Украли Xbox One X при отправке груза через «Деловые линии» и заменили его на книги

Спойлер: при отправке груза через ТК "Деловые линии" украли игровую консоль Xbox One X, вместо консоли в коробку положили мои же книги, которые взяли с другого пакета. Со слов сотрудников компании — "По видеозаписям с камер несанкционированных действий к вашему грузу не было обнаружено".

Начало:

Решил переехать в Санкт-Петербург, отправил с Омска груз через транспортную компанию «Деловые линии». Когда груз пришел в Санкт-Петербург, заказал доставку до дома.

Приехал сотрудник с грузом, я сразу подписал документы (первая ошибка 🤦‍♂), далее разгрузил груз, не вскрывая каждую коробку (вторая ошибка 🤦‍♂), проверял только кол-во мест и вес коробки на вскидку.

Почему не проверил все на месте?

Да, знаю, что надо все проверять. Понятно, что мой косяк. Объясню это тем, что я лояльный и доверчивый человек. Поверил в компанию, их команду и профессионализм.

Развитие:

Далее через день, мне понадобился HDMI-шнур, полез вскрывать коробку и обнаружил там книги вместо консоли. Сначала поймал тупняк, подумал, может я уже консоль вытащил, но нет, я вскрыл коробку, ножом разрезал скотч. Консоль с 2 джойстиками, 5 дисками (всего было 7), пультом от телевизора и шнурами в коробке не оказалось, вместо них лежали 3 мои книги для веса, которые достали из другого пакета и 2 диска (почему все диски не забрали — загадка, наверно эти игры не понравились).

Мой новый "Xbox One X"

Забавно еще то, что одна из моих книг, которая лежала в коробке для придания веса — "Черный лебедь" Нассима Николаса Талеба (кто знает о чем книга, может поймет, что я имею ввиду).

Потом позвонил в службу поддержки, оставил запрос на поиск консоли. Прошло 3 рабочих дня (+ выходные), никто мне не звонил, пришлось самому каждый раз выяснять как дела по моему вопросу. Сегодня когда очередной раз звонил в службу поддержки мне сообщили ответ от менеджера, что "Все записи с камер просмотрены и внимательно изучены, но ничего не нашли, груз не вскрывали". И тишина. Спросил, какие их дальнейшие действия, ответ получил такой — "А какие тут еще могут быть действия, записи с камер просмотрены там ничего нет". Т.е. даже извинений не принесли. Я решил не продолжать разговор с оператором.

Ранее я решил еще написать в официальную группу "Деловых линий" ВКонтакте, чтобы ускорить получение обратной связи. Там хоть мне принесли извинения, порекомендовали написать письмо о претензии и скинули образец бланка. За это сотруднику — спасибо.

Вопросы к организации работ компании:

Я был уверен, что компания с таким большим опытом в грузоперевозках, учитывает все меры безопасности груза и если происходит кража (а их все равно не избежать), то у нее есть инструменты найти виновных. Но столкнувшись лично с такой ситуацией расстроился, получается у компании есть "слепые зоны" или недобросовестные сотрудники нашедшие лазейку в бизнес-процессах, которые позволили им украсть часть груза, оставшись инкогнито.

Неизвестно даже на каком этапе произошла кража. В Омске, в Питере или когда была доставка до дома? По идее, компания должна проверять общий вес груза на каждом этапе, это позволит понять, где именно произошло изменение в весе (Xbox весит 3,8 кг).

Размышляя над своей ситуацией, поставил себя на место компании и задумался над тем, что вот приехал клиент, дал запечатанную коробку с консолью, сказал, что там именно консоль (а на самом деле там книги). Потом груз приехал, а клиент выкатывает претензию, что у него пропала консоль. Как доказать, что клиент не вез консоль? Возможно нужно делать фотофиксацию при приемке? Но это уже совсем другая история..., а пока я нахожусь в Питере без консоли, а скоро уже выйдет Far Cry 6, придется новую покупать.

