«Яндекс.Еда» не начисляет обещанный в рамках акции 20% кешбэк за заказ продуктов из Metro
Получив смс от «Яндекс.Еды» с информацией об акции начисления 20% кешбэка баллами «Плюса» за заказы из Metro до конца августа, решила, что это интересно, и оформила заказ на 8371 рублей, рассчитывая на кешбэк в 1674 рубля.
Здравствуйте! Я сотрудник сервиса Яндекс.Еда. Искренне приношу извинения за эти неприятности с заказом, баллами и поддержкой.
Мы провели проверку и заметили нарушение действий операторов и курьера-партнёра — с ними будем разбираться по этому вопросу. Если будет необходимо, дообучим и поправим процесс обязательно. Также пообщались с коллегами из Плюса, баллы за этот заказ будут начислены на ваш счёт. В качестве извинения и небольшого комплимента от нас отправили купон на приятную скидку. Он уже ждёт вас в приложении, раздел "Промокоды" в левом меню. Учтём ошибки и постараемся больше не расстраивать.
Здравствуйте. Извинения принимаются. Спасибо за реакцию и урегулирование вопроса.
На будущее я была бы очень признательна, если бы подобные вопросы решались сразу же по обращении в поддержку, и проверки бы проводились оперативно с информативной обратной связью, предоставляемой пользователю сервиса.
Насколько я поняла, это довольно частая проблема с начислением баллов в последнее время у многих пользователей, поэтому я прошу Вас проинформировать руководство "Яндекс.Еда" о данном случае и полностью разобраться во всех аспектах, изложенных выше.
Риторический вопрос - а что было бы, если бы я так и продолжила общаться с поддержкой, надеясь на решение вопроса?
Спасибо за внимание.
Дмитрий, здравствуйте.
Чтобы у меня решилась проблема с аналогичным случаем, обязательно писать такой же пост на VC или же достаточно будет к вам обратиться?
Поддержка в приложении также рассказывает про непривязанную карту в паспорте (хотя платил как обычно), и что бонусы не будут начислены.
Причём когда кэшбек в Метро стал 3%, то его успешно стали начислять, но вот с 20% почему-то возникают проблемы.