Теперь банк оставляет отзывы на клиентов Logo
Приёмная
Aleksandr D

ВТБ отказывается выдать дебетовую карту, хотя в этом банке у меня ипотека

Дорогие друзья! Я, имея ИП, в 2015 году открыл счета в ВТБ — как ИП, так и физ лицо по пакету карт «Привилегия».

Деятельность ИП была связана со сдачей в аренду собственного помещения, арендные платежи со счета ип переводил на счет физлица карт ВТБ привилегия и тратил их. Обслуживание ИП только через ВТБ, перевод поступивших арендных денег только через втб, оплата налогов только через втб. Вообщем вся деятельность от поступления до трат прозрачна и проходила только через втб.

Все запросы касаемо поступления дс на счет ИП прозрачны и претензий со стороны втб не имел и не имею, счет в втб у ИП обслуживается до сих пор и претензий со стороны ВТБ к моему ИП нет. Из - за коронавируса арендный бизнес, не пошел. Пришлось продавать недвижимость. Так вот ВТБ привилегия в 2020 году блокирует карты и денежные средства на счетах и просит объяснить откуда деньги? Рассказываю в подробностях все, с предоставлением документов, на ИП, договора аренды, оплаты налогов по этому ИП и т.д. И сменялись менеджеры привилегии и вопросы оставались теже, от куда деньги и т.д. Последний живой менеджер по привилегии сказал, что все решим только теперь нужно показать куда я потратил деньги. И я показал, предоставив оплату налога в 12 раз превышающую сумму по которой выли вопросы.

И до 2021 года тишина... карты так и денежные средства были не разблокированы. Я оставил ситуацию, как есть и думал, что моя жизнь с втб больше не будет связана ни каким образом, но я ошибался...

В 2021 году ВТБ покупает банк Возрождение в котором у меня ипотека как у физлица. Я оплачиваю очередной платеж как обычно в Возрождение, а ВТБ заносит меня в черный список не плательщиков по ипотеке не уведомив меня о том, что теперь я должен платить в втб.

Мой звонок в втб ставит операторов в тупик, мой мастер счет в втб заблокирован с деньгами на счету, при этом я в списке не плательщиков по ипотеке с пенями и штрафами, при этом платеж в возрождение оплачен вовремя.

В мае 2021 года я лично уже посещаю офис ВТБ (бывшего возрождение). Общение с руководителем отделения принесло плоды, руководитель отделения сумел решить вопрос, но не полностью... Внимание!!! Решение со стороны втб. Разблокировка мастер счета, но только для погашения ипотеки. Имея ипотеку я по прежнему оставался в черном списке без возможности иметь подчеркну, даже дебетовую карту. А это в свою очередь очень не удобно, имея ипотеку в этом банке. Нет возможности пользоваться клиент банком, все вопросы только через личное посещение банка и только связанные с оплатой ипотеки. Что мне сделать что бы репутация была в этом банке восстановлена (а она как я знаю благодаря втб подпорчена и в других банках (совком, почта и др.) какие анализы или справки нужно сдать, кому показать? С уважением, Александр.

Пи.Си. Строго не судите пишу в первый раз. Всем мира и терпения.

{ "author_name": "Aleksandr D", "author_type": "self", "tags": ["\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u0432\u0442\u0431"], "comments": 42, "likes": 20, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 295519, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Mon, 20 Sep 2021 13:35:47 +0300", "is_special": false }
0
42 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Много читаю тут однотипных обращений. Не только про ВТБ, про другие банки тоже. Но суть всегда одна - "у меня проблема, общаюсь с ТП уже 2-3 месяца, деньги заморожены, ничего не могу". Господа, поймите, общаться с современной ТП практически невозможно, она вся заскриптована, и сложных вопросов решить не может. Только будет писать отписки. Менеджеры, даже персональные, тоже не сильно заинтересованы, если вы не клиент с более чем сотнями миллионов. Поэтому сценарий один - да, сначала общаетесь с ТП. Если в течение недели вашу проблему не решили - пишите ОФИЦИАЛЬНУЮ претензию, с требованием полностью описать какие действия вам надо предпринять и какие документы предоставить. Обязательно в претензии сделайте ссылку на ст. 395 ГК РФ. А по результатам ответа (или не ответа) уже можно и в суд или в ЦБ РФ. Да, это тоже долго и не быстро, но в этом случае у банка наступает ответственность в виде пени за неправомерное удержание ваших средств (если, конечно, действительно тупит сам банк) 

5

Платить по ипотеке в ВТБ, а дебетовые карты в других компаниях есть и все будет хорошо. Смысл тратить время на ВТБ? Вы им зарплату платите, а они на вас помои выливают. Зачем такие партнеры? 

