Иду с этим бредом сразу в «Приёмную», потому что разводить идиотию еще 45 дней в виде переписки явно не получится.
Покупался пылесос Deerma VC25, шутки в целом приветствуются. Отработал около 4 месяцев, помер, отнес на гарантию, предварительно узнал в техподдержке, не повлияют ли следы собственно эксплуатации пылесоса на его ремонт, ответили, что не должны.
От себя скажу что под следами эксплуатации я подразумевал тот момент, что родная резинка на насадке протерлась достаточно быстро, а на гарантию просили весь комплект. Приняли, сказали что мрут поголовно, до нас приняли еще 1 такой же. Собственно сразу к делу. 45 дней ремонтировали все же.
Забирала пылесос девушка, так как были уверены, что пылесос просто починили. С перепугу подмахнула акт приема передачи, но вопрос не в этом.
Обратим внимание на 1 и 2 фото выше. Процитирую для удобства.
Цитирую:
Проведена диагностика устройства, в процессе тестирования/осмотра обнаружены следы механического повреждения контейнера
В результате проведенной диагностики был сделан вывод о нарушении правил эксплуатации устройства
Выявленное повреждение явилось причиной возникновения заявленной неисправности
СЦ отказывает в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию
Обратим внимание на фото 2 и 3. Это сами механические повреждения ИЗОЛИРОВАННОГО ПЛАСТИКОВОГО контейнера, к слову никак не обозначенные на акте приема-передачи, которые вызвали невозможность зарядки (предположительно смерть аккумулятора банально кстати или отошедшая от вибраций самого пылесоса пайка проводов).
Писать ни на какие почты не собираюсь, пылесос вышел не очень дорого (в пределах 5к), с ремонтом справлюсь сам или просто выкину. Хочу получить ответ на простые вопросы от Мвидео:
1. 45 дней внешнего осмотра это серьезные цифры? До Москвы 3.5 часа неспеша на авто.
2. Кто сломал мой пылесос если в акте приема-передачи не указан дефект с которым пришел пылесос?
3. Как связана пластиковая съемная деталь, которую можно даже мыть и цепь питания пылесоса, конкретно Xiaomi Deerma VC25? Можно логически и навскидку.
4. Почему бедный сотрудник техподдержки в чате Телеграмм не видит фото и не может открывать ссылки (этот вопрос интереснее всего)?
Работникам сервиса просто пламенные приветы, не люблю ругаться.
Остальным посоветую не брать активно физически эксплуатируемую бытовую технику в сети этих компаний как минимум, саббрендов Xiaomi как максимум (вдруг на вышеуказанных спецов попадете в случае чего).
Уважу автора - понакупили всякого Deerma.
А потом с этим Deerma на VC 25 постов.)
Если ремонтировали 45 дней, то по закону уже должны выдать либо новый пылесос, либо вернуть деньги.
Современные поделки настолько хлипкие и слабенькие, что на них дышать уже опасно, и пора бы в судах поломки, полученные в результате случайного чиха владельца, признавать дефектом/низким качеством и возлагать ответственность на изготовителя.
Я многое и не ждал от пылесоса за 5 рублей. Не к Xiaomi вопрос, а к сервису двух конкретных контор (по большей части к сервису продающей и компетентности ремонтирующей).
Ну, если вам нравятся одноразовые вещи, может его сразу в мусор отравить, зачем справлять гарантийные обязательства? За 1000 рублей в месяц вы имели это чудо китайской техники, может и не дорого...
Я до этого не имел ни проблем с гарантией, ни опыта покупки пылесоса, в т.ч. беспроводного. Научен. Ну и в Мвидео больше не скупляюсь.
Вообще, по ЗПП ответственность за любой товар несет продавец, а не изготовитель. Эта ответственность возложена законом на продавца по умолчанию, что особенно актуально для сетей, торгующих крупными партиями заведомо некондиционного товара и имеющим профит больше со схем с некондицией, нежели с самого товара.
это в отношениях с покупателем, естественно продавец, а в экспертном заключении, заставить проверять качество используемых материалов, и ответственно заявлять о том, что товар сделан, например, из навоза, а не из первичного пластика, и не соответствует никаким минимальным требованиям по прочности.
