Сам виноват, не прочитал сотни страниц договора обслуживания (С) Альфа-банк
Здравствуйте! Мой первый пост. Если что не так, то простительно )
Всегда думал, что Альфа вполне современный банк, идущий в ногу со временем, заботящийся о клиентах. Реальность оказалось другой.
Проводил операцию онлайн оплаты по карте Альфа, оплачивал секцию для ребенка.
По выписке увидел, что снялась сумма больше, чем оплачивал. Оплатил Р3500, сняли 3699.
Обратился в чат банка в мобильном приложении. Скрины с чата не прикладываю, там отвечают ******* боты, здоровому человеку это читать нельзя, может отразиться на всю жизнь ) Сказали комиссия снята верно, у вас квази-кэш и дали общую ссылку на правила банковского обслуживания, представляю сколько там сотен страниц читать. Проверять не стал, поверил на слово.
Для себя сделал вывод не пользоваться картой Альфа, кроме оплат сервисов Яндекса, для которых карта и заводилась. Никаких преимуществ нет, а вероятность нарваться на комиссию, о которой 99.9% клиентов банка неизвестно, есть. Будьте внимательны, не повторяйте чужих ошибок. Не знаешь что за операция, какой будет MCC, не плати Альфой.
Даже сбер такого не позволяет. При оплате платежа об этой комиссии вас тоже не предупреждают, удивитесь вы только увидев ее в выписке.
1.9% от суммы платежа, минимум Р199. С меня взяли 199, сумма небольшая, но дело принципа. Карта дебетовая, не кредитная! Просил через чат вернуть, т.к. первый раз прокололся, не берут другие крупные банки комиссии с таких операций, или есть определенный лимит, а не Р500 как здесь. Но в чате ответив отпиской тут же следует реклама на несколько страниц с картами и кредитами банка.
Очень рад подобному отношению, продолжайте дальше и все у вас получится. По отношению к клиентам еще есть истории, продолжение следует.
Отписки банка, что я не умею читать правила мне неинтересны. В правилах обслуживания именно моей карты ничего про квази-кэш не сказано!!! Это называется "подробные условия" - https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/YandexPlus_DC.pdf. И снятие в "чужих" ATM по всему миру бесплатно, а вот за несколько тысяч оплаты услуг, тут квази-кэш, плати комиссию. Считаю, что Альфа неровно дышит к Юмани. Может у секции оплата и криво настроена, но мне не легче в данной ситуации.
Здравствуйте.
Квази-кэш — это по сути "получение денег за деньги", т.е. конечная цель — получение наличных, поэтому берём такую же комиссию как за снятие.
Категорию операции определяем по специальному коду, который присылает платежная система.
Размер комиссии зависит от типа карты и тарифа, в котором она открыта. За покупки до 500 рублей комиссию не берём.
Понимаем, что, возможно, не знали об этих условиях для дебетовой карты, поэтому мы вернём комиссию за эту операцию.
В дальнейшем комиссия будет списываться по тарифам карты.
Напишите, пожалуйста, в личку ФИО и дату рождения, всё сделаем 👌🏻
Лол. Брать комиссию за квазикэш с дебетовой карты это уже новый уровень)))
Казалось бы, вот уже дно, но вы продолжаете удивлять с каждой новой темой
Квази-кэш это не совсем привычная покупка по карте, а перевод или другие варианты оплаты денег за деньги. Мы считаем, что такие операции равны получению наличных, поэтому и комиссия будет такой же.
Комментарий недоступен
За перевод в другой банк с карты на карту или по реквизитам счёта будет комиссия, но можно воспользоваться СБП - до 100 000 рублей в месяц 👌
Снятие в чужих банкоматах тоже не будет бесплатным, но можем вернуть комиссию, если выполнены определённые условия и на сумму не более 50 000 рублей. Также у нас есть большая сесть банков-партнёров.
И везде есть лимиты, заметьте. А как квази на ровном месте, от 501 рубля сразу комиссия. А p2p тоже с комиссией будут?
Таковы условия по квази-кэш, за операции свыше 500 рублей списывается комиссия.
Если переводить с карты на карту в другой банк (p2p), то комиссия есть.
А вы нормально придумали. Я даже сразу не понял.