4

Нельзя ИМЕТЬ ИП.

А с этим банком связываться - врагу не пожелаешь

3

Комментарий удален по просьбе пользователя

–1

Делал у них ипотеку. 
Везде договорился, все сроки подогнал. В итоге - проверка квартиры - заявленный срок до 3х дней, фактический 4 полных недели с регулярными пиннаниями (продавец из москвы на сделку прилетел и вынужден был ждать), дальше - приходим на сделку - вместо финального договора нам печатают какую-то хрень вместо договора, и не сразу, а через 30 минут ожидания (договор не у них, но там откуда то пересылают), с искаверканными фамилиями, оплатой наличными вместо аккредитива и ошибками, которых даже в черновике небыло. Ещё 1.5 часа ожидания нового договора (в итоге на бронь мфц мы конечно не успели), после подписания, забыли взять оплату за аккредитив из за чего не смогли бы перевести деньги после регистрации (вообще смешно, получается продавец использует аккредитив как гарантию получения денег, а они забыли взять за него оплату и в итоге продавец деньги не получает). 
Конечный итог - на квартире оказался арест (по ошибке) - сделку не регистрирует росреестр. 

Отсюда 4 вопросов к втб -
- что они проверяли месяц?
- как можно забыть взять оплату за аккредитив?
- почему нельзя напечатать сразу нормальный договор без ошибок? 
- почему исправление одной буквы в договоре занимает 30 минут? 

Это не нормальный банк - это дно дна.

3

Комментарий удален по просьбе пользователя

–3

Ну они либо проверяют квартиру за 3 дня как заявили, и тогда ок. Либо с просроком на 25 дней но хотя-бы по настоящему. Но наврать по срокам в 8 раз и при этом ничего не сделать это верх разгильдяйства. 
Я не стану и не рекомендую доверять своим деньги тем, кто не может даже элементарные процессы выстроить и свои сроки выдержать.

1

Всё познаётся в сравнении. Именно этот банк я не порекомендую никому.

3

Количество ошибок - вырви глаз. ПенЯМИ, запятые искажающие смысл, слово "аббревиатура" незнакомо вовсе, слово "не плательщики" меня развеселило... Поэтому я не удивлен почему человек с такими проблемами сталкивается. ред.

–2

Дмитрий согласен. Сам прочитал и ужаснулся. С деепричастным оборотом не дружил, да и со всеми другими правилами так же. По русскому тройка в натяк. Оправдываться почему получился текст таким корявым и сумбурным не вижу смысла. Вам спасибо за замечание. Но Вы полагаете только отличник имеет право на справедливое решение? 

6

"Натяк" :-)))

1
Солнечный кран

Банк у которого переписка происходит в стороннем мессенджере!
 
Ясно, понятно ))))

2

Так у них не один мессенджер

0
Солнечный кран

Ну и всё сразу ясно с таким банком )) 

–1

Это единственное, что быстро сумел найти. Так как менеджеры менялись и переписку не сохранял. 

0

Здравствуйте! Чтобы мы могли проанализировать вашу ситуацию просим уточнить ваши ФИО и дату рождения. Информацию можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «VC_Aleksandr D».
С уважением,
Команда ВТБ

–4
Солнечный кран

А чего не голубиной почтой?

Вы зачем сюда сегодня на работу пришли? Чтобы послать клиента в соседний кабинет?

удивительно скотское отношение к клиенту

С уважением, Команда ВТБ

позорище

6

Штоб меня, чуть глаза не вытекли!
Техподдержка банка в ваттсап.

2

Это не техподдержка. По привилегии у вас есть персональный менеджер, который даёт вам свой номер телефона. Хотите - общайтесь через коллцентр, ну или приходите в офис. Как по мне очень удобно, особенно когда нужна какая-то мелочь, вроде, страховки...Или просто заранее пишешь, что нужны выписки, приходишь в отделение и забираешь сразу, а не ждёшь (пусть даже пару минут) 

0
Слышный украинец

А я правильно понимаю что вы так и не подтвердили происхождение средств/банк посчитал недостаточным это? Просто при наличии 2 решений и более в течении года о приостановке операций банк вправе как расторгнуть договор с вами так и отказать в открытии счёта. 

