Сам виноват, не прочитал сотни страниц договора обслуживания (С) Альфа-банк
Здравствуйте! Мой первый пост. Если что не так, то простительно )
Всегда думал, что Альфа вполне современный банк, идущий в ногу со временем, заботящийся о клиентах. Реальность оказалось другой.
Проводил операцию онлайн оплаты по карте Альфа, оплачивал секцию для ребенка.
По выписке увидел, что снялась сумма больше, чем оплачивал. Оплатил Р3500, сняли 3699.
Обратился в чат банка в мобильном приложении. Скрины с чата не прикладываю, там отвечают ******* боты, здоровому человеку это читать нельзя, может отразиться на всю жизнь ) Сказали комиссия снята верно, у вас квази-кэш и дали общую ссылку на правила банковского обслуживания, представляю сколько там сотен страниц читать. Проверять не стал, поверил на слово.
Для себя сделал вывод не пользоваться картой Альфа, кроме оплат сервисов Яндекса, для которых карта и заводилась. Никаких преимуществ нет, а вероятность нарваться на комиссию, о которой 99.9% клиентов банка неизвестно, есть. Будьте внимательны, не повторяйте чужих ошибок. Не знаешь что за операция, какой будет MCC, не плати Альфой.
Даже сбер такого не позволяет. При оплате платежа об этой комиссии вас тоже не предупреждают, удивитесь вы только увидев ее в выписке.
1.9% от суммы платежа, минимум Р199. С меня взяли 199, сумма небольшая, но дело принципа. Карта дебетовая, не кредитная! Просил через чат вернуть, т.к. первый раз прокололся, не берут другие крупные банки комиссии с таких операций, или есть определенный лимит, а не Р500 как здесь. Но в чате ответив отпиской тут же следует реклама на несколько страниц с картами и кредитами банка.
Очень рад подобному отношению, продолжайте дальше и все у вас получится. По отношению к клиентам еще есть истории, продолжение следует.
Отписки банка, что я не умею читать правила мне неинтересны. В правилах обслуживания именно моей карты ничего про квази-кэш не сказано!!! Это называется "подробные условия" - https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/YandexPlus_DC.pdf. И снятие в "чужих" ATM по всему миру бесплатно, а вот за несколько тысяч оплаты услуг, тут квази-кэш, плати комиссию. Считаю, что Альфа неровно дышит к Юмани. Может у секции оплата и криво настроена, но мне не легче в данной ситуации.
Здравствуйте.
Квази-кэш — это по сути "получение денег за деньги", т.е. конечная цель — получение наличных, поэтому берём такую же комиссию как за снятие.
Категорию операции определяем по специальному коду, который присылает платежная система.
Размер комиссии зависит от типа карты и тарифа, в котором она открыта. За покупки до 500 рублей комиссию не берём.
Понимаем, что, возможно, не знали об этих условиях для дебетовой карты, поэтому мы вернём комиссию за эту операцию.
В дальнейшем комиссия будет списываться по тарифам карты.
Напишите, пожалуйста, в личку ФИО и дату рождения, всё сделаем 👌🏻
Лол. Брать комиссию за квазикэш с дебетовой карты это уже новый уровень)))
Казалось бы, вот уже дно, но вы продолжаете удивлять с каждой новой темой
Квази-кэш это не совсем привычная покупка по карте, а перевод или другие варианты оплаты денег за деньги. Мы считаем, что такие операции равны получению наличных, поэтому и комиссия будет такой же.
Комментарий недоступен
За перевод в другой банк с карты на карту или по реквизитам счёта будет комиссия, но можно воспользоваться СБП - до 100 000 рублей в месяц 👌
Снятие в чужих банкоматах тоже не будет бесплатным, но можем вернуть комиссию, если выполнены определённые условия и на сумму не более 50 000 рублей. Также у нас есть большая сесть банков-партнёров.
Вы мне СБП зачем заблокировали, и операции в ЛК, на основании, что паспорт просрочен? 90 Дней не прошло по закону. Как мне ваши кредитки пополнять? Поменяю паспорт и закрою все ваши карты!
На пополнение через наше приложение/личный кабинет будет ограничение до момента обновления данных, но не торопитесь закрывать карты.
Если паспорт стал недействительным, то пополнить кредитку можно по номеру карты или реквизитам счёта из другого банка.
После получения нового паспорта, обновить его данные можно будет через наше приложение.
Альфабанк, вы издеваетесь над клиентами! 90 дней с момента просрочки не прошло, по закону паспорт действительный, а вы по каким законам живёте, мне непонятно! Вы мне заблокировали все адекватные безкомиссионные способы пополнения моих карт! Какой в этом смысл? А я знаю какой, вы жулики, хотите посадить меня на просрочку по кредитам! Идите лесом со своим долбаным банком!
Мы ничего не нарушаем. Есть положение ЦБ 499-П, по которому можем ограничить операции, если срок паспорта истёк. Делаем это не сразу. Отправляем уведомление, что нужно обновить, и даём время на это. В приложении, в разделе Профиль → Мои данные, можно добавить новый паспорт. Или написав в чат.
А вам закон РФ не указ? А если человек в командировке находится? Ему закон даёт 90 дней. Заблокировали только вы, Альфабанк, больше это никто не сделал. Вы мошенники.
В законе говорится о сроке замены паспорта без штрафов.
На время 90 дней после просрочки, паспорт является удостоверением личности, для этого срок и увеличили, вы сейчас несёте чушь, альфабанк, уровень обслуживания физлиц у вас близится к нулю, говнобанк одним словом.
Александр, паспорт по возрасту меняли — 20, 45 лет, так?
Да