Те если я деньги внёс (уже очищенные от налогов) я все ещё что-то плачу вам чтоб передать кому-то свои деньги? И это нигде в приложении не написано? Хорошо что я уже закрываю счёт у вас (кстати отвратительный опыт - ещё пару звонков от вас и я буду через суд решать вопрос с закрытием счетов)
С языка сняли =) читаю и думаю, как же здорово, что я больше не связана с этим банком) с таким кидаловом, как там, я ни в одном банке не сталкивалась. Просто стырили несколько тысяч необоснованно накрутив долг по карте. Долго билась, пытаясь добиться доказательств, как он образовался, не получила, в итоге разозлилась и закрыла счёт. А сейчас думаю, ведь это была не такая уж большая плата за опыт, что с такими нечестными на руку банками дело иметь нельзя!
пользователи Альфа должны страдать, ну и еще платить за это, только оплаченные своими средствами страдания начинают цениться юзерами )))))))))
За некоторые платежи и переводы есть комиссия. Вы всегда можете позвонить нам или написать в чат, чтобы уточнить тарифы.
Что за звонки вам поступают? С каких номеров и что говорят?
Мне необходимо проверять МСС-код каждой операции в каждом месте оплаты заранее? Чтобы он не был в списке вашего "Квазимодо-кэша". О комиссиях я должен быть предупрежден перед оплатой, чтобы соглашаться на нее или нет. Она ведь может быть и не 199 рублей, а все 1990 рублей при оплате на условные 100к. И это уже, знаете, не копейки за ОДНУ операцию, ничем не отличающуюся от перевода по СБП.
Комментарий удален модератором
При оплате на сторонних сайтах не указывается наша комиссия.
Проверять комиссию, название торговых точек и mcc-коды можно здесь alfabank.gcdn.co/files/lp/retail/info/quasicash/commission.pdf
Но вы также всегда можете написать нам в чат или позвонить на горячую линию для уточнения.
@Тинькофф спасибо, что вы есть. И за то, что любовь без огорчений уже 7 лет.
Может, раз Яндекс решили не покупать, хотя бы Альфу купите? Люди страдать перестанут…
P.S. Ребята из Альфы, Вы реально считаете, что кто-то в здравом уме будет перед оплатой уточнять МСС -код точки (интернет-эквайринг, алло), а потом идти в раздел тарифов?
Какое же скотство.
Я скажу больше, они надеются что никто не будет...
Комментарий недоступен
То, что вы описали актуально, до 100 000 рублей без комиссии, если больше или израсходован лимит снятий, с комиссией. При этом любые переводы можно сделать в нашем приложении без комиссии через банковский перевод или СБП.
У тинька тоже есть комиссия за квази кэш операции😅😅
юмани уже давно не принадлежит яндексу - по сути это тот же сбер
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Вы когда деньги со счёта юр лица списываете, тоже не уточняете что это за списание такое, просто указано с вашего счёта списана сумма , получатель Альфа банк. Клиент хочет знать за что вы с него деньги берёте, а у вас вся обдираловка устроена так, будто вы букмекерская контора. Почему нет пояснения за что снятие????
Константин, в смс указан номер оплаченного документа, по нему можно узнать подробности
Я верно понял? Перед каждой оплатой мне надо уточнять в чате МСС код?
В целом таких операций не так много. Мы предложили решение, которое можно использовать.
Каких "таких" ? Я в день оплат делаю десятки, иногда сотни. И никогда не думал об МСС-кодах. О том, что какой-то из них на меня наложит комиссию. Отсутствие кешбека - это ок. Но начисление дополнительных комиссий - это сумасшествие. Даже переводы между картами у вас в эту категорию попадали. Разобрались уже? Или "это все партнёры, это у них такой МСС код, мы сделать ничего не может". Можете - отменить комиссию за квази-кэш с дебетовок. Это то, о чем все говорят на VC относительно вашего банка
А вот смотрите, как другие умеют. Юмани, кому-то ранее известные как Яндекс.Деньги. Они в форме ввода 3DS пароля сразу показывают комиссию. А вам слабО?
Если оплата проходит через наш сервис, то о возможной комиссии всегда предупреждаем.
Уже думаем, над вариантами реализации 👌
Так вот, это как вы видите оплата через ваш сервис (мобильное приложение Альфа), но со сторонней кредитной организации. И вот именно та организация предупреждает о комиссиях на их стороне при обработке такой операции.
Реализовать возможно, если в запросе 3дс уже передаётся МСС-код и дополнительные параметры, условно говоря будет ли это например 6012 переводной или 6012 покупной. Для тарификации на стороне Альфы это различие существенно.
