Я достаточно давно являюсь клиентом «Тинькофф банка», и вот подошел к окончанию срок действия очередной карты. Банк начал звонить, писать и присылать мне пуши больше чем за месяц, но это показалось мне достаточно преждевременным и я решил сделать получить новую карту позже, просто потому что зачем терять лишний месяц.
При попытке перевыпустить карту самостоятельно меня смутило предупреждение, что её номер поменяется — за весь мой опыт использования банковских продуктов такого не было, ведь карта перевыпускается именно по причине истечения срока действия, а не потому что была украдена или другим способом скомпрометирована.
Спустя несколько дней активного докапывания до поддержки в чате, которая как по шаблону рассказывала про мифические «цели безопасности», я узнал что существуют некие исключения в виде карт Tinkoff Black 437773, 5189 и 521234, номера которых не сохраняются при перевыпуске.
Специалисты поддержки в очередной раз не смогли ответить, почему «требования безопасности» распространяются только на эти карты, поэтому я попросил составить обращение и только через несколько дней получил более-менее внятный ответ — они просто не могут выпустить новую карту с таким же номером. Вероятно, платежная система забрала этот BIN (Bank Identification Number) у Тинькофф банка.
Держа в голове информацию о том, что возможность использования карты сохранится до момента активации новой — я подал заявку на перевыпуск, выбрав причиной ни «потеряна, ни «украдена», а именно «другое».
И тут мне прилетело сообщение о том, что моя карта заблокирована. На мои вопросы, как же такое произошло, мне начали рассказывать про процедуру перевыпуска, «технические особенности» и «соображения безопасности». Так как в чате засели откровенные боты, я позвонил на горячую линию банка и попробовал выяснить в какой же момент возникла угроза безопасности и потребовал разблокировать мою карту.
Как оказалось, процесс перевыпуска отличается от места оформления заявки на неё и нет какого-то единой процедуры. Сотрудник на телефоне даже не видел причину, которую я указал для перевыпуска карты, но сделать уже ничего не мог — карта уже заблокирована окончательно и лишь составил очередное обращение. #жалобатинькофф
Внимание, вопрос! Какие сейчас есть адекватные банки для физлиц? Куда вообще бежать?
Назад в Тинькофф прибежите в итоге. Так все побегают, посмотрят на других и возвращаются.
Ни за что и никогда не вернусь в тинёк. Просто выдохнула, когда закрыла все их карты.
А где вы сейчас?
Вангую крики "свят-свят", но. Я в Сбере. Меня он полностью устраивает
о, я бы послушал о вашем опыте — пока туда, мягко говоря, не сильно тянет.
Вот, чесслово. за 12 лет со сбером у меня не было ни единого глобального косяка. Даже карту они мне перевыпустили по новому адресу без бумажных заявлений и вот этого классического "где выпускали, там и оформляйте". Мне не нужны кешбэки, мили и всякое прочее, я не увлекаюсь этим. Банкоматов как грязи везде, хотя я ими пользуюсь ну очень редко. Страховки все оформляются дистанционно, они сами звонят, напоминают, оформляют. Короче, я уж и не помню, когда по какой-то надобности заходила в отделение, кроме как карту сменить по перевыпуску. И они мне даже не звонят. Вообще. Никаких маркетинговых обзвонов. Хотя от полудюжины других банков я уже задолбалась отмахиваться и вносить их номера в блок.
Ахаха, Сбер, ога