По-моему (и по закону) наказывать нужно именно продавца, у которого есть специалисты соответствующего профиля в закупках, которые занимаются именно тем, что вы описали выше... но товар всё равно находит конечного (во всех смыслах) потребителя как раз через эти сети!
я о независимой экспертизе, о расширении ее полномочий с подкреплением в законе. конечно продавец несет ответственность, и продавец диктует спрос изготовителю.
Дел.
Здравствуйте, Богдан! Искренне жаль, что возникла такая неприятная ситуация с пылесосом.
Пожалуйста, вышлите нам в личные сообщения или на почту ([email protected]) полноразмерные и читаемые документы на этот пылесос и ваш номер телефона.
Очень хочется во всём разобраться и восстановить справедливость!
А есть смысл? Вы его на ремонт отправите опять? Так я уже сдал в нормальный сервисный центр, DNS (деньги за рекламу перечислять на емейл) где вместе поржали над вашими техническими изысканиями и обещали выдать заключение технической экспертизы, чтобы если мне станет скучно можно было с вами посудиться немного (не бойтесь, обычно я все же развлекаюсь иначе).
То есть любой способ, подразумевающий сдачу вам пылесоса повторно мне уже мало подходит. Если хотите решить вопрос как то вернув лояльность - ответьте тут сначала хотя бы намеком на способ решения, письма буду писать со скриншотом вашего ответа.
Пост не закрою, это жалоба без попыток дойти до правды, это предупреждение людям о качестве вашего сервиса. Как сказали сотрудники вашего же магазина - "клоунада".
Богдан, увы, не идентифицируя вашу покупку, сложно дать какие-то объективные комментарии.
В любом случае, заключение выдаётся только авторизованным сервисным центром. Если диагностика сервисного центра вас не устроила, вы имеете право потребовать в нашем магазине экспертизу (в другом сервисе), в том числе с вашим присутствием.
Поэтому далее мы обсудили бы детали с сервисным центром и их диагностикой. А дальше порекомендовали вам то, о чём написали выше.
Прокоментируйте: На 20.99.2021сегодня был Заказ 263259467. Только что позвонил курьер и сказал что саундбар везет а ТВ не везет. Ему не выдали ТВ. Это вообще как понимать? На гор. Линии ни чего не знают и пояснить не могут. Так кто может решить вопрос оплаченного товара?
Комментарий недоступен
Заказ был в кредит. И на момент оформления и на следующий день товар был в наличии. Значит можно было как-то сделать резерв? А теперь получается что кредит есть а тв нету. Но это как то не правильно со стороны магазина. Как мне получить тв?
Комментарий недоступен
Почему сразу в резерв не поставили? Их на тот момент было много. Позорище. Статус до сих пор "доставляется".
Комментарий недоступен
Может вы все таки выйдите красиво, или мне уже начинать пост писать со скринами и записью разговоров? Ваше обращение зарегистрировано под номером ID 0005742776.
Комментарий недоступен
@Эльдорадо @М.Видео-Эльдорадо Здравствуйте. Передайте вашему специалисту, что был оформлен новый кредит. По заказу в Эльдорадо № 263616478 от 22.09.2021 в 18:36. Дату доставки назначили опять не очень скоро. Может опять получится как с предыдущем заказом, когда подойдет день доставки, ТВ опять не будет в наличии. Их и так мало осталось. Может как-то ускорить процесс доставки или сделать бронь? Я не хочу снова прыгать, звонить, отменять кредит и ждать пока отменят заказ и удалят кредит. Сделайте что-нибудь. Спасибо.
Комментарий недоступен
Спасибо. А вот из за косяков @Всегда.Да , новый кредит в @Тинькофф был отклонен (т.к. предыдущий @Всегда.Да не может уже неделю анулировать). Теперь я буду мучаться с неудобным @Ренессанс Кредит , где все платежи с комиссией, кроме отделений. Спасибо Всегда.Да, но больше НЕТ. А ваша поддержка по телефону толь ко посылкает, и ждите минимум 14 дней. А чего не пол года? Когда и магазин и банк уже подтвердил, что нет ни чего?
