26.07.2021 года решил купить телевизор, так как скоро переезд, а ребенок очень любит мультики без этого девайса в новой квартире никуда. Почитал отзывы, рейтинги и решил попробовать 8к от LG, вот эту модель:
LG NanoCell 55NANO956NA
При оформлении с ПК заметил интересную вещь: Мвидео предлагает мне телевизор в подарок, а на первый делает неплохую скидку. При попытке заказа с телефона через приложение такой опции почему-то не было, хотя написано данная акция при покупке онлайн (сейчас ни слова про данную акцию я найти не могу, или я или лыжи...).
При удалении "подарка" цена на первую модель значительно вырастает. Ну вспомнив про "дареного коня и зубы", не долго думая, оформляю заказ и оплачиваю его картой.
Заказ 1524812228 от 26.07.2021 года
В Вайбер прилетает чек от ОФД Ярус и я довольный собой на протяжении нескольких недель всем рассказываю какие МВидео молодцы, какую акцию запилили. У меня будет не один, а 2 телевизора и дочка мультики посмотрит и я в консоль последнего поколения играну, которую тоже недавно приобрел у данного продавца, но под зеленым соусом.
Доставка была назначена на 20.08.2021 года, но за пару дней пришло смс: вот вам баллы, мы немного затянем с доставкой. Потом еще баллы, ну думаю норм, баллы - это как раз то за что я люблю/любил Мвидео. 1500 любимому клиенту за его драгоценное время - хороший подгон, подумал я.
Доставку перенесли на 26.08.2021 года, утром мне прилетает смс
Еду пораньше в квартиру, где уже заканчивается ремонт, на лоджии любимый диван и стена ждет телевизора. Кронштейн, который, я заказал 26.07.2021 года сразу после заказа телевизоров, мне привезли вовремя 20.08.2021. Почти все есть для счастливой жизни в новой квартире. И тут в 14 часов по Калининграду раздается звонок...
Мне сообщают, что "подарок" бракованный других таких нет и не будет, но мы вам привезем сегодня 55-й, а за этот вернем деньги. Я конечно соглашаюсь, выберу потом себе "подарок" получше и жду свой заказ.
Жду я так до часов 21 и начинаю подозревать не ладное. Куплено у меня в сети "М+Э" много чего, менее чем за год более чем на 500 000 рублей, но так поздно мне еще ничего не привозили. Думаю дайка гляну свой заказ, да в поддержку напишу че там да как.
Захожу в кабинет и вижу статус заказа "отменен". Шок, злость, предательство.
Пишу оператору "может произошла чудовищная ошибка"? Оператор сказал, что телевизора(ов) сегодня не будет, ситуация требует индивидуального подхода, ну я ж "любимый клиент", я создала обращение 21-10890797, ждите вам обязательно позвонят...
Злой еду домой, на следующей день пишу гневные сообщения в обращении, так как мой заказ вдруг сам меняет статус с "отменен" на "отменен не оплачен", да и дата рассмотрения стоит 02.09.2021, переживаю, что единственный в городе телевизор, который ехал ко мне месяц, уедет кому-то другому...
Остываю немного, тут на сайте даже написал коммент с указанием моего обращения, думаю с "любимым то клиентом" можно все решить полюбовно и раз ваш косяк исправить его и зачем нам ссор из избы выносить)
Но тут наступает день Х и мне звонит "Зевс")) В начале я даже слышу то, что хотел услышать: Телевизор у нас, но скоро будет у вас, за второй вернем деньги, даже дату доставки называют. Думаю, но вот могут же в "хорошего продавца".
А потом где-то что-то цена наверное не сходится, ну я ж человек честный рассказал как покупал и почему цена такая. На что мне сказали, что "извините акции больше нет цена другая или идите лесом". Я ему: "Уважаемый, а как же так вы месяц пользовались моими деньгами, ничего мне не привезли, мне что в суд что ли...", меня отправляют и в "Роспотребнадзор и в прокуратуру и деньгами моими никто не пользовался они оказываются в ОБЛАКЕ", о как...
Проконсультировал я значит "Зевса", что деньги ходят между счетами, на что он сказал, что я ничего на шарю, но мои деньги из Облака он мне отправил назад. Хорошо хоть не по e-mail'у, как в том фильме про старика Хоттабыча.
Прилетело мне опять сообщение от ОФД Ярус, что с Облака под названием ООО "МВМ" мне летят денежки, а телевизоров как не было так и нет, но вы держитесь...
P.S. Зато есть кронштейн!
Здравствуйте.
Раз они вам насильно и без вашего согласия вернули деньги, то скорее всего остаётся только обращаться в суд с требованием о понуждении к исполнению договора и выплате неустойки 0,5% от цены заказа в день согласно ст. 23.1 ЗоЗПП. Неустойка начисляется с даты запланированной изначально доставки.
