«Альфа-банк»: оплатил секцию для ребенка и получил комиссию за квази-кэш

Сам виноват, не прочитал сотни страниц договора обслуживания (С) Альфа-банк

Здравствуйте! Мой первый пост. Если что не так, то простительно )

Всегда думал, что Альфа вполне современный банк, идущий в ногу со временем, заботящийся о клиентах. Реальность оказалось другой.

Проводил операцию онлайн оплаты по карте Альфа, оплачивал секцию для ребенка.

По выписке увидел, что снялась сумма больше, чем оплачивал. Оплатил Р3500, сняли 3699.

Обратился в чат банка в мобильном приложении. Скрины с чата не прикладываю, там отвечают ******* боты, здоровому человеку это читать нельзя, может отразиться на всю жизнь ) Сказали комиссия снята верно, у вас квази-кэш и дали общую ссылку на правила банковского обслуживания, представляю сколько там сотен страниц читать. Проверять не стал, поверил на слово.

Для себя сделал вывод не пользоваться картой Альфа, кроме оплат сервисов Яндекса, для которых карта и заводилась. Никаких преимуществ нет, а вероятность нарваться на комиссию, о которой 99.9% клиентов банка неизвестно, есть. Будьте внимательны, не повторяйте чужих ошибок. Не знаешь что за операция, какой будет MCC, не плати Альфой.

Даже сбер такого не позволяет. При оплате платежа об этой комиссии вас тоже не предупреждают, удивитесь вы только увидев ее в выписке.

1.9% от суммы платежа, минимум Р199. С меня взяли 199, сумма небольшая, но дело принципа. Карта дебетовая, не кредитная! Просил через чат вернуть, т.к. первый раз прокололся, не берут другие крупные банки комиссии с таких операций, или есть определенный лимит, а не Р500 как здесь. Но в чате ответив отпиской тут же следует реклама на несколько страниц с картами и кредитами банка.

Очень рад подобному отношению, продолжайте дальше и все у вас получится. По отношению к клиентам еще есть истории, продолжение следует.

Отписки банка, что я не умею читать правила мне неинтересны. В правилах обслуживания именно моей карты ничего про квази-кэш не сказано!!! Это называется "подробные условия" - https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/YandexPlus_DC.pdf. И снятие в "чужих" ATM по всему миру бесплатно, а вот за несколько тысяч оплаты услуг, тут квази-кэш, плати комиссию. Считаю, что Альфа неровно дышит к Юмани. Может у секции оплата и криво настроена, но мне не легче в данной ситуации.

0
321 комментарий
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Здравствуйте.
Квази-кэш — это по сути "получение денег за деньги", т.е. конечная цель — получение наличных, поэтому берём такую же комиссию как за снятие.
Категорию операции определяем по специальному коду, который присылает платежная система.
Размер комиссии зависит от типа карты и тарифа, в котором она открыта. За покупки до 500 рублей комиссию не берём.

Понимаем, что, возможно, не знали об этих условиях для дебетовой карты, поэтому мы вернём комиссию за эту операцию.
В дальнейшем комиссия будет списываться по тарифам карты.

Напишите, пожалуйста, в личку ФИО и дату рождения, всё сделаем 👌🏻

Ответить
Развернуть ветку
Agnis Ozoiin

Лол. Брать комиссию за квазикэш с дебетовой карты это уже новый уровень)))
Казалось бы, вот уже дно, но вы продолжаете удивлять с каждой новой темой 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Квази-кэш это не совсем привычная покупка по карте, а перевод или другие варианты оплаты денег за деньги. Мы считаем, что такие операции равны получению наличных, поэтому и комиссия будет такой же.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

За перевод в другой банк с карты на карту или по реквизитам счёта будет комиссия, но можно воспользоваться СБП - до 100 000 рублей в месяц 👌
Снятие в чужих банкоматах тоже не будет бесплатным, но можем вернуть комиссию, если выполнены определённые условия и на сумму не более 50 000 рублей. Также у нас есть большая сесть банков-партнёров.

Ответить
Развернуть ветку
Jiang Dao
Автор

И везде есть лимиты, заметьте. А как квази на ровном месте, от 501 рубля сразу комиссия. А p2p тоже с комиссией будут?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Таковы условия по квази-кэш, за операции свыше 500 рублей списывается комиссия.
Если переводить с карты на карту в другой банк (p2p), то комиссия есть.

Ответить
Развернуть ветку
Frut Dzentready

А вы нормально придумали. Я даже сразу не понял.
Те если я деньги внёс (уже очищенные от налогов) я все ещё что-то плачу вам чтоб передать кому-то свои деньги? И это нигде в приложении не написано? Хорошо что я уже закрываю счёт у вас (кстати отвратительный опыт - ещё пару звонков от вас и я буду через суд решать вопрос с закрытием счетов)

Ответить
Развернуть ветку
N&N N

С языка сняли =) читаю и думаю, как же здорово, что я больше не связана с этим банком) с таким кидаловом, как там, я ни в одном банке не сталкивалась. Просто стырили несколько тысяч необоснованно накрутив долг по карте. Долго билась, пытаясь добиться доказательств, как он образовался, не получила, в итоге разозлилась и закрыла счёт. А сейчас думаю, ведь это была не такая уж большая плата за опыт, что с такими нечестными на руку банками дело иметь нельзя! 

Ответить
Развернуть ветку
318 комментариев
Раскрывать всегда