Теперь банк оставляет отзывы на клиентов Logo
Приёмная
Vera

При дистанционном оформлении сим-карты МТС всё равно нужно посещать офлайн-магазин

Всем привет! Я уже больше 10 лет являюсь абонентом этого оператора и не хочу его как-то очернять, потому что, в целом, меня все устраивает. Но квест с оформлением симки через личный кабинет и дистанционным подписанием договора стоит отдельного поста.

Особенно, с учетом того что он закончился безрезультатно, с потерей денег и времени. Мне понадобилась еще одна симкарта для второго телефона, я набрала в Яндексе «купить номер МТС», первая строчка поисковой выдачи выглядела так:

Ого, никуда не нужно ходить и даже можно выбрать номер?

На выбор предоставляется только два тарифа с абонентской платой, но я знаю, что их можно легко сменить, поэтому меня это не смутило и я продолжила оформление. Система предложила подписать договор электронной подписью. Но только в приложении «Госключ» от Минцифры, которое, как я поняла, на данный момент работает исключительно для подписания договоров с операторами, т.е. это вообще его единственная функция, на сегодняшний день. Нуу, ок. Раз уж есть такой функционал, давайте попробуем. Я скачала это приложение, авторизовалась в нем через Госуслуги и выпустила новую электронную подпись. МТС прислали договор, я его подписала. Сразу после этого в личном кабинете МТС появилась кнопка для оплаты сим-карты и тарифа, я оплатила. После чего появилась надпись «Заберите свою SIM-карту в любом магазине МТС и не забудьте взять с собой паспорт.»

Я же выбрала доставку, как же так? Звоню на горячую линию, жду ответа оператора 25 минут. Оформляем доставку на дом, оператор предлагает доставку за день платно или за 2-3 дня, но бесплатно. Оформляем платную, мне обещают, что перезвонит курьер. Иии… никто не звонит, и на следующий день тоже!Сегодня в 16:18 я снова позвонила на горячую линию, где оператор Антон Жабин мне сообщил, что «Сим-карта не активирована, поэтому доставка была отменена». Почему-то никто об этом даже не сообщил. На уточняющие вопросы, Антон мне предложил сходить в офис, активировать сим-карту, а затем (внимание!) заказать ее доставку. Ну или забрать ее сразу, чего уж курьеров гонять. Повторил это трижды, для достоверности, настаивал, что неактивированную сим-карту нельзя доставить. @mts это что за абсурд? Как вы себе представляете активацию сим-карты, которой нет у абонента?

Так есть доставка, или нет доставки?

@mts может быть вы и мне объясните, зачем я выпускала электронную подпись, скачивала приложение и подписывала договор дистанционно, если вы все равно требуете посещения оффлайн-магазина?

В общем, все подписано и оплачено, но воспользоваться сим-картой я не могу, т.к. пока нахожусь на больничном и смогу доехать до магазина МТС только через пару недель.

Итог: не рекомендую покупать сим-карты на сайте МТС с доставкой на дом. А также, не рекомендую пользоваться приложением «Госключ», поскольку после нажатия кнопки «Удалить данные», единственного способа удалить сертификат ЭЦП в приложении, электронная подпись продолжает висеть на Госуслугах в статусе активной. И это отдельная головная боль, которой можно избежать, если не тупить, как я, а сразу идти в салон сотовой связи. С цифровизацией у нас пока не очень.

{ "author_name": "Vera", "author_type": "self", "tags": ["\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u043c\u0442\u0441"], "comments": 41, "likes": 36, "favorites": 5, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 297784, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Sat, 25 Sep 2021 17:38:11 +0300", "is_special": false }
0
41 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Вообще, это какая-то современная зараза. Обращаешься куда-нибудь, хочу, мол, приобрести вот эту хренобобину, тут же выскакивает "менеджер", вот, пожалуйста, отличная вещь, покупайте на здоровье, вот тут оплачивайте, электронный чек, все дела. Потом, конечно, выясняется, что хренобобина последняя с витрины в магазине в Мытищах, а доставить нельзя, потому что нужно получать лично с паспортом и военным билетом. И, да, батареек таких у нас не бывает, попробуйте поискать на Алиэкспрессе.

13

Пробовал в МТС поменять обычную симку на esim с одним уточнением, что симка зарегистрирована в другом регионе.
Меня послали в одно единственное отделение на весь город, которое выдаёт симки других регионов, а в этом отделении сказали «идите туда, где оформляли симку».
МТС как сбер образца 5 летней давности.
Тогда как для получения esim других операторов не надо было и вставать с дивана.