1

Так договор не расторгли и в открытии счета не отказали. Он открыт, но пользоваться можно только на погашении ипотеки. Привязать и выдать дебетовую  карту к этому счету отказывают, ссылаясь что я в "черном списке". И закрыть мастер счет не могут и не хотят, так как не смогут обслуживать ипотеку. Но по ипотеке деньги принимают не смотря ни на что. Как говорится "Aes non olet".

0
Слышный украинец

С 30 января 2021 года вступил в силу обновлённый пункт 13.4 статьи 7 115-ФЗ.
В соответствии с изменениями клиент вправе представить банк документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета.
А банк обязан рассмотреть представленные клиентом документы и (или) сведения и в срок не позднее семи рабочих дней со дня их представления сообщить клиенту об устранении оснований, в соответствии с которыми ранее было принято решение об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада) либо о невозможности устранения соответствующих оснований исходя из документов и (или) сведений, представленных клиентом.

То есть вы имеете право предоставить документы (сведения) в ответ на отказ банка по причинам блокировки/внесения в чёрный список, а банк обязан в соответствии с данным пунктом в течение 7 рабочих дней рассмотреть ваши представленные документы и принять решение заключить договор или нет.

А если по русски - вспоминаете по каким причинам банк внёс в чёрный список и приложив все документы и сведения по этим причинам подаёте в банк с указанием на данный пункт и они обязаны пересмотреть решение.  ред.

7

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

Направить в банк объяснение и получить на нем отметку религия не позволяет?
Религия не запрещает этого и это было сделано, но на каждый новый ответ от банка приходил новый запрос с увеличенным периодом за который нужно предоставить документы, плюс что то новое, как объяснить, чем занимается ИП, на что вы тратите деньги (что Вы покупаете, покупали или думаете покупать). И посещение офиса это вычеркнутый из жизни день. Для пояснения, я в области, а офис обслуживания в Москве. Это сейчас он в моем городе появился, а до этого его не было.

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

Так они не отказывают, счет "мастер-счет" открыт  и "работает" в ограниченном режиме, только списание с него платежа по ипотеке.  Самое смешное, я хотел его закрыть, но мне объяснили, что это возможно, но тогда у меня будут проблемы с погашением ипотеки... "...а Вам это надо?.."

0
Слышный украинец

Ну вот направьте в рамках п.13.4 ст.7 115-ФЗ заявление с документами и пояснениями и ждите в 7 дневный срок ответ. А там уже оспаривать можно будет дальше. 

1

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

Александр спасибо за Ваше сообщение. С момента блокировки три раза подавались документы (на ИП, копии договоров аренды, пп об уплате налогов за  3 года деятельности моего ИП), два раза писались  объяснения. 1. о деятельности ИП, 2. о расходах куда и на что тратил. И прошу учесть, что все это в период ограничений связанных с коронавирусом. Я бы не стал писать на vc, но покупка банком ВТБ, банка Возрождения и перехода ипотеки в ВТБ изменило мой настрой. Я думаю, что просто два отдела (физлиц и ИП) в ВТБ ни как не могут между собой встретиться, передать друг другу документы, в конце концов запросить из одного отдела в другой. Есть еще вариант ВТБ не обслуживает людей плохо излагающими свои мысли с ошибками и  с тройками по русскому языку. 

0

Игорь, подтвердил. Три раза в течении года. По мимо регулярного подтверждения как ИП. И эти все приходы, в одном банке. Очень странно, что ИП проверяют, вопросов нет, ты эти деньги  переводишь на мастер счет физ лица в этом банке и они становятся "подозрительно грязными". И их уже не устраивают те документы по которым ты получил эти ДС. Да и расходов я предоставил, на сумму больше чем было вопросов в 12 раз. И это не какие расходы на не пойми что, а уплата налогов.  Еще раз скажу, что деньги получены за сдачу в аренду своей собственной недвижимости. Куда прозрачней, без ндс и возвратов ндс. Спец режим патент.

0

Попробуйте обратиться в ЦБ РФ и объяснить всё в подробностях. Возможно, удастся решить проблему.