И очень желательно дополнительно направить им претензию заказным письмом по юридическому адресу.
И далее стараться общаться с МВидео в письменной форме, сохранять всю переписку и документы, и фиксировать все остальные коммуникации с МВидео на видео.
Деньгами вашими они пользовались, вы все правильно понимаете.
Где они конкретно у них были это их личное дело и не имеет юридического значения.
Так что вы вправе помимо неустойки взыскать с них также проценты за незаконное пользование денежными средствами по ключевой ставке ЦБ РФ. Но там, сами понимаете, в районе 6% годовых, поэтому будет не очень большая сумма.
Также у вас есть право на денежную компенсацию морального вреда за нарушение ваших прав как потребителя.
Тут не совсем правы. Или требовать принудить к выполнению договора купли-продажи с пени за нарушение сроков, или возврат денег и проценты за их использование. Для потребителя первый вариант, думаю, выгоднее.
Ст. 23.1 ЗоЗПП:
"3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, ДО ДНЯ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА потребителю ИЛИ ДО ДНЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ требования потребителя о ВОЗВРАТЕ ему предварительно уплаченной им СУММЫ.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования."
Таким образом, неустойка взыскивается в любом случае. И это логично и справедливо.
Насчёт процентов возможно вы правы, надо смотреть Постановления Пленума и практику.
В ст. 395 ГК сказано:
"1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором."
На мой взгляд здесь как раз случай "неправомерного удержания денежных средств": МВидео удерживало деньги, не передавая товар. Если бы покупатель сам отказался от товара, то это другой случай, но здесь покупатель наоборот требовал передачу товара.
Нормы то правильные. Вот только нельзя требовать и то, и то одновременно. Если ты настаиваешь на своём праве приобрести товар по указанной цене и требуешь его предоставить, указывая, что заплатил за него, то платёж нельзя считать неправомерно удерживаемыми средствами.
Что именно нельзя требовать одновременно, уточните пожалуйста?
Передачу товара и неустойку за нарушение срока передачи точно можно требовать одновременно.
С процентами я ещё раз проанализировал ситуацию и полагаю, что вы правы: в ст. 395 ГК речь идёт всё-таки именно об ответственности за неисполнение денежного обязательства. То есть, получается, денежные средства удерживались неправомерно, потому что не был своевременно передан оплаченный товар, и компания пользовалась деньгами покупателя, не исполнив своего встречного обязательства. Но так как покупатель заявляет требование о передаче товара, то есть требование об исполнении обязательства в натуре, то ответственность по ст. 395 ГК РФ не наступает, так как она действует только в отношении неисполненных денежных обязательств. Но если покупатель в итоге заявит требование о возврате денег, то вот тогда через 10 дней наступит ответственность по ст. 395 ГК РФ.
Нельзя одновременно требовать признать сделку купли-продажи (с требованием предоставить товар и выплатить неустойку) и признать неправомерное присвоение средств с возмещением процентов за их использование. Это противоречащие друг другу требования: ведь в первом случае ты соглашаешься, что добровольно отдал деньги в обмен на товар, а во втором - не добровольно (т.е. уже требовал вернуть именно деньги). Первый случай подпадает под закон О защите прав потребителей, второй - нет.
С этим я безусловно согласен, но это совершенно другая ситуация.
Выше речь не шла об оспаривании или признании сделки и тем более о незаконном присвоении денежных средств. Деньги были отданы добровольно, это никто не оспаривает. Речь шла о понуждении продавца к исполнению обязательств по действующему договору купли-продажи и привлечению к ответственности за неисполнение этих обязательств. И соответственно о процентах за незаконное ПОЛЬЗОВАНИЕ денежными средствами.
Если я плачу деньги продавцу сразу и ожидаю товар по условиям договора также сразу, но вместо этого месяц жду товар, то продавец весь месяц незаконно пользуется моими деньгами, а я сижу весь месяц без товара. То есть продавец пользуется моими деньгами без надлежащего встречного исполнения. Но пока я не заявил денежное требование о возврате денег, то у продавца передо мной есть только обязательство в натуре по передаче товара, и он не несёт ответственность по ст. 395 ГК. Но это не освобождает продавца от неустойки за нарушение срока передачи товара.
А в плане оспаривания сделки или правомерности одностороннего отказа от нее, здесь уже МВидео может попытаться что-то сделать, но думаю шансов у них мало.
Проценты взимаются по ст. 395 ГК РФ за неисполнение любых денежных обязательств, по ЗоЗПП или не по ЗоЗПП. То есть не только за неосновательное обогащение, а за любые случаи "неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате".