«СберМегамаркет»: спустя 10 дней товар не доставлен

Ребята привет.

Итак, 7 сентября сделала заказ (аккумулятор на машину, с бонусами и промокодом). Доставка, как видно, должна была быть 11 сентября, но пришло уведомление на перенос на 14 сентября. Ок.

Сегодня 17 сентября, товар до сих пор не доставлен, деньги не возвращены.

В поддержке каждый раз мне отвечали абсолютно по-разному: то заказ едет, то система должна его отменить, то ждите курьера. Последний вариант, что заказ отменен площадкой (хотя буквально сегодня говорили утром, что курьер должен связаться.

В итоге, нет понимания, будет ли доставлен товар.

0
22 комментария
Написать комментарий...
Alexander Kapul

Не удивляйтесь. У них каждый второй заказ такой. После задержки могут и вообще заказ отменить.

Ответить
Развернуть ветку
Anna Inney
Автор

Да уж, знала бы я раньше.... 

Ответить
Развернуть ветку
Юля Семенова

Точно такая же ситуация: заказ по предоплате обещали доставить 11го, потом 14го, потом как в воду канули. Сегодня по телефону составили обращения на возврат, которые по прежнему не обработаны. Поддержка всюду извиняется и лебезит, но толку-то: возврат средств до 7 рабочих дней, которые начнутся только после подтверждения отмены заказа. А на вопрос, сколько они будут отменят, ответ, наверное, "извините, у нас очень большое количество обращений, мы постараемся впредь соответствовать вашим ожиданием". Не очень понятно, почему количество обращений становится моей проблемой, хотя по факту всё выглядит так, что со мной совершают обманные действия с целью отъема и удержания денег.
Заказ 924106667 от 8го сентября 2021, обращения GDS:341651, #776-973616 (игнор 3 дня), GDS-311807, CCS-356673.
Может, кто-то пробовал оспаривать подобную операцию в банке?

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Житников

Многогранный сбер. Каждый день занимаются заказом, и каждый день с новой стороны. :) Что бы нам еще сказать клиенту о его заказике. Кручу верчу, обмануть не хочу.
В моем случае. Сберлогистика отвечала.
1) т.к. выходные, не могли привезти на тот момент два дня: суббота и воскресение. полная ложь я думаю.
2) ждут от поставщика 6-ю позицию из 6 штук одинаковых товаров. Частичная правда, только вот не признали, что они и потеряли эту позицию скорее всего.
3) мы не можем вам доставить не полный заказ. Тоже ложь, привезли не полный заказ.
Сбермегамаркет
1) мы можешь написать письмо в сберлогистику. Больше ни чего не можем. Отменить заказ нельзя по их мнению. Сколько может продолжаться это безобразие, когда каждый день пере назначается доставка на следующий день,  а в конце времени доставки переносится на следующий день, тоже ответа не знают.
3) мы можешь написать письмо в сберлогистику. это я уже слышал
2) заказа ваш отменят скорее всего, вот вам купон.  опять ложь, заказ привезли не полный заказ.

Ответить
Развернуть ветку
Anna Inney
Автор

Причём мне сказали, что проблема возникла после отгрузки товара продавцом))
Ну те не в продавце дело...
Так блин почему не отменить заказ сразу, а тянуть пока покупатель начнёт поднимать на уши всех) 

Ответить
Развернуть ветку
Anna Inney
Автор

Апдейт: спустя 7 часов мне ответили в поддержке в чате телеграм, создали какое-то внутреннее обращение на отмену заказа, которое я не могу отслеживать) и которое рассматривается 1 - 3 рабочих дня)))
И возможно деньги вернутся)) через 7 дней с момента согласования обращения на отмену заказа. 
Ну посмотрим..... 

Ответить
Развернуть ветку
Юля Семенова

Это какой-то позор в 2021 году, когда отмена заказа, подчеркну, по вине самого магазина рассматривается по обращению из поддержки! Ни статуса на странице заказа, ни кнопки отмены. Это вообще законно? А если их не пилить и не напоминать, деньги бы так и прикарманили?

Ответить
Развернуть ветку
Юля Семенова

Ну как, что-то вернули? Я так и жду до сих пор.

Ответить
Развернуть ветку
Anna Inney
Автор

Оох, в воскресенье пришло смс с подтверждением отмены заказа, теперь жду денег, ориентировали на до 7 рабочих дней возврат денег. 
 Нооооооо, не поверите, сегодня позвонил курьер и сказал, что привезет заказ))
Я знатно поржала, но естественно, сказала, что заказ отменили, чтобы зря не катался) 

Ответить
Развернуть ветку
Юля Семенова

Понятно, полный бардак. У меня такое ощущение, что часть моего заказа тоже где-то катается, и деньги не вернутся, пока она не скатается туда-сюда. В общем, и для продавца подстава, и для покупателя.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Евгеньевич

На стороне продавцов вообще дичь в партнерском кабинете. Чтобы увидеть заказ, надо постоянно обновлять страницу, либо мониторить запоздалые уведомления на почте. 

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Здравствуйте! Вашим вопросом уже занимаемся, пожалуйста, подождите 🙏

Ответить
Развернуть ветку
Anna Inney
Автор

Добрый день, 19 сентября заказ отменили, сегодня 28, те прошло 7 рабочих дней, деньги так и не вернули, когда будут возвращены деньги? @Сбер 

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Пришлите, пожалуйста, на [email protected] ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, последние 4 цифры карты и дату самого заказа. В теме письма укажите «Anna Inney VC». Проверим возврат

Ответить
Развернуть ветку
Anna Inney
Автор

Отправила, жду @Сбер 

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Получили, спасибо. Все проверяем, по результатам напишем

Ответить
Развернуть ветку
Anna Inney
Автор

@Сбер ответа нет, когда вернёте деньги за отмененный вами заказ? 

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Мы вашим вопросом занимаемся. По итогу все сообщим

Ответить
Развернуть ветку
Anna Inney
Автор

@Сбер хорошо, когда вы сообщите ответ и куда вы его мне сообщите? 

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Точный срок не подскажем, ответ напишем вам здесь

Ответить
Развернуть ветку
Anna Inney
Автор

@Сбер ну вы же понимаете, что деньги должны вернуться в срок до 7 рабочих дней, как у вас указано в регламенте, или по общему правилу в течение  10 дней, как указано в законе о защите прав потребителей, те сегодня. В ином случае, буду писать обращение в Роспотребнадзор. 

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Здравствуйте, мы все проверили. Деньги вернулись на вашу карту, также вам были начислены дополнительные бонусы. Простите за долгий ответ 🙏

Ответить
Развернуть ветку
19 комментариев
Раскрывать всегда