Сам виноват, не прочитал сотни страниц договора обслуживания (С) Альфа-банк
Здравствуйте! Мой первый пост. Если что не так, то простительно )
Всегда думал, что Альфа вполне современный банк, идущий в ногу со временем, заботящийся о клиентах. Реальность оказалось другой.
Проводил операцию онлайн оплаты по карте Альфа, оплачивал секцию для ребенка.
По выписке увидел, что снялась сумма больше, чем оплачивал. Оплатил Р3500, сняли 3699.
Обратился в чат банка в мобильном приложении. Скрины с чата не прикладываю, там отвечают ******* боты, здоровому человеку это читать нельзя, может отразиться на всю жизнь ) Сказали комиссия снята верно, у вас квази-кэш и дали общую ссылку на правила банковского обслуживания, представляю сколько там сотен страниц читать. Проверять не стал, поверил на слово.
Для себя сделал вывод не пользоваться картой Альфа, кроме оплат сервисов Яндекса, для которых карта и заводилась. Никаких преимуществ нет, а вероятность нарваться на комиссию, о которой 99.9% клиентов банка неизвестно, есть. Будьте внимательны, не повторяйте чужих ошибок. Не знаешь что за операция, какой будет MCC, не плати Альфой.
Даже сбер такого не позволяет. При оплате платежа об этой комиссии вас тоже не предупреждают, удивитесь вы только увидев ее в выписке.
1.9% от суммы платежа, минимум Р199. С меня взяли 199, сумма небольшая, но дело принципа. Карта дебетовая, не кредитная! Просил через чат вернуть, т.к. первый раз прокололся, не берут другие крупные банки комиссии с таких операций, или есть определенный лимит, а не Р500 как здесь. Но в чате ответив отпиской тут же следует реклама на несколько страниц с картами и кредитами банка.
Очень рад подобному отношению, продолжайте дальше и все у вас получится. По отношению к клиентам еще есть истории, продолжение следует.
Отписки банка, что я не умею читать правила мне неинтересны. В правилах обслуживания именно моей карты ничего про квази-кэш не сказано!!! Это называется "подробные условия" - https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/YandexPlus_DC.pdf. И снятие в "чужих" ATM по всему миру бесплатно, а вот за несколько тысяч оплаты услуг, тут квази-кэш, плати комиссию. Считаю, что Альфа неровно дышит к Юмани. Может у секции оплата и криво настроена, но мне не легче в данной ситуации.
Здравствуйте.
Квази-кэш — это по сути "получение денег за деньги", т.е. конечная цель — получение наличных, поэтому берём такую же комиссию как за снятие.
Категорию операции определяем по специальному коду, который присылает платежная система.
Размер комиссии зависит от типа карты и тарифа, в котором она открыта. За покупки до 500 рублей комиссию не берём.
Понимаем, что, возможно, не знали об этих условиях для дебетовой карты, поэтому мы вернём комиссию за эту операцию.
В дальнейшем комиссия будет списываться по тарифам карты.
Напишите, пожалуйста, в личку ФИО и дату рождения, всё сделаем 👌🏻
Понимаю, что, возможно, вы не знаете что такое дебетовые карты, давайте на первый раз я вам объясню: ЭТО ДЕНЬГИ, *****, КЛИЕНТА ВАШЕГО. Что значит, "по сути, конечная цель — получение наличных". А он их не может получить обратно, да? В одну сторону банк работает??? Какой-то квази-банк.
Лол. Брать комиссию за квазикэш с дебетовой карты это уже новый уровень)))
Казалось бы, вот уже дно, но вы продолжаете удивлять с каждой новой темой
Здесь как и в чате шаблонные ответы. Объясняю как вляпался на ровном месте, а мне делают ликбез что же такое квази-кэш. Клиенты должны быть телепатами, и перед оплатой просчитывать и угадывать варианты как сможет трактовать банк ту или иную операцию. Если банк не может это все упорядоченно сделать, заранее предупредить о комиссии, может не стоит ее брать? Если что, всегда есть красивое оправдание - "вы подписались и согласились" и "мы не знаем заранее по какому MCC пройдет транзакция". Оплата секции и "получение денег за деньги" в голове среднестатистического клиента немножко не увязывается в одно понятие. Отписал в личку, как говорится ловлю на слове ) Потом отпишусь, как все прошло. В любом случае спасибо за расширение горизонтов сознания, столько всего нового узнаешь )
Стошнило от мерзости
Вот что-то подобное увело меня с премиального обслуживания от Вас в, прости Господи, Тинькофф. Да, там отделений нет, но зато меня ещё ни разу не попытались кинуть по мелочи. Начнут это делать - и от них уйду, у нас пока есть выбор, ЦБ ещё не убил конкуренцию до конца.
