«Альфа-Банк» отказывается закрывать мой счёт и продолжает начислять комиссии

История началась в 2020 году, когда я решила закрыть счёт в «Альфа-Банке», потому что накопилось много карт разных банков — «Сбера», «Тинькофф», ВТБ и «Альфы». Чтобы свести все финансы в один банк (я выбрала «Тинькофф»), мне без проблем удалось закрыть счета в других банках. Даже не пришлось ехать в отделения, всё закрыли по телефону одним звонком.

С Альфа-Банком началась история, в ходе которой я подозреваю их в намеренных мошеннических действиях. Позвонив в колл-центр и обозначив свою просьбу — закрыть счёт, меня начали переадресовывать с отдела на отдел. Сказали, что для закрытия необходимо приехать в банк. У меня был небольшой долг перед судебными приставами, который я ранее через их же банк и закрывала, приехав в отделение и проведя со специалистом платёж через банкомат. Позвонила приставу, сообщила, что долга нет, он поздравил и сказал обязательно взять в банке справку об отсутствии задолженности. И тут началось.

На мою просьбу закрыть счёт сразу же — так как долгов у меня нет, на счёте 0 — специалист сообщила, что сделать это в отделении невозможно. Программа перезагружается неделю (!) и мне нужно заново приезжать в банк. Ок, приезжаю через неделю - говорят что закрыть счёт опять невозможно — нужно звонить в колл-центр и закрывать по телефону. Звоню там же в колл-центр, они говорят — закрывайте счёт в отделении. В отделении говорят — закрывайте в колл-центре. Мои нервы не выдержали, в слезах я ушла из отделения, возненавидев Альфа-Банк за то, что мне не дают закрыть мой счёт...

Прошёл месяц, я была в другом городе и мне приходит СМС об уведомлении оплатить комиссию банку 1 300 рублей. За что? Я звоню в банк — говорят - да, у вас долг, оплатите его. Я спрашиваю — как же так, мне отказали в закрытии счёта, и ещё начислили комиссию? Оператор говорит — приезжайте в отделение. Возвращаюсь в Москву — прихожу в отделение. Говорят — всё, комиссию мы вам отключили, но закрыть счёт не можем. Мои нервы не выдерживают. В промежутке между этими выяснениями я обнаружила, что Альфа-Банк блокировал у меня непонятно откуда взявшуюся задолженность 150 000 рублей, даже отправлял эту сумму приставам — но так как такого долга у меня никогда не было- через несколько месяцев эта сумма куда-то испарилась. Мистика!

Время идёт, а комиссия растёт. Сегодня она уже 12 318 руб. За что? В других банках долгов нет, счета закрыты. Операторы отвечают, что какие-то долги, обслуживание карты, комисси начисляются. В отделение ехать у меня уже нет сил.

Никому не рекомендую обращаться в Альфа-Банк, так как открыть счёт легко, а закрыть невозможно. От одного названия меня трясёт и поднимается давление, хотя я ещё не пенсионер...

0
244 комментария
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Елена, извините нас за такой опыт. 

Напишите, пожалуйста, в личку свои ФИО и дату рождения. 
Поможем всё решить 👌

Ответить
Развернуть ветку
Пит Андерсон

Мне в том году ошибочно начислили минусом 12м рублей.  Проблему вы решали 3 месяца. Не стоит говорить, что вы решите проблему кому-то,  потому что вы самый худший банк в мире, а ваши роботы проверяют только фамилии, плевав на паспортные данные и прочие документы. Кроме как негатива в итоге к вам ни у кого нет. 

Ответить
Развернуть ветку
13 комментариев
Ник Галч

Вы выродки просто моральные, год человек ждал, нервы свои и время тратил. И только после жалобы на вц вы что-то решаете? Это кем надо быть? Повезло вам с женщиной, я бы уже во всю с вами судился в первый же месяц. Сейчас жене это все покажу, а то она ваша клиентка, не волнуйтесь, больше она ею не будет. 

Ответить
Развернуть ветку
Электромонтаж Домино

Помогите и мне решить. Почему мне не смогли закрыть счёт, ссылаясь на необходимость актуализации данных? Актуализировать данные невозможно: ин.гражданин, регистрации нет

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Василя Хакимова

Добрый день! У меня похожая ситуация. В сентябре 2021 года оплатила все долги , счёт мне не закрыли. Сейчас опять начислили оплату за 3 месяца ( сентябрь, октябрь и ноябрь 2021г.) пользованием счета, хотя счётом я не пользовалась а только перевела деньги что бы счёт стал 0 ( нулевым) . Мне так бесконечно переводить деньги на счёт которым не пользуюсь???? Я в шоке! Моя почта. [email protected] номер телефона 89179131335 Дубанова Василя