6

Я с мегафоном с той же проблемой мучаюсь, они видимо принимают бывших работников сбера

5

По поводу Сбера, я через Сбербанк онлайн перевыпускал себе карту, доставили в отделение в другом городе без проблем. 

1

Живу в Москве, но номер МТС Читинский. Восстановил в салоне в ТЦ Европейский без проблем. 

2

Обычную симкарту другого региона можно сделать, а вот esim нет - я про это.

2

Вопрос только зачем это тебе? Типа "модная хрень" от огрызка и надо непременно обзавестись? Никакой разницы с обычной симкартой по работе нет. Только куча лишнего геморроя, ведь надо всегда помнить, где мы живём. 

1

Абсолютно никакого геморроя за несколько месяцев использования не выявлено. Да, надо помнить где мы живем, что страна огромная и какой-то оператор обеспечивает хорошую связь в одном месте, а какой-то в другом. В Крыму так и вовсе другие операторы. Я уже не говорю про поездки в другие страны.
Если вы не видите смысл использования технологии, это не значит что его нет.

1

Сим-карты крошечные и теряются, перетыкать их, особенно где-нибудь в самолете, то ещё удовольствие. esim переключаются за три секунды в меню.

0

Сейчас практически во всех телефонах две сим-карты и ничего не нужно перетыкать. Обычно открываю лоток для сим только когда покупаю новый телефон.

0

Двух сим-карт хватает далеко не всем, особенно при перемещениях между странами.

0

Вы фактически заключили договор на оказание услуг связи дистанционно, в том что МТС не хочет доставлять вам сим-карту и выполнять свои обязательства по договору, это вина МТС, а это значит что вы можете обратиться в суд и Роскомнадзор для проведения проверки и возможным наложением штрафа на МТС

5

Спасибо за совет, но в нашем договоре, конечно же, нет ни слова о доставке. Это отдельная услуга, которую @МТС  обещали, но потом, почему-то передумали оказывать. Зачем все эти танцы с бубном и электронное оформление договора, если нужно все равно ехать в магазин – вот вопрос.

3

Как всегда - театр абсурда. ред.

4

Здравствуйте! Я Андрей из поддержки мтс, а также непосредственный начальник оператора Антона Жабина.
Мы проверили всю изложенную Вами информацию, и рады сообщить, что приняли решение о расторжении с вами всех действующих договоров об оказании услуг, а также внесли вас в специальный vip blacklist с запретом на оказание любых услуг.
Каких либо дополнительных действий с вашей стороны не требуется, для акцептирования расторжении действующих договоров мы использовали Вашу электронную подпись "Госключ" от минцифры.
Спасибо что были нашим клиентом все эти 10 лет! ред.

3

🙁 да блин...

0

@МТС может прокаментирует этот явный абсурд или сказать нечего?

2

«Прокаментирует»? Может зацементирует?

–1

Да лан, раз уж слово "камент" прижилось, чем этот глагол, от него образованный, хуже.

–2

Да, проще было пойти в салон

2

МТС - Мы Тебе Сбрехнули. А с учётом того какие сотрудники работают в салонах Моя Твоя Солгала

2

Забавно, когда я переходил на «Мегафон», оператор привёз мне симку на дом ещё 10 лет назад. Ещё один довод в копилку ни при каких обстоятельствах не пользоваться МТСом.

1

Вообще есть закон запрещающий дистанционную продажу сим карт ред.

1

Закон запрещает продажу сим-карт без заключения договора, а не дистанционную продажу. Более того, поправками к закону "О связи" разрешили заключение договоров на услуги связи через интернет.

2

Пользуюсь тинькофф и горя не знаю. У них хоть карта, хоть симка доставляются курьером и без лишних заморочек.

1

А в МТС, в принципе, не нужно покупать сим, как и заказывать. Да, у них существует удобная группа "Семья", но стоит ли она всего геморроя, который существует в МТС?

1

Даже при покупке сим-карты в даркнете имеется бесконтактная доставка. 🤣

МТС как всегда на "шаг впереди". ред.

1

Столько геморроя из за банальной лени дойти до ближайшего офиса МТС... Похоже барановирусная паранойя ещё не скоро покинет умы некоторых любителей зомбоящика...

–3

Не знаю, на кого вы тут жирно намекаете, приплетая коронавирус, но телевизора у меня дома нет. 

