«Яндекс» отказывается решать проблему с сетью Тele2 на «Яндекс.Телефон». Проблема вызвана отсутствием поддержки

Пытался обрисовать ситуацию в другом разделе, но немного ошибся.

Так случилось, что стал обладателем «Яндекс.Телефона» в ноябре прошлого года. Аппарат был куплен через площадку «Яндекс.Маркет» (Заказ № 28218750). Практически через неделю вместо оператора появилась уже ставшая знаменитой в узких кругах (среди владельцев «Яндекс.Телефонов») ошибка с крестами.

Ошибка была вызвана некорректной работой аппарата с сетями МТС и ТЕЛЕ2 — где-то около недели независимо от качества связи на экране появлялась ошибка о том, что связь отсутствует (а местами она действительно пропадала и появлялась после вытаскивания сим-карты/перезагрузки). В течении относительно короткого периода выпустили фиксы. Ошибка пропала а сети стали работать корректно.

В июне текущего года сеть ТЕЛЕ2 в стандартах 4g перестала поддерживаться аппаратом в полной мере. Поддержкой Яндекс в лице Алёны Суворовой 13-го июня были предложены временные меры — использовать 3g/2g, пока программисты работают над решением.

26 августа получил ещё один ответ — необходимо обратиться в СЦ компании IRBIS, где должны устранить проблему.

По факту в данный момент IRBIS является в некотором роде "козлом отпущения", потому что не может исправить халатность Яндекса и вынужден искать компромиссы с клиентом. Неприятным фактом стало то, что 22 сентября TELE2 окончательно покинул Яндекс.Телефон.

Tinkoff - виртуальный оператор, работающий на базе TELE2.

Судя по комментариям на 4PDA проблема стоит если не у всех, то у многих пользователей:

После вопросов о том, где находится ближайший СЦ IRBIS специалисты тактично покидают обсуждения:

Аналогичная ситуация возникает при переписке с представителем компании в ВК, который в лучшем случае отправит в IRBIS. В худшем может произойти и иное.

Не берусь утверждать правдивость, как и не скажу обратного.

Удивительно, что контакты Яндекса из Support в лице Алёны Суворовой продолжают игнорировать вопрос суммы компенсации за изъятый аппарат, поскольку вероятнее всего в некоторых случаях это будет банально компенсация за проезд. А на просьбу дать контакты иных ответственных лиц пытается снова перевести стрелки на компанию IRB

Чтобы привлечь компанию Яндекс к ответу был создан этот пост. Надеюсь, что это не диалог глухого с немым. И может Яндекс готов признать, что не исполняет обязательств, которые давались, а так же готов в полной мере нести за это ответственность, поскольку "частичную компенсация" считаю оскорбительной и неуместной при том моральном дискомфорте и издержках, которые были вызваны эксплуатацией данного аппарата.

Да, я затронул вопрос камер поскольку она является нефункциональной - в качестве эксперимента можно закрыть глазок и сравнить качество снимков, чтобы в этом удостовериться. Но этот вопрос меня волнует менее всего, как и другие недостатки.

0
69 комментариев
Написать комментарий...
Алексей Бурдин

Столкнулся с такой же проблемой. Отдал в сервисный центр-развели руками. Пришлось сменить оператора с Тинькова на yota.  Что сказать: яндекс нас кинул...

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Романов

А почему не вернули товар как ненадлежащего качества?

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Бурдин

Гарантия уже закончилась, поэтому носил в неавторизованный сервисный центр. Заморачиваться не стал, просто сменил оператора. Но для себя сделал вывод, что больше с рустехом связываться не буду. Поступили в классике жанра русского бизнеса: собрали день и в кусты. Яндекс живи теперь с этим...

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Романов

Ну не срок службы товара? Если срок службы товара не вышел, а скорее всего так, то они должны были его всё равно поменять на рабочий или вернуть деньги, так как вы не можете пользоваться товаром по прямому назначению.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Бурдин

Не стал дальше идти, время и нервы тратить. Да и перспективы туманны. Для себя решил проблему сменой оператора. Пока работает, этот коммент пишу с яндекс телефона.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Медведь

Был у меня Яндекс.Телефон... представляю как вам туго)))

Ответить
Развернуть ветку
66 комментариев
Раскрывать всегда