История, посвящённая профессиональному игнорированию со стороны поддержки Ozon.
30.07.2021 я заказала компьютерные очки Gunnar, стоимость которых составляет 4491 рубль, доставкой СДЭК на сайте «Озон». В итоге курьер привёз огромный зелёный мешок, видимо от Санта-Клауса, но точно никак не от продавца «Озон».
Ниже к описанию данной ситуации будут приложены скрины переписок с поддержкой Озон,а также с продавцом.
Фотография очков Gunnar:
Заказ был оформлен 30 июля
По-началу все было нормально, СДЭК прислали мне трек номер для отслеживания посылки и когда наступил день X я все же получила посылку, но вовсе не соответствующую габаритам очков. Я в этот же день позвонила по горячей линии СДЭК и вернула "свою" посылку курьеру. Операторы СДЭК сообщили мне, что они проверили по камерам наблюдения и выяснили , что они не обнаружили ошибок в доставке моей посылки. Что ж я решила обратится в поддержку Озон и к продавцу.
И тут я замечаю некоторую странность в сообщение продавца, зачем же ему просить меня отказываться от возврата денег?
Решаю, что лучше рассмотреть данную проблему с поддержкой Озон
В поддержке мне сообщили, что нужно отправить посылку по почте. Но так как я уже вернула её курьеру,я решила объяснить свою "нестандартную" ситуацию
Как вы можете видеть оператор написал, что он передал мою проблему своему коллеге, но в итоге мне никто не ответил. Я решила подождать пару дней, но сюрприз, ответа не было, тогда я написала снова и в этот раз с "лёгким" возмущением
Но и спустя 2 попытки меня все же окутали надеждой возвращения моих денег... Прошла неделя и вновь ответа ноль, зато мне приходит уведомление о истечении срока возврата товара
При этом каждый раз переписываясь с поддержкой, отправляю скрины переписок с предыдущими операторами
В итоге мне присылают инструкцию, что делать в моей ситуации и я снова жду
Адрес продавец так и не прислал, так что решаю опять обратится в поддержку. И тут началось...
После подробного объяснения проблемы и небольшого срыва нервов мне снова ответили адекватно и содержательно. В этот раз я успокоилась и начала ждать 28 августа
Но поддержка Озон любит преподносиь милые сюрпризы. Срок истечения возврата товара снова истёк и никаких поступлений на карту не было.
Пишу 29 августа с прямым намерением вернуть свои деньги окончательно, в некоторых моих сообщениях чувствуются нотки отчаяния
И снова ответ по сценарию: "Нам очень важно ваша проблема и мы вам обязательно поможем... когда-нибудь".
Подводя итоги хочу попросить совета, что делать в данной ситуации так как наша переписка с поддержкой Озона длиной в один месяц ни к чему не привела.
Комментарий недоступен
Не согласен. Второй год, кстати, пользуюсь очками "фотохромами" - самостоятельно тонируются до 90%. Очень полезная вещь, особенно, когда покупаешь с диоптриями. И за рулем не слепит встречный поток и на солнце можно ехать весь день и не болят яблоки. Просто надо брать очки с защитой от излучения солнечного, а не просто пластик затонированный. Тогда расширение зрачка, и как следствие, получение большего излучения на сетчатку не будет пугать при долгом нахождении на солнце
Комментарий недоступен
Тоже так казалось, но после попыток купить в оффлайн рознице, оказалось что нормальные линзы с polarized фильтром можно по пальцам пересчитать - polaroid, invu и ограниченное количество моделей у uvex и декатлона.
А почти весь бренд идёт просто с "линзами с uv защитой", по сути - тонированный пластик.
При этом с Али за 300р сами линзы ничем не хуже поларойда, но общее качество изделия, конечно, мрак 😀
Комментарий недоступен
Полароид хорош тем, что у него куча слоев на линзе и свой способ "запирания" поляризующего слоя внутри линзы. А так, очень многие производители делают хорошие поляризационные линзы, взять тот же Никон. Ну и плюс не забывайте про то, что в СНГ полароиды ужасно представлены. Просто Polaroid на слуху у людей, им знакома эта марка