С банковской карты «Альфа-Банк-Пятерочка» в очередной раз украли баллы

На vc.ru уже неоднократно писали, что с кобрендовых карт крадут баллы.

Я также стал жертвой списания баллов. Уже дважды.

5 июля 2021 года у меня списали 2520 баллов в г. Дзержинске.

12 июля, зайдя в приложение Пятерочки и обнаружив списание, было оформлено обращение 4729182, по которому до сих пор нет никакой определенности. Неоднократные звонки в техподдержку ни к чему не привели, а сотрудники Пятерочки давали противоречивую информацию: то оно в работе, то по нему уже принято положительное решение и, буквально, со дня на день ждите зачисления, то вновь оно в работе и нужно ожидать ответа коллег. Карту Альфа-Банка, по совету техподдержки, я заблокировал и перевыпустил, думая, что в дальнейшем это поможет избежать повторения подобной ситуации. Не помогло.

29 августа у меня списывают очередные 2160 баллов, но уже в г. Ишимбай. Я вновь звоню на горячую линию Пятерочки и вновь составляют обращение (6270835), и вновь рекомендуют заблокировать и перевыпустить банковскую карту Альфа-Банка.

Писал в твиттере и на banki.ru (там, кстати, тоже много подобных постов) Альфа-Банку, но они написали, что ничем помочь не могут.

В итоге, после случившегося у меня два вопроса:

1. Для чего нужна такая кобрендовая банковская карта, где бонусными баллами может воспользоваться любой желающий и которую необходимо блокировать и перевыпускать чуть ли не каждый месяц?

2. Для чего создавать кобрендовую карту с партнером, который не в состоянии пресечь массовое воровство бонусных баллов, из-за чего у клиента банк ассоциируется с ненадежностью?

P.S. Дважды звонил сегодня на горячую линию Пятерочки и оба раза бот, при просьбе переключить на оператора, скидывал звонок. При звонке с другого номера, переключение на человека прошло без каких-либо проблем.

0
71 комментарий
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Алексей, здравствуйте. 

Вы правильно сделали, что перевыпустили карту. Мы свяжемся с партнёром и постараемся вернуть украденные баллы. По результату напишем вам. 

Отправили вам в личку небольшой бонус в качестве извинений. 

Ответить
Развернуть ветку
Влад Дементьев

А дадите какие-то комментарии по поводу этой ситуации? Почему после перевыпуска карты снова произошло списание баллов в совершенно другом городе?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Paul Patlakh

Очень интересный у вас ответ. Мне ответили как в вашей службе поддержке так и тут, что ничем помочь не можете и все вопросы к пятерочке, а сейчас вы уже кому-то постарайтесь помочь вернуть баллы? Крутая дифференциация клиентов.

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Татьяна Маренова

У меня такая же ситуация была в августе. И Альфа банк, и Пятёрочка только поохали и ничего не сделали 

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Альфа-Банк

Алексей, здравствуйте. 

Вопрос с партнёром решили.
Баллы начислили на ваш счёт 👌

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Леденев
Автор

Благодарю вас за оперативное решение вопроса! 

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Chuguev

Звоните моргенштерну, других вариантов уже нет

Ответить
Развернуть ветку
Татьяна Маренова

И у меня, и у моей подруги в августе 2021 года украли достаточно большое количество баллов именно с бонусного счета Альфа банковской карты Пятёрочка...никакого результата после обращения в обе организации.  Как итог, я перестала посещать магазин Пятёрочка.  Интересных дебетовых карт в Альфа банке более не нашла..Разочарована осень сильно

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Карту, её реквизиты не предоставляли третьим лицам? Для перевыпуска карты обращались к нам в чат мобильного приложения, или на горячую линию: +7 495 788 88 78 (Москва и МО), 8 800 200 00 00 (Регионы)?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Andrey M

Как альтернативу можно попытаться взять Альфа-Билайн, там 5% за пятерочку и перекресток и бонусы выводятся на счет карты. Только тратить по ней нужно более 10 тыс в месяц, но с учетом того, что в эти траты входит и ЖКХ за 1% - получается нормально.

Ответить
Развернуть ветку
Ли Си Цын
Для чего нужна такая кобрендовая банковская карта, где бонусными баллами может воспользоваться любой желающий

Чтобы ей могли пользоваться эти самые желающие, очевидно же :) Вы же не думаете, что кто-то серьезно решил сделать банковский продукт, выгодный вам? 

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Dubov

Недавно (месяц назад) слили в паблик 15 000 000 (15 млн) номеров именно кобрендинговых карт. Каждый школьник сейчас может загнать эти цифры в приложение типа stocard и списывать. До слива, очевидно их выжимали те,у кого эта база была.
Слева-номера,справа-баланс (в среднем от 130 до 180₽)

Ответить
Развернуть ветку
Влад Дементьев

Думаю, что вины Пятерочки нет, ибо с их физических пластиковых непартнерских карт не слышал, что тырят баллы. Зато недавно видел пост, о том, что с такой же карты ПочтаБанк также списывали баллы

Ответить
Развернуть ветку
Павел Бо

Тырят, только в путь. Дырявая бонусная система у пятерочки, Альфа тут не при делах.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Федотов

Мне каждую неделю приходит смс с кодом от пятерочки на телефон, к которому даже их карта не привязана. Просто видимо стоит автоподборщик и шерстит слитую базу

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Анастасия А

У меняня самая обычная карта Пятерочки и с нее списали баллы с утра пораньше в совершенно другом городе. Если почитать отзывы к мобильному приложению Пятерочки, то Вы найдете множество аналогичных историй. Проблеме много лет. И никто ничего не деоает, чтобы ситуацию исправить.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey QuQu