Грустно еще то, что даже если бы я заметил пропажу в момент приемки и сразу составил претензию, то когда бы начали смотреть видеозаписи, все равно бы ничего не нашли. Правда в таком случае у меня было бы больше шансов в юридической плоскости получить возмещение ущерба.

Конец:

В общем, я столкнулся первый раз с такой ситуацией. Долго мучить себя не хочу, написал претензию, если найдут консоль или возместят ущерб будет круто, если нет, то останется на их совести. Своим друзьям я уже рассказал историю. Соответственно если вопрос решится, я напишу об этом, а если пост останется в таком же виде, значит мою консоль не нашли и ущерб мне не возместили.

Но все же цель поста, рассказать какие я допустил ошибки, может кто-то сейчас как раз переезжает и упаковывает свою консоль. А также если эту историю будут читать сотрудники компании, то указать на пробелы в их контроле груза. Потому что, мне теперь реально страшно отправлять в следующий раз груз. Буду на измене, придется просить, чтобы меня отправили вместе с грузом.

Как я буду умнее в следующий раз:

  • Если буду отправлять много вещей, то составлю подробный список вещей в таблице (с разбивкой по коробкам);
  • По кругу обмотаю скотчем и придумаю какую-нибудь защиту (например возьму маленькую бумажку, распишусь на ней, приклею к коробке и сверху замотаю скотчем, тогда если кто-то будет отклеивать скотч, повредит защиту. Свою консоль я как раз слабо обмотал скотчем, только сверху, соответственно не составило труда аккуратно отклеить скотч, достать консоль и обратно приклеить этот же скотч);
  • При отгрузке, проверю, чтобы мой груз был под камерами видеонаблюдения;
  • На телефон запишу видео со своим грузом;
  • При приемке, открою свою таблицу и буду проверять каждую вещь;
  • Подпишу документы только после полной проверки.
Грустная история?
Да
Нет
Ты не один, у меня такая же история была
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать

Желаю всем не попасть в такую ситуацию.


#жалобаделовыелинии #деловыелинии

0
160 комментариев
Написать комментарий...
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Хозяин

Вместо "вообщем" петербуржцы говорят "поребрик"?

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Владимир Дробот
Автор

Спасибо, поправил

Ответить
Развернуть ветку
Пётр Радищев

А слово "вобощем"?

Ответить
Развернуть ветку
Валерий

Владимир, привет. Действительно, жаль твою консоль. Буду теперь учитывать твои советы при работе с ТК, спасибо что поделился опытом. Но ты всё таки смог покинуть Омск и Талеба оставили - это самое главное!

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Дробот
Автор

Привет). Это точно)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Kitten and Puppy Rescuer

Вот краткий гайд, как работать что с ТК, что с Авито. Надеюсь, кому-то помогу:
1) Если компания оказывает вами услуги просто перевозки груза(веса), то она ответственна лишь за его доставку. По этой причине не верьте ни в АвитоДоставки, ни в прочую чепуху. Они вполне легально привезут вам груз, но вот будет ли это пару кило макарон, или ваша консоль, это не их дело.
2) Передавайте что-то ценное только под опись с серийными номерами. Вы не ложите коробку, в которой, вроде, консоль, вы ложите консоль SN13371488 в фирменной коробке.
3) Что по приёму, что по получении товара ЧИТАЙТЕ документы, и проверяйте всё досконально. После подписания документа шанс, что вы опровергните позицию ТК стремится к нулю. 
Как-то так. Эти правила обеспечат вам хотя бы какую-то защиту со стороны закона.

Ответить
Развернуть ветку
Nikolai Kovalev

Ёмоё. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Александр Чапурин

"ЛОЖУТ" говно . а товар - кладут!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Александр Чапурин

ложут- мальчик, тебя в школе не научили грамотно писать и излагать свои мысли?

Ответить
Развернуть ветку
Артем Смирнов

Утрата имущества обывателем, переезжающим «С Омска» не так тревожит как бессовестная кража консоли у гражданина переезжающего «ИЗ Омска»

Ответить
Развернуть ветку
Борис Тимофеев

с Омска - так говорят в Сибири,
и кстати, в Сибири одинаково говорят: поребрик и бордюр.
Я вам найду с десяток филологов, которые докажут, что с/из Омска - это одинаково верно.
Не верно, это когда с Урала и из Урала

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Skynet

Ахаха, в точку. Не то чтобы в Питере все вокруг такие грамотеи – но "с Омска" прямо реально бросается в глаза.

