«Яндекс.Еда» не начисляет обещанный в рамках акции 20% кешбэк за заказ продуктов из Metro
Получив смс от «Яндекс.Еды» с информацией об акции начисления 20% кешбэка баллами «Плюса» за заказы из Metro до конца августа, решила, что это интересно, и оформила заказ на 8371 рублей, рассчитывая на кешбэк в 1674 рубля.
Яндекс.Еда приняли у меня заказ, который вовремя, надо сказать, доставил мальчик-курьер лет 14-15 на вид (тут я первый раз удивилась), и далее он, видимо, не закрыл у себя в программе заказ, поскольку он остался висеть в приложении как "выполняется, курьер будет у вас через одну минуту". И так до самой ночи, пока я сама уже не написала в поддержку с просьбой закрыть заказ по его выполнении.
Утром началось самое любопытное - зайдя в приложение, я увидела уведомление о том, что заказ был отменен. Написав в поддержку с просьбой поменять статус заказа на "выполнен" и начислить за него баллы в рамках акции, мне ответил милый робот, что, мол, за отмененный заказ баллы не могут быть начислены. Ну естественно, только как же быть с тем, что вот он - заказ, стоит себе на кухне, не подозревая о своей якобы отмене?
И с тех пор началась моя уже недельная эпопея по общению с прекрасной службой поддержки Яндекс.Еда, которые сливают и дезинформируют клиента по времени ответа, дают обещания перезвонить и не держат их, и, самое главное, не могут информативно ответить на мой вопрос, почему же баллы не могут быть начислены.
Не могут, потому что "заказ отменен", а отменен он по "техническим внутренним причинам", а возврат денежных средств за ОТМЕНЕННЫЙ заказ мы тоже не можем сделать, и вообще баллы бы вам и так не начислили, потому что у вас карта не привязана к "Яндекс Паспорту :)))
(привязана, специально посмотрела).
С таким же успехом могли бы сразу уже писать - "потому что", смысл один.
Понятно, что на этом сервис "Яндекс Еда" для меня, моих друзей и партнеров больше не является пригодным к использованию, но я буду рассказывать эту историю везде и всюду, пока "Еда" не выполнит свои обязательства по отношению ко мне в рамках анонсированной акции и не поменяет свое отношение к клиентам. Сейчас время честного, открытого бизнеса и умения признавать и исправлять свои ошибки, а не рассылать чуть что промокоды на следующую (ха-ха) покупку.
Ну раз отменили то пусть 8к вернут, в чем проблема?
Вот и я так думаю, но не возвращают же, поскольку опять "потому что"
Сервисы ждут, ждут, очень ждут когда для них допишут закон о защите прав потребителей. Надеюсь это случится. И вся это история - "по внутренним причинам", "сообщить не можем", "потому что система так решила", "подробности не можем сообщить", "внутренняя информация" прекратит существовать. И каждое действие с заказом, с пользователем, с аккаунтом вам все таки придется обосновывать.
А то сейчас получается пользователь сервиса по сути существо бесправное - с ним можно сделать, что угодно и не надо ни перед кем отчитываться.
Именно! И самое интересное, что какие-то реальные действия по исправлению косяков случаются, только если ты медийное лицо с условно большой аудиторией, либо если ты выносишь кейс в публичное пространство ( тут через раз). Почему поддержка не может сразу прореагировать адекватно - опять вопрос.
Очень нужно грамотное регулирование этой отрасли, конечно.
Здравствуйте! Я сотрудник сервиса Яндекс.Еда. Искренне приношу извинения за эти неприятности с заказом, баллами и поддержкой.
Мы провели проверку и заметили нарушение действий операторов и курьера-партнёра — с ними будем разбираться по этому вопросу. Если будет необходимо, дообучим и поправим процесс обязательно. Также пообщались с коллегами из Плюса, баллы за этот заказ будут начислены на ваш счёт. В качестве извинения и небольшого комплимента от нас отправили купон на приятную скидку. Он уже ждёт вас в приложении, раздел "Промокоды" в левом меню. Учтём ошибки и постараемся больше не расстраивать.
Здравствуйте. Извинения принимаются. Спасибо за реакцию и урегулирование вопроса.
На будущее я была бы очень признательна, если бы подобные вопросы решались сразу же по обращении в поддержку, и проверки бы проводились оперативно с информативной обратной связью, предоставляемой пользователю сервиса.
Насколько я поняла, это довольно частая проблема с начислением баллов в последнее время у многих пользователей, поэтому я прошу Вас проинформировать руководство "Яндекс.Еда" о данном случае и полностью разобраться во всех аспектах, изложенных выше.
Риторический вопрос - а что было бы, если бы я так и продолжила общаться с поддержкой, надеясь на решение вопроса?
Спасибо за внимание.
Дмитрий, здравствуйте.
Чтобы у меня решилась проблема с аналогичным случаем, обязательно писать такой же пост на VC или же достаточно будет к вам обратиться?
Поддержка в приложении также рассказывает про непривязанную карту в паспорте (хотя платил как обычно), и что бонусы не будут начислены.
Причём когда кэшбек в Метро стал 3%, то его успешно стали начислять, но вот с 20% почему-то возникают проблемы.