Сами себе противоречите, сообщаете что похожая пробела у Почта банка, но Пятёрочку не считаете причастной

Ответить
Развернуть ветку
Герман Апфельбаум

До чего дожили - уже баллы пятерочки воруют)

Ответить
Развернуть ветку
Reex Channel

Сейчас продают в тг карты пятерочки в половину от их номинала. Я так понимаю баллы привязаны вот к таким картам. Недавно видел как карту на 6к продали. Представляю если она реально кому-то принадлежала. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
FRIENDLY FIRE

Да что тут разбираться, брут всегда будет актуален и как бы они не боролись с этим, все равно их система будет дырявой)
Ребята которые это делают, намного умнее, тех кто сидит во главе этих программистов и тестировщиков
Самоучки 14-15-16 лет просто выносят в пух и прах эти дырявые пятёрочки 😂 и прочие сервисы с подобной бонусной программы
Стоит задуматься над этим 😎

Ответить
Развернуть ветку
Илья Джермакян

А ещё в Пятëрочке бывает обман с ценами по "акции". На ценнике одна цена на кассе другая. Неоднократно сталкивался в Москве. Стараюсь избегать их магазины если есть альтернатива. 

Ответить
Развернуть ветку
_lina _star_

Сколько юзаю карту 5, ни разу никто не воровал ничего. Правда альфы у меня нет, как и всяких кобрендингоф. Отдельная карта, как и магнит, окей, метро... 

Ответить
Развернуть ветку
Семён Коновалов

Аналогичная ситуация.
Обращение 7616486. Кобрендинговая карта Альфа-Банк-Пятерочка. Украдены тысячи рублей (десятки тысяч баллов). Зачем вообще такой партнер вам, Альфа-Банк? Я типа "линия приоритетного обслуживания", очень активно плачу именно этой красненькой картой, не списывал баллы больше года, даже в голову бы не пришло что они могут тупо пропасть. Знал бы, снимал деньги с карты и тратил бы с черненькой такой с буквой Т.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Здравствуйте!
Давайте мы попробуем всё узнать и решить с партнёром. Пожалуйста, напишите ещё в личку ФИО и дату рождения.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Семён Коновалов

Позвонил на горячую линию. Оператор сообщил что у меня списано 45970 балловая день. Потом ещё 22000 балллв за этот же день. Вот так!

Ответить
Развернуть ветку
Семён Коновалов

Больше 260000 баллов украла Пятёрочка с карты Альфа-Банка. Вот это да! Даже слов нет(

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Леденев
Автор

Офигеть! Это что можно было купить на 26 тысяч?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Сергей Киреев

По карте Альфа-Банк-Пятерочка" 21.08.2021 с бонусного счета карты были украдены 2525 баллов в другом городе. Из них 2500 подарочных на День Рождения, подаренные Альфа-Банком. Чат Пятерочки создал обращение № 7464774, но возвращать баллы не хочет. Мною была перевыпущена карта. Прошу оказать содействие по возврату вашим партнером украденных баллов. Надеюсь на положительное решение вопроса, т.к. давно сотрудничаю с Альфа-Банком.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Сергей, здравствуйте!
Напишите нам в ЛС ваши ФИО и дату рождения, что ответила поддержка Пятерочки по вашему обращению.
Посмотрим, что можно в этом случае сделать

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Сергей Киреев

Удалено

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Малов

У меня аналогичная ситуация, украли ещё 1 сентября (прошло более двух месяцев), карту перевыпустил, поддержка 5ka всё обещает помочь третий месяц (обращение 6691122) . А Альфа Банк как в чате, так и на известном форуме с отзывами всё переводит на Пятёрочку. А их поддержка бесполезна.

На скрине покупка в Оренбурге, а я там никогда не был.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Напишите нам в личку ваше ФИО и дату рождения. Постараемся помочь 👌

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Андрей Малов

Со мной так никто и не связывался, но баллы вернули.

А списание с кобрендинговых карт у пятёрочки уже второй месяц заблокировано... Есть идея привязать к этому же номеру телефона уже виртуальному карту самой пятёрочки, по ним списывание идёт. У меня так с почтаБанком работает на другом номере, в приложении видно две карты, по ШК кобрендинговой не списывается, по виртуальной успешно, а баланс один.

Ответить
Развернуть ветку
Семён Коновалов

Баллы вернули на карту (спасибо Альфа-банк), но мошенники из Пятёрочки придумали новую схему отжался, карта перестала быть активна (по ней не списывают баллы), хотя в службе поддержки заверяют что она активна и я могу списать баллы.
Вот так, 260000 баллов, которые я несколько лет копил активно используя карту Альфа-банка, заморожены (тупо украдены). Скриншот прикрепляю.
Обращения: 7616486, 7713349, 9077204

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Хорошо, баллы уже вернулись 🙏
Попробуем узнать, в чём может быть дело и напишем вам.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Семён, поговорили с коллегами. Рассказали вам подробности в личке.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Киреев

Уже прошло полтора месяца с момента подачи обращения в Пятерочку на возврат украденных 2525 баллов. Карту Альфа Банка перевыпустил. Поддержка Пятерочки и не думает возвращать, уверенно кормит завтраками. Это может продолжаться бесконечно.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Киреев

Сегодняшний ответ поддержки Пятёрочки: "Ваше обращение 7464774 еще не было рассмотрено". А ведь прошло уже полтора месяца.

Ответить
Развернуть ветку
Никита Местный

Ахахах, у меня по 14р списывают, это позорище вообще)) я понимаю там 1к увели хотя бы, но 14р это смешно. Живу в городе Ессентуки.

Ответить
Развернуть ветку
Никита Местный
Ответить
Развернуть ветку
68 комментариев
Раскрывать всегда