Но ничего, я сам видел, как многие приезжие быстро перенимают питерский стиль и избавляются от региональных особенностей. Даже жаль бывает, что такая стандартизация почти неизбежна. 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Герман Манвелов

Это намёк, что не надо играться в эти ваши дурацкие игры, а надо читать книги.

Ответить
Развернуть ветку
Aleks B

читать можно только реп

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
 Поверил в компанию, их команду и профессионализм.

Верить в профессионализм компаний в России, вы сейчас серьёзно?) У нас нет компаний направленных на клиентоориентированность и им нет дела до своей репутации. Причём речь не только о транспортных организациях, но и банках, магазинах и иных сервисах. А вот то что не проверили содержимое это очень плохо конечно...

Ответить
Развернуть ветку
Sitewell Ad

Действительно, интересно, откуда автор взял, что там работает команда профессионалов? На сайте у них прочитал? В РФ не существует института репутации.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Susanin

По второму буллету действий на будущее - могу порекомендовать наклейки типа таких.
Вообще, это жесть, что с людьми делает дефицит приставок))

Ответить
Развернуть ветку
tommyspb

Что помешает разрезать ее ножом? Или отодрать просто.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Комаров

Тоже об этом подумал, но вряд ли майки забанят консоль по первому требованию, т.к. таким образом возможно мошенничество

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Ленин-гриб
вместо консоли в коробку положили мои же книги, которые взяли с другого пакета

😂😂😂

Ответить
Развернуть ветку
Сергей S.L.

А могли бы и резиновую вагину подложить!

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Aleks B

удобно

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Che

Насим Талеб- Черный лебедь, книга в тему:D

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Варгафтик

Те же Деловые Линии. Наши дни. 13 сентября отправили из Москвы в Питер стеллаж, купленный в ИКЕА. Габариты упаковки 201*40*10 см, вес 28 кг. 
Сегодня 20 сентября, груз не доставлен получателю. На вчерашний день местонахождения груза сотрудникам компании было неизвестно. Намеревались произвести ревизию склада. Сегодня утром груз вроде у них нашелся, но доставку получателю обещали сделать только завтра. 
Можно составлять опись, пломбировать, опечатывать. Эти если не разобьют, то потеряют...

Ответить
Развернуть ветку
Пыль космоса

При отправке груза, в документах есть пункт объявленная ценность и страховка... дальше нет смысла обьяснять что делать, если потеряли или сломали.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
красивое

Автор, вы что, богатый?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Григорий Кривицкий

"придется новую покупать"
Неправильная позиция.
Заявление о краже и возбуждение дела по 158 ч2 В.
Тогда и на камерах сразу все найдётся и виновный сотрудник появится.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Дробот
Автор

Да, согласен, буду дальше разбираться.

Ответить
Развернуть ветку
Борис Тимофеев

Обращайтесь в суд с иском и взыскивайте.
У вас на руках должен был быть ярлык или накладная с грузом.
Взыскивали с транспортной компании утерю контрактного двигателя от Порше Кайена.
#Юрист

Ответить
Развернуть ветку
Месье Никита

Сразу заметил лебедя в коробке. И как вам книга? По моему сильно переоценена, достаточно было написать: говно случается неожиданно, отсутствие доказательств != доказательство отсутствия, почитайте на вики про ошибку выжевшего. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Владимир Дробот
Автор

Книга сложновата)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Alex Moren

Может заявление в полицию, думаю, если будут проверять в следующий раз одно и того же человека, то могут появиться подозрения. Но возможно это его отпугнет.

Ответить
Развернуть ветку
Александр М.

Вы переехали в новый город, вам нужно социализироваться, развиваться, а не играть в консоль. Возможно, это был знак 😉

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Jay Green

Который положили туда именно Поляки... В Польше вообще конкретная жопа с этим. Небывалый уровень сервиса Почты России, который мы считаем днищем, им только снится....

