Пишу от имени мужа.
Звонок поступил с неизветного номера. Позвонил якобы специалист службы безопасности банка, сказал, что в данный момент кредитная карта перепривязывается к другому номеру телефона, назвал номер и попросил подтвердить действие.
На что я ответил, что это не мой номер телефона и что я ничего не перепривязываю. Далее вышеуказанный сотрудник сообщил о том, что тогда необходимо заблокировать карту. Затем поступило СМС от Альфа банка с информацией о том, что карта, номер такой- то, заблокирована. В следующем сообщении поступил цифровой код. На другом конце телефона сказали, что данный код необходим для получения новой карты Альфа банка, продиктовать его не просили. Этот код я никому не сообщал. Затем, звонящий сотрудник, попросил открыть мобильное приложение Альфа банка и помотреть, для контроля, не происходят ли там какие- нибудь действия. При открытии приложения я обнаружил, что был увеличен кредитный лимит.
Для удобства оплаты предыдущего займа в приложении Альфа банка ранее была привязана карта СБ. На другом конце телефона продиктовали последние 4 цифры этой карты и попросил проверить не было ли переводов денежных средств с неё. Я убедился, что переводов не было и сообщил об этом звонящему. Далее, якобы сотрудник службы безопвсности банка, сказал, что карта Альфа банка заблокирована, назвал адрес офиса, куда необходимо обратиться для получения новой карты и порекомендовал удалить приложение Альфа банка.
Результат: от моего имени были выведены деньги!
При обращении в банк по истечении 3-х дней была взята выписка о задолженности в 220000, написаны:
- обращение с описанием действий при снятии денег с карты,
- претензия на возврат денег на карту.
Но действия мошенников и движение денежных средств блокировать не удалось. Реальные сотрудники банка так и сказали: " Не получится." На письменное обращение от банка поступил ответ, что номером телефона, с которого был совершён звонок, сотрудники банка не пользовались. Единственная предложенная помощь от Альфа банка — предложение о рефинансировании.
Написал заявление в полицию, обращался за юридической консультацией, но всё безрезультатно. Юрист рассказал об отсутствии положительной практики ( и не только у него) по вопросам финансового мошенничества при оформлении кредитов и о том, насколько бесполезно заниматься этим вопросом, о том, что платить по долгу банку всё равно необходимо, а ведение заведомо проигрышных судебных дел приведет только к дополнительным расходам.
Воруются деньги кредитные, а отвечать клиенту банка!
Как же работает реальная служба безопасности Альфа банка? Почему стало возможным вывод денежных средств без участия клиента? Почему деньги не блокируются на счёте 3-5 дней, как это происходит в случае, когда оформляется кредит и проводится проверка банком КИ клиента? Откуда мошенникам известны данные владельцев кредитных карт банка, если есть уверенность на 100% что они никому и никогда не сообщались?
Из-за отсутствия элементарных мер безопасности мошенники имеют возможность красть деньги банка и его клиентов, играя на эмоциях и доверии банку! Клиентом Альфа банка являюсь 4 года, но после такой ситуации сформировалось устойчивое недоверие к банку и его службе безопасности!
Екатерина, здравствуйте.
Нам жаль, что мошенникам удалось получить деньги.
Как поняли, у мужа было одобренное предложение, которое можно получить онлайн в приложении. Его нельзя оформить без кода из смс, который никому нельзя называть.
По поводу того, почему пришло смс от нас: при заполнении заявки на кредит у нас на сайте, после ввода номера телефона отправляем клиенту код, чтобы подтвердить заявку. Мошенники пользуются этим, чтобы доказать, что смс отправил именно банк.
Мы не передаем данные клиентов другим лицам. Возможно, вы до этого пользовались мошенническим сайтом, либо на устройстве был вирус, из-за которого стали известны данные из приложения.
Если всё было сделано и подтверждено кодами из смс, отменить кредит мы не сможем.
Вы правильно сделали, что обратились в полицию. Со своей стороны мы поможем следствию, чтобы в результате получилось найти мошенников.
Отключите уже заявки на кредит через сайт и приложение. Вы же видите сколько много мошенников. Только офлайн через офис.
