В июле этого года украли 5000 баллов, обратилась на горячую линию 02.08.21, обещали разобраться в течении 10 дней. Ответа до сих пор нет. Звонила неоднократно. Ответ один — ваше обращение будет рассмотрено, когда попросила назвать дату — бросили трубку.
Писала в службу поддержки, там мне сказали, что они усиленно работают, мое обращение будет скоро рассмотрено.
04.08.21 у меня исчезают еще 2000 баллов.
Альфа Банк в связи с данной ситуацией складывается негативное отношение к вам. Выпуская эту карту я ориентировалась на что, с карты Альфа банка никакие кражи совершить невозможно.
Вопрос с кражей баллов абсолютно не решается и повторяется неоднокртано.
В поддержке предложили перевыпустить карту банка, перевыпустила. Но нет уверенности, что с нее не украдут.
Антонина, здравствуйте.
Вы правильно сделали, что перевыпустили карту.
Напишите, пожалуйста, в личку ваши ФИО и дату рождения. Мы свяжемся с партнёром и постараемся вернуть списанные баллы.
Я сегодня потеряла почти час времени, чтобы получить карту. при этом были два свободных сотрудника( сидящих за ""барной стойкой"), затем освободилась еще одна сотрудница, но карту мне никто из них выдать не мог. У вас ,видите ли, узкая специализация. Только один сотрудник может выдать карту. Почему в других банках любой свободный сотрудник спокойно выдает карту? Почему я должна терять свое время? Зачем вам столько сотрудников, которые сидят или гуляют по залу? Еще спрашивают не хочу ли я получить кредитную карту? После такого ,конечно не хочу.
...
Извините за ситуацию 😔 Напишите в личку офис, в котором получали карту. Поговорим с коллегами.
Антонина, здравствуйте.
Вопрос с партнёром решили.
Баллы начислили на ваш счёт 👌
И что вы там постоянно все решаете? Что было то?
Вопрос решен не до конца, Вернули баллы частично, было два обращения, вернули только по одному. По обращению № 6536951 (2000баллов) ничего не вернули.
Нужно немного подождать 👌
Баллы скорректировали, проверьте счёт 👌
ТАк ведь это к пятерочке вопрос,а не банку
Пятерочка - партер Альфа банка, а дальше по пословице - "Скажи мне, кто твой друг и я скажу тебе кто ты"
Так исчезают не деньги, а баллы партнера. Или если исчезнут деньги, вы будете обращаться на кассу в пятерочке?
Уже лет 5 обузят перекресток по этой теме) может в телеге поискать где аккаунты продают с баллами может свой найдешь)
"Выпуская эту карту я ориентировалась на что, с карты Альфа банка никакие кражи совершить невозможно."
Ни какой кражи с карты банка не происходит. Бонусами в данном случае ведает пятерочка.