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Kseniia Dmitrievna

Аналогичная ситуация, уже с сентября месяца пытаюсь решить данную проблему. На расчетном счете имелась задолженность, в августе месяца в от делении банка через кассу она была закрыта, сотрудник банка уведомил меня о том, что карта будет закрыта, но не расчетный счет, так как на нем имелся арест. В сентябре арест был снят и так как доехать до банка не было возможности, хотела закрыть счет через приложение, но к моему удивлению, я обнаружила, что карта не была заблокирована, раз! а во-вторых, еще была и начислена комиссия на год вперед за обслуживание! Периодически звоню в банк, дабы решить данную проблему, но отправляют в разные отделы, а на почту приходит письмо - извините, комиссию не вернем, вы подписали договор и ознакомились с ним. Замечательно! Хотела обратиться в суд и прокуратуру, но что удивительно, заказывая выписку по счету, данной операции по долгу и досрочном ее погашении в августе месяце не отображается в выписке, тем самым банк меня пытается обмануть, хитро!! Устала с ними ругаться и направлять жалобы.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Кирилл Арефьев

Мне тоже отказывают в закрытии счета, говорят про какую-то вашу Службу безопасности до которой мне нету дела. Оставлял письменное обращение, получил какой-то несуразный ответ от ваших специалистов. Мое ФИО:
Малютин Эрик Эдуардович
02.04.2004

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Анжела Золотарёва

У нас такая же ситуация, муж погасил кредит, сказал закрыть карту, а ему оказывается не закрыли и теперь пени растут 7 тыс. Карты у него нет совсем, а пени капают. Вы не озверели?

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Сидор

Закрытие счета - право клиента. Клиент пишет заявление о закрытии счета и все.  Даже если в отделении на принимают заявление, то Почтой России заказным с уведомлением о вручении.
И проблемы банка с ПО клиента не волнуют 
Но, сдаётся мне,  вам не закрыли счёт потому что у вас была задолженность перед ФССП.  Которую вы погасили на месте. 
Ну а потом Альфа начал работать в обычном своём режиме ))))

Ответить
Развернуть ветку
Александр Иванов

Наличие инкассовых от ФССП не препятствует закрытию счёта

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Elena Doronkina
Автор

Задолженность погашена, счёт чист. Просьба - закрыть счёт - нет, нельзя, долга у вас нет, но ПРОГРАММА обновится через неделю. Ждите/звоните/приходите. Через неделю - "у вас долг за обслуживание карты".

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Альфа-Банк

Обязательно проверим, почему счёт не был закрыт сразу, и поможем Елене разобраться в ситуации 💪🏻

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Elena Doronkina
Автор

видимо, только через почту россии или даже через суд.. 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Lightning1707

Этот ёб@#ный Альфа-банк вместе с Билайном задолбали карту свою впихивать всем своим абонентам. Мало того, что Билайн всю свою базу слил Альфе, так ещё и постоянным спамом занимается что сам оператор, что банк.

Бесплатная заманчивая карта о том, что, при пополнении мобильного счёта, 25% кэшбэка будут начисляться от суммы пополнения. Но ессно звёздочки имеются и маленький текст гласит, что всё это будет, но только при определённых тратах в месяц по этой карте. Пусть Билайн вместе со своим друганом Альфа-банком шуруют в пешее эротическое путешествие.

Ответить
Развернуть ветку
AlexManSPB -

Билайн на днях вообще всем слил базу абонентов (открыл незащищенный доступ на сервере)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Альфа-Банк

У нас с Билайн партнёрская карта. Они могут своим клиентам и по своей базе отправлять рассылку. Если хотите отключить, то нужно написать в Билайн.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Elena Doronkina
Автор

Да, из колл-центра в приложение, из приложения - в офис, из офиса в колл-центр и всё по кругу.

Ответить
Развернуть ветку
Maksim Ivakin

Смотрю у альфы всё работает через одно место. Я больше 2-х недель ждал оплаченный ОСАГО от их страхования. Всё завтраками кормили. Процесс пошёл только после жалобы на на банки ру. Причём я отправил запрос в РСА и мне ответили, что да, у вас есть полис и он действующий. А они на мои обращения либо не реагировали, либо каждый раз разные версии рассказывали. Причём я в одном из разговоров узнал, что форма обратной связи на их сайте просто не работает. Тарам-парам-пам! Когда они мне позвонили в следующем году и предложили заново застраховать машину, то я еле сдержался, чтобы не послать звонящего. 