Комментарий недоступен
Да, вы направляли им, и Тинькофф. Но они @Всегда.Да тормозные, и пишут только отмазки, что им ни чего не приходило. А по итогу, отказ во всех банках, включая @Тинькофф , кроме не очень выгодного Ренесанс. Теперь нужно думать, как погасить быстро рассрочку за этот заказ в Эльдорадо в ренесансе, и переоформиться в @Тинькофф . Буду ждать предложения от @Тинькофф по перекредетованию рассрочки из за этих косяков и долгих решений. ((
Комментарий недоступен
Спасибо. Теперь жду новый заказ 263616478 Эльдорадо. Надеюсь он в этот раз приедет.
@М.Видео-Эльдорадо @Аккаунт удален вы обещали держать на контроле заказ 263616478 который должны были сегодня 26.09 привезти. Но у курьера опять сложности возникли. Чек в кассе не выгружается, достауить не может. Что у вас происходит? Может хоть в этот раз доставите? Так то товар в кредит и оплачен. И вы обещали сегодня доставку. Завтра у меня рабочий день, и доставку принять не смогу. Мне нужна доставка сегодня, как и обещали.
Комментарий недоступен
Будем ждать. Т.к . Тв все еще нужен.
Комментарий недоступен
Спасибо, товар получил. Он был оплачен частично вашими бонусами, которые вы начислили как компенсацию. Привезенный товар осмотрен визуально, но курьер запретил его включать, т.к. сказал если товар не исправен, то его повесят на него, а ему это не нужно. В остальном все в порядке.
Когда ориентировочно статус сменится?
Вы серьёзно? Мне сделать отдельный пост о данной проблеме и приложить все записи разговоров? Вы оформили рассрочку, обещали привезти 20 числа пока товар был. Я попросил раньше, на что получил отказ. А 20 числа уже товара нет ни где. Мне нужно возмещение или доставка товара по договору.
@Tinkoffbank Tinkoffbank @Тинькофф Прокоментируйте такое наглое отношение магазина и ССМщиков. Не могут решить вопрос с заказом Эльдорадо № 263259467, а так же отмените кредитную заявку от 16.09.2021 номер 5507865722, и удалите его из системы (очистите), т.к. моей вины тут нет, а в истории он будет числится как отмена. Заявка от банка Тинькофф 5-7759570942476.
P.S. Больше ни КОМУ не советую пользоваться услугами магазина @Аккаунт удален @М.Видео-Эльдорадо . Нарушают все что можно, а за место извинений и решения вопроса, просто посылают. Придется писать отдельный пост, с фото и записью разговоров. Позорище Эльдорадо !!!
Понимаем, ваше недовольство. Ситуация действительно неприятная. Надеемся, коллеги из Эльдорадо смогут подобрать для вас аналогичный товар. Со своей стороны постараемся удалить заявку. Мы рассматриваем ваше обращение. Ответим до 21.09.2021 включительно.
Эльдорадо подобрали товар в 2 раза дороже. Т.е. ни какой. От них толку нет. Днище. @Тинькофф Как это "постараемся удалить заявку." ? Магазин уже отменил заказ. Чего ждать-то?
P.S. @Тинькофф @М.Видео-Эльдорадо Не ужели нельзя сделать подарок на день рождения, и решить как-то вопрос с товаром?
Мы со своей стороны заявку закрыли и отправили информацию в БКИ для ее удаления. Партнер также подтвердил нам, что убрал эту заявку.
Как же это было все долго и муторно. А через тех поддержку вообще не решаемо. 25.09.2021 у меня день рождения и в этот же день кончается ОСАГО. Сможете под это дело сделать подарок, и сделать скидку на новую страховку осаго на авто? @Тинькофф
От вас я жду ТВ по той же цене, что и заказывал, цвет не важен.
Можно поменять на такой же, но чёрного цвета.
А зачем вы сдавали в СЦ, вместо того чтобы предъявить требование непосредственно продавцу?