Мы взяли на заметку. Подумаем, что можно сделать 🙌
Так там трансфер идет на сервис юмани, судя по скрину. И комиссия видимо стандартная, которая от тарифа не зависит. На чужих сервисах ни один банк ещё комиссию не показывал. Если вам такое попадалось- буду благодарен за скрин.
Не-а, это именно сторонний для Юмани сервис (но родной для Альфы, ибо это их мобильное приложение). Смотрите на описание мерчанта на экране подтверждения. Чего бы Вам ещё такого показать, заведомо стороннего? А, вот. Экзотика, которую заведомо не знают на стороне Юмани. Потому что какой нормальный человек решит оплатить сотовый на сайте Бака Оранжевый. Потому что вообще это что за банк? Потому что они берут комиссию, пусть всего 0.5% к сумме платежа, но это всяко дичь. И потому что это проходит не как нормальный платёж на телеком, а вполне себе перевод через систему Контакт. Ну и в силу этого опять же возникает комиссия, которая 3%, но не меньше 100 руб., Юмани вполне таки отображает и в этом случае.
Так сервис по итогу все равно показывает свою комиссию, а не комиссию вашей организации. Они не могут знать ваших тарифов.
К альфе конечно есть вопросы по тарифу, но судя по всему оплата вашего кружка- простой перевод на частный кошелёк.
То есть это не расчетный счет организации, не оплата через эквайринг, а просто вывод на электронный кошелёк. Такой перевод у всех банков расценивается как обналичивание, и в соответствии с этим взимается комиссия в зависимости от тарифов.
Тут больше вопросов к получателю средств, чем к организации, которая проводит платеж.
Они вообще налоги платят, или вы им просто на карман перечисляете деньги за своего ребёнка?
Сервис показывает свою комиссию, кредитная организация свою. Вот во втором кейсе с оплатой сотового сначала сервис — банк Оранжевый — показал свою комиссию, что за 20 рублей платежа хотят 10 копеек комиссии. Потом, на экране подтверждения платежа уже эмитент карты — Юмани — показали свою комиссию (3%, но не меньше 100 руб), которую они применяют именно к операциям такого типа. Все отработали по полной. А Альфа недорабатывает (но комиссию не забывает собирать).
А вы как будто и не в курсе, что ваш банк на аутсорс отдает продажи кредитных карт? И названивают гражданам Ашоты, втюхивающие кредитки от Альфы. А потом ваша поддержка мамой клянется, что это не Альфа банк, а какие-то злоумышленники. Жене моей вот позавчера четырежды за день звонили. Очень на кредитку уговаривали.
У нас нет партнёров по обзвону с предложениями, обо всех подобных звонках сообщайте нам alfabank.ru/feedback/cpa
Не трындите. Я лично партнёрский сайт по кредитам от вас . Клиенту ссылку отправлял
https://alfapartners.alfabank.ru/
А это что?! Расскажите, будьте добры
Что не день на VC, то очередной позор от Альфа-Банка. Вам уже десятки раз писали на VC в однотипных постах, что условия ваших дебетовых карт с квазикэшем это полный пизцед, это натуральное минное поле, так как комиссия заранее нигде не высвечивается (хотя вам в комментариях не раз доказывали, что это не трудно технически реализовать). Ни один банк такой херней на дебетовых картах не страдает. Вы каждый раз отвечаете, что "ну сорян, такой MMC у мерчанта, напишите ФИО в личку можт вернем". Не в 200 рублях ведь дело, а в том, что не смотря на обилие критики за долгие месяцы вы вообще не предпринимаете никаких шагов в сторону улучшения сервиса путем изменения условий своих продуктов на адекватные, а лишь зачем-то делаете вид, что вы пытаетесь помочь.
К сожалению, мы не можем сразу понять, какую операцию делает клиент. Мы определяем тип операции по mcc-коду, который присылает магазин или платёжная система. Процесс занимает от нескольких минут до нескольких дней и зависит не от нас.
Да, на сторонних сайтах наша комиссия не отображается. Но мы думаем, как это внедрить. Сразу комиссию можно увидеть, если делать операции через наши сервисы.
Каждую ситуацию разбираем индивидуально и действительно всегда стараемся помочь.
Банк может показывать возможную комиссию на ACS странице. Не надо врать про то, что mcc код присылается через несколько дней.