Ответить
Развернуть ветку
Vikarti Anatra

Альфа. 
Они вполне могут выдать зарплатную карту. 
Потом решить что в прошлый раз в отделении забыли что-то спросить и закрыть ее. 
Потом выдать еще раз.
Потом опять сказать что закроют.
При этом чтобы разобраться что им таки надо - потребовалось неоднократное пинание и с моей стороны (карта на мое имя) и со стороны того кто эту карту заказал для оплаты (на тот момент - там ГПХ договор был с фиксированной суммой в месяц, деньги приходили с назначением "зарплата").
Да, при этом карту можно было...вообще не выдавать потому что у меня разных карт альфы - штук 5. Но Альфа считает что надо выдать карту.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Давайте проверим, что пошло не так при выдаче карты. 
Напишите, пожалуйста, в личку ваши ФИО и дату рождения. 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Elena Doronkina
Автор

Какой-то бардак. 
В других банках всё давно отлажено и таких проблем не возникает. 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Blez Paskal

так это оно и есть)) по другому не назвать.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Иванов

Не связано вообще никак

Ответить
Развернуть ветку
Reex Channel

Надо подать письменное заявление на закрытие счета. Под подпись главного в отделении и обязательно сфотать. Если не берут, то по почте. Не подействовало- суд, компенсация судебных и моралка. Банки почему-то живут своими внутренними законами. ЦБ не запрещает закрывать счета с наложенным арестом.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Грищенко

Альфа банк ваши сотрудники обнаглели до нельзя. Отказывались выдать мне мою дебетовую карту без открытия брокерского счета. В итоге, когда у них не получилось его открыть выдали пластик и сказали:"ну вы знаете как ее активировать. Досвидания"  и не предупредили, что карточку надо будет вставить в банкомат. 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

В офисах могут бонусом открыть брокерский счёт. Он идёт дополнением к текущему и не требует дополнительного обслуживания. Закрыть можно в приложении Альфа-Инвестиции или позвонив им: alfadirect.ru/podderzhka/contacts
Извините, что сотрудники так сказали и не сообщили про запись пин-кода на чип карты 😔

Ответить
Развернуть ветку
Vasya Pupkin

Кстати да, из десятка банков в которых приходилось открывать счета, проблема с закрытием счета была только в Альфе. Ну, тут кто как умеет зарабатывает деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Дунаев

Я бы действовал следующим образом;

1. Обратился бы в онлайн-приемную Центрального банка.

Это магическая штука, которая заставляет всякий колхоз с красным логотипом или логотипом Почта Банка работать лучше 

2. Написать жалобу и отправить на юрадрес Альфы заказным письмом с описью и уведомлением. Указать даты и время звонков, визитов в офис, где вы изъявляли желание закрыть счёт. 

В жалобе потребовать сторнировать начисленную комиссию за обслуживание

Отдельным заявлением уведомить о закрытии счёта. Счёт закрывается по требованию клиента и требование носит уведомительный характер, если это не кредитный счёт. 

У банка возникает ОБЯЗАННОСТЬ закрыть счёт. 

Подождать. Порадоваться. 

На будущее: такие вещи, равно как и отказы - необходимо фиксировать на бумаге с отметкой ответственного о принятии, датой, подписью и печатью 

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Порядин

К сожелению Альфа уже не торт. Если раньше был топовый банк,то сейчас идёт вниз. Последний пример, не прошел платеж на сайте интернет магазина. Типо кончился дневной лимит. Первый платеж за неделю 3000, на карте 12000. Позвонил, их Альфонс сказал что все операторы заняты и типо:
- Чем вам помочь?
- Соедини с оператором
- Уточните проблему,что бы я выбрал оператора.
- Не проходит платеж.
- Сейча я вам расскажу про платежи ... 

В общем не удалось его уговорить соединить с оператором. :))

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Кузьмин

Елена. Пишите заявление о закрытии счета. И заказным в банк. Можно без уведомления о вручении. Главное что было видно что письмо пришло по нужному адресу.
Бестолковые перезвоны и препеписки в месенджервх не ведите. Они на пользу банка, тянут время.

Ответить
Развернуть ветку
Elena Doronkina
Автор

Хотела написать, сидя в отделении. Не разрешили. Не думала, что нужно дойти до бумажных писем и так далее, ведь по опыту остальных банков всё решалось быстро. Вот так они время и тянут, к концу года задолжаю им 1 млн.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Igor Tarasov

Мы с втб второй год судимся за закрытие счёта. В гк рф есть статья, что банк обязан закрыть счёт в тот же день. Похоже пока ВС не рассмотрит бангстеры так и будут беспределить. 

Ответить
Развернуть ветку
George Mertsalov

Елена, спасибо большое за этот пост, благодаря вам я и многие другие люди не станут открывать счёт в этом банке и избегут проблем!

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Так, давайте мы попробуем разобраться и помочь. У вас есть документ от приставов, что они отменили взыскание?

Ответить
Развернуть ветку
Elena Doronkina
Автор

Это было ещё в 2019-20 годах, надо разобраться где он. 

Ответить
Развернуть ветку
46 комментариев
Максим Рогов

Погасил долг у судебных приставов уже больше недели прошло. На второй день пришли пуши от Альфа банка, что с моих счетов сняты ограничения. Но в приложении до сих пор «минусы» на ту сумму долга. Пишу в чат альфы, что оплатил долги у судебных приставов - мне отвечает по-видимому бот про какие то погашения по кредитам ипотеке и и.д. Приставы говорили, что у них с Альфой электронный документооборот и задолженность снимется автоматически, но уже больше недели ничего не происходит, походу придётся все таки брать справку об отсутствии задолженности у судебных приставов и топать в отделение!