На эти мелочи по 100-200 рублей или неначисленные мили по операциям, потому что мишленовский ресторан в Италии у вас в системе не считается рестораном, вообще плевать по большому счёту. Но вот чувство недоверия при каждой оплате картой мешало расслабиться и жить спокойно. И то, что по звонку личному менеджеру всё ситуации решались в мою пользу, ни разу не помогает, т.к. я не хочу думать о том, что надо вчитываться в выписку по счёту, чтобы там искать, в какой из сотен операций за неделю меня кинул мой же банк. ИМХО
не надо врать, это оплата образовательных услуг, а не "получение денег за деньги". Сложно было скрины посмотреть? В том, что платежная система "присылает" вам такой мсс код нет вины клиента!
Комментарий недоступен
Прекрасно что кому- то вы согласны сделать возврат, а кому- то нет.
Вы вот скажите есть еще хотя бы один банк в России который берет комиссию за квази кеш по дебетовым картам?
У меня аналогичная ситуация, никакой налички не снимал, платил в интернете. Мне можете вернуть?
У меня также пару лет назад списали минимальную комиссию 500 рублей за оплату муниципального детского сада. Деньги в бюджет ушли. Каким образом оттуда я могла их наличными получить? Причем тоже комиссию увидела только в выписке, т.к . начислили только через несколько дней без каких-либо предупреждений и уведомлений о том, что сумма списана.Тоже счета оплачиваю теперь в другом месте. Комиссия 20-30 рублей за платеж как-то понятнее, чем 500 рублей с суммы 1500 р.
Комментарий удален модератором
Я оплатил по терминалу и у меня сняли проценты, причем так "подло" через день-два, чтобы не заметил, да еще и операция учитывается не в день сделки, а после на сутки двое, а это чтобы не понял за что сняли!!!! Ну и как банк оценивать!!??
Комментарий недоступен
Шутка смешная, ситуация страшная.
Конечно другой, даже название правильное, реверсивный кешбек.
Судя по местным (и не только) отзывам об Альфе, у них все в другую сторону работает)
Альфа не банк, а банка говна. В декабре совершил покупку через их витрину акций, 9 месяцев они разбирались почему мне не приходит вознаграждение. Ответ убил! 🤣🤣🤣
Собственно ответ почти через год.
А как ты хотел?! Так делают все банки. Мало ли ты занимаешься какой нибудь мутной схемой.
Здравствуйте! Ушли разбираться, что пошло не так. Вернёмся с ответом, когда будут новости. Извините, пожалуйста, что решение так затянулось.
Меня одного смутило что по сути это был обмен с альфы на юмани?) Такк как в юмани это на скриншотах не покупка а перевод. Вроде давний факт что за перевод с многих банков в фантики типо киви вебмани яд и тд - комиссия может быть.
Комиссия может и должна быть с кредиток,потому что это можно воспринимать как обнал кредитных средств, но уж точно не с дебетовых карт,где лежат уже лично ваши деньги
ну с точки зрения альфы что перевод на юмани, что бы на юмани что бы там что-то продать одно и тоже.
Такая же история. Оплатил услугу через киви банк дебетовой алфы. Подтвердил операцию на 509р. А это псевдо банк списал 709. Если это деньги за деньги то чего не указываете комиссию сразу как требует ЦБ? Алфа кто в этой ситуации виноват ? Вы ? Киви? Магазин? Или клиент? Кто должен разбираться с проблемой если клиент не согласен?
