Украли Xbox One X при отправке груза через «Деловые линии» и заменили его на книги

Спойлер: при отправке груза через ТК "Деловые линии" украли игровую консоль Xbox One X, вместо консоли в коробку положили мои же книги, которые взяли с другого пакета. Со слов сотрудников компании — "По видеозаписям с камер несанкционированных действий к вашему грузу не было обнаружено".

Начало:

Решил переехать в Санкт-Петербург, отправил с Омска груз через транспортную компанию «Деловые линии». Когда груз пришел в Санкт-Петербург, заказал доставку до дома.

Приехал сотрудник с грузом, я сразу подписал документы (первая ошибка 🤦‍♂), далее разгрузил груз, не вскрывая каждую коробку (вторая ошибка 🤦‍♂), проверял только кол-во мест и вес коробки на вскидку.

Почему не проверил все на месте?

Да, знаю, что надо все проверять. Понятно, что мой косяк. Объясню это тем, что я лояльный и доверчивый человек. Поверил в компанию, их команду и профессионализм.

Развитие:

Далее через день, мне понадобился HDMI-шнур, полез вскрывать коробку и обнаружил там книги вместо консоли. Сначала поймал тупняк, подумал, может я уже консоль вытащил, но нет, я вскрыл коробку, ножом разрезал скотч. Консоль с 2 джойстиками, 5 дисками (всего было 7), пультом от телевизора и шнурами в коробке не оказалось, вместо них лежали 3 мои книги для веса, которые достали из другого пакета и 2 диска (почему все диски не забрали — загадка, наверно эти игры не понравились).

Мой новый "Xbox One X"

Забавно еще то, что одна из моих книг, которая лежала в коробке для придания веса — "Черный лебедь" Нассима Николаса Талеба (кто знает о чем книга, может поймет, что я имею ввиду).

Потом позвонил в службу поддержки, оставил запрос на поиск консоли. Прошло 3 рабочих дня (+ выходные), никто мне не звонил, пришлось самому каждый раз выяснять как дела по моему вопросу. Сегодня когда очередной раз звонил в службу поддержки мне сообщили ответ от менеджера, что "Все записи с камер просмотрены и внимательно изучены, но ничего не нашли, груз не вскрывали". И тишина. Спросил, какие их дальнейшие действия, ответ получил такой — "А какие тут еще могут быть действия, записи с камер просмотрены там ничего нет". Т.е. даже извинений не принесли. Я решил не продолжать разговор с оператором.

Ранее я решил еще написать в официальную группу "Деловых линий" ВКонтакте, чтобы ускорить получение обратной связи. Там хоть мне принесли извинения, порекомендовали написать письмо о претензии и скинули образец бланка. За это сотруднику — спасибо.

Вопросы к организации работ компании:

Я был уверен, что компания с таким большим опытом в грузоперевозках, учитывает все меры безопасности груза и если происходит кража (а их все равно не избежать), то у нее есть инструменты найти виновных. Но столкнувшись лично с такой ситуацией расстроился, получается у компании есть "слепые зоны" или недобросовестные сотрудники нашедшие лазейку в бизнес-процессах, которые позволили им украсть часть груза, оставшись инкогнито.

Неизвестно даже на каком этапе произошла кража. В Омске, в Питере или когда была доставка до дома? По идее, компания должна проверять общий вес груза на каждом этапе, это позволит понять, где именно произошло изменение в весе (Xbox весит 3,8 кг).

Размышляя над своей ситуацией, поставил себя на место компании и задумался над тем, что вот приехал клиент, дал запечатанную коробку с консолью, сказал, что там именно консоль (а на самом деле там книги). Потом груз приехал, а клиент выкатывает претензию, что у него пропала консоль. Как доказать, что клиент не вез консоль? Возможно нужно делать фотофиксацию при приемке? Но это уже совсем другая история..., а пока я нахожусь в Питере без консоли, а скоро уже выйдет Far Cry 6, придется новую покупать.

