26.07.2021 года решил купить телевизор, так как скоро переезд, а ребенок очень любит мультики без этого девайса в новой квартире никуда. Почитал отзывы, рейтинги и решил попробовать 8к от LG, вот эту модель:
LG NanoCell 55NANO956NA
При оформлении с ПК заметил интересную вещь: Мвидео предлагает мне телевизор в подарок, а на первый делает неплохую скидку. При попытке заказа с телефона через приложение такой опции почему-то не было, хотя написано данная акция при покупке онлайн (сейчас ни слова про данную акцию я найти не могу, или я или лыжи...).
При удалении "подарка" цена на первую модель значительно вырастает. Ну вспомнив про "дареного коня и зубы", не долго думая, оформляю заказ и оплачиваю его картой.
Заказ 1524812228 от 26.07.2021 года
В Вайбер прилетает чек от ОФД Ярус и я довольный собой на протяжении нескольких недель всем рассказываю какие МВидео молодцы, какую акцию запилили. У меня будет не один, а 2 телевизора и дочка мультики посмотрит и я в консоль последнего поколения играну, которую тоже недавно приобрел у данного продавца, но под зеленым соусом.
Доставка была назначена на 20.08.2021 года, но за пару дней пришло смс: вот вам баллы, мы немного затянем с доставкой. Потом еще баллы, ну думаю норм, баллы - это как раз то за что я люблю/любил Мвидео. 1500 любимому клиенту за его драгоценное время - хороший подгон, подумал я.
Доставку перенесли на 26.08.2021 года, утром мне прилетает смс
Еду пораньше в квартиру, где уже заканчивается ремонт, на лоджии любимый диван и стена ждет телевизора. Кронштейн, который, я заказал 26.07.2021 года сразу после заказа телевизоров, мне привезли вовремя 20.08.2021. Почти все есть для счастливой жизни в новой квартире. И тут в 14 часов по Калининграду раздается звонок...
Мне сообщают, что "подарок" бракованный других таких нет и не будет, но мы вам привезем сегодня 55-й, а за этот вернем деньги. Я конечно соглашаюсь, выберу потом себе "подарок" получше и жду свой заказ.
Жду я так до часов 21 и начинаю подозревать не ладное. Куплено у меня в сети "М+Э" много чего, менее чем за год более чем на 500 000 рублей, но так поздно мне еще ничего не привозили. Думаю дайка гляну свой заказ, да в поддержку напишу че там да как.
Захожу в кабинет и вижу статус заказа "отменен". Шок, злость, предательство.
Пишу оператору "может произошла чудовищная ошибка"? Оператор сказал, что телевизора(ов) сегодня не будет, ситуация требует индивидуального подхода, ну я ж "любимый клиент", я создала обращение 21-10890797, ждите вам обязательно позвонят...
Злой еду домой, на следующей день пишу гневные сообщения в обращении, так как мой заказ вдруг сам меняет статус с "отменен" на "отменен не оплачен", да и дата рассмотрения стоит 02.09.2021, переживаю, что единственный в городе телевизор, который ехал ко мне месяц, уедет кому-то другому...
Остываю немного, тут на сайте даже написал коммент с указанием моего обращения, думаю с "любимым то клиентом" можно все решить полюбовно и раз ваш косяк исправить его и зачем нам ссор из избы выносить)
Но тут наступает день Х и мне звонит "Зевс")) В начале я даже слышу то, что хотел услышать: Телевизор у нас, но скоро будет у вас, за второй вернем деньги, даже дату доставки называют. Думаю, но вот могут же в "хорошего продавца".
А потом где-то что-то цена наверное не сходится, ну я ж человек честный рассказал как покупал и почему цена такая. На что мне сказали, что "извините акции больше нет цена другая или идите лесом". Я ему: "Уважаемый, а как же так вы месяц пользовались моими деньгами, ничего мне не привезли, мне что в суд что ли...", меня отправляют и в "Роспотребнадзор и в прокуратуру и деньгами моими никто не пользовался они оказываются в ОБЛАКЕ", о как...
Проконсультировал я значит "Зевса", что деньги ходят между счетами, на что он сказал, что я ничего на шарю, но мои деньги из Облака он мне отправил назад. Хорошо хоть не по e-mail'у, как в том фильме про старика Хоттабыча.
Прилетело мне опять сообщение от ОФД Ярус, что с Облака под названием ООО "МВМ" мне летят денежки, а телевизоров как не было так и нет, но вы держитесь...
P.S. Зато есть кронштейн!
Написать досудебку и в 2х экземплярах в магазин (один себе с отметкой о принятии).
Я так купил в эльдорадо тв за 16к, а он стоит 50+.
Как раз улетал в отпуск, и по прилёту смотрю смс - заказ отменен. Позвонил чтоб заказ вернули обратно- отказали. Написал претензию, отправил бухгалтера чтоб вручила, позвонили через 2 дня, вернули заказ, ещё раз оплатил тк деньги они вернули и всё.
Телик у детей теперь висит.
В последнее время стало опасно подавать претензии через магазин, потому что многие магазины (в частности, МВидео, Эльдорадо, ДНС) добавляют в свои оферты и кассовые и товарные чеки,, выдаваемые при получении товара, пункт о том, что при наличии претензий направлять их в письменной форме на адрес указанный в чеке. И если вручать претензию лично по месту покупки, то они могут ее проигнорировать, в случае суда сославшись на ненадлежащее уведомление в рамках ст. 165.1 ГК РФ. К сожалению, я уже видел достаточно много негативной судебной практики по данному поводу.
Поэтому, прежде чем подавать претензию, обязательно нужно проверять, какой адрес для направления претензий указан в оферте и в чеках к товару.
Лучше по юр адресу, а не по адресу в чеке. Определение ВС РФ 49-КГ21-22-К6 от 29.06.2021.
Ответчик во исполнение положений вышеприведенного закона и налогового законодательства указал в кассовом чеке место нахождения кассового аппарата, поскольку это является для него обязательным, однако этот адрес не является тем адресом юридического лица, который соответствует требованиям статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Поскольку истец, как указано выше, действуя добросовестно, мог узнать юридический адрес ответчика из разных источников, его довод о том, что адрес на кассовом чеке был единственным известным ему адресом ответчика, является неправомерным.
Он отправил по адресу магазина в чеке и признали недобросовестным суды покупателя. А в чеках бывает адрес магазина, а не юридический.
Так же суд установил следующее.
О наличии недостатка можно было заявить в торговой точке ответчика по месту приобретения товара, однако истец не предпринял никаких действий для выяснения юридического адреса ответчика для направления претензии, в точку продажи не явился. Ну в данном случае недостатка нет, но суть.
Хм, очень интересно... Я пока сталкивался с массовой и однозначно иной судебной практикой по данному вопросу. Вплоть до кассации. И там сотни решений с примерно одинаковой мотивировкой. Насчёт вышки не помню, возможно тоже была. Сейчас гляну.
Там ссылка идёт вот на эти положения:
"По смыслу п. 2 ст. 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное юридическому лицу, может быть направлено как по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, так и по адресу, указанному самим юридическим лицом. При этом риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по указанным адресам, а также риск отсутствия представителя по соответствующим адресам несет юридическое лицо."
То есть, указывая адрес на кассовом чеке, Продавец несёт риск неполучения юридически значимых сообщений по данному адресу.