Константин, напишите нам в личку ваши фио и дату рождения. Постараемся всё уладить 👌
Насчёт квази-кэш. Мы очень хотим писать комиссию заранее, но квази-кэш определяется только по MCC-коду, а он известен после операции 😔
Поэтому если вы не уверены, что совершаете обычную покупку (например, электронные кошельки не сложно распознать), попробуйте сначала оплатить до 500 рублей. Мы не возьмём комиссию, а вы сможете посмотреть MCC операции.
Если всё в порядке и MCC не подходит под квази-кэш, то можно платить на сумму больше и не бояться дополнительных списаний.
Какие MCC мы определяем как квази-кэш можно посмотреть на сайте: https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf
Там виновного хрен найдёшь. Была такая же ситуация, только я платил бизнесовой картой, у которой такие переводы - это обнал. Платил за хостинг, прошло как фин. операция. Начал копать - все спирают друг на друга.
Как я понял - это мутки на стороне получателя платежа или его банка. Они там криво настраивают терминал, который работает с эквайрингом.
Получатель платежа спирает на свой банк, что это он плохой.
Банк отмалчивается.
Мой банк тоже не мог рассчитать комиссию, так как информация о платеже приходит уже после оплаты.
Комиссию за всё это плачу я.
Не понимаю, что мешает информировать о размере комиссии до оплаты, а не после? Если Автор (как и любой клиент банка) увидел бы, что есть комиссия ХХХ руб., то принял бы решением: ок - плачу с комиссией, или нет - отказываюсь от оплаты. И нет негатива вообще, все хеппи )
То и мешает, что комиссию так не заработать, если её человек увидит.
Ссылка на то, что MCC до оплаты банку-эмитенту карты не видно, конечно, технически корректна, но клиенту от этого не легче. Для него это скрытая комиссия, которая должна быть по всем понятиям незаконна. Учить коды MCC, чтобы пользоваться картой, дальше что? Может быть сделаете динамически изменяющиеся условия для каждого клиента индивидуально, чтобы он перед каждой операцией либо должен был зайти в ЛК и их прочитать, либо гарантированно попадал на деньги?
Комиссия, которую возьмёт банк, определяется по Merchant Category Code так называемому. А он заранее неизвестен. Только как оплатил (или попытался оплатить), узнаётся MCC.
Альфа конечно какой-то долбанутый банк брать комиссию за квази-кэш с дебетовой, но я вам объяснил техническую составляющую.
и ни на одном окне не показывали комиссию до обработки платежа?
Комментарий недоступен
MCC только после попытки авторизации узнаётся, заранее нет возможности даже банку узнать, что он в соответствии со своими тарифами возьмёт комиссию. Повторюсь, попытки авторизации. То есть можно попробовать оплатить картой, на которой нет денег, и банк узнает MCC. Даёт ли Альфа в таком случае знать MCC клиенту, не в курсе. Тинькофф даёт. Даже термин есть: флагомерить.
Я проверил, нигде не показывалось. Вначале эта комиссия была с платежом одной суммой. Когда приходит подтверждение и происходит списание по карте, платеж прописывается отдельной строкой и комиссия отдельной. С этого момента хотя бы видно, что она существует. Когда комиссия не отделена от платежа, ее можно даже не заметить
Что не так? Это не к банку вопросы надо задавать, а к секции, которая таким образом "экономит" на онлайн оплате.
Но комиссия за квази кеш с дебетовки это конечно перебор.
-
Читал как то интервью с Авеном, где его спросили - « Иной раз проходя мимо отделения Альфа Банка кажется, что уже за это с меня возьмут комиссию, вам не кажется что у Альфы слишком много комиссий ?»
На что он естественно ответил что не кажется ( но нашёл идею не плохой наверно).
Комментарий недоступен
Тинькофф после такого — после райский уголок. Все тарифы расписаны в таблице на одной странице. Комиссия пишется прямо рядом с кнопкой на экране операции. Подводные камни бывают, но куда более редкие и в более экзотических ситуациях.
В этом году сталкнулся с такой же ситуацией с Альфа Банком. На самом деле абсурдно получается. Если есть комиссия на проведение платежа, то стоит заранее ее указывать.
Ты расплачиваешься в интернете, не подозревая о том, что это "как снятие наличных". Хотя, стоит сказать, наличными это и не пахнет.
