал продавцу по форме

Через 3 дня Озон передумал и сказал, что заказ не отменить

Через несколько дней переписки со скриптами и спорами Озон поменял позицию и согласился открыть спор, если заказ не придёт к 28 августа

28 августа мне сказали, что отменят заказ вручную

2 сентября снова пишу в саппорт

3 сентября снова пишу в саппорт

Не очень понял про трек-номер

Спросил про сроки отмены

Пытаюсь уточнить, что такое "крайние дни", и входят ли в них выходные. Мне опять пишут, что отменить заказ нельзя

То есть со слов сотрудников поддержки Озона если продавец прислал трек-номер, то вернуть деньги нельзя. На мой взгляд это противоречит пункту 7.4 правил Озона. Согласно пункту 7.2 мне должны были отправить деньги до конца августа, так как 10 дней после выполнения всех 4 условий истекли

https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/tovary-dostavlyayutsya-iz-za-rubeyoa/

Товар до сих пор в продаже, продавец активен.

Озон отказывается выдавать письменный отказ. Прошу совета, как получить необходимые для дальнейших действий документы, и с чего начать следующий этап.

1 показ
8.4K открытий
0
131 комментарий
Написать комментарий...
Показать всё . Вы видите только часть дискуссии
 Айбилив Айкенфлаев

Не читал. 
Че там, купон дали на 300 рублей? 

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Lyubich
Автор

Дали на 350!

Ответить
Развернуть ветку
Backup Service

У вас неустойки за недоставленный товар больше 15 тысяч накапало так то.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Медведь

Ну и всё... Озон решил, что это достаточная компенсация. Потому можете успокоиться.

Ответить
Развернуть ветку
Показать 131 комментарий . Вы видите только часть дискуссии
Написать комментарий...
128 комментариев
Раскрывать всегда