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Здравствуйте!
Бот неверно распознал ситуацию, его ответ не подошёл. Извините 😔
Странно, что аресты не были сняты автоматически.
Нужно позвать оператора в ЧАТе, чтобы сотрудник смог всё перепроверить и сказать наверняка

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Demogorgon Коля

У альфы и сбера все автоматом идёт,  накладывают арест по первому звонку и снимают арест спустя пару месяцев, обычно по вине приставов, я у сбера после того как заблокировал счёт, когда налоговая арестовала счёт у них, 6 месяцев пытался выпустить новую карту, меня всё просили дать им справку с налоговой, что у меня нет задолженности, в итоге послал нах их.

Ответить
Развернуть ветку
Елена Рокотова

О, мне тоже не могут закрыть счет.   Альфабанк,   я уже исписалась вам и из приложения в чат, и письмо посылала  с подписью.   ИНН7839433689   прошу  посмотреть мои официальные обращения и закрыть  НАВСЕГДА счет

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Сундырев

Сам попадал в подобную ситуацию. Альфа-Банк действительно используют эту схему мошенничества

Ответить
Развернуть ветку
AlexSandro

не только альфа, еще и яйцебанк (как минимум)

Ответить
Развернуть ветку
Татьяна Орлова

Спасибо за статью. Я как раз подумывала об открытии счета в этом банке...... 

Ответить
Развернуть ветку
Seymur Mamedov

Ежу понятно что банк мошенник , но почему то, вместо выводов продолжают жаловаться на банк . Не легче массово перейти в другие банки чем нытье тут разводить ?

Ответить
Развернуть ветку
Сергей

Спасибо.
Почитал.
В альфу ни ногой..

Ответить
Развернуть ветку
S Wolf

На самом деле контора как минимум странная. Условий по счету и карте не найти. Сами сотрудники больше суетятся нежели обладают конкретными навыками. В общем у меня создалось впечатление скользкой конторки. Когда открывал накопительный счет обещали более высокий процент, но не выполнили обещания,т.к. я не пополнил его сразу де дополнительно, а такое условие нигде не было видно!!!((( Осторожнее, в общем!

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Штейн

А через приложение/чат закрыть так же ошибка?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Если на счёте есть ограничение от приставов, удалённо счёт не закрыть, поэтому просим прийти в офис. 
Сейчас ждём от Елены данные, чтобы помочь решить вопрос 👍

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
александр сотников

Закрывал кредитную карту в Альфа банке после востановления кредитного лимита. На закрытие у них даётся 45!!! дней! Если не успел, полагаю, попал ещё на оплату за годовое обслуживание. Далее не оплатил, отсюда и штрафы. Мне повезло, успел! Спустя 45 дней приехал получил справку. 

Ответить
Развернуть ветку
Александр Иванов

45 дней закрываетсся в любом банке, не только в альфе(((

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

45 дней закрывается договор.
Карту закрываем сразу после вашего заявления, после чего комиссия за её обслуживание уже не списывается. 

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Vladi Mir

Схожая история произошла, имелась зп карта альфы,  в апреле из-за мошенников пришлось перевыпускать её, там та еще попа была из-за не компетентности некоторых работников ТП банка и сотрудников офиса, но это отдельная история. Недавно решил закрыть счета и карты в этом банке, т.к. он бесполезен...Выяснилось, что у меня всплыла задолженность по дебетовой карте 400Р, за обслуживание, по-этому закрывать счет мне отказались, сказали звонить в колл цент...  Колл центр помог мне только закрыть карту, но счет отказались закрывать...

Короче принял решение забить на этот счет и более не связываться с альфой, у других банков тоже есть аналоговые тарифы, а в некоторых случаях они более интересных) 

Ответить
Развернуть ветку
Vasya Pupkin

Зря забил. Через годик удивишься долгу за обслуживание счета.

Ответить
Развернуть ветку
Elena Doronkina
Автор

через год вы будете должны 400 000.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Игорь Колчинский

надо всё оформлять в виде документов. обычно на этом все проблемы заканчиваются. пишешь заявление, получаешь отказ, идешь с отказом куда хочешь: в прокуратуру, суд, роспотребнадзор, банки.ру, сюда. и слёз не надо, и понятно что делать.

Ответить
Развернуть ветку
Demogorgon Коля

К сожалению письменно ни кто не напишет отказ,  только все отправлять заказным письменном и обязательно писать, в противном случае,  я оставлю за собой право обратиться в суд,  Путину,  в роспотребнадзор. И ждать 30 дней, обычно в течении 10 дней, все проблемы решаются.
Сфера работы такова, что я часто общаюсь с ОООшникаии и чтоб не затягивать процессы,  если за первый звонок нечего не решают, пишу притензию и заказным письмом. 