Это происходит только после совершения операции, не сразу
Комментарий удален модератором
Вы смм сотрудник, вы не осведомлены в тонкостях процесса оплаты с карты, так что не стоит делать такие безапелляционные заявления от лица всей организации, которую вы взялись представлять.
Мб дело не в клиенте, а в том, что он платит дебетовой картой?
Или это другое?
По мнению Альфы, если вы им отдали свои деньги, то это уже их деньги. И не имеет значения дебетовая карта или кредитная, всё равно вы пользуетесь их деньгами.
А они пользуются нашими деньгами, причём без комиссий и процентов. Пора банку за любой платёж через них, который проходит более 2х секунд, начислять клиенту безусловные проценты
И по кредитной карте возможна такая комиссия. Зависит от типа операции
Почему бы не указывать комиссию на странице ввода 3dsecure - кода? все равно ее вы показываете, и мерчанта которому платеж вы там показываете, ну да возможно MCC-код неизвестен но название известно уже, можно ж по истории прошлых операций хотя бы определить что там за MCC прилетит потом
МСС-код определяем не мы. Каждая торговая точка выбирает под свой вид деятельности MCC-код, когда устанавливает терминал оплаты. Используют ли они его по назначению или выбрали неверно, мы, к сожалению, не можем контролировать.
Комментарий недоступен
Не совсем так. Некоторые компании пытаются под видом покупки провести обычный перевод денег, за который должна быть комиссия по тарифу банка. Электронные кошельки же можно сразу распознать и не оплачивать более 500 рублей.
За обычную оплату по карте никаких комиссий нет
Комментарий недоступен
Ну и обычные оплаты иногда бывают коварны. Одно время Экзист (поставщик автозапчастей) проводил оплаты заказов с МСС 6051. А суммы там бывают хорошие. А Альфа была бы тут как тут со своими комиссиями.
Причём, но это уже так, ремарка на полях, банк получает за квазикеш вполне таки полноценное вознаграждение в виде interchange. Ровно такое же, как если бы тот же Экзист выставил верный код продажи автозапчастей. То есть комиссия за квазикеш не имеет никакого экономического обоснования. Только идеологическое, чтобы клиенты, положившие деньги в "букву", не пытались безнаказанно эти деньги куда-нибудь забрать. То есть по-хорошему, за такие операции бы даже кешбек неплохо бы платить, не то что комиссии с клиентов драть.
Я знаю. Но вот показывать MCC-код, расшифровку, то, как у вас например в https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf названо конкретное сочетание кода и merchant name + то какую вы хотите комиссию с клиента с учетом типа его карты - можно ж и показывать.
Что то вроде
платеж в SOVCOMBANK, сфера деятельности
5999 - Различные магазины и специальные розничные магазины
комиссия с вашей карты составит 5.5% мин390 руб.
А то МТСДенги/МТСБанк напоминает даже (у тех тоже за платеж внутри их экосистемы вполне себе может прилететь комиссия потом, а при самом выполнении операции они про комиссию скажет но потом выяснится что есть еще одна)
До совершения операции мы не можем определить mcc-код 🤷♂️ Узнать его можно только после оплаты.
Подождите, вы же тут на пару постов выше утверждали, что пользователям надо посмотреть список кодов на сайте перед оплатой, либо позвонить в ТП , и узнать, будет ли комиссия. А сейчас пишите, сорян, мы сами не знаем, что ща операцию провели, и спишем через пару дней. То есть, делаю вывод, что Ваш условный мальчик/девочка оператор сморозит ересь, лиж бы от него отстали, а там как повезет, 50 на 50, спишемся комиссия или нет?
У нас есть список кодов по которым будет комиссия за квази-кэш операцию. В торговой точке можно попробовать уточнить код, который они используют и посмотреть в файле или уточнить в нашем чате и на горячей линии будет ли комиссия по такому коду. Если раньше уже делали операцию в этой точке, то можно посмотреть код в приложении и также уточнить возможную комиссию. До оплаты мы не можем знать код.
Как же хорошо, когда есть другие банки (например, @Тинькофф)! Интересно, кстати, посмотреть статистическую динамику количества платежеспособных клиентов Альфы: не происходит ли оттока из-за всех этих "комбинаций"?