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Черников

А причем тут импортозамещение?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Николаев Александр
Ответить
Развернуть ветку
Никита Смирнов

Это тебе знак с верху что пора бросать играться в х бох, перечитать талеба и играть риал питер лайф бох

Ответить
Развернуть ветку
Петр Второй

Деловые Линии разбили мой груз при доставке. Ст-ть 100к. Вернули 3к. И это после месяцев переговоров с разными их представителями. Отношение к клиенту совковое. В процессе разбирательств понял, что мой случай не исключение, а скорее норма работы компании.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Б.

Ценность посылки какая была? 600 рублей, как обычно? 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dmitry Kiselev

А консоль вы упаковали в коробку от этой самой консоли? Я бы такие соблазнительные вещи либо прятал как следует, либо вез с собой.

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Ivanov

Если бы новые интересные книги положили, то было бы круто. А когда свои же из соседнего пакета взяли – это подстава, конечно :( 

Ответить
Развернуть ветку
Огурец Молодец

Я так понимаю, порылись основательно и засунули в коробку из-под Бокса книги из той же посылки? А что положили вместо книг?
Автор, если все действительно так, как описываете, то пишите заяву о возбуждении 158 УК РФ, а заодно и 137 добавьте - нехуй степным курьерам на внутренних пересылках строить из себя международных таможенников.

Ответить
Развернуть ветку
Артём Артёмов

Привет из Омска 👋🏻

Ответить
Развернуть ветку
Alex Kuz

Книга-лучший подарок

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Pastukhov

О, а вот и мой "чёрный лебедь", отправленный 2 года назад, нашёлся....

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Я

Прикольно, как раз сейчас надо выбрать ТК "ПЭК" или "Деловые линии", а тут два поста негативных про линии и пэк 🙃https://vc.ru/claim/295513-pek-unichtozhila-mebel-pri-dostavke

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

Просто надо проявлять осторожность. Наличие описи, при вручении обязательно проверять содержимое, в случае чего составлять акт о повреждении/утрате. 

Ответить
Развернуть ветку
Make Luv

Перепробовал кучу ТК при переездах, остановился на Байкал-сервис. Рекомендую. 

Ответить
Развернуть ветку
Denis Andronov

Ни одну из этих двух не рекомендовал) перевозки из Москвы в Питер до недели. Ну и как выше указывали теряют груз. из плюсов ДЛ компенсирует стоимость перевозки, но учитываю потерю клиентов это подачка

Ответить
Развернуть ветку
Sholpan Ashimova

С ТК всегда такие проблемы, такое чувство что они все это делают «бесплатно». Некоторые Элементарный конверт не могут доставить..

Ответить
Развернуть ветку
Make Luv

Мне однажды файлик с документом в мешке литров на 60 привезли. Как из жопы вытащенный, разумеется. 

Ответить
Развернуть ветку
Мартин Мартин

   в чемодан нужно такие вещи пихать с остальным барахлом  или с  типа боксбери со сдэком отправлять отдельно с описью.  деловыми крупняк обычно отправляется

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Pavel Prokhorov

Мда, клиентоориентированность.

В таком случае пользоваться такой компании нет смысла, особенно с таким отношением.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Vlad Zloy

Поверил в компанию, их команду и профессионализм.😂

Ответить
Развернуть ветку
Vasiliy Gorev

Не лишним будет заклеить коробки пломбировочным скотчем.

Ответить
Развернуть ветку
Valentin Dombrovsky

Дни доставщиков на ВиСи? 

Ответить
Развернуть ветку
Денис Денисов

Продам xbox

Ответить
Развернуть ветку
xxx xxx

авитоДоставка и потом вторая серия приключений приставки - как её сп*здили уже там.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Александров

Мы использовали черную пленку и брендовый скотч с работы жены, чтобы оставить яркий маркер закрытой коробки при получении. Проверили только снаружи и все было ок, изнутри - тоже. Может кому поможет идея:)

Ответить
Развернуть ветку
Павел С.

