Сам виноват, не прочитал сотни страниц договора обслуживания (С) Альфа-банк
Здравствуйте! Мой первый пост. Если что не так, то простительно )
Всегда думал, что Альфа вполне современный банк, идущий в ногу со временем, заботящийся о клиентах. Реальность оказалось другой.
Проводил операцию онлайн оплаты по карте Альфа, оплачивал секцию для ребенка.
По выписке увидел, что снялась сумма больше, чем оплачивал. Оплатил Р3500, сняли 3699.
Обратился в чат банка в мобильном приложении. Скрины с чата не прикладываю, там отвечают ******* боты, здоровому человеку это читать нельзя, может отразиться на всю жизнь ) Сказали комиссия снята верно, у вас квази-кэш и дали общую ссылку на правила банковского обслуживания, представляю сколько там сотен страниц читать. Проверять не стал, поверил на слово.
Для себя сделал вывод не пользоваться картой Альфа, кроме оплат сервисов Яндекса, для которых карта и заводилась. Никаких преимуществ нет, а вероятность нарваться на комиссию, о которой 99.9% клиентов банка неизвестно, есть. Будьте внимательны, не повторяйте чужих ошибок. Не знаешь что за операция, какой будет MCC, не плати Альфой.
Даже сбер такого не позволяет. При оплате платежа об этой комиссии вас тоже не предупреждают, удивитесь вы только увидев ее в выписке.
1.9% от суммы платежа, минимум Р199. С меня взяли 199, сумма небольшая, но дело принципа. Карта дебетовая, не кредитная! Просил через чат вернуть, т.к. первый раз прокололся, не берут другие крупные банки комиссии с таких операций, или есть определенный лимит, а не Р500 как здесь. Но в чате ответив отпиской тут же следует реклама на несколько страниц с картами и кредитами банка.
Очень рад подобному отношению, продолжайте дальше и все у вас получится. По отношению к клиентам еще есть истории, продолжение следует.
Отписки банка, что я не умею читать правила мне неинтересны. В правилах обслуживания именно моей карты ничего про квази-кэш не сказано!!! Это называется "подробные условия" - https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/YandexPlus_DC.pdf. И снятие в "чужих" ATM по всему миру бесплатно, а вот за несколько тысяч оплаты услуг, тут квази-кэш, плати комиссию. Считаю, что Альфа неровно дышит к Юмани. Может у секции оплата и криво настроена, но мне не легче в данной ситуации.
Здравствуйте.
Квази-кэш — это по сути "получение денег за деньги", т.е. конечная цель — получение наличных, поэтому берём такую же комиссию как за снятие.
Категорию операции определяем по специальному коду, который присылает платежная система.
Размер комиссии зависит от типа карты и тарифа, в котором она открыта. За покупки до 500 рублей комиссию не берём.
Понимаем, что, возможно, не знали об этих условиях для дебетовой карты, поэтому мы вернём комиссию за эту операцию.
В дальнейшем комиссия будет списываться по тарифам карты.
Напишите, пожалуйста, в личку ФИО и дату рождения, всё сделаем 👌🏻
Лол. Брать комиссию за квазикэш с дебетовой карты это уже новый уровень)))
Казалось бы, вот уже дно, но вы продолжаете удивлять с каждой новой темой
Квази-кэш это не совсем привычная покупка по карте, а перевод или другие варианты оплаты денег за деньги. Мы считаем, что такие операции равны получению наличных, поэтому и комиссия будет такой же.
Комментарий недоступен
За перевод в другой банк с карты на карту или по реквизитам счёта будет комиссия, но можно воспользоваться СБП - до 100 000 рублей в месяц 👌
Снятие в чужих банкоматах тоже не будет бесплатным, но можем вернуть комиссию, если выполнены определённые условия и на сумму не более 50 000 рублей. Также у нас есть большая сесть банков-партнёров.
И везде есть лимиты, заметьте. А как квази на ровном месте, от 501 рубля сразу комиссия. А p2p тоже с комиссией будут?
Таковы условия по квази-кэш, за операции свыше 500 рублей списывается комиссия.
Если переводить с карты на карту в другой банк (p2p), то комиссия есть.
А вы нормально придумали. Я даже сразу не понял.
