Как «Билайн» аннулировал расторжение договора, а потом «забыл» об этом, отобрал номер и теперь уклоняется от письменных претензий
Привет, VC!
Пишу этот пост от безысходности и в надежде, что здесь представитель «желто-черных» наконец-то выйдет из режима робота-отписчика и вернет мне мой номер.
Меня зовут Никитина Мария. До недавнего времени я была лояльным абонентом «Билайна» с номером 896410***83. Этот номер — не просто «симка для звонков», к нему привязаны мобильные банки, медицинские и социальные сервисы. И вот как в один день оператор решил устроить мне цифровой ад, проигнорировав собственные обещания.
Хроника событий: как отменить отмену
• 11 июня 2026 года я оставила заявку на расторжение договора связи (ей присвоили номер 2299042882).
• 17 июня 2026 года я поняла, что совершила ошибку, и обратилась в чат поддержки «Билайна» с требованием отменить эту заявку. Договор на тот момент еще действовал, связь работала.
• В этот же день, 17 июня, мне позвонил специалист «Билайна». Он мило пообщался со мной по телефону и заверил, что заявка на расторжение аннулирована, обслуживание продолжается в прежнем режиме. В чате поддержки мне также письменно подтвердили: всё в порядке, вы остаетесь с нами.
Я со спокойной душой продолжила пользоваться связью. Но у «Билайна», видимо, своя альтернативная логика.
• 2 июля 2026 года телефон резко теряет сеть. Договор расторгнут, номер заблокирован.
То есть оператор связи просто проигнорировал мое официальное волеизъявление (отзыв заявления до момента расторжения), наплевал на ст. 310 ГК РФ и Правила оказания услуг телефонной связи и в одностороннем порядке отключил мне номер.
Цирк со службой поддержки и «исчезающими» файлами
Понимая, что произошла ошибка, я решила действовать цивилизованно и направила официальную письменную претензию на e-mail службы поддержки Билайна. И тут начался настоящий квест.
Эпизод 1: «Пишите только на наших бланках»
Сотрудник поддержки Дмитрий С. с порога заявил, что мою претензию в свободной форме они рассматривать не будут — якобы нужно заполнить исключительно их фирменный бланк.
Минутка права для «Билайна»: Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент имеет полное право направлять претензию в свободной форме. Требование использовать только «брендовые бумажки» — незаконно.
Тем не менее, мне нужна была связь, а не юридические дебаты. Я распечатала претензию, подписала ее вручную «живой» подписью, сделала качественные сканы и отправила ответным письмом.
Эпизод 2: «А вложений-то нету!»
В игру вступает следующий специалист — Анастасия М.. Она присылает мне восхитительный ответ: «В вашем письме отсутствуют вложения. Пришлите еще раз».
При этом в моей почте (в папке «Отправленные») все файлы на месте, они прикреплены как стандартные изображения JPG и отлично открываются. Я отправляю повторно, прикрепив скриншот отправленных сообщений с файлами. Результат? Тишина или новые отписки.
Что мы имеем в итоге?
1. «Билайн» нарушил закон, отключив номер вопреки моему своевременному отзыву заявления.
2. «Билайн» нарушает права потребителя, отказываясь регистрировать письменную претензию под надуманными предлогами («не видим файлы», «заполните наш бланк»).
3. Я заблокирована в собственной финансовой и социальной жизни, так как не могу войти в банки без СМС-подтверждения.
Жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор уже составлены. Но я очень надеюсь, что на VC.ru сидят более компетентные сотрудники «Билайна», которые могут вручную зайти в систему, увидеть подтвержденную отмену заявки от 17.06.2026 и вернуть мой номер 896410***83 в работу.
Жду обратной связи и официальных извинений за этот кошмар.