Они делают вид, что не догоняют, и отвечают только про "отключить предложения", а про само оформление он-лайн не отвечают) аналогичная переписка была с Тинькофф, они отвечают "мы не можем запретить клиенту удобную для них опцию")) хотя речь идёт о том, что САМ клиент выражает свое намерение, посредством обращения в банк, что отдельными опциями желает пользоваться только при условии личного присутствия в банке, а тем, кому пофиг, пусть рискуют и все риски несут сами за "такие удобные опции". Из этого всего можно сделать единственно верный вывод, что банку выгоды действия мошенников, а на вашу безопасность им с высокой колокольни)
Именно такое впечатление и складывается...
По звонку на горячую линию или в чате можем убрать предложения.
Уважаемый Альфа-Банк,
А зачем вообще изначально подключать по умолчанию подобные предложения клиентам? Зачем создавать такую благодатную почву для мошенничества, если банк не может обеспечить надлежащую безопасность клиентов и прекрасно знает о всех потенциальных рисках для клиентов?
Данные предложения могут помочь сэкономить время. Клиенту не нужно собирать бумаги на оформление кредита/кредитки, когда деньги требуются в срочном порядке. Такие ситуация случаются и довольно часто.
Со своей стороны мы обеспечиваем защиту данных клиента, доступа к приложению, смс кодам и прочему. Также в смс прописываем, что не нужно предоставлять данные посторонним людям.
Однако клиент тоже должен защищать свои данные и свое устройство от мошенников.
Комментарий удален модератором
То есть банк считает, что экономия времени важнее экономии денег, которые легко и регулярно воруются мошенникам по подобным предложениям судя по многочисленным жалобам клиентов, аналогичным жалобе автора?
Автор написала, что коды никому не предоставлялись. Как именно вы защищаете клиентов, которые никому коды не сообщали, устройство не передавали, опасные приложения не ставили, но все равно лишились денег? Что Банк делает для выяснения, каким образом мошенникам все равно удается выводить средства?
И скажите, пожалуйста, в вашем приложении есть функция автоподстановки подтверждающих кодов?
К вопросу безопасности относимся очень серьёзно. Мы формируем кредитные предложения и только клиент может принимать решение, воспользоваться им или нет. Также, есть возможность отказаться от формирования, чтобы не было одобренных кредитных предложений в разделе Витрина нашего приложения. Функция автоподстановки есть.
Если никому не сообщать коды, не передавать устройство третьим лицам, не устанавливать сторонние приложения, всё будет в порядке. Просто так войти в приложение или Интернет-банк невозможно. Мошенники находят новые способы, чтобы получить данные клиентов. Важно помнить самые простые правила: не говорить свои данные, не называть коды из смс, не устанавливать сомнительные приложения и если появились сомнения, что разговариваете с сотрудником банка, нужно прекратить разговор и позвонить на наши официальные номера. Они указаны на карте, есть в мобильном приложении. На звонках сотрудники банка никогда не будут просить называть коды или рекомендовать перевести деньги на "безопасные" счета.
Вам про Фому а вы про ерему, вопрос как защищает банк деньги клиента если он не называл коды? И это к примеру будет подтверждено на записи
Если не называть коды из смс, войти в приложение или Интернет-банк просто так не получится.
Ясно ответа нет, развод-банк, тем более с функцией автоподстройки
как понять что звонят сотрудники банка? в чем сложность звонить через приложение, если оно установлено?
Позвонить в приложение не можем. Понять можно очень просто, т.к на звонках мы не запрашиваем реквизиты карт, не просим клиентов куда-то переводить деньги, не просим сообщить или где ввести пароли для входа в личный кабинет. Также мы не проверяем гаджеты своих клиентов на вирусы. Мошенники могут сказать, что на телефоне вирус и попросить установить специальное приложение. Чаще всего - это программы для получения данных с телефона. Если есть сомнения, что звонит сотрудник, нужно сбросить звонок и перезвонить нам самостоятельно: +7 495 788 88 78 (Москва и МО), 8 800 200 00 00 (Регионы). Работаем круглосуточно.
Кстати, реально, а почему вы не можете звонить в приложение? Ведь это было бы максимально безопасно, так как кроме вас туда набрать никто не может. Напрягите там разработчиков, пусть запилят фичу.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
"Функция автоподстановки есть."
Ну вот. Это ваше приложение при запуске автоодобрила кредит, а не клиент. И ни каких кодов мошеннику не нужно сообщать.