В любом случае, понимая то, какая транзакция проходит, можно и предупредить клиента.
Если есть сомнения, что покупка может пройти как квази-кэш, то лучше провести оплату до 500 рублей и проверить МСС-код, либо провести тестовую покупку с карты, где недостаточно средств
Если ты не в курсе, то так делают во многих банках,а не только в альфе. С подобными оплатами всегда взымали комиссию за квази кэш.
А ещё вопрос
Что вы за секцию оплачивали на сайте курсов английского ????
И номера заказов разные на скринах
Время не сходится
Нет таких услуг
Зае публиковать г и всем вестись на это
На одном из скринов видно, что оплата секции футбола. Он с элементами английского языка, может поэтому все висит на сайте Селфи Инглиш. Меня название сайта не удивило. Может они многостаночники, и не хотят даже одностраничники делать для каждой секции
Альфа-Банк превратился в справочную отписку. Но рекламный трафик вечен, так что кто захочет не платить 2% от своей оборотки, знает что делать)
Остальные, пользуйтесь "как есть")
Обычная практика любого российского банка.
Пользователи Альфа должны страдать. Чисто по человечески - вас жалко, конечно, но что мешает сделать Тинькофф и не иметь подобного гемора в принципе? ))))))))))))))))
Ситуация когда выбор сделан кем то еще за них. И нет возможности это исправить.
Да есть и он, и другие банки. Так получилось, что по Альфе оплатил. Сколько бы я всего потерял, оплати тот платеж не по Альфе ))) По Тиньку тоже квази учитывается, но хоть лимит нормальный.
Банк конечно не подарок, но давайте отпинаем и получателя платежа, который не указал в описании, что это перевод на кошелёк, а не оплата услуги.
А оплата и перевод это действительно две разные услуги.
Получатель не понимает разницу в силу своей "удаленности" от высоких технологий, сделал он это не специально, его дело предоставить услугу и взять за нее деньги. И я тоже не понял, что это банальное пополнение кошелька. Я, конечно, хочу чтобы получатель извинился за все неудобства и вернул комиссию, но он не горит желанием ) Кроме банка, претензии к Юмани у меня имеются, которые под видом стандартного платежа по карте по факту пополняют счет своего клиента
Ох Альфа, если в твоих ответах и была хоть капля какой-то обоснованности, то даже её ты закопал официозом своих ответов!
Мы ж не в ЦБ!
По сути это перевод физ лицу, = перевод со своего счёта на счёт клиенту в другой банк и обычно облагается комиссией
?
Комментарий удален модератором
Альфа банк чет ахуели, какие варианты есть более стабильнее?
Вы не поверите, Сбер
Тинёк. Но это меньшее из зол, идеального банка не ждите. По крайней мере в случае чего их техподдержка имеет право моментально компенсировать всякие скрытые комиссии, недополученные кэшбеки и т.д. до 2000 рублей кажется.
Если по простому, то они взяли % за перевод с карты на карту в другой банк.
Просто пополнение через форму на сайте.
Всё, что не СБП теперь под % (как в Сбере, гг).
Особая тупость, что за распоряжение своими же деньгами берётся, конечно, этот % (по сути это «роуминг»).
В приложении Альфы было бы видно, что будет взята комиссия за такой перевод.
Альфе просто не повезло (с точки зрения репутации), что появились такие формы пополнения через веб.
Комментарий недоступен
Правильно ли я понял - Квази - кэш - это новый способ в банковской системе обналичивать деньги под 2%? :)
Это старый способ. Очень старый. Только раньше с дебетовками не наглели. -:)
А вообще - с точки зрения банка (Если оно ему надо) квазикеш и обнал это разные вещи.
Пример:
ВТБ-кредитная карта возможностей (и вроде у Альфы с кредиткой 100 дней так же)
- снятие нала в банкомате до лимита - бесплатно (Но правда процент на это будет другой) (у ВТБ еще красивый прогрессбар покажут сколько осталось)
- перевод денег кому то (ну или такая вот оплата как в статье) - вовсе не бесплатно
Просто ВТБ захотелось иметь возможность сказать в рекламе про то что снятие наличных бесплатно и сделали.