Грустно еще то, что даже если бы я заметил пропажу в момент приемки и сразу составил претензию, то когда бы начали смотреть видеозаписи, все равно бы ничего не нашли. Правда в таком случае у меня было бы больше шансов в юридической плоскости получить возмещение ущерба.

Конец:

В общем, я столкнулся первый раз с такой ситуацией. Долго мучить себя не хочу, написал претензию, если найдут консоль или возместят ущерб будет круто, если нет, то останется на их совести. Своим друзьям я уже рассказал историю. Соответственно если вопрос решится, я напишу об этом, а если пост останется в таком же виде, значит мою консоль не нашли и ущерб мне не возместили.

Но все же цель поста, рассказать какие я допустил ошибки, может кто-то сейчас как раз переезжает и упаковывает свою консоль. А также если эту историю будут читать сотрудники компании, то указать на пробелы в их контроле груза. Потому что, мне теперь реально страшно отправлять в следующий раз груз. Буду на измене, придется просить, чтобы меня отправили вместе с грузом.

Как я буду умнее в следующий раз:

  • Если буду отправлять много вещей, то составлю подробный список вещей в таблице (с разбивкой по коробкам);
  • По кругу обмотаю скотчем и придумаю какую-нибудь защиту (например возьму маленькую бумажку, распишусь на ней, приклею к коробке и сверху замотаю скотчем, тогда если кто-то будет отклеивать скотч, повредит защиту. Свою консоль я как раз слабо обмотал скотчем, только сверху, соответственно не составило труда аккуратно отклеить скотч, достать консоль и обратно приклеить этот же скотч);
  • При отгрузке, проверю, чтобы мой груз был под камерами видеонаблюдения;
  • На телефон запишу видео со своим грузом;
  • При приемке, открою свою таблицу и буду проверять каждую вещь;
  • Подпишу документы только после полной проверки.
Грустная история?
Да
Нет
Ты не один, у меня такая же история была
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать

Желаю всем не попасть в такую ситуацию.


#жалобаделовыелинии #деловыелинии

0
160 комментариев
Написать комментарий...
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Комаров

Тоже об этом подумал, но вряд ли майки забанят консоль по первому требованию, т.к. таким образом возможно мошенничество

Ответить
Развернуть ветку
Пыль космоса

Пост полная чушь
Моя консоль привязана к акку в майке, т.к это одно из первых правил для онлайн покупок и игр по сетке...
2-е вычеслить консоль по логам коннекта ip воопще не составит труда... Снимки с киннект (если есть) Заявление в полицию и там сразу понятно будет, работает это чучело в ДЛ или нет и если купил то у кого и т.д
Если автор не заморачивается по поводу потраченных денег за консоль, он либо богатый мажор либо просто сказочный пиздабол и статья заказная.
Обычно когда отправляется сборный груз в ДЛ, его заматывают в  пленку, на поддоне, либо в большие мешки, либо в деревянные короба упаковывают сразу на терминале...
Взвешивается всё там же при вашем присутствии...
И как минимум чуваки должны были знать, что именно в этой коробке боксуха.
Так что, на мой взгляд, статья сильно воняет заказухой. ИМХО

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Vavilov

Вот да)
Маркетолохи конкурентов креативят похоже. 
Консолька стоит сегодня 30+к, а у нас очередной мамонтенок, вместо того чтобы идти в полицию с серийником, идёт на VC, еще и раздел свой укромный знает - приемную. 

Ответить
Развернуть ветку
Алекс Яков

30+ она не стоит, во первых,  во вторых ее в магазинах сейчас нет, на авито разумная цена 21-23 не больше,  за 28 можно новую Series S взять

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Vavilov
Ответить
Развернуть ветку
Алекс Яков

И что ты мне ссылку оф.перекупа кидаешь?  Да не стоит!  Какой дурак будет брать пастген ща такую цену?!  Xbox Series Xbox 45590, а в том году в ноября этот некстген можно было взять в вайлдбериес за 35000!!!! Тем более Xbox one X, которую он отправлял, она БУ!  

Ответить
Развернуть ветку
157 комментариев
Раскрывать всегда