1

Так к чему тогда эти "заказы на дом"? СИМ-карта это не пицца однако. И не холодильник весом в сто килограммов. Этих офисов у МТС немерено, обычно идти до них примерно так же как до булочной. Да и в других салонах связи симки по паспорту тоже продают.

0

Вы заказываете на дом только в условиях пандемии? Бывают разные ситуации. Допустим, у человека сломана нога, но ему нужно купить продукты.  Ему предлагают никуда не ехать и получить доставку на дом. Почему он должен отказываться и идти в магазин? 

0

Если у меня будет сломана нога, то последнее что будет меня интересовать это получение новой сим-карты.... И так уже три штуки есть :)

0

Комментарий удален

странно, они мне озон пихает их сим карты при покупке любого гаджета в который ее можно вставить.

0

Вера, извините за эту ситуацию. Если вопрос актуален, напишите нам, пожалуйста, на почту mentions@mts.ru, оформим оперативно доставку.

0

Написала.

0

Не без труда, но удалось встретиться с курьером и получить симку, спасибо за помощь! Но, возник вопрос: курьер настаивал, что хочет сфотографировать меня с паспортом у лица, и это "требование МТС". Вы там кредиты на клиентов не оформляете, случайно? Я, конечно, отказалась фотографироваться, но избежать этого удалось только после того, как курьер, по моей просьбе, позвонил руководителю. Я понимаю, что вам нужно удостоверить личность, но для этого вы можете посмотреть паспорт, в конце концов. Требовать фото человека с паспортом и отказываться передавать сим-карту при отказе – это перебор, нет? 

0

"электронная подпись продолжает висеть на Госуслугах в статусе активной" не подпись, а информация о ней.
вы стерли ключевые данные, конкретно этим сертификатом никто уже больше ничего не подпишет.
попробуйте порвать паспорт и проверить, останется ли его номер в базе МВД)

0

Спасибо, что зарегистрировались ради этого комментария. У меня есть активные и неактивные подписи на Госуслугах, я знаю, чем они отличаются.

0

Смысл моего сообщения был в том, что "удалить данные" не равно "подать заявление на отзыв".
Если очень хочется, можно обратиться в уц с соответствующим заявлением.
Ни в коем случае не агитирую за данное ПО, но, по-моему, не очень логично писать "не рекомендую" потому что приложение не сделало то, о чем вы его не просили).

0

Приложение обещает аннулировать сертификат по нажатию кнопки и не делает этого. Именно это я и подразумеваю, когда пишу, что "с цифровизацией не очень", раз требуется дополнительно обращаться в удостоверяющий центр.

0

Комментарий удален

Читать все 41 комментарий
Стоимость биткоина превысила $60 тысяч на фоне планов о создании биржевого фонда на базе биткоин-фьючерсов Статьи редакции

Впервые этой отметки биткоин достиг в марте 2021 года

Объявлены победители Finlanding
«Spotify: История продукта». Как мы разработали алгоритмы музыкальных рекомендаций

Из онлайн-библиотеки — в сервис персонализированных рекомендаций.

Microsoft выпустит мини-холодильники в стиле Xbox Series X за $100 Статьи редакции

Предзаказы откроются 19 октября.

Мини-холодильники Xbox The Verge
«Российский рынок акций был и остаётся одним из самых привлекательных в мире»

Виталий Исаков, директор по инвестициям УК «Открытие» («Открытие Инвестиции»).

HTC показала новую VR-гарнитуру — компания прифотошопила устройство к стоковым фотографиям Статьи редакции

«Трудно поверить, что ваша вещь хороша, если вам пришлось прифотошопить её к модели. Почему бы не сделать новую фотографию?», — пишет The Verge.

The Verge
Чем плох SkyEng и что лучше него в разы

Учителя-студенты по цене профессиональных тьюторов-носителей. Обман, чтобы получить оплату. Игнор просьб и требований клиента.

Будущее наступит во вторник на OneRetailConf
Минюст признал «Росбалт» и Republic «иностранными агентами» Статьи редакции
Дефицит цифровых кадров в России и их подготовка

Весь мир переходит в цифровую среду. Пока в ежегодном глобальном рейтинге конкурентоспособности Россия занимает 43-е место, но задерживаться на нем не намерена. Для этого правительство запустило программу «Цифровая экономика РФ», которая будет поддерживать цифровую экономику в стране и подготовку необходимых кадров.

В Японии установили торговые автоматы со случайными авиабилетами по стране Статьи редакции

Peach Aviation не получает большой прибыли от автоматов, зато на популярности компании это сказывается хорошо.

Аппарат Peach Aviation Vice
null