Код, который приходит для входа в Интернет-банк, или приложение автоматически не подставляется. Такая функция работает после авторизации. В сообщениях мы предупреждаем не сообщать код, даже сотрудникам банка.
Всё верно. Потерпевшего попросили запустить приложение. Он его запустил, авторизовался.
* Приложение при запуске проверило в банке что есть одобренный кредит, что нужно СМС для получения.
* Приложение проверяет, а есть ли СМС на данный момент.
* О чудо, СМС уже есть и автоподставляет это СМС.
* В итоге кредит автоодобрен!!!
И вот так вы автоодобряете кредиты.
При входе в приложение смс не подставляется. Код вводит сам клиент.
Вы внимательно почитали?
Уже подташнивает от ответов банка. У них люди просят помощи, пытаются донести, что политику банковских кредитов нужно менять в пользу клиентов, а не мошенников... А они одно и то же: "клиент сам виноват..." Наверное, все-таки виноват, что поверил вашим обещаниям хранить за семью печатями персональные данные и денежные средства... Может быть потенциальные клиенты вначале отзывы почитают. И тогда уж точно откажут вам в удовольствии стать очередной жертвой банка-мошенника.
А выдачу кредитов как убрать? Всех и насовсем.
Можно убрать формирование предложений, но не отключение кредитов в целом.
Комментарий удален модератором
То есть вы целенаправленно оставляете возможность украсть у вас деньги чтобы потом повесить это на очередного клиента?
Воспользоваться кредитным предложением может только сам клиент, если не предоставлять доступ к приложению или Интернет-банку третьим лицам.
Ну так не предоставляйте и вопросов не будет
Скажите, пожалуйста, а если допустим есть кредитное предложение от банка и клиент его одобрил вводом кода, то сами кредитные деньги предоставляются исключительно на счет самого клиента в банке? Или банк может перевести кредитные деньги на произвольный счет в произвольном банке, принадлежащему произвольному лицу, указанному в одобренной заявке на кредит (а платить будет клиент)?
Деньги приходят только самому клиенту на счёт. Затем он сам может перевести их в другой банк или снять в банкомате/в офисе.
Складывается впечатление, что вы не слышите что вам говорят и о чем просят. А твердите "сам клиент, сам клиент". Есть кейс, есть проблема, что этот "сам клиент" оказался не "сам клиент" а мошенник. И видя этот кейс, другие люди просят очень ПРОСТУЮ вещь! Раз ЕСТЬ такая проблема, что мошенники могут через какие-то приложения получать доступ или перехватывать что-либо, КАК НАМ - простым пользователям банка ВЫКЛЮЧИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА НАПРОЧЬ БЕЗ НАШЕГО ФИЗИЧЕСКОГО ПРИСУТСТВИЯ В ВАШЕМ БАНКЕ!? Вы отвечаете - никак.. и опять пластику про "сам клиент". Вы же видите, что здесь не "сам клиент" а получилось черти что!
Это ведь не МЫ пришли взять кредит у вас. Мы у вас открыли простую дебетовую карту для обычных расчетов. ЭТО ВЫ ВПАРИЛИ возможность получения кредита по СМСке и теперь под соусом "сам клиент" пытаетесь повесить всё на человека, который стал жертвой мошенничества. Мы предлагаем альтернативу - ЗАКРОЙТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА БЕЗ ФИЗИЧЕСКОЙ ПОДПИСИ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА! А вы нам - нет... это невозможно. То есть, несите риски сами, если что мы потом будем "помогать следствию"....
Мы в любой готовы отключить предложения по желанию клиента. Достаточно написать нам в чат или позвонить. В таком случае кредит можно будет получить только по заявке на сайте или в офисе.
Не предложения! А возможность получить КРЕДИТ! Это разные вещи! Вы делаете вид что не слышите или намеренно вводите в заблуждение людей?
Кредит никак не оформить без самого предложения. Их мы и отключаем.
Если клиенту потребуются деньги, то он сможет подать заявку на сайте или в отделении.
Комментарий удален модератором
На этапе заполнения мы отправляем код на номер клиента, без которого заявку не продолжить. Даже если есть заявка, то для получения и оформления кредита нужно будет личное присутствие клиента в отделении.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором