Казалось бы, удобно — оформил получение пенсии на карту и нет проблем. Но это не про историю со «Сбербанком». Здесь через час после получения карты лично в отделении прилетело смс о блокировке онлайн сервисов банка.
Ладно, если бы это была моя карта — зашел по дороге и решил вопрос. Но здесь бабушке 84 года и для нее поездка в банк это целая история: чтобы не было давления, чтобы было хорошее самочувствие. Сегодняшний визит в банк целое событие — но все таки бабушка пришла, получила карту, подтвердила телефон, установила пин-код. Смс информирование уже решили отключить через приложение. И тут такой сюрприз.
Бабушка очень болезненно воспринимает такие вещи, ей сразу кажется что ее лишили пенсии. Я решил, что это ошибка или неудачная шутка и позвонил в службу поддержки. Там мне подтвердили, что да, действительно надо опять идти в отделение лично. Заблокировала система и они ничего сделать не могут.
У меня возник резонный вопрос — если все решает система, то зачем меня соединили с человеком. Раз уж власть в банке захватили роботы, любящие по несколько раз на день гонять в отделение бабушек, то пусть меня соединят с ним. На все мои вопросы, как так случилось, что предложение прийти в банк опять прилетело человеку 1936 года рождения, мальчик на том конце провода не смог объяснить.
Вот такие вот "доступные" сервисы от Сбербанка. Пока где-то там, на всемогущих серверах, строят нейросети и собирают бигдату обычному пенсионеру надо ножками топать в отделение по пару раз в день.
Кстати, как оказалось, смс-информирование нельзя отключить ни голосом ни через смс, только в приложении или в Сбербанк онлайн. Конечно, я был далек от мысли, что вся эта блокировка имеет целью, заработать 60 рублей в месяц на смс-информировании, которое легко заменяет бесплатное приложение. Но тут мне сразу прилетела новая смс и я задумался.
Действительно, вроде 60 рублей, вроде и мелочь, но в масштабах страны и года это уже неплохие деньги на рост и развитие всемогущей системы контроля, которая бдит и не дремлет.
Вот непонятно. Одни жалуются что если есть подозрения на мошеннические действия банк ничего не предпринимает и по телефону всем подряд всё делает и таким образом не защищают клиентов, требуя не делать ничего по телефону, лишь личным визитом. Другие же жалуются что заставляют в таких случаях ходить в офис.
Вот это то и странно. Тут онлайн без визита 700 тыс. раздают 22-летним просто по смс. https://vc.ru/finance/271061-moshenniki-razveli-22-letnyuyu-devushku-na-700-tysyach-rubley-chem-my-mozhem-pomoch-i-chemu-nauchitsya
А тут вдруг нулевая карта, о которой даже никто и знать не мог, с 0 рублей на счету. Телефон лично подтвержден час назад и блокировка.
Какое мошенничество они собирались предотвратить неясно.
Это нормальная практика сейчас. 80% жертв телефонных мошенников - пенсионеры, поэтому банк почти всем, чей возраст 65+ блокирует личный кабинет. Потому что, почти никто из них им не пользуется (да, есть исключения) и если осуществляется первичный вход, то это сразу становится подозрительный для банка. А если клиент пришёл в отделение и лично письменно подтвердил, что это он намерен пользоваться сбербанк онлайн ом, то будет все норм. Вы могли там на месте осуществить первый вход (и 99% сотрудников всегда предлагают это сделать, потому что у них это, вроде как, премируется), вам бы все заблочили, и тут же написали бы заявление на разблокирувку.
Да, система не идеальна, но повышает безопасность. Защищает тех, кто этим кабинетом вообще не пользуется. А тем, кто собирается, напоминает о том, что есть мошенники, будьте осторожнее. А свои смски вы можете просто в банкомат отключить. Взять у бабушки карту и сходить по пути...
Да логика есть. Вопрос почему тогда нам на месте не сказали об этом?
При чем я сотруднице даже сказал, что все нужные настройки мы сделаем уже в приложении. Тогда почему нет жесткой инструкции предупреждать!
Т. е. сотрудник зная что гарантированно будет блокировка ничего не сделал, чтобы решить все здесь и сразу?
А почему вы на месте не отключили смски? Вы могли это сделать и у сотрудника и в банкомате... Сами говорите, что приложение вам нужно только для этого. Так зачем было запариваться, дома проходить регистрацию, если можно было сразу при получении карты все отключить. Меня вот удивляют такие люди, которые сначала создают себе лишние проблемы, а потом ищут, кого обвинить, да ещё и публично это сделать
Не знаю как сейчас, но пару лет назад смс-информирование можно было отключить только через поход в банк.
Да никак его не отключить! И через приложение и при получении карты отказалась, все равно приходят смс