Деловые линии очень плохой подход, кидалово на лицо, своих же покрывают.

Ответить
Развернуть ветку
Фиктивный Аккаунт

Огласите весь список книг.

Это интересней, чем детская игрушка.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Терещенко

Автору соболезнования ( На коробке остались серийные номера, не оставляйте это дело так, пишите в поддержку, пусть блокируют

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy

Я с Алика кресло заказывал, по России деловыми линиями шло. Коробка пришла вся рванная разодрпный скотч, через дырки потерялись детали, газ лифт и ещё что-то. Благо продавец выслал детали без проблем. Проверить при доставке не реально отдавали на улице и список деталей конечно отсутствует 

Ответить
Развернуть ветку
VARR VELL

Собираюсь переезжать в Москву, у меня 3 консоли ;) Почитал отзывы про деловые линии и прочие ТК и понял ,что повезу их в руках, уже заказал сумки с алика для этих консолей. Автору совет в полицию идти, не важно что ты там подписал, есть камеры и бумаги, кто тебе это доставлял, там разберутся. 

Ответить
Развернуть ветку
Феттучини с Креветкой

А у нас есть есть такая штука, как в США для переездов? 

Ответить
Развернуть ветку
tommyspb

У нас редко переезжают.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Дробот
Автор

Не нашел такого способа к сожалению, на сайте сказано, что нужно сменить пароль и обращаться в полицию.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Валентин Потапов

Сделал новый сервис грузоперевозок. Вы достаточно методично подходите к теме. Можно формально проработать все чек листы и все процессы, если есть к этому академический интерес.

Ответить
Развернуть ветку
Георгий

Знания дороже, прочтете, скажете -  спасибо

Ответить
Развернуть ветку
Пётр Радищев

Прррально, зачем вам эти иксбоксы, когда есть книги. Ну а если серьёзно, то ситуация жёсткая. 

Ответить
Развернуть ветку
Richard Ch

Скажи спасибо что не поменяли на PS5)

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Артём Оброкин

Классика жанра. Во всех компаниях воруют и подменивают вещи. На ВБ я уверен-обычно дело подмена вещей и воровство. За всеми сотрудниками не уследишь.

Ответить
Развернуть ветку
Serge Vladimirovich

Офигеть конечно.  Я думаю сперли на этапе, когда приняли ваш заказ. В регионах у транспортных компаний отвратительный сервис и на работу берут абсолютно всех.
Видимо саму их работник впалил коробку от ИксБокса, ну а далее дело техники. 

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Херня Всё

Получается, курьеры "зарабатывают" круче джавистов

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Almaz Le Roc

Забота о здоровье выходит на новый уровень. 

Ответить
Развернуть ветку
Руслан Литвинов

После статьи о ПЭК, кто-то решил накатить статью о ДЛ.

Ответить
Развернуть ветку
Wurt

Ты не один такой, отправлял вещи Байкал Сервисом, из одной коробки украли айфон. Компания ничего возмещать не стала, так как подписал акт о приемке. 

Ответить
Развернуть ветку
Вадим Осадчий

Можно же было полосочки нарисовать поверх скотча, чтобы видно было с что открывали коробку. Дедовский способ!!

Ответить
Развернуть ветку
Антон Морозов

А всего лишь ситуацию можно было в компании решить простыми номерными пломбами вскрытия, которые стоят копейки. Тогда и отправителям проверять прямо сразу не надо и сидеть камеры просматривать без повода тоже. При получении проверил, что пломбы на месте и все.
Тоже самое касается и отправителей, есть скотч специальный с маркером вскрытия. Мы уже давно лепим такой, чтоб потом не было претензий и сдаем коробки транспортнику только с этим скотчем.

Ответить
Развернуть ветку
System Slave

Ну если украли, то только судиться. Однако бремя доказательства на авторе, так что дело не выгорит. Единственное, что остается - пилить плохие отзывы. ТК не любят, когда у них есть такие отзывы, это реп. ущерб.

Ответить
Развернуть ветку
157 комментариев
Раскрывать всегда