Те если я деньги внёс (уже очищенные от налогов) я все ещё что-то плачу вам чтоб передать кому-то свои деньги? И это нигде в приложении не написано? Хорошо что я уже закрываю счёт у вас (кстати отвратительный опыт - ещё пару звонков от вас и я буду через суд решать вопрос с закрытием счетов)
За некоторые платежи и переводы есть комиссия. Вы всегда можете позвонить нам или написать в чат, чтобы уточнить тарифы.
Что за звонки вам поступают? С каких номеров и что говорят?
Мне необходимо проверять МСС-код каждой операции в каждом месте оплаты заранее? Чтобы он не был в списке вашего "Квазимодо-кэша". О комиссиях я должен быть предупрежден перед оплатой, чтобы соглашаться на нее или нет. Она ведь может быть и не 199 рублей, а все 1990 рублей при оплате на условные 100к. И это уже, знаете, не копейки за ОДНУ операцию, ничем не отличающуюся от перевода по СБП.
При оплате на сторонних сайтах не указывается наша комиссия.
Проверять комиссию, название торговых точек и mcc-коды можно здесь alfabank.gcdn.co/files/lp/retail/info/quasicash/commission.pdf
Но вы также всегда можете написать нам в чат или позвонить на горячую линию для уточнения.
А вот смотрите, как другие умеют. Юмани, кому-то ранее известные как Яндекс.Деньги. Они в форме ввода 3DS пароля сразу показывают комиссию. А вам слабО?
Если оплата проходит через наш сервис, то о возможной комиссии всегда предупреждаем.
Уже думаем, над вариантами реализации 👌
Так вот, это как вы видите оплата через ваш сервис (мобильное приложение Альфа), но со сторонней кредитной организации. И вот именно та организация предупреждает о комиссиях на их стороне при обработке такой операции.
Реализовать возможно, если в запросе 3дс уже передаётся МСС-код и дополнительные параметры, условно говоря будет ли это например 6012 переводной или 6012 покупной. Для тарификации на стороне Альфы это различие существенно.
Мы взяли на заметку. Подумаем, что можно сделать 🙌
Так там трансфер идет на сервис юмани, судя по скрину. И комиссия видимо стандартная, которая от тарифа не зависит. На чужих сервисах ни один банк ещё комиссию не показывал. Если вам такое попадалось- буду благодарен за скрин.
Не-а, это именно сторонний для Юмани сервис (но родной для Альфы, ибо это их мобильное приложение). Смотрите на описание мерчанта на экране подтверждения. Чего бы Вам ещё такого показать, заведомо стороннего? А, вот. Экзотика, которую заведомо не знают на стороне Юмани. Потому что какой нормальный человек решит оплатить сотовый на сайте Бака Оранжевый. Потому что вообще это что за банк? Потому что они берут комиссию, пусть всего 0.5% к сумме платежа, но это всяко дичь. И потому что это проходит не как нормальный платёж на телеком, а вполне себе перевод через систему Контакт. Ну и в силу этого опять же возникает комиссия, которая 3%, но не меньше 100 руб., Юмани вполне таки отображает и в этом случае.
Так сервис по итогу все равно показывает свою комиссию, а не комиссию вашей организации. Они не могут знать ваших тарифов.
К альфе конечно есть вопросы по тарифу, но судя по всему оплата вашего кружка- простой перевод на частный кошелёк.
То есть это не расчетный счет организации, не оплата через эквайринг, а просто вывод на электронный кошелёк. Такой перевод у всех банков расценивается как обналичивание, и в соответствии с этим взимается комиссия в зависимости от тарифов.
Тут больше вопросов к получателю средств, чем к организации, которая проводит платеж.
Они вообще налоги платят, или вы им просто на карман перечисляете деньги за своего ребёнка?
Сервис показывает свою комиссию, кредитная организация свою. Вот во втором кейсе с оплатой сотового сначала сервис — банк Оранжевый — показал свою комиссию, что за 20 рублей платежа хотят 10 копеек комиссии. Потом, на экране подтверждения платежа уже эмитент карты — Юмани — показали свою комиссию (3%, но не меньше 100 руб), которую они применяют именно к операциям такого типа. Все отработали по полной. А Альфа недорабатывает (но комиссию не забывает собирать).