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Колчинский

если заказным с уведомлением - хочешь не хочешь - примут.
кроме того, любая большая организация сейчас так или иначе документирует входящие, иначе никак. так что всё-таки возможность фиксировать в документах есть.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Калашников

Альфа и Сбер дно.

Ответить
Развернуть ветку
Elena Doronkina
Автор

Со Сбером таких проблем не было. И с ВТБ. Счёт не нужен? Ок, закрываем. 
И нигде приставов не было почему-то, только в Альфе. Интересно, почему 3 банка без приставов, а Альфа - с? Похоже на сговор преступных лиц.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Первый Второй

Не нужна никакая программа, любое заявление пишется на бумаге

Ответить
Развернуть ветку
AlexSandro

Давненько была похожая ситуация с "Яйцебанком"
был неосторожен и при получении очередной симки впарили и их карточку, потом подключили кредитный лимит.
один раз воспользоаался и забыл.
и зря.
за мобильныц банк за 3 мес набежало платежей и процентов по ним на 1500.
похлеще чем в палатках "быстроденьги"
но разговор не об этом, после того как сотрудница отказалась закрывать счет (причина - у вас задолженность, а внесенный долг еще не поступил на счет, т. к факт оплаты ни о чем не говорит) , ультимативно потребовал письменный отказ с печатью, на вопрос "зачем? ", ответил " понесу его и заявление о навязывании услуг в прокуратуру! "
В итоге счет был закрыт в три щелчка мышкой.
и с недовольным видом мне ответили "ваш счет закрыт, можете через 45 дней (или сколько, не помню) прийти за справкой о закрытии счёта"

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Bonapartov

Помню в 2018 году у меня была задолженность около 36 тысяч перед ФССП. Так Альфа блокнули эту сумму не только на текущем рублевом счёте, но и на долларовом и на евровом, плюс на всех счетах "Мой сейф". То есть получилось что вместо одного списания произошло аж шесть списаний (три текущих счёт и три "мой сейф"). На рублёвый то я потом докинул денег, чтобы вместо минуса был ноль, а по валютным так и висят отрицательные баллансы. С тех пор не пользуюсь этим банком, да и нужды нет, к счастью.

Ответить
Развернуть ветку
Электромонтаж Домино

Да, пожалуйста!
Пластик в офисе не отдаете без обновления паспортных данных. Паспортные данные обновить также не можете - иностранный паспорт, просроченная миграционная карта, регистрации нет. Закрыть полностью все счета, карты не хотите, руководствуясь тем же обоснованием.
Спасибо, наконец-то 13.06.21, закрыли счёт 40820840207990000239 по обращению в начале года - слегка, более 45 дней.
При этом, без предупреждения впарить карту с платным обслуживанием, вместо сожранной вашим банкоматом зарплатной, это пожалуйста. С 0-го баланса списать в минус это самое обслуживание в 2017 году несмотря на то, что с работодателем прекратил трудовые отношения в 2016 и по карте не было никаких транзакций и сообщить мне о задолженности только в 2021 году, спустя 5 лет - для вас препятствий нет. Самовольно, без уведомления устанавливать ежемесячное списание хрен знает за что - запросто.
В общем, единственное "удовольствие" - мобильное приложение пока функционирует. Удалось вывести остаток средств оставив нулевой баланс.
Если подскажете как закрыть оставшийся "нулевой" счёт 40820810507990000655 без посещения офиса, смс и регистраций, удалить все мои персональные данные из ваших информационных систем и, особенно, из рассылки о кредитных картах - буду благодарен и, вероятно, при случайной нашей встрече, расцелую.

Ответить
Развернуть ветку
Электромонтаж Домино

Молодцы! Суток не прошло, уже сломали и приложение. 🤣🤣🤣

Ответить
Развернуть ветку
Lenochka Magomedova

Ладно, Альфа-банк... А вот нервы лечить нужно.
Есть куда более сложные ситуации, чем закрытие карты в банке, где нервы, ой, как пригодятся))

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Тамара Муравьева

У меня ситуация еще хуже.Косметическая фирма  навязала мне кредит в 100 000 рублей под огромный процент.Я пыталась на следующий день отказаться, заехав в банк, но мне откпзали. На тот момент на мне висели еще 2 кредитные истории в 2 банках, но не взирая на это Альфа Банк разрешил и этот кредит, не учитывая что мне 70 лет и выплачивать его мне
Нечем. Навязали какую то карту за 8 тысяч, не согласовав со мной этот вопрос.У меня и без этой 4 карты.Куда мне еще?! Создается впечетление, что тут какая то мошеническая схема и надо подавать  в суд.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Тамара, добрый день!
Мы можем одобрить кредит на товар или услугу пенсионеру, если доход и кредитная история позволяют.
Нужно отказаться от услуг клиники, расторгнув договор, после возврата денег на счёт оформляется полное досрочное погашение. Отказаться от кредита в офисе не получится, ведь мы перечислили деньги компании.
О какой карте идёт речь? Не узнаем продукт с такой стоимостью обслуживания