1

Комментарий удален по просьбе пользователя

1

Дорогие друзья! Сегодня 27.09.2021 года получил ответ от втб. Что если я хочу получить ответ, мне нужно написать им письмо и отправить по почте по адресу Москва, Воронцовская 43. Скорее всего так и сделаю, хотя понимаю, что это скорее всего будет шестая по счету отписка от втб, ...или рефинансирую ипотеку и постараюсь забыть про них. Очень разочарован. В случае решения вопроса или получения  дополнительной информации по моей проблеме, постараюсь писать сюда. Всем кто откликнулся и был не равнодушен к моей проблеме Большое спасибо.

1

Скромно накину говна на ВТБ, попал туда на (как мне показалось) хорошие условия рефинансирования ипотеки. После второго желтого банка, ВТБ кажется просто днищем по сервисным процессам. Отдельно отмечу лютую дичь при подписании договора через ЭЦП где перед подписанием даже не видно документа. Обосновывают тем что не придется ходить МФЦ, хотя все равно пришлось.  ред.

0

21.09.2021 ВТБ запросил информацию в какой офис я обращался.

0

Ну вам же проще и быстрее ответить, чем им тыщу офисов обзванивать, не там ли вы обслуживались.))) 

0

Да это верно, но не думаю, что в каждом офисе лежит дело на каждого клиента и моё сообщение носило скорее информативный характер о дальнейшем решении моего вопроса.

1

Как успехи в решении проблемы? 

0

Кроме вопроса куда я обращался, на который дал ответ, тишина.

0

Лежит оно конечно где-то в датацентре, но похоже у них там какой-то бардак и|или несколько несвязанных систем, так что найти ничерта невозможно. 

0

Благодарю за оперативный ответ. Написал. За ранее спасибо. С уважением, Александр.

0

Вообще удивляюсь как они существуют, отобрав 2тыс долларов, присылая отписки, они решили меня включить в список своих спам рассылок... гениально
@Банк ВТБ - это не банк, это бандиты

0
Читать все 42 комментария
Что советуют опытные руководители начинающим и тем, кто хочет сделать карьеру

Летом мы провели опрос среди подписчиков нашей рассылки. Задали восемь важных вопросов о работе, карьере и саморазвитии. Получили 185 ответов от людей, которые либо сейчас занимают руководящие посты, либо были руководителями в прошлом.

Арт-экология. Уличные тренды и успешные городские проекты

Работы уличных художников, кроме эстетической роли, способны приносить пользу экологии за счет использования современных технологий. На стенах жилых домов уже появляются граффити с поглощающим смог эффектом, а на стволах деревьев – заживляющие рисунки.

Ленд-арт объект "Рогатка желаний" на фестивале ленд-арт в Муслюмово фото: организаторы фестиваля
Курс биткоина впервые превысил $65 тысяч в ходе торгов Статьи редакции

В середине октября криптовалюта второй раз за год преодолела отметку в $60 тысяч.

Делал дизайн, пока говорил по телефону: история Пола Рэнда, который создал логотипы для IBM и Стива Джобса Статьи редакции

Рисовал антифашистский журнал, работал арт-директором в Esquire и делал рекламу на азбуке Морзе.

Пол Рэнд   monitorbox
Как я получил $500 000 от Involta после статьи на VC

21 сентября 2021 была заключена сделка с Involta по инвестированию 500 тысяч долларов в мой проект Bidvol.
А началось всё вот с этой статьи на vc.ru.

Разбор: «Яндекс» действительно притворяется системным сообщением iOS на iPhone

Чтобы убедиться, так ли это, я решил открыть сайт одиозной компании «Яндекс» на компьютере в браузере Safari, включив режим отладки и используя «юзер-агент» iPhone. И проверить, действительно ли это системное сообщение или «Яндекс» имитирует системное сообщение iOS, используя фишинговый методы?

Сделай сам: умная камера для наблюдения за питомцами

Обучаем нейросеть на котиках.

Британский монетный двор будет извлекать золото и другие драгоценные металлы из старых телефонов и ноутбуков Статьи редакции

Количество отходов от электроники в мире только растёт — в 2021 году оно достигло более 57 млн тонн.

Sports.ru снял документальный фильм про «Зенит»-2008

В центре внимания — «золотое поколение» футбольного клуба, завоевавшее Кубок и Суперкубок УЕФА в 2008 году.

Трейлер фильма «Зенит-2008. Победная песня»
М.Видео-Эльдорадо получила две награды престижной HR-премии «Хрустальная пирамида»
Путин объявил «нерабочими» дни с 30 октября по 7 ноября с сохранением зарплаты Статьи редакции

Регионы могут сами установить сроки — начать уже с 23 октября.

null