История, посвящённая профессиональному игнорированию со стороны поддержки Ozon.
30.07.2021 я заказала компьютерные очки Gunnar, стоимость которых составляет 4491 рубль, доставкой СДЭК на сайте «Озон». В итоге курьер привёз огромный зелёный мешок, видимо от Санта-Клауса, но точно никак не от продавца «Озон».
Ниже к описанию данной ситуации будут приложены скрины переписок с поддержкой Озон,а также с продавцом.
Фотография очков Gunnar:
Заказ был оформлен 30 июля
По-началу все было нормально, СДЭК прислали мне трек номер для отслеживания посылки и когда наступил день X я все же получила посылку, но вовсе не соответствующую габаритам очков. Я в этот же день позвонила по горячей линии СДЭК и вернула "свою" посылку курьеру. Операторы СДЭК сообщили мне, что они проверили по камерам наблюдения и выяснили , что они не обнаружили ошибок в доставке моей посылки. Что ж я решила обратится в поддержку Озон и к продавцу.
И тут я замечаю некоторую странность в сообщение продавца, зачем же ему просить меня отказываться от возврата денег?
Решаю, что лучше рассмотреть данную проблему с поддержкой Озон
В поддержке мне сообщили, что нужно отправить посылку по почте. Но так как я уже вернула её курьеру,я решила объяснить свою "нестандартную" ситуацию
Как вы можете видеть оператор написал, что он передал мою проблему своему коллеге, но в итоге мне никто не ответил. Я решила подождать пару дней, но сюрприз, ответа не было, тогда я написала снова и в этот раз с "лёгким" возмущением
Но и спустя 2 попытки меня все же окутали надеждой возвращения моих денег... Прошла неделя и вновь ответа ноль, зато мне приходит уведомление о истечении срока возврата товара
При этом каждый раз переписываясь с поддержкой, отправляю скрины переписок с предыдущими операторами
В итоге мне присылают инструкцию, что делать в моей ситуации и я снова жду
Адрес продавец так и не прислал, так что решаю опять обратится в поддержку. И тут началось...
После подробного объяснения проблемы и небольшого срыва нервов мне снова ответили адекватно и содержательно. В этот раз я успокоилась и начала ждать 28 августа
Но поддержка Озон любит преподносиь милые сюрпризы. Срок истечения возврата товара снова истёк и никаких поступлений на карту не было.
Пишу 29 августа с прямым намерением вернуть свои деньги окончательно, в некоторых моих сообщениях чувствуются нотки отчаяния
И снова ответ по сценарию: "Нам очень важно ваша проблема и мы вам обязательно поможем... когда-нибудь".
Подводя итоги хочу попросить совета, что делать в данной ситуации так как наша переписка с поддержкой Озона длиной в один месяц ни к чему не привела.
Человеку просто не повезло что сдала обратно в СДЭК после получения, который не уполномочен был этим заниматься
Как так? Если принять посылку и расписаться в получении, то всë - идешь лесом потому что расписался и подтвердил тем самым что получил то что надо и претензий не имеешь. Обычно посылка проверяется при курьере и если что-то не то, то курьер посылку забирает обратно и прям на месте или в офисе ТК составляется акт с описанием пришедшего содержимого. Дальше отправитель разбирается с ТК, потому что получатель тут стороннее лицо, услуга доставки оказывается не получателю, а именно отправителю. Соответственно всë что автор могла сделать - отказаться от получения, потребовать составить акт, уведомить отправителя. И всë. Хотя она писала что вернула на следующий день, т. е. расписалась в получении. Значит должна сказать спасибо что с ней хоть разговаривают.