Приветствую всех!
Пишу с целью предупреждения остальных от совершения подобных ошибок! Сейчас уже прочитал похожие отзывы, но к сожалению поздно..если б зайти до совершения покупки.
В чем сабж. Искал на зиму комплект резины для авто, среди прочих сайтов увидел самые приятные цены на СберМегаМаркет. Так как подумал что на такой крупной площадке и с таким громким именем не стоит искать подвоха, сделал заказ с предоплатой. Тут же пришло куча уведомлений и на почту и смс и в самом приложении, что все хорошо, заказ принят и уже скоро будет доставлен. Заказ был оформлен 19.09 и обещали доставить 23.09.
Данные сроки меня полностью устраивали. Однако 23.09 вместо оповещения о доставке пришло сообщение об изменении срока и.. О том что заказ будет выполнен частично! (Частично, Карл!) я не верил что такое возможно, но зайдя в приложение действительно увидел что вместо 4 шин мне привезут 3! И если по срокам я готов был к незначительным отклонениям, то по количеству был уже перебор! Тут я начал мониторить приложение на предмет открытия спора, отмены заказа, возможность связаться с поддержкой. Но нет. По условиям отказаться, пожаловаться или пообщаться предметно можно только после доставки товара! СберМегаМаркет, серьезно?! В чате вотсаппа меня послали, сказали отменять в приложении или в КЦ (куда невозможно дозвониться). Решил подождать исхода событий.
Дождался! В заключительной на сегодняшний день смс меня уведомили что доставка переносится на 29.09 и заказ снова будет выполнен частично! Ожидая чего угодно, зашел в приложение и увидел что мне будет доставлена 1 шина! Из 4-х!! Да что же с вами не так?! Заказы совсем никто не проверяет?! Почему нет возможности выбора?! Нет 4 шт, спросите, есть необходимость в 3!? И если нет, сразу отмена заказа. Даже на китайских площадках как правило все можно решить в моменте, Сбер, как так?!
Написал в телеграм, бот сказал ждать. С 18 часов до 22:40 тишина, все операторы заняты.
А если бы я заказал велосипед? Вы б сначала сказали что нет колеса, потом руля, а под конец прислали одну педаль через год?
Очень несерьезный подход!
сбермегамаркет сберлогистика если вы читаете, следите, если вам важен ваш сервис, добавьте возможность отменять заказы и выстройте отношения с вашими поставщиками!
Вот скрин как работает сберлогистика, купил 16-го сентября, 19-го только дошла информация о заказе, с 20-го по 26-е товар просто лежал. А получить этот заказ я должен был 25-го, курьером. По факту, еще не получил.
Здравствуйте! Сможете написать нам номер вашего заказа?
Я уже связывался сегодня и со сберлогистикой и со сбермегамаркетом. Вы уже в курсе проблемы. Но товар быстрее от этого не приедет. Причем, статус товар передан курьеру уже несколько дней стоит. Видимо курьер пешком из Москвы идет.
Посылка сейчас в пути в регион доставки, простите что так долго.
Когда она будет передана курьеру вам поступит СМС с номером курьера.
Вот сбер молодцы, с 16 числа так и не привезли покупку. Сегодня пришла смска, что курьер Артем привезет мой заказ, я уж было обрадовался, а через несколько часов - извините ваш заказ был отменен по техническим причинам. Итог - полмесяца ожидания оплаченной покупки при наличии подписки сберпрайм. Пользуйтесь сервисами сбера!