С моей дебетовой карты были украдены деньги в другом городе. Банк Тинькофф отказался мне их возвращать, хотя я никому никогда никаких данных, позволяющих снять деньги не давала.
Как это было:
19.08.2021 находясь на работе в офисе в городе Москве с 11 часов утра мне неожиданно стали приходить СМС с кодами для входа в личный кабинет и получении выписки.
Не один код из СМС от банка своим устройством я не подтверждала. Видя это, я зашла как обычно с мобильного телефона в приложение Тинькофф и обнаружила, что в моем личном кабинете был сделан запрос на снятие наличных г. Новочеркасска. Ниже выписка:
За счет того, что мой телефон и карта находились при мне, я быстро среагировала, заблокировала карту и была полностью уверенна, что мои деньги останутся на моей карте.
Далее интересно.
Я получаю сообщение от банка, что мне одобрили кредит на 954 000 рублей на 36 мес. Я сообщаю банку, что я не делала никаких заявок на кредит.
Заказав еще одну выписку, я увидела, что все мои деньги были успешно сняты в г. Новочеркасске.
После 20-ти дневного расследования я получила ответ от банка:
И теперь самое интересное:
- Оповещение о снятии наличных в банкомате на мой мобильный телефон в виде СМС мне не поступало.
- Как мне сообщил оператор банка, видимо случайно, они сменили мой контактный номер, к которому была привязана карта, и деньги были сняты в банкомате в другом городе с помощью устройства, к которому была привязана моя карта. В дальнейшем Банк Тинькофф предпочитает замалчивать о факте подмены номера и не сообщает об этом.
Много лет я доверяла этому «солидному» банку все свои сбережения, рекомендовав его друзьям и знакомым. Теперь я вынуждена кардинально изменить свою точку зрения. Ведь одно дело, когда ты сам переводишь деньги мошенникам или теряешь телефон или карту, а другое дело, когда банк, по факту, сам передал доступ к моим деньгам третьим лицам.
Очень, надеюсь, что банк пересмотрит свое решение и вернет мне мои деньги.
В полицию незамедлительно пишите. Чем дольше тянуть тем меньше шансов что найдут кого.
В тот же день всё в письменном виде было подано и в банк и с ответами банка в полицию.
Если банк действительно сам «случайно» сменил номер, деньги нужно трясти именно с банка через суд, а не от неизвестных лиц. По факту это банк предоставил доступ третьим лицам, и с этими третьими лицами он должен уже сам разбираться.
Если сами не вернут, так и будет.
А Вы заявление в банк писали на возврат денег? Именно на возврат,потому,что закон обязывает банки СНАЧАЛА вернуть деньги,а потом проводить расследование. И уже по итогам его взыскивать их с виновного. Года два назад примерно так же ушли деньги,3т.р., на Кипр. Банк и полиция как мячик пинали меня друг к другу,пока не залез в инет и не вычитал порядок действий. И о чудо!!! Через два месяца деньги вернули. БАНК ОБЯЗАН ПО ЗАЯВЛЕНИЮ КЛИЕНТА О ВОЗВРАТЕ ИХ ВЕРНУТЬ. Конечно,если нет вашего желания (письменного и зарегистрированного)сначала их вернуть, он и не будет возвращать. Такие заявления банк принимает с неохотой,не хочет регистрировать и ,естественно,вам об этой возможности никогда не скажет.
А где такое написано? Что банк обязан вернуть?
Набрал в поисковике примерный текст про действия при мошенничестве. Почитал. Насколько я помню- это указания Центробанка.
Нет такого.
Он во власти личной фантазии, про закон о банковской деятельности не слышал.
Это вы обо мне?
В вашем интернете,похоже,нет.
Комментарий недоступен
Личные средства на картах люди не страхуют... Экономят на этом обычно... Ну и плюс если в банке есть все подтверждения операций,то смысл возвращать если по их словам она сама все отдала
Комментарий недоступен
Это про чарджбек что ли? На снятие наличных он не распространяется, вроде
Потому и слова у них такие, чтобы деньги не отдавать. Не первый оказался случай уже. В интернете похожее нашла.
С карты. Как они могут вернуть ? Про это можно где-то почитать?
Комментарий недоступен
Я делюсь своим опытом. Почитал статьи на эту тему. Пришёл в банк(это был Сбер) , изъявил желание написать заявление. На это они отреагировали настороженно и сразу позвали главную в отделении. На мой вопрос-,есть ли образец заявления,они ответили,что нет и пишите своими словами. Своими словами я написал,что данных действий я не совершал,код подтверждения мне не приходил и прошу вернуть средства,списанные с моего счета/карты без моего согласия. Прошёл отведенный месяц для принятия решения. Банк прислал СМС,что ему ещё нужно время . И дней через 10-15 деньги обратно вернулись на счёт.
Я сделала то же самое в тот же день через пару часов пока доехала, но результат...
Конечно. В тот же день у них в офисе.
Три "хаха".Какие шансы? Они не ищут от слова "совсем".