Вопрос РЕШЕН за несколько часов, комиссию вернули, спасибо. Но это не снимает проблему, почему банк может брать такую комиссию без предупреждения об этом во время проведения операции и не давая адекватного месячного лимита, раз уж они переживают за злоупотребления. 500 рублей за операцию это не лимит. Предположим, если бы я платил за двоих детей и две секции в один день, это было бы 4 операции и почти 800 рублей комисии. Почитал отзывы, в таком случае комиссию вернут максимум за одну. В моем случае согласен, что у секции настроено все криво, юкасса/юмани не предупреждает о возможной комиссии, зная что операция пройдет как квази-кэш. Но разговор об Альфа-банке, с их непрозрачными критериями и подходом по квази-кэшу оценка неудовлетворительно.
Вообще то все вопросы в этой истории к вашей секции должны быть. Юмани это бывшие яндекс.деньги, это кошелек для физиков по сути, которые налоги не платят с полученного бабла. Это реально почти тоже, что вы налом бы занесли им и не получили чек. Юкасса - это другая история, это бывшая Яндекс.Касса, то есть самый такой обычный интернет-эквайринг, за который с вас бы никакой комиссии не взяли.
Не нужно смешивать Юмани/Юкассу.
Рады, что всё получилось решить 🙏
Согласны с вами. Мы и сами очень хотим, чтобы комиссию было видно до покупки, но признак квази-кэш определяется, к сожалению, после — из-за этого случаются такие ситуации 😔
Рекомендуем, например, сначала оплатить на сумму до 500 рублей. Мы не спишем комиссию, а вы сможете проверить MCC в выписке. Если всё в порядке и он не относится к квази, можно покупать на большие суммы.
Информация по комиссии и список MCC тут: alfabank.st/files/lp/retail/info/quasicash/commission.pdf
Такие ситуации случаются с многими банками и альфа не исключение. Им надо наладить определение платежа и вовремя указывать необходимую комиссию.
Вообще на всех экранах виден логотип Ю-мани, так что если знать, что это электронный кошелек, то становится очевидным квази-кэш. Другое дело, что сейчас миллион вариант форм оплат в интернете, и заставлять клиента знать все тонкости - это, конечно, совершенно не айс. Завтра появится оплата через какие-нибудь Z-тугрики, поди определи - квази-кэш или нет? А уж коды типа операции, явно в такие тонкости работы банковской системы не должен погружаться простой клиент.
На мой взгляд, как минимум при любом введении/изменении тарифов надо оповещать клиентов через личный кабинет. А если у банка были платежи на этого контрагента, и платежная система выдала код, то можно бы эту информацию закэшировать и предупреждать клиента, когда приходит сообщение с кодом о подтверждении оплаты.
А Альфа в плане квази-кеша не одинок - пару лет назад столкнулся с тем же самым и у ПСБ при аналогичной схеме оплаты..
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Только что Тинькофф вернул деньги за подписку ,которую я подключил по своей ошибке )
Тебе повезло, а вот я за свои ошибки поплатился деньгами и ничего мне к сожалению тиньков не вернул)
Комментарий недоступен
Раньше у альфы вообще была фишка: при платеже (даже клиенту альфа-банка), если у тебя нет счета в альфе (через кассу банка, онлайн и тд) банк снимал комиссию или предлагал завести оплачиваемый счёт.
Альфа на столько суров, что кэшбек платит клиент)
Я оплатил по терминалу и у меня сняли комиссию, откуда я знаю как настроил продавец свою "шарманку"
Похожая история с валютными переводами. Комиссия не отображается и по тихому списывается через 2-3 дня.
Пополнял недавно Юмани с Альфа карты - Альфа заблокировала карту. Там что-то личное у них...
Альфа-Банк в очередной раз пробил днище
Было уже куча статей с двумя героями Альфа и квази-кэш
Задаётся вопрос: "Почему они не используют
ЮКассу, а принимают платежи на ЮМоней?
Походу как и всегда на vc автор сам ступил , быстро тыкая кнопки , вместо читки что происходит , а потом стал обвинять всех вокруг. Альфа так себе банк , но на лицо тупость автора, в которой он расписался