Я достаточно давно являюсь клиентом «Тинькофф банка», и вот подошел к окончанию срок действия очередной карты. Банк начал звонить, писать и присылать мне пуши больше чем за месяц, но это показалось мне достаточно преждевременным и я решил сделать получить новую карту позже, просто потому что зачем терять лишний месяц.
При попытке перевыпустить карту самостоятельно меня смутило предупреждение, что её номер поменяется — за весь мой опыт использования банковских продуктов такого не было, ведь карта перевыпускается именно по причине истечения срока действия, а не потому что была украдена или другим способом скомпрометирована.
Спустя несколько дней активного докапывания до поддержки в чате, которая как по шаблону рассказывала про мифические «цели безопасности», я узнал что существуют некие исключения в виде карт Tinkoff Black 437773, 5189 и 521234, номера которых не сохраняются при перевыпуске.
Специалисты поддержки в очередной раз не смогли ответить, почему «требования безопасности» распространяются только на эти карты, поэтому я попросил составить обращение и только через несколько дней получил более-менее внятный ответ — они просто не могут выпустить новую карту с таким же номером. Вероятно, платежная система забрала этот BIN (Bank Identification Number) у Тинькофф банка.
Держа в голове информацию о том, что возможность использования карты сохранится до момента активации новой — я подал заявку на перевыпуск, выбрав причиной ни «потеряна, ни «украдена», а именно «другое».
И тут мне прилетело сообщение о том, что моя карта заблокирована. На мои вопросы, как же такое произошло, мне начали рассказывать про процедуру перевыпуска, «технические особенности» и «соображения безопасности». Так как в чате засели откровенные боты, я позвонил на горячую линию банка и попробовал выяснить в какой же момент возникла угроза безопасности и потребовал разблокировать мою карту.
Как оказалось, процесс перевыпуска отличается от места оформления заявки на неё и нет какого-то единой процедуры. Сотрудник на телефоне даже не видел причину, которую я указал для перевыпуска карты, но сделать уже ничего не мог — карта уже заблокирована окончательно и лишь составил очередное обращение. #жалобатинькофф
Доверяя деньги любому банку, вы получаете только условный "размер долга банка перед вами". Все те цифры на счетах, в личных кабинетах и где-то там еще - это подтверждение, что банк должен вам как-то отдать такую-то сумму.
Если не хотите страдать из-за банка, кладите на карточку ровно столько денег, сколько не страшно будет потерять
о, здравствуйте, и как вам живется в 90х?
«Клали на карточку» лет 10-15 назад, сейчас по умолчанию все люди деньги на счёт получают, к которому карты привязаны. И только единицы особо одаренных снимают средства и кладут под подушку или в диван. Вы из 90-х что ли прибыли?)
Внимание, вопрос! Какие сейчас есть адекватные банки для физлиц? Куда вообще бежать?
Назад в Тинькофф прибежите в итоге. Так все побегают, посмотрят на других и возвращаются.
А если без шуток, то я в свое время от скуки на банки.ру неделю читал отрицательные отзывы по разным банкам и пришел к выводу, что банки из топа все в целом одинаковые в смысле наличия проблем как таковых, разве что нюансы могут различаться. "Приложения глючат, поддержка гомно, хамы, рукожопы, мошенники" - стандартный список. При этом можно неопределенно долго не иметь никаких проблем, если повезет. Кто-то утверждает, что москвичам повезло больше - столица как витрина, так что сотрудники получше, соответственно, проблем поменьше.
Сейчас пользуюсь райффом как одним из основных, пока никаких проблем не было, саппорт отвечает адекватно. Правда, я не так давно стал их клиентом - всего несколько месяцев назад. Из минусов - не очень удобный сайт, особенно после тинькофф
1.регаем НПД
2.регаем ИП через любой банк бесплатно
3.юзаем счёт со всеми плюшками счёта 408 02
Не призыв к действию, но работает
Извините, не удержался.
Попробуйте ВТБ.
сбер
Здравствуйте!
Мы обязательно разберемся почему так произошло и вернемся к вам с комментариями.
Да всё и так понятно — аджайл, бигдата, система посчитала эффективность. У меня больше нет вопросов «почему», а только «да вы совсем поехавшие там?».
А зачем тот же номер Карты я понять не могу?
Затем что так и должно быть при перевыпуске по сроку действия?
А доп.карты у вас нет?
На крайний случай, если телефон с NFC, можно выпустить виртуальную.
Можно, конечно, но забивать её везде вручную ради нескольких дней — то еще удовольствие и не отменяет всей абсурдности ситуации.
Я здесь недавно, но успел подметить, что целая когорта стрёмных историй начинается с предсказуемого «Давно являюсь клиентом жёлтого банка». Это флешмоб, что ли, такой? Или адреналина не хватает в повседневной жизни? Ни разу не тролль, для меня вправду загадка.
Потому что желтый банк раньше был лучше, банально потому что клиентов было меньше. И косячили реже и проблемы решали мгновенно, а теперь проблемы роста сказались, поддержка ощутимо скукожилась, например.
Ёпт чувак какой ты душный, и номер тебе сохрани и поддержку достанешь. Я бы на месте банка пожизненно тебя добавил в чёрные списки и не выдал бы новую карту
Карина, перелогиньтесь! Если эта работа не для вас — не стоит себя мучать :)
Здравствуйте.
Вынуждены признать, что консультации сотрудников были далеки от идеала, не говоря уже о досадных ошибках. Вам изначально должны были рассказать о причинах невозможности перевыпуска с сохранением номера именно в вашем случае, а также помочь с перевыпуском без блокировки карты, не рекомендуя самостоятельный перевыпуск в личном кабинете/мобильном приложении. Извините, пожалуйста.
Мы действительно не можем разблокировать вашу карту, поэтому доставим вам новую. Надеемся, что эта ситуация будет исключительным неприятным моментом за время нашего сотрудничества.
Доставить новую карту с первого раза вы тоже не смогли — представитель, видимо, решил, что двухчасовой интервал он совершенно условный.