Да у Тинька та же самая петрушка, при выводе с дебетовой карты на карту другого банка они берут комиссию как за снятие налички. Единственное что у них есть лимит под снятие без комиссии в 100 тыс. в месяц.
Только вот тут обратный минус есть: так как лимит такой большой, значит когда ты столкнешься с ситуацией снятия комиссии при достаточно больших суммах, и комиссия тебя неприятно удивит. Я сам недавно обжегся на этом - комиссия составила 4 тысячи, нехило так да?
Операции с крупными суммами практически у любого банка сопряжены с теми или иными проблемами. Так или иначе хоть в какой-нибудь лимит упрешься, просто иногда лимит наступает раньше, иногда позже. Даже на преумных картах есть лимиты, просто они порядка миллионов рублей. То есть Тенёк хоть и не идеален, но ситуация в 200 раз лучше, чем в Альфе) Кстати мне за подобный перевод комиссию в 1500 рублей они вернули моментально, на сколько мне известно техподдержка Тинька имеет право без лишних вопросов до 2000 компенсировать.
СБП и межбанк нет не слышали?
у вас есть, а в нормальных банках нет ))))))))
Комментарий недоступен
По переводу там понятно есть комиссия, это у всех банков. У Тинькофф хотя бы лимит на нее есть. А если с вашей карты стягивать на карту другого банка будет комиссия? Раньше не было, просто уточняю. Один раз стягивал на свою же карту 100 или 150 тыс, с первого раза не прошло, сразу позвонила ваша СБ, перевод прошел, комиссии не было.
Такой перевод мог показаться подозрительным, поэтому связались сотрудники для подтверждения.
Если настройки терминала не изменились, то комиссии не будет
в Тинькофф от такого бреда есть снятие в любых банкоматах более 3к без комиссии + переводы 20к в мес по номеру карты без комиссии. Поэтому пользователь Тинькофф и не узнает о существовании квази-кэш. А вы, рады кинуть своих клиентов на деньги, иначе давно бы в тарифах все поправили. Тут вас Тинькофф Платинум (которая вовсе не платинум) имеет как котят беспомощных.
Ого, спасибо за информацию! С такими условиями в Альфе лучше не иметь счетов или карт.
Разве за перевод в другой банк с карты на карту по реквизитам счёта комиссия взимается ?
Перевод с карты на карту и со счёта на счёт — это разное. Но, если перевод в другой банк, то комиссия есть.
Если переводить через систему быстрых платежей по номеру телефона, то до 100 000 рублей в месяц комиссии не будет.
это у вас "разное", в других банках "не разное"
Вы мне СБП зачем заблокировали, и операции в ЛК, на основании, что паспорт просрочен? 90 Дней не прошло по закону. Как мне ваши кредитки пополнять? Поменяю паспорт и закрою все ваши карты!
На пополнение через наше приложение/личный кабинет будет ограничение до момента обновления данных, но не торопитесь закрывать карты.
Если паспорт стал недействительным, то пополнить кредитку можно по номеру карты или реквизитам счёта из другого банка.
После получения нового паспорта, обновить его данные можно будет через наше приложение.
Альфабанк, вы издеваетесь над клиентами! 90 дней с момента просрочки не прошло, по закону паспорт действительный, а вы по каким законам живёте, мне непонятно! Вы мне заблокировали все адекватные безкомиссионные способы пополнения моих карт! Какой в этом смысл? А я знаю какой, вы жулики, хотите посадить меня на просрочку по кредитам! Идите лесом со своим долбаным банком!
Мы ничего не нарушаем. Есть положение ЦБ 499-П, по которому можем ограничить операции, если срок паспорта истёк. Делаем это не сразу. Отправляем уведомление, что нужно обновить, и даём время на это. В приложении, в разделе Профиль → Мои данные, можно добавить новый паспорт. Или написав в чат.
А вам закон РФ не указ? А если человек в командировке находится? Ему закон даёт 90 дней. Заблокировали только вы, Альфабанк, больше это никто не сделал. Вы мошенники.
В законе говорится о сроке замены паспорта без штрафов.
На время 90 дней после просрочки, паспорт является удостоверением личности, для этого срок и увеличили, вы сейчас несёте чушь, альфабанк, уровень обслуживания физлиц у вас близится к нулю, говнобанк одним словом.
Александр, мы поговорим с коллегами. Узнаем подробнее. Напишем вам.
Александр, паспорт по возрасту меняли — 20, 45 лет, так?
Да