Ответить
Развернуть ветку
Forgotten Games

Я бы начал с того, что затребовал от банка пояснения как и откуда появилась задолженность. Если вы и вправду не в курсе. Счёт в минусах и пока не урегулируете закрыть точно не получится.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Обязательно поможем Елене разобраться. Без внимания ситуацию не оставим 👌

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ольга Сергеевна

Добавлю ещё вишенку на торте.
Поддержка у Альфа-Банка отвратительная, бот бездарный.
Нервы ни к черту. Закрывала у них около 3 лет назад кредит, так он каким-то чудом 25.03.2022 снова появился в ОКБ, открытым.
Чудеса какие-то.
И переписка с 7 операторами, ВКонтакте, в Инстаграмме ни к чему не сводятся.
Зато обижаются, что я называю их абсолютно бездарным и никаким банком.
А мои нервы кто компенсирует?
Вопрос так и не решён, кстати.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Здравствуйте.

Напишите в личные сообщения подробности этой истории + ваше ФИО и дату рождения. Постараемся разобраться.

Ответить
Развернуть ветку
Заза Джанаше

Разные ситуации бывают в жизни, у меня например с Альфа, только положительные эмоции, будь то банк, лизинг или страхование. Лично мне, Альфа  очень нравится.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Dm

Ты бот!

Ответить
Развернуть ветку
Роман Фадеев

Статья очень похожа на рекламу тинька "в альфе проблемы с закрытием счета в тинькофф все делается в момент" лучше посмотрите как в тинькофф закрывают счета и как могут заблокировать деньги по своей воле вроде как по запросу фин. Мониторинга

Ответить
Развернуть ветку
Kek -

А ты очень похож на бота. 

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Седельников

У меня была задолженность по другому делу, и положительный баланс в Альфа банке. Когда приставы отправили блокировку на карту, альфа банк отправил меня в минус на сумму задолженности вообще не связанную с их банком. И на эту сумму у них ещё и пошла неустойка за невыплату 😆 Банк походу принадлежит кому угодно, только не самому себе... Либо ищут любую возможность урвать кусок... В итоге все остались не с чем) По такому опыту скажу всем, храните деньги под подушкой, либо за бугром...

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Арест накладывается теми банками и в том объеме, которые отражены в постановлении судебного пристава-исполнителя.
Неустойки за арест нет. Но, если арест на кредитном счёте и из-за этого не погашаются платежи, то может образоваться просрочка.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Сергей Никитин

MetaMask? Или вы любите кактусы?)

Ответить
Развернуть ветку
Test Test

У меня к слову даже написав заявление в отделении Альфы не получилось закрыть счет с ограничениями от приставов. А знаете почему? Потому что Альфа через несколько дней после того, как написано заявление снимает все ограничения (баланс становится нулевым, а не отрицательным), после чего выжидает 30-40 дней, за это время ограничения появляются снова, PROFIT! Счет не закрыт.
Почему-то Тинькофф делает все по-другому и логично: через месяц после заявки на закрытие снимает все ограничения и тут же закрывает счет. По крайней мере смс о снятии арестов и закрытии счета пришли в один день.

Ответить
Развернуть ветку
selecadm

Альфа сняла взыскание со счёта? Интересно. Если в приложении пытаться закрыть счёт, пишет "счёт заблокирован службой безопасности".

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Vadim Medvedev

Как только с банком начался какой-то конфликт или недопонимание - любое общение с ним необходимо вести исключительно путём заказных писем. Не надо звонить или тем более ездить в отделение. Зачем тратить своё время? Слова сказанные сотрудником потом никак не доказать. 

У почты россии теперь есть сервис отправки заказных писем через интернет. Даже никуда ездить не надо. 

Отправляем заявление о закрытии счёта заказным письмом, спокойно сохраняем трек и живём спокойно. Если у банка есть какие-то претензии и желание взыскать деньги за какие-то "комиссии" или ещё какую-то чушь - пусть идёт в суд. В суде показываем заявление и трек и банк идёт лесом. Хотя он и в суд с таким бредом не пойдёт. 

Ответить
Развернуть ветку
Александр Алексеевич

Имею такую же ситуацию с этим жлобанком.
Удалённо не закрывают. 
Ехать в другой регион - нет желания. 

Самое интересное, что я знаю 4-х человек, с такой же ситуацией. 
Забили и на банк и на его самоначисления. 

