Пишу от имени мужа.
Звонок поступил с неизветного номера. Позвонил якобы специалист службы безопасности банка, сказал, что в данный момент кредитная карта перепривязывается к другому номеру телефона, назвал номер и попросил подтвердить действие.
На что я ответил, что это не мой номер телефона и что я ничего не перепривязываю. Далее вышеуказанный сотрудник сообщил о том, что тогда необходимо заблокировать карту. Затем поступило СМС от Альфа банка с информацией о том, что карта, номер такой- то, заблокирована. В следующем сообщении поступил цифровой код. На другом конце телефона сказали, что данный код необходим для получения новой карты Альфа банка, продиктовать его не просили. Этот код я никому не сообщал. Затем, звонящий сотрудник, попросил открыть мобильное приложение Альфа банка и помотреть, для контроля, не происходят ли там какие- нибудь действия. При открытии приложения я обнаружил, что был увеличен кредитный лимит.
Для удобства оплаты предыдущего займа в приложении Альфа банка ранее была привязана карта СБ. На другом конце телефона продиктовали последние 4 цифры этой карты и попросил проверить не было ли переводов денежных средств с неё. Я убедился, что переводов не было и сообщил об этом звонящему. Далее, якобы сотрудник службы безопвсности банка, сказал, что карта Альфа банка заблокирована, назвал адрес офиса, куда необходимо обратиться для получения новой карты и порекомендовал удалить приложение Альфа банка.
Результат: от моего имени были выведены деньги!
При обращении в банк по истечении 3-х дней была взята выписка о задолженности в 220000, написаны:
- обращение с описанием действий при снятии денег с карты,
- претензия на возврат денег на карту.
Но действия мошенников и движение денежных средств блокировать не удалось. Реальные сотрудники банка так и сказали: " Не получится." На письменное обращение от банка поступил ответ, что номером телефона, с которого был совершён звонок, сотрудники банка не пользовались. Единственная предложенная помощь от Альфа банка — предложение о рефинансировании.
Написал заявление в полицию, обращался за юридической консультацией, но всё безрезультатно. Юрист рассказал об отсутствии положительной практики ( и не только у него) по вопросам финансового мошенничества при оформлении кредитов и о том, насколько бесполезно заниматься этим вопросом, о том, что платить по долгу банку всё равно необходимо, а ведение заведомо проигрышных судебных дел приведет только к дополнительным расходам.
Воруются деньги кредитные, а отвечать клиенту банка!
Как же работает реальная служба безопасности Альфа банка? Почему стало возможным вывод денежных средств без участия клиента? Почему деньги не блокируются на счёте 3-5 дней, как это происходит в случае, когда оформляется кредит и проводится проверка банком КИ клиента? Откуда мошенникам известны данные владельцев кредитных карт банка, если есть уверенность на 100% что они никому и никогда не сообщались?
Из-за отсутствия элементарных мер безопасности мошенники имеют возможность красть деньги банка и его клиентов, играя на эмоциях и доверии банку! Клиентом Альфа банка являюсь 4 года, но после такой ситуации сформировалось устойчивое недоверие к банку и его службе безопасности!
Комментарий недоступен
Я так понимаю, проблема была не в разговоре, если человек никаких данных, в том числе полученный код, мошенникам не сообщал. Если все описанное соответствует действительности, то мошенники каким-то образом получили доступ в приложение.
Человек якобы не предоставил никаких данных, но операция была совершена после звонка. Что-то не сходится) зачем звонить тогда было, если можно было просто снять деньги?)
Звонить нужно, чтобы человек не волновался, когда к нему начнут приходить какие-то SMS из банка, а то вдруг решит сам туда перезвонить. Если все описано как было, то видимо есть способ получить нужную SMS, но нет возможности скрыть ее во входящих, т.е. если телефон и был заражен, то не удалось реализовать указанный функционал или утечка реализована через сеть оператора. Понятно, что при наличии возможности скрывать входящие SMS от пользователя, - проще и быстрее все сделать без его участия.
Логичный вопрос, я не специалист, могу только предположить, там просили войти в приложение и проверить на подозрительные вещи, у банка в этот момент зафиксирован вход с привычного IP, вроде как одна из ступенек идентификации пройдена. А после этого могли ввести код с другого устройства и в этот момент уже данная проверка не производилась. Мошенник объяснил, что код понадобиться человеку потом, человек успокоился поняв, что называть ничего не надо. Ну зачем-то просили его зайти в приложение?