«Яндекс» отказывается решать проблему с сетью Тele2 на «Яндекс.Телефон». Проблема вызвана отсутствием поддержки
Пытался обрисовать ситуацию в другом разделе, но немного ошибся.
Так случилось, что стал обладателем «Яндекс.Телефона» в ноябре прошлого года. Аппарат был куплен через площадку «Яндекс.Маркет» (Заказ № 28218750). Практически через неделю вместо оператора появилась уже ставшая знаменитой в узких кругах (среди владельцев «Яндекс.Телефонов») ошибка с крестами.
Ошибка была вызвана некорректной работой аппарата с сетями МТС и ТЕЛЕ2 — где-то около недели независимо от качества связи на экране появлялась ошибка о том, что связь отсутствует (а местами она действительно пропадала и появлялась после вытаскивания сим-карты/перезагрузки). В течении относительно короткого периода выпустили фиксы. Ошибка пропала а сети стали работать корректно.
В июне текущего года сеть ТЕЛЕ2 в стандартах 4g перестала поддерживаться аппаратом в полной мере. Поддержкой Яндекс в лице Алёны Суворовой 13-го июня были предложены временные меры — использовать 3g/2g, пока программисты работают над решением.
26 августа получил ещё один ответ — необходимо обратиться в СЦ компании IRBIS, где должны устранить проблему.
По факту в данный момент IRBIS является в некотором роде "козлом отпущения", потому что не может исправить халатность Яндекса и вынужден искать компромиссы с клиентом. Неприятным фактом стало то, что 22 сентября TELE2 окончательно покинул Яндекс.Телефон.
Судя по комментариям на 4PDA проблема стоит если не у всех, то у многих пользователей:
После вопросов о том, где находится ближайший СЦ IRBIS специалисты тактично покидают обсуждения:
Аналогичная ситуация возникает при переписке с представителем компании в ВК, который в лучшем случае отправит в IRBIS. В худшем может произойти и иное.
Удивительно, что контакты Яндекса из Support в лице Алёны Суворовой продолжают игнорировать вопрос суммы компенсации за изъятый аппарат, поскольку вероятнее всего в некоторых случаях это будет банально компенсация за проезд. А на просьбу дать контакты иных ответственных лиц пытается снова перевести стрелки на компанию IRB
Чтобы привлечь компанию Яндекс к ответу был создан этот пост. Надеюсь, что это не диалог глухого с немым. И может Яндекс готов признать, что не исполняет обязательств, которые давались, а так же готов в полной мере нести за это ответственность, поскольку "частичную компенсация" считаю оскорбительной и неуместной при том моральном дискомфорте и издержках, которые были вызваны эксплуатацией данного аппарата.
Да, я затронул вопрос камер поскольку она является нефункциональной - в качестве эксперимента можно закрыть глазок и сравнить качество снимков, чтобы в этом удостовериться. Но этот вопрос меня волнует менее всего, как и другие недостатки.
Зачем покупать то, что изначально не будет работать?
Что хорошего выпустило Яндекс.Дно? Ничего!
Скопипиздили "умную" колонку Алису?
Телефон от самой днищенской компании irbis?
Давно многие отказываются даже от услуг этой компании, что бы не тратить свои время и нервы.
Изучите сколько только здесь жалоб на Яндекс.Маркет, Яндекс.Такси и прочее, а стоит учесть, что не все тут пишут, а лишь малый процент, умножте это на 90-95 и получите приблизительно реальную цифру недовольных услугами и товарами "Яндекса".
Благо есть альтернативы.
С учётом кэшбэка и плюшек в виде подписки, телефон мне обошёлся в 7 т.р. что на тот момент было лучшим предложении с NFC, камера, конечно испортило всё впечатление, которое немного компенсировал стеклянный дизайн. А по поводу того, что умная колонка была скопирована, это аргумент для бедных, все всё у друг друга копируют, только у кого-то получается лучше. Яндекс станция - это действительно годный продукт, есть куча недоработок, но её работа меня устраивает более чем, так, что я бы не был так критичен к яндексу. И судя по вашему комментарию, вы не пользователь яндекс услуг, значит ваша критика, ничего иного, как хайп.
Виктор Владимирович, не хочется конечно спорить, но всё же на Ваш развёрнутый ответ думаю стоит написать своё мнение:
За 7 тысяч вечно деревянных, без учёта бонусов и скидок сейчас можно легко купить на "Avito" тот же iPhone 7 у которого и NFC и камера получше, ну это как один из вариантов, за те же 7 тысяч можно приобрести например Honor 10 Lite, 4 ОЗУ 64 ПЗУ, ну и так далее, благо вариантов куча, я считаю, что лучше уж качественный б/у аппарат, чем хоть и новый, но настолько некачественный, что сломается в 10 раз быстрее и проблем будет с ним в 15 раз больше. Зачем нужен такой аппарат?
По поводу колонок: не буду особо затягивать комментарий, но скажу, что например "Станция Лайт" нагло скопирована с Amazon Echo Dot поколения так 2-го, да и собираются эти самые колонки от яндекса где-то в подвалах Китая, а где именно никто не говорит и не раскрывают этой информации. Что за секреты это о производителе колонок? А то что если соврут, что например, тот же JBL собирает колонки для яндекса, этот самый JBL и подаст в суд на яндекс за клевету. А вот правду сказать о реальном производителе стыдно наверное.
И да, Вы совершенно правы, я не пользователь сервисов яндекса, так как благо есть более удачные и менее проблемные альтернативы.