Ответить
Развернуть ветку
Олег Антонов

Последние раз пять, когда звонили с предложениями от альфа-банка, я им говорил, что они банк называют неправильно. Все спрашивали как правильно, а я им говорил что правильно - г..но-банк. И все пятеро с пониманием посмеивались и вежливо прощались.

Ответить
Развернуть ветку
евгения головачева

Сочувствую вам, у меня была карта Альфа банк , я погастила полностью заблокировала через приложение , они мне сразу заблокировали , так я в личном кабинете не могут попасть так у меня телефон другой , не знаю что там творится в личном кабинете 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Нужно поменять номер на актуальный, тогда получится зайти. Внести его для приложения можно через наш банкомат, но только по активной карте. Также можно обратиться в офис с паспортом и телефоном.
Проверить инфо по счетам и картам можете на горячей линии +7 495 788 88 78 для Москвы и МО, 8 800 200 0000 для других городов.

Ответить
Развернуть ветку
Рустам

Подавайте в суд. Зачем тратить время на составление поста, когда могли бы уже получить решение суда и компенсацию?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Sitewell Ad

Подтверждаю. Если закрывать счёт через их приложение, то они сообщают, что они его закроют через 45 дней после подачи заявления.
Неудобно тем, что если закрываешь кредитку и счёт, который привязан к ней, то за это время (45 дней) могут списать какие-нибудь задолженности те же судебные приставы, например. Ну или какие-то комиссии, как у автора статьи.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Sergey Ivanov

АльфонсБанк это днище ещё то. Кидает клиентов как пить дать. Брал кредит на пару месяцев, навязали страховку, сказав что вернут при досрочном погашении (есть такой закон). Кредит досрочно погасил, но страховку, как вы уже догадались, вернуть не получилось... ((

Ответить
Развернуть ветку
он юн

Я вот уже около неделю пытаюсь закрыть счета дистанционно :)
Это так здоров, когда оператор чата сам решает есть ли основания для закрытия счета или нет. А самое забавное, что на банки.ру дали ответ, что счета закрыты, а в чате пишут закрывайте сами :)
@Альфа-Банк, получается профакапились вы опять, да?)

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

В приложении сейчас можно закрыть счёта, но не все. Хотим проверить консультацию в чате. Напишите нам в личку ФИО и дату рождения.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Анастасия

Подскажите, удалось ли вам закрыть счёт?
У меня такая проблема с Альфа-банком,при устройстве на работу открывался зарплатный счёт, но после окончания контракта с работодателем закрыть счёт у меня не получается и начисляется каждый месяц комиссия за обслуживание! Изначально, когда я задалась вопросом о закрытии карты и счета, я позвонила в банк и мне ответили, что приходить в отделение не обязательно и достаточно просто закрыть в приложении карту и по истечению 45 дней счёт закроется автоматически, я так и сделала, но комиссия начисляется снова и снова! Что делать в таком случае ? Куда обратиться?
А на данный момент у меня просто даже нет возможности обратиться в отделение банка, так как в городе настоящего проживания его нет .

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Такое может быть, если обслуживаетесь на архивном пакете услуг. Уточнить условия бесплатности или перейти на новое бесплатное обслуживание поможем в чате. Закрыть счёт можно на горячей линии: +7-495-788-88-78 для Москвы и МО, 8-800-200-00-00 для других городов. Если на счёте есть долг и переплата, то закрыть его не получится.

Ответить
Развернуть ветку
Anastasiya Gorbacheva

И я столкнулась с АльфаБанком. 9 лет назад мне пришлось открыть счёт в этом банке. Несколько раз воспользовалась его услугами. После чего не пользовалась совсем. За это время не пришло ни единого уведомления о том, что происходят списания и мой счёт планомерно уходит в минус.
Наслышана о не клиенториентированном подходе Альфа Банка, решила проверить, а есть ли у меня там счёт. Оказалось есть. И с минусом, естественно! Закрыть я его не могу, потому что минус нужно погасить. То есть банк списывал средства без оповещений, а я должна платить за то, что не пользовалась его услугами?
Счёт не закрывают. Требуют погасить задолженность за услуги, которыми не пользовалась.
Кто знает как решить эту ситуацию?

Ответить
Развернуть ветку
Daria Playkey

Предлагаю подать коллективный иск.

Ответить
Развернуть ветку
Daria Playkey

Точно так же этот банк мошеннически вымогает у меня деньги.
Когда-то был зарплатный проект и я сразу после закрывала счет, через несколько лет выяснилось, что они его не закрыли, еще и принимают деньги от моего имени и списывают комиссию!!!
С какой стати, если я не пользовалась и не собираюсь пользоваться банком.
Дальше больше, после мучений с поддержкой счет обещали закрыть в декабре 2022 года, сейчас захожу чтобы удалить приложение и обнаруживаю, что они ОПЯТЬ НЕ ЗАКРЫЛИ СЧЕТ и списывают за обслуживание в минус!
Мошенничество средь бела дня.
Поддержка уговаривает перейти на бесплатное обслуживание, хотя я вообще никак не обслуживалась в банке и не собираюсь вестись на этот шантаж.
Просто ужас и не верится, что такое беззаконие творится.

Ответить
Развернуть ветку
Andrei Khokhlov

Уже месяц пытаюсь победить зло, в 20-ых числах августа мой лк заблокировали ссылаясь на подозрительность операций, несколько ДЕСЯТКОВ походов в офис по несколько раз в сутки абсолютно ничего не решили, писал пояснения, объяснения, обязательства, и о чудо, 29 августа увидел смску от альфа банка о том что мой лк разблокируют в течении 24 часов, но в жизни хэппи эндов не бывает, поэтому я сейчас (20.09.23) сидя в отделении и ожидая сотрудников правопорядка пишу этот текст, ходил в отделения в трех городах потому что в первом не было кассы, во втором разводили руками не зная как решить этот вопрос, ну а в третьем, на каланчевской 27, милая девушка так же развела руками, объясните, как и почему какие то " подозрения" банка стали выше закона? я добропорядочный законопослушный гражданин, и как я считаю "мошенническая" деятельность банка с пользованием удержанных у меня денежных средств напрямую начинает влиять на мою добропорядочность препятствуя мне исполнять мои обязанности по их в том числе кредитным продуктам, начисляя пени и проценты за просрочки, если есть тут компетентные сотрудники альфа банка, помогите поставить точку в этой ситуации!
Хохлов Андрей Львович 09.09.1997

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Андрей, здравствуйте!
Увы, блокировать можем, если возникли какие-то подозрения 😔 Постараемся во всём разобраться 🙏 Подскажите, ещё, пожалуйста, в каком точно офисе находитесь?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Александр Горелов

Мною было написано заявление на закрытие счетов,задолженности перед банком нет и не было. Спустя 2 месяца мне закрыли 2 счета из 3. 29 сентября должен был закрыться последний счет,что подтверждает оператор в чате. Далее было написано 3 обращения,которые были просто отписаны по скрипту без внимания и вовлечения мою проблему,что бы все разрешить. прошло уже 2 месяца как мой счет не закрывают и 21 день,как мною было написано 4-ое обращение которое до сих пор остается без ответа. Это нарушает статью 859 ГК РФ, договор банковского счета должен расторгаться по заявлению клиента. Соответственно, банк не может отказать клиенту в закрытии счета. Предупреждаю,Мною будут поданы в интернет приемную цб,роспотребнадзор а также в центральный офис альфа банка будет написано письмо. Такого отношения со стороны Альфа банка к клиенту терпеть не собираюсь и пусть народ знает,что если вдруг вы столкнетесь с проблемой,вам ее просто не решат! Ниже прикрепляю номера обращений.
1. Обращение №A2310045092 от 04 октября 2023
Клиент хочет закрыть счет на котором арест. Было предоставлено,что закрыть получится только после погашения ареста. Клиент не доволен,слова:" Счет должен был закрыться 29 числа ! Я писал заявление. Другие счета мне закрыли при аресте,по заявлению через 2 месяца 29 сентября он должен был закрыться,почему не закрыли? Создайте обращение по данной ситуации,пусть со мной свяжутся" Просьба помочь
Решено
Здравствуйте, Александр Кириллович. Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн.
2. Обращение №A2310060005 от 06 октября 2023
Повторное обращение клиента A2310045092. Ответа клиент не получил просьба рассмотреть провторно и предоставить конкретный ответ.
Решено
Здравствуйте, Александр Кириллович. Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн.
3. Обращение №A2310097490 от 09 октября 2023
Клиент обращался в отделение банка г Отрадное для закрытия счетов с арестом, 2 счета закрыли, один остался , просьба разобраться и закрыть счет
Решено
Здравствуйте, Александр Кириллович. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.
4. Обращение №A2310238316 от 23 октября 2023
Клиент хочет закрыть счет на котором арест. Ответ на предыдущие сообщения клиента не устраивает, клиент понимает, что это просто отписка. Прошу принять меры, тк до этого клиент обращался в отделение банка и писал 3 обращения, на которые был предоставлен ответ по скрипту, прошу закрыть счет и решить проблему клиента. Просьба ускорить рассмотрение обращения. Предварительные сроки уже вышли.
Изучаем

Ответить
Развернуть ветку
Dinislam Murza

такая же история с приставами, еще в 2019 году был решен вопрос с приставами ,а у Альфы до сих пор висит блок на данную сумму задолженности перед приставами(которой уже нет с 2019 года) и карты все закрыли, но не могут закрыть рублевый счет  , только из-за этой ерунды и негатива ,который они не могут решить отказался сотрудничать с ними.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Кузьмин

Я понимаю что хотеться быстро, но как вы видите не выходит в данной ситуации.

Ответить
Развернуть ветку
241 комментарий
Раскрывать всегда